Inhalt | 6 |
I Einleitung | 8 |
I.1 Hintergrund und Ausgangsbasis | 9 |
I.2 Zielsetzung | 11 |
I.3 Forschungsstand und Methodik | 12 |
I.4 Aufbau und Überblick | 13 |
II Veränderungen: Themen, Anlässe, Beispiele, Zeitrahmen | 24 |
II.1 Veränderungen allgemein | 24 |
II.2 Veränderungen am Beispiel Bauwesen | 26 |
II.3 Weitere Beispiele für Changeprojekte – Besonderheiten, typische Tendenzen und Reaktionen | 27 |
II.4 Zeitlicher Rahmen einer Realisierung von Changeprojekten | 30 |
II.5 Interne Unternehmenskommunikation | 34 |
II.6 Beispielprojekt als Hinweis für die Nutzung der Folgekapitel | 38 |
III Konzeptpart Analysephase | 44 |
Analyse | 44 |
III.1 Auswirkungsanalyse, Relevanzanalyse | 45 |
III.2 Aufwandsanalyse, Volumenanalyse | 48 |
III.3 Motivationsanalyse | 51 |
III.4 Kapazitätsanalyse | 55 |
III.5 Analyse zur Positionierung des Veränderungsprojektes, Störquellenanalyse | 59 |
III.7 Historienerfassung zum„Boden“, auf den die Veränderungen treffen – Kontextanalyse | 70 |
III.8 Fazit zur Analyse | 71 |
IV Konzeptpart Strategieentwicklung | 74 |
Strategie | 75 |
IV.1 Strategie und Kommunikationsstrategie | 75 |
IV.2 Projektmanagement | 81 |
IV.3 Zielvereinbarung und BSC (Balanced Scorecard) | 84 |
IV.4 Integration – Einbindung der Beteiligten | 87 |
IV.6 Entscheidungsfindung | 97 |
IV.8 Fazit zur Strategie | 127 |
V Konzeptpart Kommunikation | 130 |
Kommunikation | 130 |
V.1 Kommunikation – die passenden Worte und Formulierungen finden | 131 |
V.2 Signale erkennen und beeinflussen | 134 |
V.3 Gespräche steuern, Reaktionsmuster durchbrechen | 138 |
V.4 Vermittlung von Informationen und Wissen Inhalte: | 146 |
V.5 Die passende Gesprächsform wählen Inhalte: | 152 |
V.6 Schriftliche Kommunikation | 163 |
VI Konzeptpart Transfer | 168 |
Transfer – Nachbereitung, Umsetzung, Absicherung | 168 |
VI.1 Integration in den Alltag, Transfer von Neuerungen | 169 |
VI.2 Verbindlichkeiten, Verankerung | 174 |
VI.3 Erfolgsmessung, Controllingmaßnahmen | 177 |
VI.4 Umgang mit Hemmnissen, Nachkorrekturen | 179 |
VI.5 Anwendung in der Praxis, Reaktivierung | 187 |
VI.6 Fazit Transfer | 190 |
VII Konzeptvarianten | 192 |
VII.1 Optimalversion | 192 |
VII.2 „Lightversion“ | 195 |
VII.3 Version zur Schadensbegrenzung | 198 |
VII.4 Zusammenfassung | 200 |
VII.5 Beispiele und Analyse gescheiterter oder weniger erfolgreicher Changeprojekte sowie eines erfolgreichen Projektes | 208 |
VIII Schlussfolgerungen und Ausblick | 214 |
IX Literatur | 216 |
X Experteninterviews | 222 |
XI.1 Akteure, Entscheider, Führungskräfte sowie Betroffene, Mitarbeiter | 223 |
XI.2 Auszüge aus Experteninterviews | 224 |
XI.3 Schlussfolgerungen | 229 |
XI Glossar | 230 |
Danksagung | 236 |