| Geleitwort: Es geht um Menschen | 6 |
| Geleitwort: Eine eigene Geschichte | 8 |
| Vorwort | 11 |
| Inhaltsverzeichnis | 17 |
| 1 Markenerleben im Spannungsfeld der medialen Digitalisierung und multisensorischen Inszenierung | 19 |
| 1.1 Die mediale Digitalisierung und die Implikationen für das Markenerleben | 20 |
| 1.2 Multisensorisches Markenerleben | 33 |
| 1.3 Wie digitale und analoge Erlebnisse zusammenspielen | 47 |
| 2 Die Bedeutung der Digitalisierung für die Sphären von Markenführung und Marketing | 54 |
| 2.1 Wann immer, wo auch immer, was auch immer | 55 |
| 2.2 Die Macht der Masse | 62 |
| 2.3 Neue Rahmenbedingungen für Unternehmen | 68 |
| 2.4 Implikationen für die klassischen 4 P des Marketing | 75 |
| 3 Das Markenerleben: die neue Leitwährung in der Markenführung | 116 |
| 3.1 Vom Homo oeconomicus zum ganzheitlichen Menschenbild | 117 |
| 3.2 Neuroforschung: Hype oder Hilfe? | 119 |
| 3.3 Markensoma und Markengedächtnis | 122 |
| 3.4 Keine Entscheidung ohne Emotionen | 123 |
| 3.5 Ein neues Verständnis der Markenwirkung | 125 |
| 3.6 Wie ganzheitliches Markenerleben entsteht | 129 |
| 4 Markenerleben-Management in der Praxis | 133 |
| 4.1 Markendefinition als Leitstern | 135 |
| 4.2 Markenerleben-Plattform als Grundlage des Markenmanagement | 136 |
| 4.3 Positives Markenerleben schafft Markenpräferenz | 140 |
| 4.4 Implementierung | 145 |
| 4.5 Wie man Marken erlebbar macht: Deutsche Telekom AG – die Rolle der Marke für die Transformation vom Technik- zum Erlebnisanbieter | 149 |
| 4.6 Baloise Group – Wie man ein intangibles Produkt erlebbar macht und damit ein Unternehmen transformieren kann | 156 |
| 5 Markenerleben messen, managen, maximieren | 163 |
| 5.1 Kanäle – die Kraft liegt in der richtigen Kombination | 166 |
| 5.2 Identifikation relevanter Kanäle und Bestimmung der Kanalrelevanz | 167 |
| 5.3 Jede Kategorie hat ihre eigenen Markenerleben-Gesetze | 167 |
| 5.4 Die richtigen Inhalte bilden eine solide Grundlage | 172 |
| 5.5 Die Macht der Signale | 172 |
| 5.6 Vom Markenerlebnis zum Markenergebnis | 175 |
| 5.7 Optimierung des Markenerlebens am Fallbeispiel Takko Fashion | 177 |
| 5.8 Der Markenerleben-Index | 180 |
| 6 Post-digital – die Zukunft des Markenerlebens! | 184 |
| 7 11 goldene Regeln zum Markenerleben im digitalen Zeitalter | 186 |
| Nützliche und inspirierende Webseiten | 188 |
| Inspirierende Veranstaltungen | 191 |
| Glossar | 192 |
| Literaturverzeichnis | 195 |
| Sachverzeichnis | 202 |
| Die Autoren | 211 |
