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E-Book

Praxiswissen Online-Marketing

Affiliate- und E-Mail-Marketing, Suchmaschinenmarketing, Online-Werbung, Social Media, Facebook-Werbung

Autor	Erwin Lammenett
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2017
Seitenanzahl	473 Seiten
ISBN	9783658154943
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	34,99 EUR

Wie gelingt profitables Online-Marketing? Erwin Lammenett, Gründer einer renommierten Internetagentur, erläutert kompakt und praxisnah die gesamte Palette der Online-Marketing-Instrumente. Sie erfahren, wie Sie diese Instrumente erfolgreich nutzen, welche Sie sinnvoll miteinander kombinieren können und wie Sie ein effizientes Controlling aufbauen. Angesprochen werden Führungskräfte und Mitarbeiter aus Marketing und PR, Produktmanager, Unternehmensberater, aber auch Dozierende und Studierende mit dem Schwerpunkt Marketing.

Die 6. Auflage wurde vollständig überarbeitet und erweitert. Neu hinzugekommen sind die Kapitel über Facebook und den Atlas Server, Content-Marketing, Amazon als Suchmaschine, (Internet-)Video-Marketing, mobiles Internet bzw. Mobile-Marketing sowie Marketing-Automation. Jedes Kapitel wurde um einen Abschnitt zu den Dimensionen und Querverbindungen ergänzt und neue Entwicklungen sowie dynamische Inhalte (Servicelinks) wurden aufgenommen. Über die dynamischen Servicelinks können Inhalte jederzeit und kurzfristig angepasst werden. Auf diese Weise kann die Halbwertszeit des Wissens, das in diesem Buch steckt, erhöht werden.

Dr. Erwin Lammenett ist Gründer der Internetagentur team in medias GmbH, die seit 1995 am Markt ist. 2014 verkaufte er seine Agentur und arbeitet seither als freier Berater für Online-Marketing. Seit Mai 2015 ist er Vorsitzender des Aufsichtsrates der +Pluswerk AG, einer international agierenden Internetagentur mit zehn Standorten in Deutschland. Ferner ist er Mitglied im Praxisbeirat der Fachhochschule Düsseldorf, FB Medien.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Vorwort zur 6. Auflage	5
Vorwort zur 5. Auflage	8
Vorwort zur 4. Auflage	9
Vorwort zur 3. Auflage	11
Vorwort zur 2. Auflage	12
Vorwort zur 1. Auflage	13
Der Autor	14
Inhaltsverzeichnis	15
1 Einführung:Definition, Begriffsabgrenzung und Entwicklung des Online-Marketings in den vergangenen 20 Jahren	25
1.1 Was Sie von diesem Buch erwarten dürfen – und was nicht	26
1.2 Was sich in den letzten Jahren gravierend geändert hat	27
1.3 Definition und Abgrenzung	29
1.3.1 Der Begriff „Online-Marketing“	29
1.3.2 Der Blickwinkel der traditionellen Marketing-Autoren	29
1.3.3 Die Betrachtung verschiedener Autoren in den Jahren nach 2000	31
1.3.4 Die Betrachtung nach 2010	32
1.3.5 Ableitung und Definition	33
1.3.6 Weitere Begriffsabgrenzungen in Kurzform	36
1.3.7 Einordnung: Web 2.0, Social-Media-Marketing und Mobile-Marketing	37
1.4 Hintergrundwissen: Entwicklung des Online- Marketings in Zahlen	39
1.4.1 Affiliate-Marketing	40
1.4.2 E-Mail-Marketing	41
1.4.3 Keyword-Advertising	44
1.4.4 Online-Werbung	46
1.4.5 Suchmaschinenoptimierung	48
2 Affiliate-Marketing.Hintergründe, Funktionsprinzipien und Formen des Affiliate-Marketings	51
2.1 Affiliate-Marketing: Hintergrundwissen	52
2.2 Definition und Begriffsabgrenzung	52
2.3 Funktionsprinzip	53
2.3.1 URL-Tracking	54
2.3.2 Cookie-Tracking	54
2.3.3 Session-Tracking	55
2.3.4 Datenbank-Tracking	56
2.3.5 Pixel-Tracking	56
2.3.6 Site-in-Site-Technologie	57
2.4 Unterschiedliche Formen des Affiliate- Marketings	57
2.5 Marktentwicklung in Zahlen	62
2.6 Affiliate-Marketing in der Praxis	62
2.7 Provisionsmodelle: Benötigt wird ein Anreiz	63
2.7.1 Pay per Sale	63
2.7.2 Pay per Lead	63
2.7.3 Pay per Click	64
2.7.4 Pay per E-Mail	64
2.7.5 Lifetime-Provision	64
2.7.6 Zwei- oder mehrstufige Vergütungsmodelle	65
2.7.7 Mischformen	65
2.8 Werbemittel	66
2.8.1 Text-Links	66
2.8.2 Banner und Buttons der verschiedensten Arten und Größen	67
2.8.3 Produktdatenbank als CSV-Datei	67
2.8.4 Produktdatenbank über XML-Schnittstelle	68
2.8.5 Smart Content	69
2.8.6 Formulare	69
2.8.7 Video-Ads	69
2.8.8 Page-Peel	70
2.8.9 Keywords	70
2.9 Affiliate-Marketing über Netzwerke	70
2.9.1 Welches Netzwerk ist das richtige?	73
2.9.2 Meta-Netzwerke	73
2.10 Affiliate-Marketing in Eigenregie	74
2.10.1 Partnerprogramm-Software	75
2.10.2 Juristische Aspekte	75
2.10.2.1 Vergütung und Zahlung	76
2.10.2.2 Umgang mit Eigenklicks	76
2.10.2.3 Werbliches Umfeld	76
2.10.2.4 Laufzeit und Kündigung	76
2.10.2.5 Haftung	77
2.10.2.6 Datenschutz	77
2.10.3 Praxisbeispiele für Vermarktung in Eigenregie	77
2.11 Vermarktungsstrategie für das Partnerprogramm	79
2.11.1 Anbieter von Partnerprogramm-Verzeichnissen	80
2.11.2 Die wichtigsten deutschsprachigen Verzeichnisse	81
2.12 Strategische Dimension und Querverbindungen	81
2.13 Zusammenfassung	82
3 E-Mail-Marketing.Hintergründe, Formen und Problemstellungen des E-Mail-Marketings	84
3.1 E-Mail-Marketing: Hintergrundwissen	85
3.2 Definition und Begriffsabgrenzung	85
3.2.1 Stand-Alone-Kampagne/E-Mailings	89
3.2.2 Newsletter	90
3.2.3 Newsletter-Sponsorship	90
3.2.4 Enhanced Newsletter	90
3.2.5 E-Mail-Responder	91
3.3 Problemstellungen des E-Mail-Marketings	91
3.3.1 Das Spamfilter- und Blacklist-Problem	91
3.3.1.1 Spamfilter	92
3.3.1.2 Blacklists	93
3.3.2 Inhaltliche und konzeptionelle Problemstellungen	95
3.3.3 Technische Problemstellungen	97
3.3.4 Juristische Problemstellungen	104
3.4 E-Mail-Marketing in der Praxis	106
3.4.1 Zielgruppengerechte Angebote (Content) mit Nutzen	108
3.4.2 Mobile-E-Mail-Marketing (responsives E-Mail-Design)	108
3.4.3 Gute konzeptionelle Gestaltung	110
3.4.4 Grundregeln der Gestaltung von grafischen E-Mailings	111
3.4.5 Checkliste zur E-Mail-Gestaltung	112
3.4.6 Gute Formulierungen	113
3.4.7 Interaktion	115
3.4.8 Anreize	115
3.4.9 Erlaubnis	117
3.4.10 E-Mail-Marketing-Software	117
3.4.11 E-Mail-Adressanbieter	118
3.4.12 Personalisierung	119
3.5 Versendetag und -frequenz	120
3.6 Besonderheiten des E-Mail-Marketings für Online-Shops	122
3.7 Dienstleister oder Eigenregie?	124
3.8 Strategische Dimension und Querverbindungen	124
3.9 Zusammenfassung E-Mail-Marketing	125
4Suchmaschinenmarketing (SEM). Einordnung und strategische Aspekte	127
4.1 Einordnung und der Blick zurück	128
4.2 Strategische Aspekte im Suchmaschinenmarketing	131
5Keyword-Advertising (SEA). Funktionsprinzip, juristische Problemstellungen,Keyword- und Anbieterauswahl,Controlling, Kennzahlen, Buchung, Praxisbeispiele und Tipps	134
5.1 Definition und Funktionsprinzip	135
5.2 Vorteile von Keyword-Advertising	144
5.3 Juristische Aspekte	145
5.4 Marktentwicklung in Zahlen	146
5.5 Anbieterstruktur in Deutschland	147
5.6 Keyword-Advertising in der Praxis	147
5.6.1 Wo soll geschaltet werden?	147
5.6.2 Welche Keywords bringen Klicks, welche Umsatz?	148
5.6.3 Keyword-Advertising und Branding	152
5.6.4 Ohne Ziel kein Erfolg	153
5.6.5 Achtung: Klickbetrug	154
5.7 Google-Praxis: Schnelleinstieg	156
5.7.1 Achtung: Falle!	156
5.7.2 Grober Masterplan auf Papier	157
5.7.3 Kampagne erstellen	158
5.7.4 Keyword-Advertising: make or buy?	167
5.8 Zusammenfassung SEA	167
6 Suchmaschinenoptimierung (SEO). SEO im Wandel, Grundsätzliche Problemstellungen,Onsite- und Offsite, Besucherqualitätund Controlling	169
6.1 Suchmaschinenoptimierung im Wandel	170
6.1.1 Universal Search	172
6.1.2 Klassische versus Post-Universal-Search	176
6.1.3 Personalisierte Suchergebnisseite	176
6.1.4 Auto-Vervollständigung	177
6.1.5 Wegfall der rechten Spalte	178
6.2 Betriebswirtschaftliche Relevanz der Suchmaschinenoptimierung	178
6.2.1 Keyword-Advertising oder SEO?	180
6.2.2 Marktentwicklung und Anbieterstruktur	181
6.3 Grundsätzliche Problemstellungen	183
6.3.1 Onsite- oder Offsite-Optimierung?	186
6.3.2 Steuerung und Controlling	187
6.3.2.1 Statistikprogramme zur Logfile-Analyse	187
6.3.2.2 Controlling der Link-Popularität	188
6.3.2.3 Positionsüberprüfung	189
6.3.2.4 Seitenbetrachtung mit dem Auge der Suchmaschine	189
6.3.2.5 Tote Links finden	189
6.3.2.6 SEO Tool-Sammlungen (SEO Suites)	189
6.3.3 Handwerk oder Wissenschaft?	192
6.3.4 Welche Suchworte bzw. Suchwortkombinationen?	193
6.3.5 Welche Suchmaschine?	195
6.4 Onsite-Optimierung	196
6.4.1 Optimierung des Textes	196
6.4.1.1 Eine Seite — ein Thema	197
6.4.1.2 Content is King	198
6.4.2 Struktur der Website und Sitemap	198
6.4.3 Optimierung des Programmcodes	199
6.4.3.1 Valider Code	199
6.4.3.2 Intelligente Aufbereitung des Codes	199
6.4.4 Ladezeit einer Website als Ranking-Faktor	202
6.4.5 Mobile-Optimierung als Ranking-Faktor	204
6.4.6 Die Sicherheit einer Website als Ranking-Faktor	205
6.5 Offsite-Optimierung	206
6.5.1 Offsite-Optimierung gestern, heute und morgen	206
6.5.2 Methoden des Linkaufbaus und kritische Bewertung	208
6.5.2.1 Grundsätzliche Erwägungen	208
6.5.2.2 Eintragung in Suchmaschinen und Verzeichnisse	209
6.5.2.3 Page-Rank	210
6.5.2.4 Weitere Methoden zur Erhöhung Ihrer Link-Popularität	211
6.5.2.5 Linkaufbau durch sogenanntes Linkbaiting	212
6.5.2.6 Linkaufbau durch gekaufte Backlinks	213
6.5.2.7 Linkaufbau durch Social Media	214
6.5.2.8 Linkaufbau und gute Platzierungen durch spezielle Services	215
6.5.2.9 Weitere Möglichkeiten mit zweifelhaften Erfolgschancen	215
6.5.2.10 Linkaufbau durch Content-Marketing	215
6.5.3 Backlinks prüfen und gegebenenfalls bereinigen	216
6.6 Überprüfung der Besucherqualität	220
6.7 Kosten-Nutzen-Betrachtung	221
6.8 Zusammenfassung klassische SEO	222
7 Universal Search. Hintergründe, Elemente, Bedeutung fürunterschiedliche Unternehmenstypen	225
7.1 Elemente von Universal Search im Detail	226
7.2 Bedeutung für unterschiedliche Unternehmensformen	226
7.3 Google News	227
7.4 Google Video und YouTube	228
7.5 Google Pictures	229
7.6 Google Shopping, ehemals Google Base, ehemals Froggle	231
7.7 Google Maps und Google Business (ehemals Google Places)	234
8 Amazon als Suchmaschine. Hintergründe und Einordnung, Optionenund Mechanismen, strategische Überlegungen	238
8.1 Was genau ist Amazon?	239
8.2 Programme bei Amazon (Optionen)	240
8.2.1 Verkaufen bei Amazon	241
8.2.2 Versand durch Amazon (Fulfilment by Amazon, FBA)	242
8.2.3 Amazon Vendor Express	243
8.2.4 Grundlegende Problematik der drei Programme aus Sicht unabhängiger Händler	244
8.3 Amazon-Marketing (Stellschrauben)	246
8.3.1 Grundsätzliche Handlungsparameter	247
8.3.2 Stellschrauben – Ein Überblick	247
8.3.2.1 Keyword-Analyse	248
8.3.2.2Platzierung der Keywords und Optimierung der Texte	248
8.4 Strategische Überlegungen	249
9 Preissuchmaschinen undVergleichsportale. Funktionsprinzip und der Deutschland-Markt	251
9.1 Funktionsprinzip und Kosten	253
9.2 Preisportale in Deutschland	253
9.3 Fazit: Preisportale und wirtschaftliche Überlegungen	254
10 Content-Marketing. Hintergründe, Abgrenzungund Einordnung, Praxisbeispiele	256
10.1 Definition und Abgrenzung	257
10.2 Content-Marketing und Suchmaschinenoptimierung	258
10.3 Content-Marketing und Ziele	259
10.4 Beispiele für Content-Marketing	260
10.5 Herausforderungen für Unternehmen/Organisationen	262
10.6 Aktuelle Entwicklungen	263
11 Online-Werbung. Hintergründe, Funktionsprinzipien, Formen und Formate, Anbieterstrukturund Marktentwicklung	265
11.1 Online-Werbung: Hintergrundwissen	266
11.2 Definition und Begriffsabgrenzung	267
11.3 Funktionsprinzipien und Abrechnungsmodelle	267
11.4 Marktentwicklung in Zahlen	271
11.5 Anbieterstruktur in Deutschland	271
11.5.1 Etablierte Online-Vermarkter	272
11.5.2 Google als Online-Werbevermarkter	273
11.5.3 Werbenetzwerke	277
11.5.4 Soziale Netzwerke	278
11.5.5 Eigenvermarktete Angebote	278
11.6 Online-Werbung in der Praxis	278
11.6.1 Wo werben?	279
11.6.2 Werbung in Facebook bzw. Werbung mit Facebook	280
11.6.3 Werbeformat und Werbebotschaft	280
11.6.3.1 Differenzierung nach Größen	280
11.6.3.2 Differenzierung nach Format und Form	282
11.6.3.3 Rich Media	285
11.6.3.4 Videowerbung im Internet	285
11.6.4 Controlling und Monitoring	286
11.7 Strategische Aspekte der Online-Werbung	290
11.8 Zusammenfassung	291
12 Facebook. Werbung in Facebook, Werbung mit Facebook (Atlas), Customer Audience,Facebook Business Manager	292
12.1 Werbung in Facebook	294
12.1.1 Grundsätzliches Set-up	295
12.1.2 Unterschiedliche Kampagnentypen	296
12.1.3 Targeting – Zielgruppe	299
12.1.4 Wo werben im Facebook-Universum?	300
12.1.5 Werbeformate in Facebook	301
12.1.6 Werbebudget und Werbezeitplan festlegen	302
12.2 Customer Audience	303
12.3 Lookalike Audience	304
12.4 Werbung mit Facebook (Atlas Server)	305
13 (Internet-)Video-Marketing. Social Video, virales Video, Werbung im Video, Werbung im Videoumfeld, Werbungmit Online-Videos	309
13.1 Definition und Begriffsabgrenzung	310
13.2 Video-Marketing in den Bezug gesetzt	310
13.3 Entwicklung in Zahlen	312
13.4 Begünstigende Faktoren für den Video-Boom	315
13.5 Video-Ads: Targetingoptionen und Werbeformate	316
13.5.1 Targeting-Optionen	316
13.5.2 Textanzeigen	317
13.5.3 Display-Anzeigen	317
13.5.4 Videoanzeigenformate	319
13.5.4.1 In-Stream-Videoanzeigen	319
13.5.4.2 Click-to-Play-Videoanzeigen	319
13.5.4.3 TrueView-Videoanzeigen	319
13.6 Videos als Wirt im Viral-Marketing	321
13.7 Videos im Inbound-Marketing bzw. Content-Marketing	324
13.9 Videos im E-Mail-Marketing	326
13.10 Videos im Einsatz auf Webseiten oder Online-Shops	327
13.11 Interessante Show-Cases	328
13.11.1 Emotional Storytelling als Erfolgsfaktor	328
13.11.2 Erfolgreiche Videos	329
13.11.3 Hoher Aufwand bedeutet nicht immer großen Erfolg	330
13.12 Tipps für Ihr Internet-Video-Marketing	331
14 Online-PR. Online-Pressearbeit als Mosaikstein imOnline-Marketing-Mix	332
14.1 Definition und Begriffsabgrenzung	333
14.2 Online-Pressearbeit	334
14.2.1 Pressemeldung, die gedruckt werden soll	335
14.2.2 Pressemeldung, die der Unterstützung der Suchmaschinenoptimierung dient	337
14.2.3 Fachbeiträge	338
14.2.4 Online-Presseportale	339
14.3 Zusammenfassung	341
15 Social-Media-Marketing, Web 2.0 und Co. Einordnung und Hintergrundwissen sowieDetails zu den wichtigsten Themen	342
15.1 Einordnung, Definition und Begriffsabgrenzung	343
15.2 Web 2.0 und seine Relevanz für das Online-Marketing	344
15.3 SMM: Was viele Unternehmen falsch machen	345
15.4 Strukturierter Lösungsansatz für den Einstieg ins SMM	346
15.4.1 Schritt 1: Ziele definieren	346
15.4.2 Schritt 2: Zielgruppe definieren	347
15.4.3 Schritt 3: Analyse der Zielgruppe	348
15.4.4 Schritt 4: Abgleich schaffen	348
15.4.5 Schritt 5: Rahmenbedingungen schaffen	349
15.4.6 Schritt 6: Die Planungsebene	349
15.4.7 Schritt 7: Der Markteintritt	349
15.5 Wo Licht ist, ist Schatten, und wo Chancen sind, gibt es auch Risiken	350
15.6 Instrumente des Social-Media-Marketings	351
15.6.1 Blogs	351
Blogs und ihre Relevanz für Unternehmen	353
15.6.2 Videoportale	355
15.6.3 Wikis	358
15.6.4 Social-Bookmark-Netzwerke	358
15.6.5 Soziale Netzwerke bzw. Communities	359
15.6.6 Online-Marketing über soziale Netzwerke	360
15.6.7 Facebook-Commerce ein Flopp	363
15.6.8 Facebook-Fanpages und Facebook-Gruppen	364
15.7 Google will was abhaben	367
15.8 Strategische Aspekte und Zusammenfassung	370
16 Mobiles Internet und Mobile-Marketing.Einordnung, Entwicklung, Trends	371
16.1 Definition und Begriffsabgrenzung	372
16.2 Zahlen und Fakten	373
16.3 Wie sich Unternehmen auf die Zukunft vorbereiten können	375
16.4 Technischer Hintergrund und Handlungsoptionen	377
16.4.1 Apps und ihre Vor- und Nachteile	378
16.4.2 Webanwendungen für Smartphones und Co.	379
16.5 Handlungsoptionen im Mobile-Marketing	382
17 Erfolgsdeterminanten. Zusammenspiel und Beziehungen einzelnerOnline-Marketing-Instrumente	384
17.1 Erfolgsdeterminanten: Definition und Begriffsabgrenzung	385
17.2 Beziehungsgeflecht der Online-Marketing- Instrumente	387
17.2.1 Affiliate unterstützt SEO	388
17.2.2 Affiliate unterstützt Online-Werbung	389
17.2.3 Unterstützung von Affiliate durch parallele Maßnahmen	389
17.2.4 Affiliate nutzt E-Mail-Marketing	390
17.2.5 Affiliate nutzt SEO und Keyword-Advertising	390
17.2.6 E-Mail-Marketing unterstützt SEO	391
17.2.7 Erkenntnisse aus Keyword-Advertising unterstützen SEO	391
17.2.8 Keyword-Advertising und Online-Werbung unterstützen E-Mail-Marketing	392
17.2.9 Keyword-Advertising unterstützt Online-Werbung	393
17.2.10 Unterstützung von Online-Werbung durch andere parallele Maßnahmen	393
17.2.11 Online-Werbung unterstützt SEO	393
17.2.12 Online-Werbung unterstützt Keyword-Advertising	394
17.2.13 Suchmaschinenoptimierung ergänzt Keyword- Advertising	394
17.2.14 Social Media unterstützt SEO	394
17.3 Die Zielwebseite	395
Literaturempfehlungen zu Webseiten-Gestaltung	397
17.4 Fünf Erfolgsfaktoren	398
17.4.1 Basissetup muss stimmen	398
17.4.2 Ohne Ziele kein Erfolg	399
17.4.3 Auf den richtigen Mix kommt es an	401
17.4.4 Die Guten ins Töpfchen, die Schlechten ins Kröpfchen	401
17.4.5 Immer am Ball bleiben!	404
17.5 Kennzahlen und Controlling	405
17.5.1 Kennzahlen	407
17.5.2 Marketing-Controlling versus Web-Controlling	409
17.5.2.1 Logfile-Analyse	410
17.5.2.2 Cookie-Messverfahren oder Cookie-Tracking	411
17.5.2.3 Pixel-Messverfahren oder Pixel-Tracking	411
17.5.3 Analyseprogramme	412
17.5.3.1 Google Analytics	413
17.5.3.2 Clicktracks/LYRIS HQ/Aurea	413
17.5.3.3 Coremetrics	414
17.5.3.4 Econda	414
17.5.3.5 Etracker	415
17.5.3.6 Instadia	415
17.5.3.7 Netstat/comScore	415
17.5.3.8 NetUpdater	416
17.5.3.9 Omniture/Adobe	416
17.5.3.10 Opentracker	416
17.5.3.11 Websidestory	416
17.5.3.12 Webtrends	417
17.5.3.13 Weitere Analyseprogramme aus Deutschland	417
17.5.3.14 Webanalyse der besonderen Art	417
18 Einstieg ins Online-Marketing.Grundsätzliche Erwägungen	419
18.1 Grundsätzliche Erwägungen	420
18.2 Abhängigkeiten des Einstiegs von den definierten Zielen	422
18.3 Grobplanung einer Online-Kampagne	424
18.4 Überschlägige Ermittlung der Kosten/Nutzen	426
18.5 Do it yourself or buy?	431
19 Das Online-Marketing von morgen. Marketing-Automation, Marketing-Suitesund kanalübergreifende Strategien	433
19.1 Online-Marketing im Wandel	434
19.2 Speziallösungen versus Marketing-Suites	435
19.3 Marketing-Automation – Ein neuer Trend?	435
19.4 Was genau ist Marketing-Automation?	436
19.5 Erfolgsfaktoren der Marketing-Automation	438
19.6 Ursprung von Marketing-Automation-Software	438
19.7 Datenschutz und Marketing-Automation	439
19.8 Grundsätzliche Funktionen von Marketing- Automation-Software	440
19.8.1 Analyse-Funktion	440
19.8.2 Targeting-Funktion	441
19.8.3 Kampagnen-Management-Funktionen	441
19.8.4 Social-Media-Management-Funktion	441
19.8.5 Datenaustausch und Schnittstellen	441
19.9 Softwarelösungen	442
19.9.1 High-End-Lösungen	442
19.9.2 Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen	443
19.9.3 Noch mehr Marketing-Automation-Tools	446
Glossar	448
Abbildungsverzeichnis	459
Tabellenverzeichnis	463
Literaturverzeichnis	464
Stichwortverzeichnis	467

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