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E-Book

Krisenkommunikation

AutorPeter Höbel, Thorsten Hofmann
VerlagHerbert von Halem Verlag
Erscheinungsjahr2013
Seitenanzahl258 Seiten
ISBN9783744502184
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis19,99 EUR
'Krisen meistert man am besten, indem man ihnen zuvorkommt'. Nach diesem Motto vermitteln Peter Höbel und Thorsten Hofmann wichtiges Grundlagenwissen über Krisen, beschreiben, wie man sich auf schwierige Situationen vorbereitet (Prävention) und zeigen angemessene Reaktion im Krisenfall (Intervention) auf. Der 'Krisenverstärker' Social Media spielt dabei eine immer größer werdende Rolle. Für die zweite, völlig überarbeitete Auflage haben die Autoren ihre bewährte Typologie auf nunmehr zwölf Krisenarten erweitert, die von Unfall, gefährlichen Produkten, Personenkrisen und feindlichen Übernahmen bis zu kriminellen Akten, Naturkatastrophen und internationalen Krisen reicht. Die aktualisierten Fälle werden nach einem einheitlichen Schema vorgestellt, das ein markantes Interventionsmerkmal, die geeignete Vorgehensweise, häufige Fehler und Praxisbeispiele umfasst. Personelle, räumliche und technische Ausstattung werden ebenso umfassend beschrieben wie Strategie, Taktik und Aktionspläne. Der Teil 'Krisen-Training' wurde erheblich ausgeweitet. Das Buch stellt einerseits das für das Verständnis von Krisen relevante Wissen aus Psychologie, Betriebswirtschaft und Kommunikationswissenschaft zur Verfügung. Es besticht andererseits durch einen konsequenten Praxisbezug mit zahlreichen Beispielen, Handlungsempfehlungen, Checklisten und Tipps.

Peter Höbel ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung 'crisadvice' und berät deutsche und internationale Unternehmen, Verbände, Behörden und Ministerien in Krisenfällen. Er ist Lehrbeauftragter an der Universität Leipzig.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Titel1
Impressum5
Inhalt6
Vorwort8
Teil I Grundlagen10
1 Warum u?berhaupt Krisenkommunikation?11
2 Krisenökonomie23
3 Risikokommunikation ist nicht Krisenkommunikation30
4 Die Angst im Kopf: wie Krisen wahrgenommen werden38
5 Gewusst wie: die sechs Faktoren der Krise45
6 Wie Social Media die Krisenkommunikation verändert52
Teil II Prävention78
1 Krisenprofil und Selbstbild80
2 Infrastruktur und Ressourcen86
3 Das Krisenhandbuch98
4 Krisentraining107
Teil III Intervention126
1 Das Schadensereignis (Unfall)127
2 Katastrophe138
3 Bedrohung des Ansehens147
4 Personenkrise157
5 Change Management und Übernahmen169
6 Entfu?hrung und Erpressung180
7 Vertrauenskrise (Compliance-Krise)192
8 Informationskrise202
9 Gefahr durch Gesetzgebung211
10 Produktkrise221
11 Finanzkrise232
12 Internationale Krise243
Literatur251
Index253

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