| Vorwort zur 5. Auflage | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Teil I Büroorganisation | 11 |
| Beschaffungsmanagement | 12 |
| Professionell und kostenoptimiert einkaufen | 12 |
| Ausgangspunkt des Beschaffungsprozesses | 13 |
| Die Anfrage | 15 |
| Angebotsvergleich | 17 |
| Die Angebotsverhandlung | 19 |
| Auftragsvergabe: Die Bestellung | 21 |
| Kontrolle der Leistungserbringung | 23 |
| Anhang | 24 |
| Informations- undAblagemanagement | 25 |
| Professionell mit Informationen umgehen und eine effiziente Ablage aufbauen | 25 |
| Informationen sind die Nabelschnur | 25 |
| Warum benötigt man Informationen? | 26 |
| Informationen aufnehmen und verarbeiten | 27 |
| Informieren kann nur der Informierte | 27 |
| Das ist Ihr Gewinn | 29 |
| Weg mit der Informationsflut – Informationen beim Eingang filtern | 30 |
| Nicht mehr suchen, sondern gezielt wiederfinden | 33 |
| Warum Unterlagen aufbewahren? | 34 |
| 1. Betriebliche Notwendigkeiten | 34 |
| 2. Gesetzliche Vorschriften | 34 |
| 3. Internationale Normung DIN ISO 15489 | 34 |
| 4. Aufbewahrung von elektronischen Dokumenten | 35 |
| 5. Interne Aufbewahrungsfristen | 35 |
| In welcher Form muss aufbewahrt werden? | 35 |
| Eine Ablagestruktur aufbauen und die Ordnung beibehalten | 35 |
| Warum gestaltet sich Ablage so schwierig? | 36 |
| Das problematische Merkmal „Gegenstand“ | 38 |
| Ablegen nach „Prozessen“ | 39 |
| Was ist ein Prozess? | 40 |
| Prozesslandkarte und Prozessarten | 42 |
| Der Prozessorientierte Aktenplan (ein Auszug) | 43 |
| Prozessorientiertes Ablagesystem (PAS) | 44 |
| Prozess-, Vorgangs- und Wissensdokumente | 44 |
| Vorteile des prozessorientierten Ablagesystems | 45 |
| Holen Sie alle mit ins Boot | 46 |
| Das 8-Schritte-Schema der Ablage-Reorganisation | 46 |
| Intranet Office-Handbuch | 48 |
| Internes Wissen auf Mausklick verfügbar | 48 |
| Die Managementassistentin als Informationsmanagerin | 48 |
| Schritt für Schritt zur unternehmensweiten Wissensdatenbank. | 49 |
| Schritt 1: Wer einen hohen Turm bauen will, muss lange am Fundament verweilen | 49 |
| Schritt 2: Wie überzeugen Sie Ihren Chef? | 49 |
| Schritt 3: Wie bekommen Sie andere Kolleginnen ins Boot? | 50 |
| Tipps für teamgerechtes Verhalten: | 50 |
| Charakteristika eines Hochleistungsteams: | 51 |
| Welche Aufgaben hat die Teamleitung? | 52 |
| Schritt 4: Ziele schriftlich fixieren! | 52 |
| Leitfaden für Ihren PowerPoint-Vortrag: | 52 |
| Die Projektleitung behält die Übersicht | 55 |
| Anforderungsprofil für die Teamleitung | 55 |
| Schritt 5: Zusammenarbeit mit anderen Kollegen sichern | 56 |
| Papierlos ist effizient | 56 |
| Schritt 6: Inhalte sammeln und strukturieren | 56 |
| Impulse von außen sind wichtig! | 56 |
| Schritt 7: Teammeetings organisieren | 57 |
| Regelmäßige Treffen sind ein Muss! | 57 |
| Schritt 8: Am Projekt wachsen | 58 |
| Kritische Situationen in der Zusammenarbeit mit dem Team erfolgreich meistern | 58 |
| Schritt 9: Update sicherstellen | 59 |
| Schritt 10: Regelmäßigen Relaunch anstoßen | 59 |
| Checkliste: Arbeitspaket | 60 |
| Checkliste: Projektauftrag | 61 |
| Checkliste: Termin- und Vorgehensplan | 62 |
| Weiterführende Quellen | 63 |
| Literatur | 63 |
| Linktipp | 63 |
| Teil II Korrespondenz | 64 |
| Die neue Geschäftskorrespondenz –professionell, kundenorientiert,abwechslungsreich | 65 |
| Ist Ihre Korrespondenz wirklich die Visitenkarte Ihres Unternehmens? | 65 |
| Form und Norm | 65 |
| Korrespondenz und Unternehmensphilosophie | 66 |
| Kundenorientierte Ausdrucksweise | 66 |
| So erreichen Sie, dass Ihre Korrespondenz gelesen wird! | 67 |
| Stellen Sie den Empfänger in den Mittelpunkt! | 67 |
| Der gelungene Einstieg | 68 |
| So können Sie Ihren Brief beginnen! | 69 |
| Das gelungene Briefende – der letzte Eindruck ist entscheidend | 73 |
| Beispiele für ein gelungenes Briefende | 75 |
| Konkrete Korrespondenztipps | 76 |
| Abkürzungen | 76 |
| Absätze | 80 |
| Abschnitte | 81 |
| Absender | 81 |
| Anführungszeichen | 83 |
| Anlage(n) | 83 |
| Anrede | 84 |
| Anschriftfeld | 89 |
| Häufig gestellte Fragen zum Thema „Anschriftfelder“ | 93 |
| Auslandsanschrift | 100 |
| Betreff | 101 |
| E-Mail-Management | 103 |
| Die elektronische Post sinnvoll einsetzen | 103 |
| Der Triumphzug der elektronischen Post | 103 |
| Woher kommt die E-Mail-Flut? | 104 |
| Umgang mit E-Mails – intelligent und effizient! | 104 |
| Basics | 105 |
| Inhaltliche Tipps | 106 |
| Technische Tipps | 107 |
| Schaltzentrale E-Mail: Die E-Mail-Flut bewältigen | 108 |
| Überfüllter Posteingang – was nun? | 109 |
| Richten Sie sich feste Lesezeiten ein! | 109 |
| Haben Sie den Mut, E-Mails ungelesen zu löschen! | 110 |
| Erledigen Sie schnelle Arbeiten sofort! | 110 |
| Nutzen Sie die Möglichkeiten der Wiedervorlage! | 111 |
| Halten Sie Ordnung | 112 |
| Nutzen Sie die zusätzlichen Möglichkeiten Ihres Mail-Programms | 113 |
| Mensch und Informationstechnologie Hand in Hand | 114 |
| Protokollführung | 115 |
| Kernaussagen auf den Punkt und in Form bringen | 115 |
| So geht’s leichter – Aufzeichnungstechniken und -methoden | 117 |
| Dreispaltiges Protokoll-Formular | 119 |
| Das Pro-Contra-Blatt | 119 |
| Das Drei-Phasen-Protokollblatt | 120 |
| Mindmapping | 122 |
| Was muss rein ins Protokoll | 123 |
| Gut in Form – das druckreife Protokoll | 124 |
| Auswertung und Nachbereitung – Erfolgs-/Ergebniskontrolle | 127 |
| Aufbau einer Besprechung | 128 |
| Einleitung | 128 |
| Durchführung | 128 |
| Auswertung | 128 |
| Verabschiedung | 128 |
| Orientierung vor der Sitzung | 129 |
| Erstellen eines Protokoll-Entwurfs | 131 |
| Von der Sitzung zum Protokoll-Entwurf | 132 |
| Muster eines Protokollformulars | 133 |
| Alternativformular: | 134 |
| Weiterführende Quellen | 135 |
| Literatur | 135 |
| Linktipps | 135 |
| Teil III Chefentlastung | 136 |
| Terminmanagement mit MicrosoftOffice Outlook 2010 | 137 |
| Termine professionell planen und im Auge behalten | 137 |
| Gut organisiert starten | 137 |
| Der Navigationsbereich | 138 |
| Ansichtsbereich | 138 |
| Lesebereich | 138 |
| Die Aufgabenleiste | 139 |
| Was ist für Sie wichtig? | 139 |
| Effektive Aufgaben- und Zeitplanung mit Outlook | 139 |
| Termine planen | 139 |
| Termine eingeben | 141 |
| Termine thematisch gruppieren | 142 |
| Termine in Serie | 143 |
| Termine optisch erfassen | 144 |
| Besprechungen planen | 145 |
| Besprechungsanfragen stellen | 145 |
| Den aktuellen Stand überprüfen | 146 |
| Mehrere Kalender anzeigen | 147 |
| Aufgaben planen | 148 |
| Aufgaben im Blick behalten | 149 |
| E-Mails in Aufgaben oder Termine umwandeln | 151 |
| Kategorien erleichtern die spätere Suche | 151 |
| Kategorien erstellen und zuweisen | 151 |
| Informationen nach Kategorien gruppieren und suchen | 152 |
| Virtuelle Chefentlastung | 155 |
| So klappt Chefentlastung virtuell | 155 |
| Anforderungen früher und heute | 156 |
| Die Beherrschung der Informationsflut | 156 |
| Moderne Kommunikationstechnologien | 157 |
| Das Telefon | 157 |
| Internet | 158 |
| E-Mail | 159 |
| Usenet, Newsgroups und Webforen | 159 |
| Chat | 160 |
| Internet Telefonie/Videokonferenz, Instant Messaging | 161 |
| Weblog | 161 |
| Twitter | 161 |
| RSS-Feed | 162 |
| Social Networks | 162 |
| Smartphones | 163 |
| Blackberrys | 164 |
| Kommunikationsformen zwischen Personen | 164 |
| Anforderungen an moderne Kommunikationstechnologien | 165 |
| Was bedeutet Transparenz im Sekretariat? | 166 |
| Was kann die Abläufe stören? Worauf ist zu achten? | 168 |
| Wo geht die Reise hin im Sekretariat? | 168 |
| Weiterbildung | 169 |
| Teamarbeit | 170 |
| Gemeinsam Ziele erreichen und gleichzeitig die eigenen Fähigkeiten ausbauen | 170 |
| Vorteile der Teamarbeit | 170 |
| Voraussetzungen und Rahmenbedingungen | 172 |
| Entwicklungsphasen eines Teams | 173 |
| Formierungsphase | 174 |
| Konfliktphase | 174 |
| Normierungsphase | 174 |
| Arbeitsphase | 175 |
| Die verschiedenen Teamrollen | 175 |
| Ihre Rolle im Team | 176 |
| Teamverstärker | 177 |
| Weitere Teamverstärker: Erhaltungs- und Aufbaurollen | 178 |
| Konflikte im Team erkennen und bewältigen | 179 |
| Der Umgang mit schwierigen Teammitgliedern | 181 |
| Der Umgang mit Konflikten im Unternehmen | 181 |
| Erfolgreiche Teamarbeit gestalten | 182 |
| Teamgeist fördern | 183 |
| Rahmenbedingungen für erfolgreiche Teamarbeit | 184 |
| Zeitgemäß präsentieren:professionell, überzeugend undmotivierend | 185 |
| So gestalten Sie erfolgreiche Präsentationen | 185 |
| Erfolgsgeheimnisse zeitgemäßer Präsentationen | 186 |
| 1. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind emotional | 186 |
| Statt: | 187 |
| Besser so: | 188 |
| So nicht – Negativbeispiele für Charts | 189 |
| So nicht: Überladener Master | 189 |
| So nicht: Bullet-Chart | 189 |
| So nicht: Information Overload | 190 |
| So nicht: Überladene Folie | 190 |
| Besser so – Positivbeispiel für Charts | 191 |
| Leerer weißer Folienmaster: | 191 |
| Aussagekräftige Diagramme: | 192 |
| Sinnvolle Animationen: | 192 |
| Emotionale Bildfolien: | 193 |
| 2. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind präzise | 194 |
| 3. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind kurz | 194 |
| Vorgehensweise Hyperlinkpräsentation | 195 |
| 4. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind interaktiv | 197 |
| 5. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind abwechslungsreich | 197 |
| 20 Alternativen zur Aufzählungsfolie „Sie erhalten hohe Qualität“ | 198 |
| 6. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind unterhaltsam | 199 |
| 7. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind „PowerPoint-reduziert“ | 200 |
| Vorgehensweise: Folie ausblenden | 200 |
| 8. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Charts sind bildreich | 201 |
| 9. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Charts sind schlicht | 202 |
| 10. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Charts sind hochwertig | 204 |
| Travel-Management | 205 |
| Grundlagen für das effiziente Planen, Organisieren und Nachbereiten von Geschäftsreisen | 205 |
| Basiswissen: Was versteht man unter Travel-Management? | 205 |
| Travel-Management – Organisatorische Einbindung | 207 |
| Aufgaben des Geschäftsreisemanagements | 207 |
| Kosten im Geschäftsreisemanagement positiv beeinflussen | 208 |
| Was ist eine Reiserichtlinie? | 211 |
| Geschäftsreisen planen und buchen | 212 |
| Der Reisebüroservice und seine Kosten | 213 |
| Reisebuchung effizient gestalten | 214 |
| Bahntickets | 215 |
| Mietwagen | 216 |
| Hotels | 216 |
| Zahlungsmittel | 218 |
| Die Reisestellenkarte | 218 |
| Vorschuss oder Mitarbeiterkreditkarte | 219 |
| Die Fürsorgepflicht des Arbeitgebers gegenüber Geschäftsreisenden | 221 |
| Reisevorbereitung | 221 |
| Während der Reise: Was tun, wenn etwas passiert? | 222 |
| Die Reisekostenabrechnung | 223 |
| Rechnungsanforderungen zur Akzeptanz zum Vorsteuerabzug in Deutschland | 223 |
| Bewirtung von Geschäftsfreunden | 224 |
| Anforderungen an die Rechnung der Gaststätte | 224 |
| Glossar | 225 |
| Beispielhafte Inhaltsübersicht einer Reiserichtlinie | 227 |
| Beispielhaftes Inhaltsverzeichnis für einen Travel Guide | 230 |
| Muster einer Reisemittelbestellung | 233 |
| Event-Management | 235 |
| Professionell Firmenveranstaltungen, Messen und Events organisieren | 235 |
| Grundlagen der Veranstaltungsorganisation | 235 |
| Die Schlüsselfragen der Veranstaltungsplanung: | 236 |
| Externe Dienstleister: Wichtige Recherchequellen | 237 |
| Kontaktbörse Messen | 237 |
| Wichtige Ansprechpartner (mit kostenlosem Service) | 238 |
| Fachzeitschriften | 238 |
| Kontaktbörse Veranstaltungen | 239 |
| Externe Dienstleister: Die Zusammenarbeit | 240 |
| Die Basics Ihrer Veranstaltung: Veranstaltungsziele und Zielgruppe | 240 |
| Veranstaltungsziel | 240 |
| Ihre Zielgruppe | 241 |
| Budgetierung und Kostenkontrolle | 242 |
| Sicher planen: Soll-Ist-Vergleich | 243 |
| Das Wann und Wo: Ihr Veranstaltungssetting | 244 |
| Veranstaltungstermin | 244 |
| Die Location | 244 |
| Das Tagungshotel als Veranstaltungslocation | 245 |
| Rahmen- und Freizeitprogramme | 245 |
| Notfallplanung, Anmeldung, Versicherungen und Gebühren | 246 |
| Notfallplanung | 246 |
| Versicherungen | 247 |
| Anmeldungen | 248 |
| Abgaben: GEMA und KSK | 249 |
| Veranstaltungsnachbereitung und Abschlussbericht | 249 |
| Folgende Punkte sind zu prüfen bzw. durchzuführen | 249 |
| Mindestens folgende Fragen sollten im Abschlussbericht beantwortet werden | 250 |
| Aufstellung möglicher Veranstaltungs-Kostenarten | 251 |
| Kontinuierliche Kostenverfolgung | 255 |
| Entscheidungsvorbereitung für den Chef | 256 |
| Die Assistenz als Motor für kluge und schnelle Entscheidungen | 256 |
| Kriterien für die Entscheidung | 257 |
| Priorisierung der Kriterien | 258 |
| Termine beachten | 259 |
| Aufwand und Kosten | 261 |
| Nutzen und Gewinn | 262 |
| Betroffene Personen und Projekte | 263 |
| Briefinggespräch mit dem Chef | 265 |
| Sämtliche Alternativen aufzeigen | 265 |
| Alle Informationen sammeln | 266 |
| Strukturieren und ordnen | 266 |
| Management Summary | 267 |
| Visualisierung und Darstellung | 267 |
| Erinnerung und Wiedervorlage | 267 |
| Die sieben größten Fehler bei der Entscheidungsvorbereitung | 268 |
| Den Entscheider drängeln | 268 |
| Unvollständig vorbereiten | 268 |
| Wichtige Personen nicht einbeziehen | 268 |
| Die Entscheidung abnehmen | 269 |
| Zu viel Text schreiben | 269 |
| Rechenfehler oder unsaubere Darstellung von Fakten | 269 |
| Die Zusammenfassung fehlt | 269 |
| Typische Beispiele für versteckte Nebenkosten | 269 |
| Mailings | 269 |
| Warenbestellungen | 270 |
| Hotelbuchungen | 270 |
| Einführen einer neuen Software | 270 |
| Weiterführende Quellen | 271 |
| Literatur | 271 |
| Linktipps | 271 |
| Teil IV Kommunikation | 272 |
| Konfliktmanagement | 273 |
| Konflikte frühzeitig erkennen, konstruktiv bearbeiten und kreativ lösen | 273 |
| Konfliktbewältigung | 273 |
| „Love it, change it or leave it”: Ändere deine Einstellung, verändere die Situation oder gehe | 276 |
| Love it | 276 |
| Übungstipps aus der Kinesiologie | 277 |
| Change it | 278 |
| Leave it | 278 |
| Konfliktanalyse | 280 |
| Konfliktarten | 280 |
| Konfliktmerkmale | 281 |
| Eskalationsstufen | 281 |
| Konfliktlösungsstrategien | 283 |
| Konfliktursachen und Lösungen | 284 |
| Digitalisierung | 284 |
| Bezugsrahmen | 285 |
| Grundpositionen | 285 |
| Die wichtigsten Regeln für erfolgreiche Klärungsgespräche | 286 |
| Unterschiedliche Ziele | 287 |
| Werte und Glaubenssätze | 287 |
| Meetings professionell moderieren | 289 |
| Professionelle Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Besprechungen | 289 |
| Monolog oder Meeting? | 289 |
| Moderieren kann jeder lernen | 290 |
| Der Moderator ist unparteiischer Schiedsrichter und Hebamme für das Ergebnis | 290 |
| Gute Vorbereitung ist die halbe Miete und für Assistentinnen ein Klacks | 290 |
| Jeder Gastgeber begrüßt seine Gäste persönlich | 291 |
| Wer den Überblick hat, hat Interesse | 292 |
| Die Erwartungen der Teilnehmer helfen dem Moderator | 293 |
| Spielregeln sind auch für Erwachsene ein Muss | 294 |
| Zehn Minuten Information: In der Kürze liegt die Würze | 294 |
| Diskussionsthemen sammeln | 295 |
| Punkte kleben, um Themen zu priorisieren | 297 |
| Aktivierungsfragen bringen die Diskussion in Gang | 298 |
| Der Moderator hält das Diskussionsruder fest in der Hand | 298 |
| Der Umgang mit schwierigen Teilnehmern ist ganz einfach | 299 |
| Jedes Diskussionsergebnis verlangt eine konkrete Maßnahme | 300 |
| Die Teilnehmer haben das letzte Wort | 301 |
| Der gute Gastgeber verabschiedet seine Gäste persönlich | 301 |
| Weniger ist mehr: Auch das Protokoll steht im Dienst der Teilnehmer | 302 |
| Gesprächsführung | 303 |
| Im Gespräch agieren und reagieren, ohne in die Defensive zu geraten | 303 |
| Gemeinsamkeiten aller Gespräche | 303 |
| Gesprächsvorbereitung | 304 |
| Gesprächsverlauf | 306 |
| Die Gesprächseinleitung | 306 |
| Die Gesprächseröffnung | 306 |
| Der Hauptteil | 307 |
| Der Gesprächsabschluss | 307 |
| Wer fragt, führt – aber wie? | 308 |
| Positiv formulieren | 311 |
| Von unklaren zu klaren Formulierungen | 311 |
| Von passiven zu aktiven Formulierungen | 313 |
| Von vergangenheits- zu zukunftsorientierten Formulierungen | 313 |
| Von verurteilenden zu wertschätzenden Formulierungen | 314 |
| Nutzen Sie Gesprächsförderer | 315 |
| Meiden Sie Gesprächsfallen | 315 |
| Erkennen Sie Fallstricke | 316 |
| Interkulturelle Kompetenz | 318 |
| Geheime Regeln beachten und unsichtbare Barrieren überwinden | 318 |
| Europas Norden (Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland) | 318 |
| Westeuropa (Frankreich, Großbritannien, Irland) | 319 |
| Südeuropa (Italien, Spanien, Portugal, Türkei) | 320 |
| Mitteleuropa (Polen, Ungarn, Tschechen, Slowaken, Bulgaren) | 321 |
| USA und Kanada | 322 |
| Südamerika | 323 |
| Asien | 323 |
| Naher Osten und arabische Staaten | 326 |
| Russland | 327 |
| Andere Kulturen schätzen | 327 |
| Weiterführende Quellen | 329 |
| Linktipps | 329 |
| Teil V Assistenz im Management | 330 |
| Projektmanagement | 331 |
| So managen Sie Projekte professionell und zielorientiert | 331 |
| Projektdefinition | 331 |
| Zeitlicher Rahmen | 331 |
| Ressourcenplanung | 332 |
| Komplexität | 332 |
| Know-how-Zuwachs | 332 |
| Definition Projekt | 332 |
| Projektgliederung nach Phasen | 333 |
| Phase 1 – Vorphase | 333 |
| Phase 2 – Projektplanung | 334 |
| Phase 3: Projektsteuerung – Realisierungsphase | 335 |
| Phase 4: Projektabschluss | 335 |
| Projektideen formulieren und präsentieren | 335 |
| So holen Sie die Entscheider ins Boot | 336 |
| Die wichtigsten Fixpunkte | 337 |
| Vom Problem zum Projekt | 337 |
| Problembeschreibung | 338 |
| Zufriedenheitsskala | 338 |
| ABC-Analyse | 339 |
| Klarheit führt zu Lösungen | 341 |
| Risikoanalyse | 341 |
| Risiko analysieren, Lösungen finden | 341 |
| Risikoabschätzung | 341 |
| Machbarkeit | 341 |
| Ursachenforschung | 341 |
| Zieldefinition | 342 |
| Strategisch vorgehen | 342 |
| Zeitmanagement | 342 |
| Die Zeitleiste fest im Blick | 342 |
| Übersicht mit Software-Einsatz | 343 |
| Terminplan | 344 |
| Meilensteine | 345 |
| Ereignislisten | 345 |
| Kostenkalkulation | 347 |
| Kostenentwicklung erkennen | 347 |
| Projektabschluss | 348 |
| Projektabschlussbericht | 349 |
| Projektnutzen | 350 |
| Führungswissen im Sekretariat | 352 |
| So unterstützen Assistentinnen ihre Führungskräfte bei der Mitarbeiterentwicklung und -motivation | 352 |
| Mitarbeiterführung – worum es geht | 352 |
| Das Führungsdreieck | 352 |
| Anforderungen an eine Führungskraft | 354 |
| Führungseigenschaften | 354 |
| Selbstreflexion – Das JoHari-Fenster | 355 |
| Der Führungsstil | 356 |
| Lenken | 357 |
| Trainieren | 358 |
| Unterstützen | 358 |
| Delegieren | 358 |
| Bestimmung des Entwicklungsstandes eines Mitarbeiters | 358 |
| Motivation – es gibt kein Verhalten ohne Motiv | 361 |
| Zufriedenheit entwickeln, Unzufriedenheit verhindern: Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg | 363 |
| Leitgedanken zur Motivation | 364 |
| Checkliste | 365 |
| Erfolgreiche Kritikgespräche führen | 367 |
| Direkte Ansprache von Mitarbeitern | 367 |
| Angemessener Rahmen | 368 |
| Orientierung an konkreten Situationen | 368 |
| Welches Verhalten ist gewünscht und gewollt? | 368 |
| Fragen, ob das Gesagte verstanden wurde | 368 |
| Mit Sekretärinnen und Assistentinnen steht und fällt der Führungserfolg von Vorgesetzten. Seien Sie mutig. | 370 |
| Rechtswissen im Sekretariat | 371 |
| Die wichtigsten Rechte + Pflichten im Office-Management | 371 |
| So kommt ein Vertrag zustande | 371 |
| Vertragsvoraussetzungen: Willenserklärung, Angebot, Annahme, Rechts- und Geschäftsfähigkeit | 372 |
| Besonderheiten des Kaufvertrags | 374 |
| Vertretung und Vollmacht: Wer was wie unterschreibt | 377 |
| Prokura (ppa) | 378 |
| Handlungsvollmacht (i. V. | i. A.) | 378 |
| Die beste Lösung: Eine Unterschriftenregelung | 379 |
| Persönlich, vertraulich usw.: Wer welche Post öffnen darf | 380 |
| Formvorschriften: Was für Rechnung, Geschäftspapier und E-Mails gilt | 380 |
| Das gilt für die GmbH-Geschäftspost | 381 |
| Das gilt für die GmbH-Rechnungen | 381 |
| Das gilt für GmbH-E-Mails | 382 |
| Das gilt für die Geschäftspost einer AG | 382 |
| Das gilt für Einzelkaufleute | 383 |
| Mahnung und Vollstreckung: So kommt man ans Geld | 383 |
| Das außergerichtliche Mahnverfahren | 384 |
| Das gerichtliche Mahnverfahren | 384 |
| Die Zwangsvollstreckung | 386 |
| Arbeitsrecht: Das gilt für die Arbeitsverhältnisse | 386 |
| Das diskriminierungsfreie Bewerbungsverfahren | 386 |
| Die Kündigung des Arbeitsverhältnisses | 389 |
| Arbeitszeugnisse richtig verstehen und formulieren | 394 |
| Managementwissen im Sekretariat | 403 |
| Die wichtigsten Unternehmensstrategien und -techniken im Überblick | 403 |
| Unternehmen müssen sich stetig wandeln | 403 |
| Total Quality Management (TQM) – umfassende Qualitätskontrolle | 404 |
| Six Sigma | 405 |
| Strategische Geschäftsführung und Kennzahlen | 405 |
| Six Sigma Organisation | 405 |
| Strukturierte Vorgehensweise DMAIC | 406 |
| Kaizen | 407 |
| Balanced Scorecard (BSC) | 408 |
| Change-Management | 409 |
| Lernende Organisation | 411 |
| Knowledge-Management – Wissensmanagement | 412 |
| Weblogs oder Blogs | 413 |
| Wikis | 413 |
| Customer Relationship Management (CRM) – Kundenbeziehungsmanagement | 414 |
| Weiterführende Quellen | 416 |
| Linktipps | 416 |
| Teil VI Selbstmanagement | 417 |
| Modernes Zeitmanagement | 418 |
| Wege zum modernen Zeitmanagement | 418 |
| Ohne Ziel keine Richtung | 418 |
| Wozu benötigen wir überhaupt Ziele? | 418 |
| Tunichtgut und Zeitdieb | 420 |
| Grundregeln für zeitsparendes Telefonieren | 421 |
| Die elegante Art „Nein“ zu sagen | 422 |
| Weg mit dem Hemmschuh „Aufschieberitis“ | 423 |
| Achterbahn zwischen Leistungshoch und Leistungstief | 424 |
| Prioritäten: Der Primus inter pares | 426 |
| A: Aufschreiben von Aufgaben | 427 |
| L: Länge der Aufgaben abschätzen | 427 |
| P: Pufferzeiten reservieren | 428 |
| E: Entscheidungen treffen | 428 |
| N: Nachkontrolle | 429 |
| Wirkungsvolle Waffen gegen die Zettelwirtschaft | 429 |
| Belohnung muss sein | 431 |
| Von Multitasking bis Burnout – Ursachen und Gegenmaßnahmen | 432 |
| Burnout-Symptome | 432 |
| Gegenmaßnahmen | 433 |
| Checklisten zur Erleichterung im Alltag | 435 |
| Checkliste für effektive E-Mail-Bearbeitung | 435 |
| Checkliste für Konferenzen/Besprechungen | 435 |
| Checkliste Reisevorbereitung | 437 |
| Checkliste gegen Stress | 438 |
| Kreativitätstechniken | 439 |
| Kreative Lösungen im Arbeitsalltag finden | 439 |
| Der kreative Prozess | 440 |
| Voraussetzungen für kreatives Arbeiten | 440 |
| Aufgaben- und Zieldefinition | 441 |
| Die Sechs-W-Methode | 441 |
| Das Ursachen-Wirkungs-Diagramm | 442 |
| Die Techniken | 444 |
| Brainstorming | 444 |
| Brainwriting | 445 |
| Delphi-Befragung | 446 |
| Karteikarten-Methode | 446 |
| MindMapping | 447 |
| Die Reizwortanalyse | 449 |
| Visuelle Synektik | 450 |
| Denkstühle | 450 |
| Kopfstandtechnik | 451 |
| Entscheidungsfindung | 451 |
| Ideenumsetzung | 452 |
| In der Praxis ausprobieren | 453 |
| Kopf oder Zettel? Die Informationsflutim Büro beherrschen | 454 |
| Mit der Geisselhart-Technik Namen, To Dos und Zahlenkombinationen speichern | 454 |
| Zahlensymbole | 454 |
| Der wandelnde Kalender – so merken Sie sich To-Do-Listen | 456 |
| Verknüpfungsbeispiele | 457 |
| So arbeiten Gehirn und Gedächtnis | 460 |
| Fremdwörter und Fachbegriffe abspeichern | 461 |
| Beispiele zur „Verbilderung“ | 463 |
| Vokabeln lernen leicht gemacht | 464 |
| Vokabel „verbildern“ | 464 |
| Bedeutung der Vokabel „verbildern“ | 465 |
| Beide Bilder verknüpfen | 465 |
| Übung zum Vokabeln lernen | 466 |
| Verknüpfungsvorschläge zur Übung | 467 |
| Namen und Gesichter abrufen | 467 |
| Person, Gesicht, Merkmale oder Verhalten nutzen | 468 |
| Namen richtig verstehen | 468 |
| Namen „verbildern“ | 468 |
| Bild der Person, das Gesicht oder das auffällige Merkmal bzw. Verhalten mit dem Bild des Namens verknüpfen | 468 |
| Verknüpfung mit allen Sinnen erleben | 468 |
| Die Verknüpfung bleibt Ihr Geheimnis | 469 |
| Übungsbeispiele zu Namen | 469 |
| Namen speichern am Telefon | 470 |
| Verknüpfungsvorschläge für die Übung | 471 |
| Aus Zahlen werden Geschichten | 471 |
| Verknüpfungsvorschläge | 472 |
| Stil & Etikette im Büro | 474 |
| Mit guten Umgangsformen zum Erfolg | 474 |
| Benimm ist in | 474 |
| Gäste im Büro | 475 |
| Beispiel | 475 |
| Abholen am Empfang | 475 |
| Wer geht vor? | 475 |
| Mantel abnehmen | 475 |
| Getränke anbieten | 475 |
| Bedienung | 476 |
| Der Besprechungsraum | 477 |
| Begrüßen und Vorstellen | 477 |
| Beispiele | 477 |
| Grüßen im Beruf | 478 |
| Begrüßen mit Händedruck | 478 |
| Vorstellung | 479 |
| Beispiele | 479 |
| Selbstvorstellung | 479 |
| Duzen und Siezen | 479 |
| Namen | 480 |
| Titel | 480 |
| Visitenkarte | 480 |
| Dos und Don’ts im Berufsleben | 481 |
| Der erste Eindruck – Businesskleidung | 481 |
| Beispiele | 481 |
| Ein Bewerbungsgespräch | 481 |
| Sommer in der Bank | 482 |
| Das äußere Erscheinungsbild | 482 |
| Stilsicherheit bei der Kleidung | 482 |
| Bekleidungsregeln im Beruf | 482 |
| Businesskleidung für die Frau | 483 |
| Auf gute Stoffqualität achten | 483 |
| Den Kleiderschrank entrümpeln | 483 |
| Proportionen | 484 |
| Farben und Muster | 484 |
| Accessoires | 484 |
| Schuhe | 485 |
| Bekleidungsvorschriften bei offiziellen Anlässen | 485 |
| Zu welcher Gelegenheit trägt man welche Kleidung | 485 |
| Arbeits- und Geschäftsessen | 486 |
| Gute Tischmanieren | 486 |
| Besteck | 486 |
| Gedeck | 486 |
| Gläser | 487 |
| Serviette | 487 |
| Büffet | 487 |
| Kaffee | 487 |
| Rauchen | 487 |
| Rechnung | 487 |
| Restaurantbesuch: Wer geht vor? | 488 |
| Bei der Auswahl eines Restaurants sollten Sie folgende Fragen beantworten | 488 |
| Schönes Wetter heute, nicht wahr? – Small Talk | 489 |
| Wie stellt man den Kontakt zu einer Gruppe her? | 489 |
| Selbstmotivation | 491 |
| Selbst-Motivation für Sekretärinnen und Assistentinnen | 491 |
| Das wichtigste zuerst | 491 |
| Aber jetzt: | 492 |
| Von außen oder von innen | 493 |
| Belohnungsmotivation | 493 |
| Bestrafungsmotivation | 493 |
| Intrinsische Motivation | 493 |
| Selbstmotivation – hält länger | 494 |
| Das kann ich! Klarheit über die eigenen Leistungen | 495 |
| Ziele als Motivatoren | 496 |
| Lernen am Vorbild | 500 |
| Die ersten Schritte | 500 |
| Weiterführende Quellen | 502 |
| Linktipps | 502 |
| Teil VII Beyond Work | 503 |
| Finanzielle Vorsorge für Frauen | 504 |
| Ihr Weg in die finanzielle Unabhängigkeit – Vermögensplanung und Altersvorsorge | 504 |
| Ganz wichtig! | 505 |
| Ein Muss: Absicherung gegen existenzbedrohende Ereignisse: Krankheit, Berufsunfähigkeit, Pflege, Tod, Schäden Dritter. | 506 |
| Sicherung des Einkommens und Grundabsicherung | 506 |
| Haben Sie jemanden zu versorgen? | 508 |
| Baustein 1: Liquidität für die schnelle Verfügbarkeit | 508 |
| Keine Überziehungen auf dem Konto | 508 |
| Tagesgeld, Festgeld, Barreserve | 508 |
| Baustein 2: Vermögen | 509 |
| Sichere Geldanlagen mit mittelfristiger Anlagedauer und im Notfall verfügbar | 509 |
| Renditeorientierte Geldanlagen mit längerfristiger Anlagedauer und im Notfall verfügbar | 510 |
| Baustein 3: Altersvorsorge ist langfristig und nur eingeschränkt verfügbar | 510 |
| Diese Modelle bieten staatliche Förderung in der Ansparphase: | 511 |
| Immobilien | 513 |
| Ein Kann: Risikokapital | 513 |
| Plädoyer für einen guten Mix der Geldanlagen | 514 |
| Wo finde ich kompetente Beratung? | 514 |
| Mehr Energie im Büroalltag –gesundheitliche Vorsorge fürAssistentinnen | 516 |
| Mit diversen Ernährungs-, Bewegungs- und Motivationstipps bleiben Sie länger leistungsfähig | 516 |
| Richtig Essen im Job | 517 |
| Mit einer gesunden Grundlage in den Tag | 517 |
| Flüssigkeitsversorgung: Wasser als geistiger Fitmacher | 519 |
| Ernährungstipps für die Mittagspause | 520 |
| Gesunde Fette für den Mittagssnack | 520 |
| Energiequelle Eiweiß für Abend- und Geschäftsessen | 520 |
| Energie durch Bewegung: Sport für Berufstätige | 522 |
| Den natürlichen Rhythmus nutzen | 523 |
| Vorausschauende Planung für mehr Leistungsfähigkeit | 524 |
| Übungen für Zwischendurch | 524 |
| PowerNapping: wie Sie das Tief überwinden können | 526 |
| Selbst für Bewegung sorgen | 526 |
| Am Abend: Entspannen und runterkommen | 527 |
| Den inneren Schweinehund überwinden – eigene Visionen entwickeln | 527 |
| Bleiben Sie am Ball | 527 |
| Burnout – eine unterschätzte Krankheit der modernen Zivilisation | 528 |
| Langfristig Denken – Ressourcen schonen | 533 |
| Vorlage für die ganzheitliche Wochenplanung: | 534 |
| Konkurrenzfähig durch lebenslangesLernen | 535 |
| Warum Weiterbildung? | 535 |
| Welche Weiterbildung ist die Richtige? | 536 |
| 1. Berufsbegleitendes Studium | 536 |
| 2. Seminare und Seminarreihen | 536 |
| 3. Fernlehrgänge und E-Learnings | 537 |
| 4. Kongresse und Symposien | 537 |
| In sechs Schritten zum Erfolg: Wie finde ich das beste Angebot für mich? | 538 |
| 1. Schritt: Definieren Sie Ihr Ziel | 538 |
| 2. Schritt: Informieren Sie sich über die Angebote | 538 |
| 3. Schritt: Erstellen Sie einen Zeitplan | 538 |
| 4. Schritt: Finden Sie die passende Form | 539 |
| 5. Schritt: Prüfen Sie die Auswahlkriterien Ort, Termin und Zielgruppe | 539 |
| 6. Schritt: Klären Sie die Finanzierung | 539 |
| Werbungskosten: Steuern sparen | 540 |
| Weiterführende Quellen | 542 |
| Literatur | 542 |
| Linktipps | 542 |
| Die Herausgeberinnen | 543 |
| Die Autorinnen und Autoren | 545 |
| Stichwortverzeichnis | 560 |
