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Interkulturelle Kommunikation

Autor	Katja Gelbrich, Stefan Müller
Verlag	Verlag Franz Vahlen
Erscheinungsjahr	2014
Seitenanzahl	515 Seiten
ISBN	9783800646012
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	39,99 EUR

Prof. em. Dr. Stefan Müller lehrte Marketing an der Technischen Universität Dresden. Prof. Dr. Katja Gelbrich ist Inhaberin des Lehrstuhls für Internationales Management an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Menschen kommunizieren auf vielfältige Weise. Nur wenige der dabei zu beobachtenden Kommunikationsformen und -inhalte sind weltweit gleichermaßen verständlich. Verständigung setzt deshalb u.a. voraus, dass die Beteiligten in der Lage sind, kulturspezifische Signale zu decodieren, z.B.: • Grußformeln und Regeln des Small Talk (= verbale Kommunikation), • Stimmlage, Tonhöhe und Lachen (= paraverbale Kommunikation), • Mimik, Gestik sowie Art und Dauer des Blickkontakts (= nonverbale Kommunikation), • Distanz und Nähe, körperliche Begrüßungsrituale und Gastgeschenke (= extraverbale Kommunikation). Ausgehend von E. T. Halls berühmter These, dass 'Kommunikation Kultur ist und Kultur Kommunikation', erörtern die Autoren den Einfluss der Landeskultur auf die Kommunikation. Vor dem Hintergrund kulturabhängiger Weltbilder, Mythen, Helden, Rituale, Symbole, Tabus, Normen und Werte diskutieren sie die Möglichkeiten des Verstehens und des Missverstehens. Neben den Besonderheiten und Gesetzmäßigkeiten der interpersonellen Kommunikation in kulturübergreifenden Interaktionen behandelt das Buch die Grundlagen der interkulturellen kommerziellen Kommunikation. Sie umfasst Print-, TV- und elektronische Werbung, Public Relations, Verkaufsförderung, Sponsoring, vergleichende Werbung, Direktmarketing und Empfehlungsmanagement bei Zielgruppen mit unterschiedlicher kultureller Orientierung. Ein weiteres Kapitel befasst sich mit den verschiedenen kommunikativen Stilen. Hierzu zählen Denk-, Argumentations- und Verhandlungsstile sowie Führungsstile und Konfliktstile.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Cover	1
Zum Inhalt_Autor	2
Titel	3
Vorwort	5
Inhaltsübersicht	7
A. Einführung & theoretische Grundlagen	9
1 Kommunikation	10
1.1 Begriffe & Abgrenzungen	10
1.2 Kommunikation & kulturelle Diversität	13
1.2.1 Intrakulturelle Kommunikationsprobleme	13
1.2.2 Interkulturelle Kommunikationsprobleme	13
1.2.3 Überblick über die sieben Kapitel des Buches	15
1.3 Modelle & Theorien	22
1.3.1 Kommunikationsmodelle	22
1.3.2 Anthropologische Kommunikations- und Kulturtheorie von Hall & Hall	25
1.4 Interkulturelle Kompetenz	35
1.4.1 Ein Strukturmodell	35
1.4.2 Sonstige Formen von Kompetenz	37
2 Kultur	40
2.1 Entstehungsgeschichte des Konstrukts Kultur	40
2.2 Konzepte & Definitionen	42
2.2.1 Überblick	42
2.2.2 Inhaltliche Kriterien	44
2.3 Kulturgenese & Enkulturation	51
3 Landeskultur	54
3.1 Kultur als Bedeutungs- & Interpretationssystem	54
3.1.1 Stolz, Ehre und Harmonie: Zur Kulturgebundenheit zentraler Konzepte interpersoneller Kommunikation	54
3.1.2 Concepta & Percepta	56
3.2 Kulturelle Orientierungen als Mittel der Problembewältigung	57
3.2.1 Überblick	57
3.2.2 Kulturelle Orientierungen nach Kluckhohn & Strodtbeck	59
3.3 Kultur als Gesamtheit der von einer Lebensgemeinschaft geteilten Werte	62
3.3.1 Überblick	62
3.3.2 Hofstede-Kulturdimensionen	66
3.3.3 GLOBE-Kulturstudie	77
3.4 Kulturstandards	84
3.4.1 Theoretische & methodische Grundlagen	84
3.4.2 Wichtige Kulturstandards	85
3.4.3 Kritische Würdigung	86
B. Interpersonale Kommunikation	88
1 Grundlagen	89
2 Verbale Kommunikation	90
2.1 Verbale Begrüßungsrituale	91
2.1.1 Grußformeln	91
2.1.2 Small Talk	93
2.2 Lob & Kritik	95
2.2.1 Lob	95
2.2.2 Kritik	96
3 Paraverbale Kommunikation	98
3.1 Grundlagen	98
3.2 Stimmlage & Tonhöhe	98
3.3 Schweigen	99
3.3.1 Grundlagen	99
3.3.2 Funktionen des Schweigens	100
3.4 Lautstärke	101
3.5 Lachen	102
4 Nonverbale Kommunikation	103
4.1 Grundlagen	103
4.2 Mimik	103
4.2.1 Emotionen	104
4.2.2 Lächeln	107
4.3 Gestik	110
4.3.1 Universalität & Spezifität von Gesten	110
4.3.2 Ausdruck von Emotionen durch die Körperhaltung	113
4.4 Blickkontakt	114
4.4.1 Dauer des Blickkontakts	114
4.4.2 Art des Blickkontakts	115
5 Extraverbale Kommunikation	116
5.1 Distanz & Nähe	117
5.1.1 Privater Raum	117
5.1.2 Demonstrative Raumaneignung	119
5.2 Extraverbale Begrüßungsrituale	119
5.2.1 Körperliche Begrüßung	119
5.2.2 Reihenfolge der Begrüßung und andere geschlechtsspezifische Regeln	124
5.2.3 Kontextbedingungen der extraverbalen Kommunikation	124
6 Wirkung von Kommunikation	126
7 Hilfreiche Links	127
C. Einfluss der Landeskultur	128
1 Grundlagen	129
2 Mentale Kultur	131
2.1 Weltbild	132
2.1.1 Grundlagen	133
2.1.2 Magisches Weltbild	133
2.1.3 Deterministisches Weltbild	134
2.1.4 Konfuzianisches Weltbild	134
2.1.5 Christlich-abendländisches Weltbild	142
2.1.6 Cartesianisches Weltbild	145
2.1.7 Neues Weltbild	146
2.1.8 Voluntaristisches Weltbild	147
2.1.9 Marxistisches Weltbild	149
2.1.10 Fundamentalistisches Weltbild	149
2.2 Menschenbild: Grundannahmen über die menschliche Existenz	151
2.2.1 Kultivierung der feindlichen Natur	151
2.2.2 Optimismus vs. Pessimismus	152
2.2.3 Rationalität vs. Geisterglauben	152
2.3 Selbstbild	153
2.3.1 Grundlagen	153
2.3.2 Arten von Selbstkonzepten	153
2.3.3 Identität	156
2.3.4 Management des Selbstbildes	157
2.3.5 Erkenntnisse der kulturvergleichenden Forschung	158
2.3.6 Konsequenzen für die Interkulturelle Kommunikation	160
2.4 Tabus	161
2.4.1 Grundlagen	161
2.4.2 Erscheinungsformen	161
2.4.3 Bedeutung für die Interkulturelle Kommunikation	164
2.5 Normen	164
2.5.1 Grundlagen	164
2.5.2 Verbindlichkeit von Normen	165
2.5.3 Arten von Normen	165
2.5.4 Universalität vs. Kulturspezifität	167
2.6 Werte	170
2.6.1 Grundlagen	170
2.6.2 Abgrenzungen	170
2.6.3 Bedeutung für die Interkulturelle Kommunikation	171
2.7 Einstellungen	173
2.7.1 Grundlagen	173
2.7.2 Abgrenzungen & Messkonzepte	173
2.7.3 Bedeutung für die Interkulturelle Kommunikation	175
3 Soziale Kultur	176
3.1 Mythos	176
3.1.1 Grundlegende Bedeutung	176
3.1.2 Arten von Mythen	177
3.2 Helden	180
3.2.1 Grundlegende Bedeutung	180
3.2.2 Typen von Helden	182
3.3 Rituale	184
3.3.1 Grundlegende Bedeutung	184
3.3.2 Sinn & Funktion von Ritualen	184
3.3.3 Profane Rituale	186
3.4 Symbole	195
3.4.1 Grundlegende Bedeutung	195
3.4.2 Universelle Symbole	196
3.4.3 Kulturspezifische Symbole	199
3.4.4 Nutzen von Symbolen für die Interkulturelle Kommunikation	209
3.5 Sitten & Gebräuche	212
3.5.1 Gastfreundschaft	212
3.5.2 Höflichkeit & Unhöflichkeit	214
3.5.3 Trinkgeld	214
3.5.4 Wasch- & Putztechniken	218
4 Materielle Kultur	220
4.1 Architektur	220
4.2 Fenster & Türen	222
4.3 Möbel	224
4.4 Kleidung	224
4.5 Musik	227
5 Hilfreiche Links	228
D. Einfluss der Religion	229
1 Einführung	230
2 Religion & Religionszugehörigkeit	231
2.1 Theoretische & begriffliche Grundlagen	231
2.1.1 Religion	231
2.1.2 Konfession	233
2.1.3 Religiosität	233
2.1.4 Säkularisierung	235
2.2 Religionsphänomenologie	235
2.2.1 Stammesreligionen	236
2.2.2 Animismus	236
2.2.3 Welt- & Kulturreligionen	237
2.2.4 Mystische Religionen	240
2.2.5 Volksfrömmigkeit	240
3 Aberglaube	241
3.1 Grundlagen	241
3.2 Freitag, der 13.	241
3.3 Wissenschaftliche Sicht	242
3.3.1 Unfallstatistik	242
3.3.2 Kulturgeschichte	242
3.3.3 Religionswissenschaften	243
3.3.4 Sozialwissenschaften	243
4 Weltreligionen im Überblick	245
4.1 Judentum	245
4.1.1 Geschichte des Judentums	245
4.1.2 Grundzüge der Lehre	246
4.2 Christentum	247
4.2.1 Grundzüge der Lehre	247
4.2.2 Morgenländisches Schisma	247
4.2.3 Reformation & Gegenreformation	248
4.3 Islam	249
4.3.1 Geschichte des Islam	249
4.3.2 Sunniten vs. Schiiten	250
4.3.3 Heilige Schriften	251
4.4 Hinduismus	252
4.4.1 Geschichte des Hinduismus	252
4.4.2 Welt- & Gottesbild	252
4.4.3 Lehre von Karma & Wiedergeburt	253
4.4.4 Kastenwesen	253
4.5 Buddhismus	255
4.5.1 Geschichte des Buddhismus	255
4.5.2 Welt- & Menschenbild	256
4.5.3 Grundzüge der Lehre	256
4.6 Konfuzianismus	257
4.6.1 Grundlagen	258
4.6.2 Neokonfuzianismus	258
5 Leistungs- & Wirtschaftsethik	259
5.1 Jüdische Wirtschaftsethik	259
5.2 Christliche Wirtschaftsethik	260
5.2.1 Katholische Wirtschaftsethik	260
5.2.2 Protestantische Wirtschaftsethik	262
5.2.3 Orthodoxe Wirtschaftsethik	266
5.3 Islamische Wirtschaftsethik	266
5.4 Hinduistische Wirtschaftsethik	268
5.5 Buddhistische Wirtschaftsethik	268
5.6 Konfuzianische Wirtschaftsethik	269
5.6.1 Asiatische Werte	269
5.6.2 Konfuzianismus-These	271
5.6.3 Neokonfuzianismus-These	272
6 Rechtsnormen	273
6.1 Göttliches Recht	273
6.1.1 Islamisches Recht	273
6.1.2 Jüdisches Recht	274
6.2 Naturrecht	275
6.3 Gewohnheitsrecht	275
6.4 Positives Recht	276
6.4.1 Common Law	276
6.4.2 Code Law	276
7 Allgemeine Rechtsprinzipien & grundlegende Kategorien zwischenmenschlicher Kommunikation	278
7.1 Gerechtigkeit & Fairness	278
7.1.1 Normative Sichtweise	278
7.1.2 Befunde der empirischen Forschung	279
7.2 Vergeltung vs. Vergebung	279
7.3 Ehre	279
7.4 Wahrhaftigkeit	281
7.5 Vertrauen	281
7.6 Harmonie	282
7.7 Konservatismus & Risikobereitschaft	283
7.8 Intellektualität	283
7.9 Nationalstolz	284
8 Hilfreiche Links	286
E. Einfluss der Sprache	287
1 Einführung	288
1.1 Kulturelle Bedeutung	288
1.1.1 Zivilisationsleistung Sprache	288
1.1.2 Sprachrelativismus vs. Sprachuniversalismus	289
1.2 Soziale Bedeutung	291
1.3 Ökonomische Bedeutung	292
2 Sprachen der Welt	293
2.1 Sprachtypen	293
2.1.1 Schriften & Schriftsysteme	293
2.1.2 Strukturelle Ähnlichkeit von Sprachen	296
2.1.3 Schriftsprache vs. Dialektsprache	296
2.2 Weltsprachen	297
2.3 Sprachfamilien	298
2.3.1 Überblick	298
2.3.2 Indo-europäische Sprachfamilie	298
2.3.3 Afrikanische Sprachfamilien	300
2.3.4 Finno-ugrische Sprachfamilie	301
2.4 Minderheitensprachen	302
2.5 Sondersprachen	302
2.6 Beliebte & unbeliebte Sprachen	303
2.7 Schwierige & vermeintlich einfache Sprachen	305
2.7.1 Chinesisch	305
2.7.2 Japanisch	306
2.7.3 Englisch	306
2.8 Politische Sprachen	307
3 Grenzenlose Kommunikation	308
3.1 Primärsprache	308
3.2 Lingua Franca	308
3.3 Anglizismen: Lingua Franca der Globalisierung?	309
3.3.1 Probleme	310
3.3.2 Ein Erklärungsversuch	312
4 Sprache als Kommunikationsbarriere	314
4.1 Ungenügende Sprachbeherrschung	314
4.1.1 Analphabetismus	314
4.1.2 Mangelnde Fremdsprachenkenntnisse	316
4.2 Kulturspezifischer Sprachgebrauch	317
4.2.1 Sprachcodes	317
4.2.2 Sprachroutinen	319
4.2.3 Sprachstruktur	320
4.2.4 Sprachstil	321
4.2.5 Assoziationen	323
5 Namen & Namensgebung	324
5.1 Grundlagen	324
5.1.1 Funktionen von Namen	324
5.1.2 Anredeformen	325
5.2 Markennamen	326
5.2.1 Grundlagen	326
5.2.2 Markenstrategien	327
5.2.3 Typen von Markennamen	329
5.2.4 Allgemeine Regeln der Gestaltung von Markennamen	330
5.2.5 Entwicklung globaler Markennamen	341
5.2.6 Transfer von Markennamen in fremde Sprachräume	343
5.2.7 Wirkung von Markennamen	349
F. Kommerzielle Kommunikation	356
1 Bedeutung der kommerziellen Kommunikation im interkulturellen Kontext	357
1.1 Kommunikationsziele & Zielgruppen	357
1.2 Einfluss kulturspezifischer Wertvorstellungen	358
2 Standardisierung vs. Differenzierung	360
2.1 Ein Beispiel aus der Praxis	360
2.2 Grundzüge der Debatte	362
2.2.1 Standardisierungsthese	362
2.2.2 Differenzierungsthese	366
2.2.3 Glokalisierungsthese	371
2.3 Forschungsergebnisse	373
2.3.1 Subjektiver Ansatz	374
2.3.2 Objektiver Ansatz	374
2.3.3 Normativer Ansatz	375
3 Kommunikations-Mix	378
3.1 Struktur & Dynamik der Werbewirtschaft	379
3.1.1 Gesamtbetrachtung	379
3.1.2 Differenzierte Betrachtung	380
3.1.3 Einfluss der Landeskultur	380
3.2 Struktur der Kommunikationsinstrumente	380
3.2.1 Dominanz von Print- & TV-Werbung	380
3.2.2 Besonderheiten alternativer Kommunikationsinstrumente	384
3.2.3 Einfluss des kulturellen Umfeldes	385
4 Print- & TV-Werbung	386
4.1 Kulturelles Umfeld	386
4.1.1 Akzeptanz von Werbung	386
4.1.2 Präferenz eines bestimmten Kommunikationsstils	392
4.2 Werbebotschaft & Werbewirkung	396
4.2.1 Grundlagen	396
4.2.2 Reichweite der Werbebotschaft	397
4.2.3 Kontroverse & kulturkonträre Botschaften	399
4.2.4 Informative Werbebotschaften	405
4.2.5 Absurde Werbebotschaften	409
4.2.6 Utilitaristische und hedonistische Werbebotschaften	412
4.2.7 Humorvolle Werbebotschaften	412
4.2.8 Furchterregende Werbebotschaften	420
4.3.9 Erotische Werbebotschaften	423
5 Public Relations	425
5.1 Prinzip & Nutzen der Öffentlichkeitsarbeit	425
5.1.1 Grundlagen	425
5.1.2 Manipulierbarer vs. investigativer Journalismus	426
5.1.3 Formen & Bedeutung von Öffentlichkeit	427
5.1.4 Formen moderner Öffentlichkeitsarbeit	430
5.2 Meinungsbildung in verschiedenen Kulturen	435
5.2.1 Beeinflussung der öffentlichen Meinung	435
5.2.2 Rolle der Medien	441
6 Verkaufsförderung	444
6.1 Prinzip & Nutzen der Verkaufsförderung	444
6.2 Nationale & interkulturelle Unterschiede	445
6.2.1 Rechtliche Regulierung	445
6.2.2 Akzeptanz von Verkaufsförderung	446
6.2.3 Wirkung von Verkaufsförderung	447
7 Sponsoring	449
7.1 Prinzip & Nutzen des Sponsoring	449
7.2 Abschluss eines Sponsoringvertrags im Ausland	451
7.2.1 Übersicht	451
7.2.2 Analyse der eigenen Ressourcen: „Erfahrung mit
452
7.2.3 Analyse des Auslandsmarktes	452
7.2.4 Auswahl geeigneter Sponsornehmer	454
8 Vergleichende Werbung	455
8.1 Grundlagen	455
8.2 Einfluss der Landeskultur	456
8.2.1 Erinnerung, Akzeptanz & Persuasion	456
8.2.2 Gewöhnung vs. Abnutzung	457
8.2.3 Kommunikationskontext & Selbstverständnis	457
9 Direktmarketing	460
9.1 Grundlagen	460
9.2 Nationale Unterschiede	461
9.2.1 Intensität des Direktmarketing	461
9.2.2 Hemmnisse	462
9.2.3 Wirkungen von Direktmarketing	464
10 Empfehlungsmanagement	466
10.1 Grundlagen	466
10.2 Einfluss der Landeskultur	466
G. Kommunikationsstil	469
1 Grundlagen	470
2 Interkulturelle Verhandlungen	471
2.1 Denkstile	471
2.2 Argumentationsstile	472
2.2.1 Grundlagen	472
2.2.2 Induktive vs. deduktive Argumentation	472
2.2.3 Lineare vs. zirkuläre Argumentation	472
2.2.4 Logische vs. intuitive Argumentation	473
2.2.5 Nüchterne vs. anregende Argumentation	475
2.3 Verhandlungsstile	475
2.3.1 Grundlagen	475
2.3.2 Beziehungsorientierter vs. sachorientierter Verhandlungsstil	475
2.3.3 Landestypische Besonderheiten	476
2.4 Arbeitsstile	481
3 Konfliktstil & Konfliktmanagement	483
3.1 Wesen & Ursachen von Konflikten	483
3.2 Konfliktbereitschaft	485
3.3 Erklärungsansätze	485
3.3.1 Eindimensionale Konfliktmodelle	485
3.3.2 Zweidimensionale Konfliktmodelle	486
3.3.3 Prozessuale Konfliktmodelle	487
3.4 Einfluss der Landeskultur	488
3.4.1 Allgemeine Kulturhypothese	488
3.4.2 Spezielle Kulturhypothesen	489
4 Führungsstil	494
4.1 Grundlagen	494
4.1.1 Dimensionen des Führungsstils	494
4.1.2 Situative Angemessenheit von Führungsstilen: Das Kontingenzmodell	495
4.2 Einfluss der Landeskultur	496
4.2.1 Kulturspezifische Werte	496
4.2.2 Kulturspezifische Erwartungen	498
4.2.2 Selbst- und Fremdbild deutscher Führungskräfte	499
Literaturverzeichnis (Kurzfassung)	500
Stichwortverzeichnis	502
Impressum	515

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