Geleitwort | 6 |
Vorwort | 8 |
Zusammenfassung | 10 |
Abstract | 12 |
Inhaltsverzeichnis | 14 |
Abbildungsverzeichnis | 18 |
Abkürzungsverzeichnis | 22 |
1 Einleitung | 23 |
1.1 Problemstellung | 23 |
1.2 Zielsetzung und Innovationsbeitrag | 28 |
1.3 Methodik und Vorgehensweise | 29 |
2 Typologisierung von produktbegleitenden Dienstleistungen | 36 |
2.1 Der Begriff der Dienstleistung | 36 |
2.2 Der Begriff der produktbegleitenden Dienstleistung | 48 |
2.3 Zwischenfazit: Arbeitsdefinition „produktbegleitende Dienstleistung" | 59 |
3 Typologisierung von Prototypen zur Unterstützung der Kosten- und Erlösplanung | 61 |
3.1 Bibliometrische Analyse | 61 |
3.2 Morphologische Betrachtung | 62 |
3.3 Zwischenfazit: Arbeitsdefinition „Prototyp" | 87 |
4 Handlungsfelder der Kosten- und Erlösplanung für produktbegleltende Dienstleistungen | 89 |
4.1 Handlungsfeld Potenzial | 91 |
4.2 Handlungsfeld Prozess | 93 |
4.3 Handlungsfeld Ergebnis | 96 |
4.4 Ausgewählte Instrumente zur Integration der Handlungsfelder | 99 |
4.5 Zwischenfazit | 103 |
5 Konzeption einer prototypgestutzten Kosten- und Erlösplanung für produktbegleitende Dienstleistungen | 105 |
5.1 Entstehung, Fokussierung und Grundkonzeption | 105 |
5.2 Prototypgestützte, prozessorientierte Planung von Kosten der produktbegleitenden Dienstleistungen | 113 |
5.3 Prototypgestützte Zielkosten- und Zielerlösplanung | 133 |
5.4 Prototypgestützte markt- sowie prozessorientierte Kosten- und Eriosplanung | 145 |
5.5 Einbindung der Planung in ein prototypgestütztes Service Engineering | 159 |
5.6 Zwischenfazit | 163 |
6. Umsetzung der Konzeption bei der Drive AG | 164 |
6.1 Unternehmen Drive AG | 166 |
6.2 Prototypgestützte, prozessorientierte Planung von Kosten der produktbegleitenden Dienstleistungen | 169 |
6.3 Prototypgestützte Zielkosten- und Zielerlösplanung | 180 |
6.4 Prototypgestützte markt- sowie prozessorientierte Kosten- und Erlösplanung | 182 |
6.5 Einbindung der Planung in ein prototypgestütztes Service Engineering | 187 |
6.6 Wirkungsanalyse und Zwischenfazit | 188 |
7. Umsetzung der Konzeption bei der Tooling GmbH | 190 |
7.1 Unternehmen Tooling GmbH | 190 |
7.2 Prototypgestützte, prozessorientierte Planung von Kosten der produktbegleitenden Dienstleistungen | 194 |
7.3 Prototypgestützte Zielkosten- und Zielerlösplanung | 208 |
7.4 Prototypgestützte markt- sowie prozessorientierte Kosten- und Erlösplanung | 212 |
7.5 Einbindung der Planung in ein prototypgestütztes Service Engineering | 220 |
7.6 Wirkungsanalyse und Zwischenfazit | 222 |
8. Wirkungsanalyse | 224 |
8.1 Kritische Erfolgsbeurteilung der Konzeption | 224 |
8.2 Anwendungsperspektiven der Konzeption | 229 |
8.3 Weiterer Forschungsbedarf | 233 |
9. Fazit | 234 |
Anhang | 235 |
Literaturverzeichnis | 241 |