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Instandhaltungs- und Servicemanagement

Systeme mit Industrie 4.0

Verlag	Carl Hanser Fachbuchverlag
Erscheinungsjahr	2018
Seitenanzahl	576 Seiten
ISBN	9783446456877
Format	PDF/ePUB
Kopierschutz	Wasserzeichen
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	39,99 EUR

Instandhaltung- und Servicemanagement zusammengeführt und ganzheitlich betrachtet
Dieses Buch führt in die Grundlagen des Instandhaltungs- und Servicemanagements ein, stellt dann die Struktur in Form technischer Systeme vor und setzt sich anschließend mit deren funktionsbeeinflussenden Prozessen auseinander.
Die Diskussionen zu Industrie 4.0 haben viele Aspekte der Instandhaltung und des Service revolutionär verändert und Instandhaltung- und Servicemanagment auf ungeahnte Weise vernetzt. Aspekte zur optimalen Verfügbarkeit von technischen Systemen in Nutzung, Produktion und Dienstleistung werden hier systematisch betrachtet. Neben technischen und organisatorischen Aspekten werden natürlich auch Anforderungen der Betriebs- und IT-Sicherheit, des Controllings, des Rechts und der Umweltwirkung integriert.
Das umfassend systematisch dargestellte Wissen zu einem neuen Managementbereich richtet sich sowohl an den Lernenden in der Ausbildung, den Studierenden an Universitäten und Hochschulen im Bereich Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen und an alle Praktiker im Ingenieursbereich.

Prof. Dr.-Ing. Harald Apel lehrt im Fachbereich Wirtschaft am Institut für Technische Betriebswirtschaft an der Hochschule Magdeburg Stendal.

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Inhaltsverzeichnis

Vorwort	6
Inhalt	8
1 Instandhaltungs- und Servicemanagement – Überblick	18
1.1 Zuverlässiges Anlagen- und Betriebsmittelmanagement	18
1.2 Funktionsbeeinträchtigungen von technischen Systemen	22
1.3 Konsequenzen und Anforderungen	27
1.4 Differenzierende Einflussfaktoren und Wirkungen auf die Leistungserbringung	29
1.5 Bezugsbasis und Ziele des Service	35
1.6 Abgrenzung und Ziele der Instandhaltung	38
1.7 Kontrollfragen	42
1.8 Literatur	42
2 Instandhaltungs- und Serviceprozesse	44
2.1 Geschäftsprozesse	44
2.2 Aufgaben des technischen Service	46
2.2.1 Serviceleistungen für technische Systeme	46
2.2.2 Produktbegleitender Service	48
2.2.3 Produktunabhängiger Service	49
2.2.4 Typische Aufgaben des technischen Service	49
2.3 Aufgaben der Instandhaltung	50
2.3.1 Instandhaltungsarten und Grundformen	50
2.3.2 Inspektion	52
2.3.3 Wartung	56
2.3.4 Instandsetzung	60
2.3.5 Verbesserung	62
2.4 Die unterschiedlichen Sichten auf das Instandhaltungsobjekt	63
2.5 Instandhaltungsmanagement im Servicesystem	65
2.6 Kontrollfragen	67
2.7 Literatur	68
3 Funktionsstruktur technischer Systeme	70
3.1 Anwendungen technischer Systeme in Produktion und Konsumtion	70
3.2 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Produktfunktionen	71
3.3 Funktionsstruktur der Informationssysteme im technischen System	73
3.4 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Servicefunktionen	75
3.5 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Produktionsfunktionen	78
3.6 Beeinträchtigungen der Funktionalitäten technischer Systeme	80
3.7 Funktionelle Einflüsse und Wirkzusammenhänge im technischen System	82
3.7.1 Funktionale Zusammenhänge	82
3.7.2 Zuverlässigkeit der technischen Komponenten	83
3.7.3 Rolle des Menschen	84
3.7.4 Organisation	84
3.7.5 Informationssystem	84
3.7.6 Rolle des Servicesystems – Sekundäre Ebene	85
3.8 Kontrollfragen	86
3.9 Literatur	86
4 Funktionserfüllung und Ausfallverhaltenen	87
4.1 Funktionserfüllung im System-Lebenszyklus und Konsequenzen	87
4.2 Zustandsarten eines technischen Systems	90
4.2.1 Zustände der Funktionserfüllung eines technischen Systems	90
4.2.2 Rahmenbedingungen der Funktionsfähigkeit des technischen Systems	92
4.2.3 Der Zuverlässigkeitsbegriff	94
4.3 Verfügbarkeit technischer Systeme	95
4.3.1 Einflussfaktoren und Bestimmung der Verfügbarkeit	95
4.3.2 Zuverlässigkeitsmanagement und Ausfallverhalten technischer Systeme	101
4.3.3 Sicherheit als security und safety	106
4.3.4 Instandhaltbarkeit	107
4.3.5 Instandhaltungsvermögen	110
4.3.6 Verfügbarkeit von Informationssystemen	111
4.4 Kontrollfragen	114
4.5 Literatur	114
5 Gebrauchsminderungen	117
5.1 Belastung	117
5.2 Ereignisse und Zustände der Einheiten	120
5.2.1 Abbau von Gebrauchseigenschaften und Ausfall	120
5.2.2 Fehler im technischen System und Fehlerarten	122
5.2.3 Störungskausalitäten	124
5.2.4 Funktionen des technischen Systems und ihre Zustandsarten aus zeitlicher Sicht	125
5.2.5 Schädigungen	126
5.3 System- und Komponentenausfälle in der Wechselwirkung	128
5.3.1 Ausfälle der Einheit	128
5.3.2 Abnutzungen von Komponenten und ihre Wirkung	130
5.3.3 Belastungen durch Betriebsbedingungen	131
5.3.4 Funktionsbeeinträchtigende Wirkungen auf die Zuverlässigkeit des technischen Systems	137
5.4 Prozess der Abnutzung und seine Wirkungen	139
5.4.1 Gebrauchsmindernde Prozesse und Wirkungen von Schädigungen	139
5.4.2 Mechanische Belastungen	140
5.4.3 Tribologische Belastungen	141
5.4.4 Chemische/elektrochemische Belastungen	142
5.4.5 Thermische Belastung	143
5.4.6 Elektrische Belastung	144
5.4.7 Elektromagnetische Belastung	145
5.4.8 Hydrostatische/hydro- und aerodynamische Belastung	146
5.4.9 Informationsverarbeitungs-Belastung	147
5.4.10 Alterung	149
5.5 Modelle des Ausfallverhaltens und Simulation	150
5.5.1 Ausfallrate und Lebensverhalten technischer Systeme	150
5.5.2 Zeitlicher Verlauf von Ausfallverhalten und Ursachen	152
5.5.3 Abhängigkeiten der Teilkomponenten	153
5.5.4 Werkzeuge (der Simulation) zur Modellierung des Ausfallverhaltens	155
5.6 Zusammenfassung	157
5.7 Kontrollfragen	157
5.8 Literatur	158
6 Beeinflussung der Funktionserfüllung technischer Systeme	160
6.1 Beeinflussende Wirkungen in den Prozessphasen	160
6.2 Einflüsse auf die Primärfunktion	162
6.3 Einflüsse auf die Sekundärleistung	164
6.4 Besondere Wirkungen der Informationsbereitstellung	167
6.5 Planung von Betrieb und Nutzung technischer Systeme – Pre?-?Orientierung	168
6.6 Nutzung technischer Systeme – Rolle von Prävention und Reaktion	169
6.6.1 Gebrauchswertverhalten	169
6.6.2 Alternativen der Vermeidung und Beseitigung	171
6.6.3 Rolle von Prävention und Reaktion	173
6.7 Schlussfolgerungen aus dem Ausfallverhalten – Postorientierung	174
6.8 Konsequenzen der Erhaltung und Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Systems	175
6.9 Methodenwissen – Technische Gestaltung und Dimensionierung	180
6.9.1 Redundanz	180
6.9.2 Derating	182
6.9.3 Qualifizierungstests	182
6.9.4 Normierungen und Standards	183
6.10 Methodenwissen – Mitarbeitereinbeziehung	183
6.10.1 Shopfloormanagement	183
6.10.2 Rüstzeitoptimierung mit SMED	185
6.10.3 Arbeitsplatzgestaltung mit 5S	185
6.11 Methodenwissen – Organisatorische Einbindung	186
6.11.1 Architekturkonzept der IT-Einbindung	187
6.11.2 Prinzipien der Verfügbarkeit	187
6.11.3 Overall Equipment Effectiveness (OEE)	188
6.11.4 Capability Maturity Model Integration (CMMI)	189
6.11.5 Strukturelle und vertragliche Einbindung der Service-Dienstleister	193
6.11.6 Lagerhaltungsstrategien für Ersatzteile und übrige Ressourcen	195
6.12 Kontrollfragen	196
6.13 Literatur	196
7 Das technische System im IuS-Management	199
7.1 Einsatz technischer Systeme	199
7.1.1 Typische Einsatzcharakteristiken und Rahmenbedingungen	199
7.1.2 Systemaufbau	199
7.2 Pre-Prozesse der Gestaltung und Auswahl des technischen Systems	200
7.2.1 Entscheidungssituation	200
7.2.2 Identifizierung und Klassifizierung der TS	201
7.2.3 Vorgabedaten der Konstruktion und Projektierung	202
7.2.4 Bedarfsplanung	204
7.2.5 Beachtung der Instandhaltbarkeit	204
7.2.6 Auswahl der Dienstleistungen aus Sicht der Serviceabsicherung	205
7.2.7 Obsoleszenzmanagement	206
7.2.8 Stammdaten-Erfassung	207
7.2.9 Konfiguration der Instandhaltungs- und Servicetechnik	207
7.3 Nutzung und Betrieb des technischen Systems	208
7.3.1 Präventive Prozesse	208
7.3.2 Aufgaben der TS in der Nutzung	209
7.3.3 IuS-Technik in Diagnose und Wartung	211
7.3.4 Aufarbeitung und Nachbau in IuS-Werkstätten	214
7.4 Post-Prozesse	216
7.4.1 Nutzung des Controllings	216
7.4.2 Übersicht der genutzten Prozesskennzahlen	217
7.4.3 Entsorgung	218
7.5 Zusammenfassung	219
7.6 Kontrollfragen	220
7.7 Literatur	220
8 Instandhaltungs- und Serviceorganisation	222
8.1 Aufbau- und Ablauforganisation	222
8.1.1 Grundlagen der Organisation	222
8.1.2 Technische und informationstechnische Rahmenbedingungen	223
8.1.3 Aufbauorganisation	224
8.1.4 Gestaltung der räumlichen und baulichen Struktur	226
8.1.5 Prozessmanagement in der Ablauforganisation	228
8.1.6 Qualitätsmanagement	229
8.1.7 Besonderheiten der mobilen Instandhaltung	231
8.2 Pre-Prozesse der Auswahl der Organisationsstruktur	234
8.2.1 Entscheidungssituation	234
8.2.2 Identifizierung und Klassifizierung der Prozesse	235
8.2.3 Fremdvergabe von Instandhaltungs- und Serviceleistungen	236
8.2.4 Entscheidung zur Aufbau- und Ablaufstruktur	238
8.2.5 technische und administrative Vorbereitung	239
8.2.6 Gefährdungsbeurteilungen und Aspekte der Arbeitssicherheit	240
8.3 Ablaufprozesse in Funktions- und Servicebereichen	240
8.3.1 präventive Prozesse	240
8.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse	244
8.4 Post-Prozesse der Aufbau- und Ablauforganisation und Auswertung	251
8.4.1 Nutzung des Controllings	251
8.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung	252
8.4.3 technische, organisations- und informationstechnische Konsequenzen	254
8.5 Zusammenfassung mit Bewertungsgrößen/Kennziffern	254
8.6 Kontrollfragen	255
8.7 Literatur	256
9 Ressourcen im IuS-Management	258
9.1 Einsatz von Ersatzteilen und Tools	258
9.1.1 Rolle von Ersatzteilen und Tools der Ersatzteilwirtschaft	258
9.1.2 Arten von Ersatzteilen	260
9.1.3 Strukturierung und Charakterisierung von Ressourcen	261
9.1.4 Ziele des Ersatzteil- und Toolmanagements	263
9.1.5 Anforderungen aus Sicht der Hersteller	266
9.1.6 Anforderungen aus Sicht der Betreiber	269
9.1.7 Aufgaben und Besonderheiten des Ersatzteilmanagements	270
9.1.8 Werkzeugmanagement und Management sonstiger Arbeitsmittel	272
9.2 Pre-Prozesse des Komplettierungssystems	273
9.2.1 Präventive technische Auslegung der Ersatzteilstruktur	273
9.2.2 Disposition - Planung der Versorgung	277
9.2.3 Aufgaben der Logistik und Materialwirtschaft	282
9.2.4 Zusammenarbeit mit Serviceunternehmen und Dienstleistern	287
9.2.5 Planung von Nachserienversorgungsstrategien	288
9.3 Prozesse der Bereitstellung von Ersatzteilen	290
9.3.1 Präventive Prozesse	290
9.3.2 „Background“-Absicherung	295
9.3.3 Bereitstellung und reaktive Prozesse	297
9.4 Post-Prozesse des Umgangs mit Ressourcen	300
9.4.1 Nutzung des Controllings	300
9.4.2 Auswertung der Lagerbestandsführung	301
9.4.3 Planung und Kontrolle der Prozessleistung	302
9.4.4 Technisch-organisatorischer Abschluss der Prozesse des Ersatzteilmanagements	303
9.4.5 Entsorgung von Altteilen nach Austausch im Rahmen der betrieblichen Abfallwirtschaft	303
9.5 Zusammenfassung	305
9.6 Kontrollfragen	306
9.7 Literatur	306
10 Personaleinsatz im IuS-Management	308
10.1 Planung, Qualifizierung und Einsatz von Mitarbeitern/Akteuren	308
10.1.1 Mitarbeitereinbeziehung	308
10.1.2 Rahmenbedingungen und beteiligte Akteure	310
10.1.3 Einbindung der Mitarbeiter in Prozessstrukturen	311
10.2 Pre-Prozesse der Mitarbeiterrekrutierung	312
10.2.1 Profildefinition	312
10.2.2 Bedarfsplanung und -beschaffung	314
10.2.3 Ausbildung und Qualifikation	316
10.3 Mitarbeitereinsatz und seine operative Planung	316
10.3.1 Präventive Prozesse	316
10.3.2 Mitarbeiteraufgaben im Einsatz	319
10.3.3 Mitarbeiteraufgaben bei reaktiven Prozessen	321
10.3.4 Begleitende Prozesse während der Leistungserbringung	322
10.4 Post-Prozesse des Mitarbeitereinsatzes	324
10.4.1 Nutzung des Controllings	324
10.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung	325
10.5 Zusammenfassung	326
10.6 Kontrollfragen	327
10.7 Literatur	328
11 Informationssystem im IuS-Management in der primären Ebene der Funktionserbringung	329
11.1 Informationsmanagement zu Produktionssystemen, Produkten und Serviceprozessen	329
11.1.1 Das Informationssystem	329
11.1.2 Informationsprozesse der primären Ebene	331
11.2 Pre-Prozesse des Informationsmanagements	334
11.2.1 Wissensbereitstellung durch Aus- und Weiterbildung	334
11.2.2 Vorgabedaten der Konstruktion, Regeln und Erfassung	335
11.2.3 Informations- und Steuerungssysteme der Anlagen und Produkte	337
11.2.4 Ablauforganisatorische Einbindung des Informationssystems	338
11.3 Prozesse der Informationsnutzung und -verarbeitung in Produktionssystemen, Produkten und Serviceprozessen	340
11.3.1 Präventive Prozesse	340
11.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse	343
11.4 Post-Prozesse und deren Auswertung	345
11.4.1 Qualitätssicherung	345
11.4.2 Monitoring	345
11.4.3 Informationsaufnahme und -bearbeitung	346
11.4.4 Informationsauswertung	346
11.4.5 Dokumentierte Informationen	347
11.5 Zusammenfassung	350
11.6 Kontrollfragen	350
11.7 Literatur	351
12 Informationssystem im IuS-Management der Serviceprozesse	352
12.1 Informationsmanagement in Servicesystemen	352
12.1.1 Leistungskategorien des Servicesystems in der sekundären Ebene der Funktionserbringung	352
12.1.2 Struktur und Inhalte des Servicesystems	354
12.1.3 Instandhaltungsplanungs- und -steuerungssysteme (IPS)	357
12.1.4 Kunden Service Center – Support-Systeme	358
12.2 Pre-Prozesse der Gestaltung und Informationsversorgung des Servicesystems	360
12.2.1 Wissensvermittlung und Qualifizierung – Zuordnung von Verantwortlichkeiten	360
12.2.2 Sondierung des Informationsbedarfs der Konfiguration der Servicetechnik	360
12.2.3 Informations- und Steuerungssysteme zur Servicetechnik	361
12.2.4 Die ablauforganisatorische Einbindung des Servicesystems	363
12.3 Ablaufprozesse und Informationsnutzung und -verarbeitung im Servicesystem	364
12.3.1 Präventive Prozesse	364
12.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse	367
12.4 Post-Prozesse der Informationsnutzung und -verarbeitung und Auswertung	368
12.4.1 Qualitätssicherung	368
12.4.2 Monitoring	369
12.4.3 Informationsaufnahme und -bearbeitung	370
12.4.4 Informationsauswertung	370
12.4.5 Dokumentierte Informationen	371
12.5 Zusammenfassung	374
12.6 Kontrollfragen	374
12.7 Literatur	375
13 Serviceprozesse der Funktionserbringung – Informationstechnische Systeme (IT-Systeme)	376
13.1 Informationstechnische Systeme	376
13.1.1 IT-Dienstleistungen	376
13.1.2 IT-Grundstrukturen	381
13.1.3 Hardwarekomponenten	384
13.1.4 Softwarekomponenten	386
13.1.5 Verteilte Systeme – Netzwerke	387
13.1.6 Das Internet der Dinge (IoT)	387
13.1.7 Informationssicherheit und IT-Risiken	388
13.2 Pre-Prozesse des Aufbaus der IT-Struktur und ihre Einflussnahme auf die Serviceleistung	392
13.2.1 Strategische Planung	392
13.2.2 Vorgabedaten des Anforderungsbedarfs – Requirements Management	393
13.2.3 Konfiguration von IT-Systemen und Netzstrukturen – Design	396
13.2.4 Auswahl und Integration von Software	397
13.3 Prozesse der Nutzung von IT-Strukturen	400
13.3.1 Präventive Prozesse	400
13.3.2 Nutzung	401
13.3.3 Reaktive Prozesse und Eskalationsmanagement	403
13.3.4 IT-Asset-Management	404
13.4 Post-Prozesse der IT-Nutzung und -verarbeitung	404
13.4.1 Nutzung des Controllings	404
13.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung	405
13.4.3 Hardwareentsorgung und Datensicherung	406
13.5 Zusammenfassung mit Bewertungsgrößen/Kennziffern	407
13.6 Kontrollfragen	407
13.7 Literatur	408
14 Strategien des Instandhaltungs- und Servicemanagements	410
14.1 Instandhaltungsstrategien	410
14.1.1 Strategievarianten nach DIN EN 13306	410
14.1.2 Gestaltungsspielraum für Strategievarianten	412
14.2 Instandhaltung nach Ausfall oder korrektive Instandhaltung	414
14.3 Präventive Instandhaltung – vorausbestimmende Instandhaltung	415
14.4 Präventive Instandhaltung – zustandsorientierte Instandhaltung	417
14.4.1 Prinzip	417
14.4.2 Risikobasierte Instandhaltung (RBI)	420
14.4.3 Predictive Maintenance	421
14.4.4 Zuverlässigkeitsorientierte Instandhaltung	423
14.5 Selbstregelnde Instandhaltung	424
14.6 Vor- und Nachteile der Instandhaltungsstrategien	424
14.7 Auswahl der Instandhaltungsstrategie	426
14.8 Zusammenfassung	429
14.9 Kontrollfragen	429
14.10 Literatur	430
15 Instandhaltungs- und Servicemanagement im Verbesserungsprozess	432
15.1 Projektmanagement	432
15.1.1 Einsatzrahmen und Ansprüche der Instandhaltungs- und Serviceorganisation	432
15.1.2 Ziele des Projektmanagements	433
15.1.3 Methodik	434
15.1.4 Führungsaufgaben im institutionellen Projektmanagement	436
15.1.5 Projektphasen des funktionellen PM	439
15.1.6 Management von Servicesystemleistungen	442
15.1.7 Störungsmanagement	446
15.2 Risikomanagement	449
15.2.1 Einsatzrahmen	449
15.2.2 Ziele	450
15.2.3 Methodik	452
15.2.4 Risikomanagement in der Instandhaltung	455
15.2.5 FMEA in der Instandhaltung	459
15.3 Wissens- und Verbesserungsmanagement	461
15.3.1 Bedarf an Wissen	461
15.3.2 Ziele und Aufgaben des Wissensmanagements	462
15.3.3 Applikationen des Wissensmanagements	463
15.3.4 Virtuelle Modellierung	466
15.3.5 Potenzialanalyse	467
15.3.6 SWOT-Analyse	469
15.3.7 Kontinuierliche Verbesserungsprozesse KVP	470
15.3.8 Benchmarking	472
15.4 Total Productive Maintenance TPM	473
15.4.1 Einordnung des TPM	473
15.4.2 Ziele und Aufgaben des TPM	474
15.4.3 Einführung des TPM	476
15.4.4 Management und Managementsysteme des TPM	477
15.4.5 Arbeit mit TPM	478
15.5 Kontollfragen	480
15.6 Literatur	480
16 Instandhaltungsplanungs- und Steuerungssysteme (IPS)	484
16.1 Struktur und Funktionalität von IPS-Systemen	484
16.1.1 Aufgaben	484
16.1.2 Strukturbausteine eines IPS und Funktionen	485
16.1.3 Schnittstellen der IPS-Systeme zu anderen Applikationen	489
16.2 Pre-Prozesse – Auswahl und Implementierung von IPS-Systemen	493
16.2.1 Ziele des Einsatzes	493
16.2.2 Systematische Auswahl eines IPS	494
16.2.3 Implementierung	496
16.3 Ablaufprozesse in der Nutzung von IPS-Systemen	498
16.3.1 Präventive Prozesse	498
16.3.2 Nutzung von IPS-Systemen	501
16.4 Post-Prozesse	506
16.5 Zusammenfassung und Ausblick	508
16.6 Kontrollfragen	509
16.7 Literatur	509
17 Kostenrechnung und Controlling	511
17.1 Besondere betriebswirtschaftliche Situation des Arbeitsgebietes	511
17.1.1 Kostenseitiger Rahmen – Grundkonflikt	511
17.1.2 Aufgaben des Controllings	512
17.1.3 Kostenstrukturen in Instandhaltung und Service	513
17.2 Controlling	516
17.2.1 Investitionsplanung und -entscheidung	516
17.2.2 Budgetplanung	517
17.2.3 Beanspruchung von Serviceleistungen	517
17.2.4 Controlling-Instrumente - Übersicht	518
17.2.5 Kostenwirksamkeitsanalyse	519
17.2.6 BSC Balanced Scorecard	519
17.2.7 Umsetzung einer OEE	522
17.2.8 Regelkreis des Controllings	522
17.2.9 IT-Controlling	523
17.3 Das WAVE-Modell des Controllings und die Nutzung von Kennzahlen	524
17.3.1 Stufen und Zielvorgaben der Instandhaltungs- und Servicefunktion	524
17.3.2 Validierung und Korrekturzyklus	525
17.3.3 Informationsbereitstellung und Dokumentation	526
17.3.4 Informationsaufbereitung/Monitoring	527
17.3.5 Planung und Kontrolle der Prozessleistung	528
17.3.6 Steuerung/Korrektur	530
17.4 Zusammenfassung	530
17.5 Kontrollfragen	531
17.6 Literatur	531
18 Rechtliche Aspekte zu IuS-Leistungen	533
18.1 Rechtsstrukturen	533
18.1.1 Der rechtliche Rahmen – Überblick	533
18.1.2 Wirkfelder der Prozesse von IuS rund um das technische System und daraus abgeleitete Rechtsstrukturen	534
18.1.3 Wirkende Rechtsformen	536
18.2 Pre-Prozesse der Rechtspflegeauswahl und ihre Einflussnahme auf die Funktionserfüllung	539
18.2.1 Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen in der Pre-Phase	539
18.2.2 Vertragliche Vereinbarungen	542
18.2.3 Gestaltung des arbeitsrechtlichen Verhältnisses	544
18.2.4 IT-Rechtsgrundlagen	544
18.3 Ablaufprozesse in Funktions- und Servicebereichen aus rechtlicher Sicht	546
18.3.1 Präventive Prozesse	546
18.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse – rechtliche Schadenswirkungen	548
18.4 Post-Prozesse	552
18.5 Zusammenfassung	554
18.6 Kontrollfragen	554
18.7 Literatur	555
Index	556

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Das Grundeigentum

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DER PRAKTIKER

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