Geleitwort | 6 |
Vorwort | 8 |
Inhaltsverzeichnis | 10 |
Abbildungsverzeichnis | 14 |
Tabellenverzelchnis | 16 |
Abkürzungsverzeichnis | 18 |
A Markenführung im Investitionsgüterbereich als Untersuchungsgegenstand | 20 |
1 Aktuelle Herausforderungen im Konsum- und Investitionsgütarberaich | 20 |
2 Relevanz emotionaler Werte im Konsum- und Investitionsgüterbereich | 24 |
2.1 Zentrale Erkenntnisse im Konsumgüterbereich | 24 |
2.1.1 Charakteristika des Konsumgüterbereichs | 24 |
2.1.2 Verständnis von Emotionen im Konsumgüterbereich | 25 |
2.2 Zentrale Erkenntnisse im Investitionsgüterbereich | 28 |
2.2.1 Charakteristika des Investilionsgüterbereichs | 28 |
2.2.2 Verständnis von Emotionen im Investitionsgüterbereich | 30 |
3 Kommunikation emotionaler Werte im Invastitionsgüterbereich | 33 |
4 Marken-Beziehungsmanagement als neue Herausforderung im Investitionsgüterberaich | 44 |
5 Elngrenzung des Untersuchungsbereichs | 47 |
6 Zielsetzung, wissenschaftstheoretische Einordnung und Gang der Untersuchung | 51 |
B Theoretische Grundlagen und Herleitung eines Untersuchungsmodells | 56 |
1 Konzeptionelle Grundlagen zur Marke | 56 |
1.1 Zentrale Erkenntnisse im Konsumgüterbereich | 56 |
1.1.1 Zum Verständnis des Markenbegriffs | 56 |
1.1.2 Grundkonzept der identitätsbasierten Markenführung | 58 |
1.2 Zentrale Erkenntnisse im Investitionsgüterbereich | 65 |
1.2.1 Zum Verständnis des Markenbegriffs | 65 |
1.2.2 Anwendung der identitätsbasierten Markenführung auf den Investitionsgüterbereich | 70 |
2 Konzeptionelle Grundlagen zur Beziehungsforschung | 74 |
2.1 Zentrale Erkenntnisse im Konsumgüterbereich | 74 |
2.1.1 Zum Verständnis des Beziehungsbegriffs | 74 |
2.1.2 Die Entwicklung des Relationship Marketing | 76 |
2.2 Zentrale Erkenntnisse im Investitionsgüterbereich | 80 |
2.2.1 Zum Verständnis des Beziehungsbegriffs | 80 |
2.2.2 Die Entwicklung des Relationship Marketing | 83 |
3 Entwicklung eines Untersuchungsmodells für das Management von Marke-Kunde-Beziehungen im Investitionslgüterbereich | 88 |
3.1 Mltarbeiter-Kunde-Beziehungen als Determinante von Market-Kunde-Beziehungen | 88 |
3.1.1 Konzeptualisierungsansätze der Mitaribeiter-Kunde-Beziehung | 89 |
3.1.2 Konzeptualisierung von Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen | 94 |
3.1.3 Wirkungen von Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen | 106 |
3.2 Marka-Kunda-Baziahungan als Zielgrößa dar idantitätsbasierten Führung von Invastitionsgütermarken | 112 |
3.2.1 Konzeptualisierung von Marke-Kunde-Beziehungen | 112 |
3.2.2 Wirkungen von Marke-Kunde-Beziehungen | 125 |
3.3 Interne Markenführung für dan Aufbau von Mitarbeiter-Marke-Beziehungen | 132 |
3.3.1 Brand Commitment als Determinante von Brand Citizenship Behavior | 132 |
3.3.2 Brand Citizenship Behavior als Zielgröße der intemen Markenführung | 137 |
3.4 Interaktionshäufigkeit als Instrument zur Intensivierung von Marke-Kunde-Beziehungen | 144 |
3.4.1 Theoretische Grundlagan | 144 |
3.4.2 Wirkungen | 147 |
3.5 Zusammenfassender Überblick des Untersuchungsmodells | 148 |
C Empirische Analyse zur Wirkung der Marke-Kunde-Beziehung bei Investitionsgütermarken | 152 |
1 Dasign der Untersuchung | 152 |
1.1 Struktur und Datengrundlage | 152 |
1.2 Datanarhebung | 154 |
1.3 Fragebogengestaltung | 158 |
1.4 Pretest | 160 |
2 Methodische Grundlagen dar Untersuchung | 163 |
2.1 Strukturgleichungsmodelle mit latenten Variablen | 163 |
2.2 Strukturgleichungsanalyse mit dem Partial-Least-Squares-Ansatz | 167 |
2.2.1 Gütekriterien zur Evaluierung reflekliver Messmodelle | 167 |
2.2.2 Gütekriterien zur Evaluierung formativer Messmodelle | 172 |
2.2.3 Gütekriterien zur Evaluierung mehrdimensionaler Messmodelle | 176 |
2.2.4 Gütekriterien zur Evaluierung des Struktumodells | 177 |
2.2.5 Gütekriterien zur Evaluierung moderierender Effekte | 180 |
3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung | 183 |
3.1 Operationalisierung und Überprüfung der raflektivan, endogenen Modellkonstrukte | 183 |
3.1.1 Operationalisierung der Mitarbeiter-Kunde-Beziehung | 184 |
3.1.2 Evaluierung des Messmodells der Milarbeiter-Kunde-Beziehung | 185 |
3.1.3 Operationalisierung der Marke-Kunde-Beziehung | 186 |
3.1.4 Evaluierung des Messmodells der Marke-Kunde-Beziehung | 190 |
3.1.5 Operationalisierung der Wirkungsgrößen der Marke-Kunde-Beziehung | 192 |
3.2 Operalionalisierung und Überprüfung der formativen, exogenen Modellkonstrukte | 193 |
3.2.1 Operationalisierung des Brand Citizenship Behavior | 193 |
3.2.2 Evaluierung des Messmodells des Brand Citizenship Behavior | 195 |
3.2.3 Evaluierung des Brand Citizenship Behavior 2. Ordnung | 199 |
3.2.4 Operationalisierung des Brand Commitment | 200 |
3.2.5 Evaluierung des Messmodells des Brand Commitment | 202 |
3.2.6 Evaluierung des Brand Commitment 2. Ordnung | 204 |
3.3 Analyse der Wirkungsbeziehungen des Strukturmodells | 205 |
3.4 Analyse der Wirkungsbeziehungen eines Altenativmodells | 207 |
3.5 Operationalisierung und Evaluierung der moderierenden Variablen | 210 |
4 Abschließende Betrachtung der Untersuchungshypothesen | 212 |
D Schlussbetrachtung und Ausblick | 217 |
1 Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse | 217 |
2 Implikationan für das Management von Marke-Kunde-Beziahungan im Investitionsgüterbereich | 221 |
3 Implikationen für die zukünftige Forschung | 225 |
Anhang | 230 |
1 Fragebogen dar Mitarbeiterbefragung | 230 |
2 Fragebogen der Kundenbefragung | 233 |
Literaturverzeichnis | 236 |