| Vorwort | 5 |
| Inhalt | 6 |
| Kapitel-1 | 8 |
| IT-Controlling-Konzept | 8 |
| 1.1 IT-Controlling-Begriff | 8 |
| 1.2 Handlungsrahmen | 12 |
| 1.2.1 Gestaltungsoptionen | 12 |
| 1.2.2 Life-Cycle-Modell | 14 |
| 1.2.3 Werkzeuge | 17 |
| 1.3 Zusammenspiel von IT-Controller und CIO | 21 |
| 1.3.1 CIO-Konzept | 21 |
| 1.3.2 Zusammenarbeit zwischen CIO und IT-Controller | 22 |
| 1.3.3 Organisatorische Einbindung des IT-Controllings | 26 |
| Kapitel-2 | 31 |
| Software für IT-Controller | 31 |
| 2.1 Funktionsumfang typischer IT-Controlling-Software | 31 |
| 2.2 Marktübersicht | 31 |
| Kapitel-3 | 34 |
| Strategische IT-Controlling-Werkzeuge | 34 |
| 3.1 IT-Strategie | 34 |
| 3.1.1 Begriff der IT-Strategie | 34 |
| 3.1.2 Entwicklung einer IT-Strategie | 36 |
| 3.1.3 Praxisbeispiele | 38 |
| 3.2 IT-Standards | 39 |
| 3.2.1 Standardisierung von IT-Leistungen | 39 |
| 3.2.2 IT-Consumeration versus Standards | 48 |
| 3.2.3 Total Cost of Ownership (TCO) von Informationssystemen | 49 |
| 3.2.4 IT-Arbeitsplatzmanagement (Desktop-Management) | 53 |
| 3.3 IT-Balanced Scorecard | 64 |
| 3.3.1 Grundlagen der Balanced-Scorecard-Methode | 64 |
| 3.3.2 Einsatz der Balanced Scorecard im IT-Controlling-Konzept | 66 |
| 3.3.3 Bewertung der Balanced Scorecard im IT-Controlling-Konzept | 71 |
| 3.4 IT-Portfoliomanagement | 73 |
| 3.4.1 Life-Cycle-Modell | 73 |
| 3.4.2 Praxisbeispiele zum Projektportfoliomanagement | 77 |
| 3.4.3 Einführung und kritische Erfolgsfaktoren | 80 |
| Kapitel-4 | 82 |
| Operative IT-Controlling-Werkzeuge | 82 |
| 4.1 IT-Kosten- und Leistungsrechnung | 82 |
| 4.1.1 Notwendigkeit einer IT-Kosten- und Leistungsrechnung | 82 |
| 4.1.2 Gestaltungsebenen im IT-Kostenmanagement | 83 |
| 4.1.3 Zielsetzung und Nutzen | 86 |
| 4.1.4 Struktur der IT-Kosten- und Leistungsrechnung | 89 |
| 4.1.5 IT-Kostenarten-, IT-Kostenstellen- und IT-Auftragsabrechnung | 92 |
| 4.1.6 IT-Kostenträgerrechnung | 101 |
| 4.2 IT-Kennzahlen | 103 |
| 4.2.1 Überblick | 103 |
| 4.2.2 IT-Kennzahlensysteme | 104 |
| 4.2.3 Implementierung | 108 |
| 4.2.4 Nutzen von IT-Kennzahlen | 109 |
| 4.3 Leistungsvereinbarungen (Service Level Agreement) | 111 |
| 4.3.1 Begriff | 111 |
| 4.3.2 Inhalte | 114 |
| 4.3.3 Einführung und Bewertung | 117 |
| 4.4 IT-Projektcontrolling | 119 |
| 4.4.1 Einordnung des IT-Projektcontrollings | 119 |
| 4.4.2 Planung von IT-Projekten | 126 |
| 4.4.3 Aufwandsschätzung von IT-Projekten | 133 |
| 4.4.4 Earned-Value-Analyse | 139 |
| 4.5 IT-Sourcing | 141 |
| 4.5.1 Dimensionen der Beschaffung von IT-Leistungen | 141 |
| 4.5.2 Outsourcing | 142 |
| 4.5.3 IT-Outsourcing | 146 |
| 4.5.4 IT-Offshoring | 156 |
| 4.6 IT-Asset-Management (Hardware- und Lizenzmanagement) | 168 |
| 4.6.1 Begriff des IT-Asset-Managements | 168 |
| 4.6.2 Aufgaben des Lizenzmanagement | 169 |
| 4.6.3 Schnelltest | 173 |
| Literatur | 174 |
| Sachverzeichnis | 186 |
