| Inhalt | 5 |
| Danksagung | 8 |
| 1Geleitwort von Siegfried Loewenguth | 10 |
| Literaturverzeichnis | 15 |
| 2Einleitung | 16 |
| Literaturverzeichnis | 25 |
| 3Potenziale in der Pflege | 26 |
| Literaturverzeichnis | 38 |
| 4Theoretische Grundlagen | 39 |
| 5Begriffe im Bereich der Pflege 4.0 | 41 |
| 6Qualitätsmanagement | 44 |
| 6.1 Die evolutionären Stufen der Zusammenarbeit | 44 |
| 6.2 Qualitätsverbesserungen | 45 |
| 6.3 KVP | 46 |
| 6.4 PDCA | 50 |
| 6.5 Vom Wissenstransfer zur Wissenszirkulation als Schlüssel zum Erfolg | 53 |
| Literaturverzeichnis | 57 |
| 7Das Lean Management – schlank ist in | 58 |
| 7.1 Geschichte des Lean Managements | 58 |
| 7.2 Lean Management in der Pflege | 59 |
| 7.3 SMART | 66 |
| 7.4 Unternehmensziele SMART definieren | 69 |
| 7.5 Identifizieren und Verbessern aller Prozesse | 74 |
| 7.6 Optimierung anfallender Notwendigkeiten – Gesetze, Verordnungen, MDK etc. | 75 |
| 7.7 Prozessoptimierung an der Basis | 77 |
| 7.8 Kosten von schlechter Qualität – COPQ | 81 |
| 7.9 Die drei Feinde des Lean Managements | 84 |
| 7.10 VUCA | 86 |
| 7.11 Von der Verschwendung zur Wertschöpfung | 91 |
| 7.12 Lean-Verbesserungen | 92 |
| 7.13 Arbeitsinstrumente in die Pflege implementieren – A3-PLP, Kanban etc. | 93 |
| 7.14 Lean Thinking | 94 |
| 7.15 Gemba in der Pflege | 94 |
| 7.16 Digitalisierung | 103 |
| 7.17 Einheitliche Handlungsmuster entwickeln – 5A etc. | 104 |
| 7.18 Ishikawa-Diagramm, auch Ursache-Wirkungs-Diagramm | 112 |
| 7.19 Brainstorming | 114 |
| 7.20 FMEA | 115 |
| 7.21 Agilität in der Pflege | 116 |
| 7.22 Arbeiten in Netzwerken | 118 |
| 7.23 Konzentration auf das Wesentliche | 122 |
| 7.24 Empowerment: die Lösung für Unternehmen | 125 |
| 7.25 Cross-Corporate Happiness – Leitstrahl für ein neues Management | 138 |
| 7.26 Intrinsische Motivation – Neue Denk- und Handlungsprozesse | 141 |
| 7.27 Achtsamkeit – Führungsinstrument der Zukunft | 161 |
| 7.28 Change-Management – Chance und Grundhaltung | 169 |
| 7.29 Homo Oeconomicus vs. ganzheitliches Menschenbild | 170 |
| Literaturverzeichnis | 172 |
| 8QM-Pflege-4.0 Durchbruchstrategie | 175 |
| 8.1 Die zehn Grundprinzipien des Lean Managements in der Pflege | 175 |
| 8.2 Top-down-/Bottom-up-Implementierungsstrategie | 188 |
| 8.3 Lean-Verbesserung mit PDCA in der Pflege | 191 |
| 8.4 Verschwendungsminimierung in der Pflege | 196 |
| 8.5 Just-in-Time | 198 |
| 8.6 Kanban in der Pflege | 199 |
| 8.7 Management by Objectives (MbO) – Führen zu Zielvereinbarungen | 201 |
| 8.8 Digitalisierung und seine praktischen Potenziale | 204 |
| Literaturverzeichnis | 206 |
| 9QM-Pflege-4.0 praktisch umgesetzt – Eine kleine Projektbeschreibung | 207 |
| 9.1 Empowerment umsetzen: Transparenzoffensive | 210 |
| 9.2 Befähigungsschulungen als Weg zum Erfolg | 220 |
| 9.3 5A-Workshop analog/digital | 231 |
| Literaturverzeichnis | 235 |
| 10Marketing 2.0 | 236 |
| Literaturverzeichnis | 241 |
| 11Schlusswort | 242 |
| Literaturverzeichnis | 245 |
| Der Autor | 249 |
| Register | 251 |
