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E-Book

Praxisbuch Lean Six Sigma

Werkzeuge und Beispiele

Autor	Uwe H. Kaufmann
Verlag	Carl Hanser Fachbuchverlag
Erscheinungsjahr	2012
Seitenanzahl	266 Seiten
ISBN	9783446431515
CD zum Buch	1
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	39,99 EUR

Lean Six Sigma kombiniert die Qualitätsmanagementmethode Six Sigma mit den Werkzeugen des Lean Managements. Zentral sind hierbei Prozessverbesserung und Fehlerreduzierung bei konsequenter Ausrichtung an die Kundenanforderungen.
Dieses Werk stellt die einzelnen Phasen von Lean Six Sigma umfassend vor und beschreibt die jeweils dazugehörigen Werkzeuge. Ein durchgängiges Praxisbeispiel aus dem Dienstleistungsbereich, Checklisten sowie viele konkrete Tipps veranschaulichen die Umsetzung. Zusätzlich erhält der Leser zu jedem Schritt individuell anpassbare Arbeitshilfen auf CD.

Highlights
- Auch für den Dienstleistungsbereich geeignet
- Hoher Praxisbezug und auf das Wesentliche konzentriert
- Auf CD: Umfassende Projektdokumentation als Tabellenkalkulation und Präsentation sowie weitere individuell anpassbare Arbeitshilfen

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Leseprobe

1 Projektcharter erstellen
1.1 Ziel und Hintergrund
Der Projektcharter ist eine Zusammenfassung aller für den Beginn des Projektes relevanten Informationen. Das Erstellen des Projektcharters hat zum Ziel, die Grundlagen und die Rahmenbedingungen für das Projekt zu definieren.

Eine im Projektcharter umfassend beschriebene Projektdefinition, die auf einem ernsten Problem basiert und den Ansatz zur Lösung sowie die Projektzielstellung darstellt, ist der Schlüssel zum Erfolg. Der Projektcharter ist eine Vereinbarung zwischen dem Managementteam des Unternehmens und dem Projektteam. Diese Vereinbarung kann auch während der Projektbearbeitung angepasst werden. Allerdings sollte dies nicht dazu führen, zu Beginn der Projektarbeit weniger Augenmerk auf dieses Dokument zu richten. Vielmehr sollte der Charter nach bestem Wissen und Gewissen ausgefüllt werden. Spätere Anpassungen wären zulässig, wenn sich beispielsweise nach Datensammlung oder -analyse herausstellen sollte, dass eine zu Beginn des Projektes getroffene Annahme nicht oder nicht vollständig zutrifft.

1.2 Voraussetzungen
Voraussetzungen für diesen Schritt sind:

ƒ. eine geschäftsrelevante Problemstellung,
ƒ. ein Mitglied der Führungsebene, das sich als Projektsponsor anbietet,
ƒ. Mitarbeiter, die Interesse an der Lösung des Problems haben.

1.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
Die in diesem Schritt zu bearbeitenden Aufgaben und die dazu empfohlenen Werkzeuge sind in Tabelle 1.1 dargestellt.

Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Inhalt	6
Einleitung	14
1. Definition von Lean Six Sigma	14
2. Lean-Six-Sigma-Ausbildung	17
3. Ziele und Gründe für dieses Buch	18
4. Zum Aufbau des Buches	19
5. Mit Arbeitshilfen auf CD	21
I DEFINE – DEFINIEREN	24
1 Projektcharter erstellen	28
1.1 Ziel und Hintergrund	28
1.2 Voraussetzungen	28
1.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	29
1.4 Ergebnisse	37
1.5 Tipps	37
1.6 Benötigte Zeit	38
1.7 Fallbeispiel	38
1.7.1 Aufgabe 1: Erläutern der Geschäft ssituation	39
1.7.2 Aufgabe 2: Beschreiben der Problemstellung, des Ziels sowie der Grenzen des Projektes	40
1.7.3 Aufgabe 3: Festlegen der Projektmessgrößen und Abschätzendes finanziellen und nicht finanziellen Nutzens	41
1.7.4 Aufgabe 4: Bestimmen der Projektbeteiligten	42
1.7.5 Aufgabe 5: Planen der Projektphasen	43
1.7.6 Aufgabe 6: Analyse der Betroffenen	44
2 Grobprozessablauf abbilden	46
2.1 Ziel und Hintergrund	46
2.2 Voraussetzungen	46
2.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	46
2.3.1 Aufgabe 1: Auflisten der Prozessschritte	47
2.3.2 Aufgabe 2: Auflisten der Prozesskunden und der entsprechenden Prozessergebnisse	48
2.3.3 Aufgabe 3: Auflisten der Prozesslieferanten und der entsprechenden Prozesseingaben	48
2.4 Ergebnisse	49
2.5 Tipps	49
2.6 Benötigte Zeit	50
2.7 Fallbeispiel	50
2.7.1 Aufgabe 1: Auflisten der Prozessschritte	50
2.7.2 Aufgabe 2: Auflisten der Prozesskunden und der entsprechenden Prozessergebnisse	51
2.7.3 Aufgabe 3: Auflisten der Prozesslieferanten und der entsprechenden Prozesseingaben	52
3 Stimme des Kundenverstehen	54
3.1 Ziel und Hintergrund	54
3.2 Voraussetzungen	55
3.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	55
3.3.1 Aufgabe 1: Identifizieren von Kundensegmenten	56
3.3.2 Aufgabe 2: Sammeln von Kundenforderungen	56
3.3.3 Aufgabe 3: Analysieren von Kundenforderungen	59
3.3.4 Aufgabe 4: Priorisieren von Kundenforderungen	60
3.3.5 Aufgabe 5: Festlegen von Zielgrößen	61
3.4 Ergebnisse	62
3.5 Tipps	62
3.6 Benötigte Zeit	63
3.7 Fallbeispiel	63
3.7.1 Aufgabe 1: Identifizieren von Kundensegmenten	63
3.7.2 Aufgabe 2: Sammeln von Kundenforderungen	64
3.7.3 Aufgabe 3: Analysieren von Kundenforderungen	65
3.7.4 Aufgabe 4: Priorisieren von Kundenforderungen	67
3.7.5 Aufgabe 5: Festlegen von Zielgrößen	68
II MEASURE – MESSEN	74
4 Potenzielle Problemursachenzur Datensammlung identifizieren und auswählen	78
4.1 Ziel und Hintergrund	78
4.2 Voraussetzungen	78
4.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	79
4.3.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellenProzessproblemursachen	79
4.3.2 Aufgabe 2: Generieren einer Liste von potenziellen Inputproblemursachen	80
4.3.3 Aufgabe 3: Gruppieren potenzieller Problemursachen und Erstellen des Fischgrätendiagramms	81
4.3.4 Aufgabe 4: Auswahl potenzieller Problemursachen zur Datensammlung	82
4.3.5 Aufgabe 5: Generieren von Schichtungsvariablen	84
4.3.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellen Prozessproblemursachen	79
4.4 Ergebnisse	85
4.5 Tipps	85
4.6 Benötigte Zeit	85
4.7 Fallbeispiel	86
4.7.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellenProzessproblemursachen	86
4.7.2 Aufgabe 2: Generieren einer Liste von potenziellen Inputproblemursachen	87
4.7.3 Aufgabe 3: Gruppieren potenzieller Problemursachen und Erstellen des Fischgrätendiagramms	88
4.7.4 Aufgabe 4: Auswahl potenzieller Problemursachen zur Datensammlung	89
4.7.5 Aufgabe 5: Generieren von Schichtungsvariablen	90
5 Messsystem analysieren	92
5.1 Ziel und Hintergrund	92
5.2 Voraussetzungen	93
5.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	93
5.3.1 Aufgabe 1: Auswahl der Messsysteme für Messsystemanalyse	94
5.3.2 Aufgabe 2: Messsystemanalyse für Qualitätsmerkmale mit attributiven Daten	94
5.3.3 Aufgabe 3: Messsystemanalyse für Qualitätsmerkmale mit variablen Daten	96
5.4 Ergebnisse	97
5.5 Tipps	97
5.6 Benötigte Zeit	97
5.7 Fallbeispiel	98
5.7.1 Aufgabe 1: Auswahl der Messsysteme für Messsystemanalyse	98
5.7.2 Aufgabe 2: Messsystemanalyse für Qualitätsmerkmale mit attributiven Daten	99
6 Datensammlung planen	104
6.1 Ziel und Hintergrund	104
6.2 Voraussetzungen	104
6.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	104
6.3.1 Aufgabe 1: Festlegen der Anforderungen an die zu erfassenden Daten	105
6.3.2 Aufgabe 2: Ermitteln der Stichprobengröße für Qualitätsmerkmale mit attributiven Daten	106
6.3.3 Aufgabe 3: Ermitteln der Stichprobengröße für Qualitätsmerkmale mit variablen Daten	107
6.3.4 Aufgabe 4: Planen der Datensammlung	108
6.4 Ergebnisse	109
6.5 Tipps	109
6.6 Benötigte Zeit	110
6.7 Fallbeispiel	110
6.7.1 Aufgabe 1: Ermitteln der Stichprobengröße für Qualitätsmerkmale mit variablen Daten	110
6.7.2 Aufgabe 2: Planen der Datensammlung	111
7 Gesammelte Daten darstellen	114
7.1 Ziel und Hintergrund	114
7.2 Voraussetzungen	114
7.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	115
7.3.1 Aufgabe 1: Untersuchen von verlaufsbezogenen Mustern in variablen Daten	115
7.3.2 Aufgabe 2: Untersuchen von häufigkeitsbezogenen Mustern in variablen Daten	117
7.3.3 Aufgabe 3: Untersuchen von Anteilen in attributiven Daten	120
7.4 Ergebnisse	122
7.5 Tipps	123
7.6 Benötigte Zeit	123
7.7 Fallbeispiel	123
7.7.1 Aufgabe 1: Untersuchen von Mustern in Datenzur Ergebnisvariable Y	123
7.7.2 Aufgabe 2: Untersuchen von Mustern in Daten zu potenziellenUrsachen und Schichtungsvariablen	125
8 Prozessergebnisse ermitteln	128
8.1 Ziel und Hintergrund	128
8.2 Voraussetzungen	128
8.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	128
8.3.1 Aufgabe 1: Testen von variablen Daten auf Normalverteilung	129
8.3.2 Aufgabe 2: Ermitteln der Prozessergebnisse für Qualitätsmerkmalemit normalverteilten, variablen Daten	131
8.3.3 Aufgabe 3: Ermitteln der Prozessergebnisse fürQualitätsmerkmale mit attributiven Daten oder nicht normalverteilten, variablen Daten	134
8.4 Ergebnisse	135
8.5 Tipps	135
8.6 Benötigte Zeit	136
8.7 Fallbeispiel	136
8.7.1 Aufgabe 1: Testen von variablen Daten auf Normalverteilung	136
8.7.2 Aufgabe 2: Ermitteln der Prozessergebnisse für Qualitätsmerkmalemit nicht normalverteilten, variablen Daten	137
III ANALYSE – ANALYSIEREN	140
9 Prozess zum Bestimmen der kritischen Ursachenan alysieren	144
9.1 Ziel und Hintergrund	144
9.2 Voraussetzungen	144
9.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	145
9.3.1 Aufgabe 1: Darstellen des Ablaufes	145
9.3.2 Aufgabe 2: Untersuchen von Schnittstellenproblemen	146
9.3.3 Aufgabe 3: Aufdecken der Vergeudung von Ressourcen	147
9.3.4 Aufgabe 4: Ermitteln der Prozesseffizienz	150
9.3.5 Aufgabe 5: Berechnen von Prozessflaschenhälsen	152
9.3.6 Aufgabe 6: Aufzeigen von Transport- und Bewegungsoperationen	153
9.4 Ergebnisse	154
9.5 Tipps	154
9.6 Benötigte Zeit	155
9.7 Fallbeispiel	155
9.7.1 Aufgabe 1: Aufdecken der Vergeudung von Ressourcen	155
9.7.2 Aufgabe 2: Aufdecken von Flaschenhälsen	156
9.7.3 Aufgabe 3: Zusammenfassen der Analyseergebnisse	157
10 Daten zum Bestimmen der kritischen Ursachen analysieren	160
10.1 Ziel und Hintergrund	160
10.2 Voraussetzungen	160
10.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	160
10.3.1 Aufgabe 1: Variable Ergebnisgröße Y und attributive Einflussgröße X	162
10.3.2 Aufgabe 2: Variable Ergebnisgröße Y und variable Einflussgröße X	168
10.3.3 Aufgabe 3: Attributive Ergebnisgröße Y und attributiveEinflussgrößeX	170
10.3.4 Aufgabe 4: Attributive Ergebnisgröße Y und variable Einflussgröße X	173
10.4 Ergebnisse	174
10.5 Tipps	175
10.6 Benötigte Zeit	175
10.7 Fallbeispiel	175
10.7.1 Aufgabe 1: Analyse des Einflusses von X1 auf Y	176
10.7.2 Aufgabe 2: Analyse des Einflusses von X2 auf Y	177
10.7.3 Aufgabe 3: Analyse des Einflusses von X3 auf Y	178
10.7.4 Aufgabe 4: Analyse des Einflusses von X4, X5 und X6 auf Y	179
10.7.5 Aufgabe 5: Analyse des Einflusses von X7 auf Y	180
10.7.6 Aufgabe 6: Analyse des Einflusses von X8 auf Y	181
10.7.7 Aufgabe 7: Analyse des Einflusses von X9 auf Y	183
10.7.8 Aufgabe 8: Analyse des Einflusses von X10 auf Y	183
10.7.9 Aufgabe 9: Analyse des Einflusses von X11 auf Y	184
10.7.10 Aufgabe 10: Analyse des Einflusses von X12 auf Y	185
10.7.11 Aufgabe 11: Zusammenfassen der Analyseergebnisse	186
11 Hintergründe zu den kritischen Ursachen analysieren	188
11.1 Ziel und Hintergrund	188
11.2 Voraussetzungen	188
11.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	188
11.3.1 Aufgabe 1: Ermitteln der Treiber für kritische Ursachen	189
11.4 Ergebnisse	190
11.5 Tipps	190
11.6 Benötigte Zeit	190
11.7 Fallbeispiel	191
11.7.1 Aufgabe 1: Ermitteln der Treiber für kritische Ursachen	191
IV IMPROVE – VERBESSERN	194
12 Lösungen entwickeln	198
12.1 Ziel und Hintergrund	198
12.2 Voraussetzungen	198
12.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	198
12.3.1 Aufgabe 1: Generieren von Lösungsideen	199
12.3.2 Aufgabe 2: Entwickeln und Bewerten von Lösungen	201
12.4 Ergebnisse	202
12.5 Tipps	203
12.6 Benötigte Zeit	203
12.7 Fallbeispiel	204
12.7.1 Aufgabe 1: Generieren von Lösungsideen	204
12.7.2 Aufgabe 2: Entwickeln und Bewerten von Lösungen	205
13 Risiko analysieren und Lösungen implementieren	210
13.1 Ziel und Hintergrund	210
13.2 Voraussetzungen	210
13.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	210
13.3.1 Aufgabe 1: Analysieren des Prozessrisikos	211
13.3.2 Aufgabe 2: Durchführen von Pilotversuchen	214
13.3.3 Aufgabe 3: Planen der Implementierung	215
13.4 Ergebnisse	219
13.5 Tipps	219
13.6 Benötigte Zeit	220
13.7 Fallbeispiel	220
13.7.1 Aufgabe 1: Analysieren des Prozessrisikos	220
13.7.2 Aufgabe 2: Durchführen von Pilotversuchen	223
13.7.3 Aufgabe 3: Planen der Implementierung	223
V CONTROL – ÜBERWACHEN	226
14 Ergebnisse sicherstellen	230
14.1 Ziel und Hintergrund	230
14.2 Voraussetzungen	230
14.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge	230
14.3.1 Aufgabe 1: Erstellen eines Prozessmanagementplans	231
14.3.2 Aufgabe 2: Einrichten eines Regelsystems	233
14.3.3 Aufgabe 3: Nachweisen der Prozessverbesserung	234
14.3.4 Aufgabe 4: Übergeben des Prozesses	236
14.3.5 Aufgabe 5: Abschließen des Projektes	236
14.4 Ergebnisse	237
14.5 Tipps	237
14.6 Benötigte Zeit	238
14.7 Fallbeispiel	238
14.7.1 Aufgabe 1: Erstellen eines Prozessmanagementplans	238
14.7.2 Aufgabe 2: Einrichten eines Regelsystems	240
14.7.3 Aufgabe 3: Nachweisen der Prozessverbesserung	241
14.7.4 Aufgabe 4: Übergeben des Prozesses	242
14.7.5 Aufgabe 5: Abschließen des Projektes	242
Nachwort	244
Literaturverzeichnis	246
Abkürzungen	248
Glossar	250
Stichwortverzeichnis	256

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