Inhaltsverzeichnis | 3 |
Abkürzungsverzeichnis | 5 |
Abbildungsverzeichnis | 6 |
Tabellenverzeichnis | 6 |
1 Einleitung | 7 |
1.1 Einführung in das Thema und Ziel der Studie | 7 |
1.2 Aufbau der Studie | 8 |
2 Megatrend Alter – Theoretische Grundlagen des Seniorenmarketings | 9 |
2.1 Demographischer Wandel in Deutschland | 9 |
2.2 Merkmale der Zielgruppe 50plus | 11 |
2.2.1 Definition Senior und Festlegung auf Zielgruppe 50plus | 11 |
2.2.2 Bildungsniveau und Erwerbstätigkeit | 12 |
2.2.3 Einkommensentwicklung und Vermögen | 14 |
2.3 Marketingrelevante Charakteristiken des Alterns | 18 |
2.3.1 Altersbedingte Veränderungen von Senioren | 18 |
2.3.2 Konsumverhalten von Senioren | 21 |
2.3.3 Mediennutzungsverhalten | 27 |
3 Segmentierungsansätze für den Seniorenmarkt | 33 |
3.1 Altersdimensionen | 35 |
3.2 Lebensphasen | 38 |
3.3 Lebensstiltypologien | 40 |
3.3.1 T.E.A.M.-Seniorentypologie „Die unterschätzte Generation“ | 40 |
3.3.2 TNS Infratest Studie - „Best Ager Typologie 2005“ | 42 |
4 Analyse des Onlinenutzerverhaltens von Senioren | 45 |
4.1 Verbreitung des Internets in Deutschland | 45 |
4.1.1 Internet-Nutzerverhalten von Senioren | 46 |
4.1.2 Nutzungsintensität und Art der Nutzung | 47 |
4.2 Senioren und Informationsbeschaffung | 48 |
4.2.1 Motive und Nutzungsschwerpunkte im Internet | 48 |
4.2.2 Themeninteresse und Zusatznutzen | 50 |
4.3 Auftretende Probleme bei der Zielgruppe 50plus | 52 |
4.3.1 Offliner und Nutzungsplaner | 52 |
4.3.2 Hemmschwellen und Schwierigkeiten bei der Internetnutzung | 54 |
5 Kommunikationspolitische Handlungsempfehlungen | 57 |
5.1 Anforderungen an die Online-Kommunikation | 57 |
5.2 Ansätze zielgruppenorientierter Marktforschung | 59 |
5.3 Gewinnung von Senioren als zukünftige Online-Kunden | 61 |
5.3.1 Senioren für das Internet sensibilisieren | 61 |
5.3.2 Erfolgsfaktoren der Online-Kommunikation | 62 |
5.3.3 Zielgruppenadäquate Ansprache der 50plus | 64 |
5.3.4 Integrierte Kommunikation | 67 |
5.4 Usability - Gestaltungsanforderungen an Onlinepräsenzen | 69 |
5.4.1 Seniorengerechtes Webdesign | 69 |
5.4.2 Zielgruppenorientierte Kommunikationsinstrumente | 71 |
5.4.3 Online-Werbung gewinnbringend einsetzen | 74 |
5.5 Kundenbindung | 75 |
5.5.1 Kundenbindung als Beziehungsfaktor | 76 |
5.5.2 Personalisierung von Senioren | 77 |
5.6 Ansätze der Erfolgskontrolle | 78 |
6. Zusammenfassung und Ausblick | 81 |
Anhangverzeichnis | 83 |
Anhang | 84 |
Literaturverzeichnis | 107 |
Reihe Best Ager | 116 |