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Marketing-Audit als Instrument der marktorientierten Unternehmensführung im Krankenhaus

AutorGeorg Brabänder
VerlagDiplomica Verlag GmbH
Erscheinungsjahr2009
Seitenanzahl80 Seiten
ISBN9783836632133
FormatPDF
Kopierschutzkein Kopierschutz/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis23,00 EUR
Die aktuelle Situation der Krankenhäuser ist geprägt durch die Spannungsfelder von erhöhten Ansprüchen der beteiligten Akteure hinsichtlich Kosten, Qualität und Effizienz und verstärkten Restriktionen in Form von veränderten Finanzierungsbedingungen, politischen Unsicherheiten und dringend notwendigen Investitionen. Dies fordert und fördert die Bereitschaft, die aktuelle Situation nicht nur als Bedrohung und Einschränkung aufzufassen, sondern auch als Chance, sich im expandierenden Markt für Gesundheitsdienstleistungen neu und besser aufzustellen. Der in dieser Untersuchung entwickelte Fragenkatalog legt zugrunde, Marketing als eine marktorientierte Unternehmensführung zu verstehen, deren Hauptaufgabe in der Sicherstellung einer optimalen Unternehmens-Umfeld-Kopplung durch die konsequente Ausrichtung aller unmittelbar und mittelbar den Markt berührenden Entscheidungen an dessen Erfordernissen (Marketing als Maxime) besteht. Denn letztlich ist es die subjektive Wahrnehmung des Patienten und aller beteiligten Akteure dessen, was angeboten wird, die für den Erfolg massgeblich ist. Der vorliegende Fragenkatalog soll die Klinikleitung dabei unterstützen, die Marktbedingungen des Krankenhauses zu erfassen, zu strukturieren, die entscheidenden Driver zu identifizieren und Verbesserungspotentiale zu benennen.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Marketing-Audit1
Inhaltsverzeichnis3
Abbildungsverzeichnis5
1. Einführung6
2. Marketing im Gesundheitswesen7
2.1 Relevanz7
2.1.1 Patienten und potenzielle Patienten7
2.1.2 Kostenträger8
2.1.3 Gesundheitspolitik9
2.1.4 Konkurrenten und Ersatzprodukte10
2.1.5 Personal11
2.2 Folgerungen12
2.2.1 Bisherige Reaktionen der Krankenhäuser12
2.2.2 Herausforderungen13
3. Das Marketing-Audit16
3.1 Marketing-Verständnis16
3.2 Marketing-Controlling17
3.2.1 Systematisierung17
3.2.2 Das Marketingaudit als Instrument des Marketing-Controlling20
3.3 Marketing-Auditkonzepte und Fragenkataloge22
3.3.1 Allgemeines22
3.3.2 Das Auditkonzept von Kotler23
3.3.3 Das Auditkonzept von Köhler23
3.3.4 Das Auditkonzept von Nieschlag et al.24
3.3.5 Das Auditkonzept von Töpfer25
3.3.6 Das Auditkonzept von Sommer27
3.4 Kritik27
4. Das Marketing-Audit im Krankenhaus29
4.1 Besonderheiten im Gesundheitswesen29
4.2. Weitere Anwendungsmöglichkeiten31
4.2.1 Market Due Diligence31
4.2.2 Medical-Rating31
4.3 Fragenkataloge32
4.3.1 Unspezifische Fragenkataloge32
4.3.2 Fragenkataloge für das Krankenhaus33
4.4 Eigener Fragenkatalog36
4.4.1 Anpassungen36
4.4.2 Aufbau des Fragenkatalogs (s. Anhang A)39
4.4.3 Bewertungssystematik40
4.4.4 Anwendungen41
4.5 Ablauf eines Marketing-Audit47
5. Durchführung49
5.1 Zielsetzung49
5.2 Auswahl der Krankenhäuser und Verlauf49
5.3 Ergebnisse51
5.3.1 Ergebnisse und Rückmeldungen zum Instrument51
5.3.2 Ergebnisse und Rückmeldungen zum Fragenkatalog52
6. Zusammenfassung54
Anhang55
Literaturverzeichnis75

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