Macht und Herrschaft in der Servicewelt

Autor	Philipp Staab
Verlag	Hamburger Edition HIS
Erscheinungsjahr	2014
Seitenanzahl	398 Seiten
ISBN	9783868546279
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	25,99 EUR

Mit der Dienstleistungsarbeit ging ein Versprechen auf Wohlstand, Aufstiegsmöglichkeiten und soziale Teilhabe einher; sie gilt bis heute als relativ herrschaftsarm, weil sie große Autonomiespielräume für die Beschäftigten zu bieten scheint. Diese Versprechen haben sich für die 'einfachen' Dienstleistungen - Verkauf im Einzelhandel, pflegende Tätigkeiten, Post- und Paketdienste, Reinigungs- und andere Serviceaufgaben - zweifellos nicht erfüllt. Geringe Löhne, Konkurrenzdruck, rare oder fehlende Aufstiegsmöglichkeiten und Arbeitsisolation prägen das Segment 'einfacher' Dienstleistungen. Die Hoffnung auf autonome Entfaltungsspielräume hat sich verflüchtigt, Hierarchie und Herrschaft entwickeln sich unter Bedingungen harten Rationalisierungsdrucks. Anhand von umfangreichen Beobachtungen und Interviews mit Beschäftigten der 'einfachen' Dienstleistungsarbeit zeigt Philipp Staab auf, dass die Frage nach Proletarisierung in unserer Gesellschaft mit dem Verschwinden der Industriearbeit nicht obsolet geworden ist. Es ist eine neue Form einer postindustriellen 'Proletarität' entstanden, die Arbeits- und Lebensführung gleichermaßen prägt. Somit ist der entscheidende Ort der Produktion und Verfestigung von Ungleichheit gerade dort auszumachen, wo er gemessen an gesellschaftlichen Hoffnungen nicht mehr sein sollte: am Rand der Dienstleistungsgesellschaft.

Philipp Staab, Dr. rer. pol., Soziologe, Studium der Soziologie in Kassel und Paris; seit 2007 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Hamburger Institut für Sozialforschung.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Cover	1
Titelseite	2
Impressum	3
Inhaltsverzeichnis	5
I Einleitung	6
II Einfache Dienstleistungsarbeit	17
Visionen und Konzepte	17
Optimistische Prognosen	18
Gewährleistung als Aufgabe	20
Interaktivität als Profil?	21
Einfache Dienstleistungsarbeit und Sozialstrukturanalyse	25
Feminisierung, Ethnisierung, Zertifikationsdiffusion	25
»Einfache« Dienstleistungsarbeit ist nicht anspruchslos	29
Ein Dienstleistungsproletariat?	31
Institutionelle Arrangements	42
Baumol’sche Szenarien	42
Arbeitsinstitutionelle Unterdeterminiertheit und politische Rahmengebung	44
III Arbeit! Macht! Herrschaft?	51
Ordnung und Zustimmung	51
Ungleichheit und Zwang	53
Abschied von Herrschaft?	56
Wie hängen Macht und Herrschaft zusammen?	58
Macht als Aktualisierung von Herrschaft	58
Herrschaft als Institutionalisierung von Macht	59
Arbeit als Ort der Verdichtung von Herrschaft?	63
Konflikte um Macht statt objektive Interessen	64
Drei Kriterien der Reichweite von Herrschaft	66
Empirische Befunde arbeitssoziologischer Herrschaftsforschung	70
Entproletarisierung – Der Arbeiter und der Industriebetrieb	72
Arbeitssoziologie und Sozialstrukturanalyse	72
Industriearbeit: Von der Polarisierung zur Aufwertung	75
Spätfolgen der Ausrichtung auf den Industriebetrieb	78
Die Angestellten zwischen Privileg und Abwertung	81
Vertraute der Macht oder proletarisierte Bürokraten?	81
Differenzierungs- und Konvergenzbewegungen	85
Das Transformationsproblem	88
Von der politischen Ökonomie zur betrieblichen Kontrolle	89
Die Labour Process Debate und der Taylorismus	92
Direkte Kontrolle und verantwortliche Autonomie	93
Arbeiterhandeln – Arbeitermacht	96
Handeln unterhalb des Kontrollradars?	98
Was bleibt von der Labour Process Debate?	102
Vom Markt zur Organisation und zurück	103
Drei Anschlüsse an die Labour Process Debate	103
Vermarktlichung – eine Keule für alle?	107
Konzeptionelle Konsequenzen der Vermarktlichungsdebatte	114
Das Marktsubjekt	115
Internalisierung: Der Markt in dir	116
Subjektivierung als Brücke zwischen Arbeit, Gesellschaft und Lebensführung	119
Konzeptionelle Konsequenzen der Subjektivierungsdebatte	123
Strukturationstheoretische Perspektiven in der Organisationsforschung	125
Mikropolitik	126
Organisation und Gesellschaft	128
Strukturierung	130
Autorität und Allokation	133
Konsequenzen: Handlungsstrategien, Ordnungsmechanismen, Herrschaftslogiken	134
Zwischenfazit: Substituiert Macht Herrschaft?	139
Zurück zur »reinen« Macht?	142
Von der kontextspezifischen Macht zu Phänomenen von Herrschaft	145
IV Logiken der Unterwerfung	149
Soziale Sorge	150
Das Pflegeheim	154
Optionen und begrenzte Mittel	155
Sorge und Bürokratie	157
Hierarchie, Vertrauen, Mobilität	161
Technik und Interaktivität als Qualifizierungsmotoren	168
Der Privathaushalt	169
Der unsichtbare Arbeitgeber	171
Verhandelte Nähe	172
Der Kunde als Dienstherr	175
Herr und Knecht zu Hause	178
Der Preis der Aufwertung	178
Das Leben der Sorgenden	181
Fokussieren	181
Sequenzialisieren	185
Betreuter Konsum	188
Der Persönlichkeitsmarkt	192
Lebensstil im Angebot	192
Normalisierung, Interaktivität, Disziplinierung	194
Von der Familie zum Team	199
Willkür, Autonomie, Statussuche	206
Der neue Verkaufsraum	207
Am Ende der globalen Wertschöpfungskette	207
Routine und Abwechslung	211
Interaktivität unter Rationalisierungsdruck	212
Eine Hand wäscht die andere	214
Im Haifischbecken	215
Der Kunde: unerwünschte Kontingenz	222
Routinisierung, Gruppenautonomie, Machtkonflikte	224
Das Discountprinzip	226
Dumping als Geschäftsmodell	226
Das Ende der Spezialisierung	228
Rationalisierung, Repression, flexible Hierarchien	230
Die Filialleitung – Schlüsselposition der Macht	232
Repressive Kontrollpolitik, kontingente Machtausübung	236
Machtordnungen und ihre Effekte	238
Familienzentrierte Lebensführung	242
Hierarchisieren	244
Aufwerten	248
Tertiäre »Männerarbeit«	251
Jenseits der Deutschen Post AG	253
Konsolidierung auf niedrigem Niveau	254
In Ermangelung von Alternativen	256
»… mit einem halben Bein im Knast«	258
Selbstreinigende Teams	260
Die Sickerdynamik der Macht und ihre Effekte	263
Kollektive Autonomie und repressive Vergemeinschaftung	265
Verteilen in der dritten Reihe	267
Betrieb ohne Betrieblichkeit	267
Dynamische, Absteiger, Patchworker	269
Körperliche Arbeit	271
Vergleichgültigung und Aggression	272
Isolation, Einzelkämpfertum, Willkür	275
Arbeit ohne Verpflichtung	277
Unintendierte Komplizenschaft	278
Vergemeinschaftung und Vereinzelung	281
Assoziieren	283
Intensivieren	286
Reine Gewährleistung	288
Bloß nicht auffallen	290
Arbeit als Kostenfaktor	293
Prototypische Normalisierungsarbeit	296
Pfusch und Stolz	298
Der Körper als Determinante des Ausschlusses	300
Rationalisierung, Verantwortungsverschiebung, Ungleichheit	301
Die Schnittstelle der Macht	302
Sabotage, Widerstand, Konflikt	304
Macht und Dissoziation	305
Die Multioptionsfirma	307
Ein Kind des Kostendrucks	309
Die Hinterbühne des Krankenhauses	312
»Träger«	315
Der Arbeitnehmer als Konkursmasse des Arbeitsprozesses	317
Repressive Personalpolitik	319
Multiple Spaltungen	321
Der Prototyp einfacher Dienstleistungsarbeit	323
Ambition, Genügsamkeit, Risiko	326
Sich strecken	328
Sich bescheiden	330
Fallen	334
V Das Segment einfacher Dienstleistungsarbeit	337
Rationalisierung und die Vermachtung der Arbeitssituation	338
Der dreibeinige Krake	340
Vermachtung – »Teile und herrsche«	343
Das Günstlingsmodell	344
Das repressive Gemeinschaftsmodell	346
Unterschichtung	348
Die Unterschichtung der Arbeitssituation	349
Soziale Schließung	353
Unterschichtungen zweiter Ordnung	355
Lebensführung: Optionen und Sackgassen	358
Vier Logiken der Lebensführung	360
Durchgangsbahnhöfe und Endstationen	364
Herrschaft und Proletarität in der Dienstleistungsgesellschaft	367
Proletarität im Wandel	367
Vorläufige Ordnungen und strukturelle Unterwerfung	372
Danksagung	375
Literaturverzeichnis	377
Zum Autor	395