Interkultur in Organisationen

Zur kommunikativen Konstruktion interkultureller Teams

Autor	Richard Bettmann
Verlag	Springer VS
Erscheinungsjahr	2016
Seitenanzahl	221 Seiten
ISBN	9783658143039
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	34,99 EUR

Richard Bettmann zeigt, dass die Tätigkeit in interkulturellen Arbeitsteams nicht zwangsläufig zu interkultureller Kommunikation und damit zur Ausbildung lokaldiskursiv geformter, interkultureller Arbeitspraktiken im engeren Sinne führen muss. Auf methodischer Ebene wird deutlich, dass Identitätsarbeits- und Kommunikationsprozesse sowie ihr Einfluss auf die kommunikative Konstruktion lokaler Welten nur unter Berücksichtigung des jeweiligen Handlungskontextes hinreichend verstanden werden können. Nicht überall dort, wo man sie vermutet, läuft auch tatsächlich 'interkulturelle' Kommunikation ab.

Dr. Richard Bettmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Kulturwissenschaftlichen Institut Essen (KWI) im Arbeitsbereich Kommunikationskultur und Leiter des Arbeitskreises Kommunikativer Konstruktivismus. Seine thematischen Arbeitsschwerpunkte liegen im Bereich der qualitativen Interkultur-, Organisations- und Interaktionsforschung.

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Inhaltsverzeichnis

Danksagung	7
Inhalt	9
Einleitung	13
Problematisierung	18
Das Ziel der Arbeit	21
Die untersuchungsleitenden Fragestellungen	23
Zum Aufbau der Arbeit: Anleitung zum Verstehensprozess	24
1 Allgemeine methodologische Überlegungen zum Untersuchungsdesign	26
1.1 Verstehen	28
1.2 Strukturen erschaffen und verstehen	32
1.3 Die dialogische Praxis der qualitativen Sozialforschung	33
1.3.1 Gruppeninterpretation als kommunikativer Kampf und Tanz	36
1.3.2 Interpretationsarbeit fremdkultureller Daten als Anverwandlungsarbeit	38
1.4 Die qualitativen Formen des Denkens	40
1.4.1 Qualitative Induktion	40
1.4.2 Abduktion	41
1.4.3 Qualitative Induktion und Abduktion als qualitative Inspektionsarbeit	42
1.5 Zur Notwendigkeit von Einzelfallanalysen	43
1.6 Probleme der Modellbildung und Strukturhypothesenerstellung	46
1.7 Wissenschaftliches Verstehen braucht Daten	47
1.7.1 Zum Problem von Interview- und Beobachtungsdaten	48
1.7.2 Gründe für die Gewinnung von Interview- und Beobachtungsdaten	49
1.7.3 Anmerkungen zur Fremdsprachlichkeit und Fremdkulturalität der Daten	50
2 Datenerhebungsinstrumente: Anwendung und Modifikation	53
2.1 Das Narrative Interview: Anwendung und Modifikation	53
2.2 Teilstrukturierte Experteninterviews	56
3 Datenauswertungsinstrumente: Anwendung und Modifikation	58
3.1 Qualitative Inhaltsanalyse zur Rekonstruktion des organisationsstrukturellen Rahmens	58
3.2 Die Sequenzanalyse als Auswertungsinstrument	59
3.2.1 Sequenzen bilden	59
3.2.2 Lesarten herausarbeiten	60
3.2.3 Erhärtung	60
3.2.4 Verwerfen	60
3.2.5 Ausdifferenzieren	61
3.3 Protointerpretative Horizontverschmelzung	62
3.3.1 Der zu interpretierende Interviewausschnitt	62
3.3.2 Das erste räsonierende Dreiergespräch: Falleröffnung	63
3.3.3 Die Ergänzung um das organisationsinterne Wissen	65
3.4 Kommunikationssoziologische Situationsanalyse	72
3.5 Auswertungsverfahren zur Rekonstruktion und Modellierung der zu leistenden Identitätsarbeit an Bord seitens der indischen Flugbegleiterinnen	75
3.5.1 Hermeneutisch-wissenssoziologische Einzelfallanalyse	75
3.5.2 Deutungsmusteranalyse in Bezug auf den relevanten Handlungsrahmen	77
3.5.3 Co-Interpretenarbeit	80
3.6 Hermeneutisch-wissenssoziologische Feldforschung als Kommunikations- und Übersetzungsarbeit	81
4 Forschungsfeld Flugbegleiter	85
5 Feldzugang	88
5.1 Die vier Forschungsphasen	92
5.1.1 Forschungsphase 1	92
5.1.2 Forschungsphase 2	94
5.1.3 Forschungsphase 3	94
5.1.4 Forschungsphase 4	96
5.2 Die zur Verfügung stehenden Untersuchungsdaten	96
6 Einführung in die empirische Analyse	98
6.1 Die Falldarstellung	100
6.2 Die Organisation der Fluggesellschaft	103
6.3 Die Zielvorgabe der Suborganisation ‚Kabine’	105
6.4 Die Führung der indischen Flugbegleiter/innen durch das Unternehmen	108
6.5 Rekrutierung als Übersetzung	109
6.6 Training als Einordnung	113
6.7 Teamleitersystem	116
6.8 Differenznivellierungsaccessoires	118
6.8.1 Der Arbeitsvertrag	118
6.8.2 Die Mitgliedschaftsrolle	120
6.8.3 Die Uniform	121
6.9 Zwischenresümee	121
6.10 Sozialstrukturelle Passung und sozialstrukturelle Selektion	123
7 Ergebnisdarstellung Teil I	127
7.1 Kommunikationsmacht der Organisation	127
7.2 Die Emergenz formaler Strukturen bei der Fluggesellschaft	131
7.3 Überleitung zur weiteren Auswertungsarbeit: Organisationale und interkulturelle Identitätsarbeit	132
8 Die identitätsbezogene Fallanalyse: EmpirischerTeil II	135
8.1 Rekonstruktion der egologisch-monothetischen Perspektive der Sprecherin	135
8.1.1 Detailanalyse: Paraphrasierung	135
8.1.2 Rekonstruktion der Weil-Motive aus der egologisch rekonstruierten Perspektive der Interviewpartnerin	140
8.1.3 Rekonstruktion der Um-zu-Motive aus der egologisch rekonstruierten Perspektive der Interviewpartnerin	140
8.2 Die behutsam herbeigeführte, virtuelle Übernahme der egologischen Perspektive der Interviewpartnerin aus der Verknüpfung der Um-zu und der Weil-Motive	141
8.3 Polythetisch-interaktionsbezogene Perspektive	142
8.4 Modellierung der Situation unter Aspekten der Identitätsarbeit	144
8.5 Anpassungs- und Verarbeitungszwänge	145
8.5.1 Ihr Handlungsproblem in der Situation	145
8.5.2 Lachen als eine Nachinnennahme der Aushandlung	145
8.5.3 Entwicklung von vier Lesarten	146
8.5.4 Lachen als Balancemittel der Selbstkontrolle	148
8.5.5 Gestalt und Selbst im globalisierten Arbeitskontext	149
8.5.6 Sicherheit und Service als berufsinhärente Strukturierungsprinzipien	150
8.5.7 Service und der Beitrag dieser Tätigkeit für die personale Identitätsarbeit der Flugbegleiterin	151
8.5.8 Macht, Entfremdung und Identität	153
8.5.9 Die Kommerzialisierung der Gefühle	155
8.6 Verarbeitung der Konfliktsituation	156
8.6.1 Aktivierung der kulturellen Differenz	159
8.6.2 Einsatz von Sonderwissensbeständen	161
8.6.3 Welten balancieren	165
8.6.4 Von der Entfremdung zur Annäherung	166
8.7 Möglichkeiten der lokalspezifischen Identitätsarbeit	167
9 Modellierung der Interpretationsergebnisse aus dem zweiten Auswertungsdurchgang	173
9.1 Identitätsverhandlung und Identitätsbehauptung	173
9.1.1 Innere Kündigung	175
9.1.2 Sekundäre Anpassung	176
9.2 Interkulturelle Identitätsarbeit	178
9.2.1 Binäre Oppositionierung	179
9.2.2 Hybride Identitätsarbeit	181
9.3 Formulierung der rekonstruierten Identitätsstrategie als Anpassungsleistung an den formalisierten Handlungskontext	183
10 Verdichtung der Analyseergebnisse: Formulierung der Strukturhypothese	184
11 Fallgeneralisierung – Eine theoretische Skizze	187
12 Kommunikation und Identitätsarbeit unter Globalisierungsbedingungen: Rückbindung an den Diskurs	194
13 Methodische Ergebnisse	198
14 Forschungsprogrammatischer Ausblick	202
Literaturverzeichnis	203