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Qualitätsmanagement für Hochschulen - Das Praxishandbuch

Autor	DGQ
Verlag	Carl Hanser Fachbuchverlag
Erscheinungsjahr	2014
Seitenanzahl	420 Seiten
ISBN	9783446443976
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	59,99 EUR

Das neue Steuerungsmodell ('New Public Management') sowie der zunehmende nationale und internationale Wettbewerb erfordern auch von Hochschulen die Entwicklung von Managementstrukturen, welche die Qualität sichern und systematisch weiter entwickeln. Dabei dürfen aber die für die Leistungsfähigkeit und damit auch die Reputation der Hochschule essentiellen Faktoren wie Kreativität, Innovation und Diversität nicht eingeschränkt, sondern sie sollten vielmehr weiter gestärkt werden. Wie dies mit einem ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystem gelingen kann, wird in diesem Buch dargelegt.
Dieses Praxisbuch zeigt Schritt für Schritt, wie ein Qualitätsmanagementsystem unter besonderer Beachtung der Zielsetzungen und Strukturen von Hochschulen implementiert wird. Dabei werden auch Begriffe geklärt und das nötige Grundwissen vermittelt wie die zentrale Rolle der Prozessorientierung und der Verbesserungszyklen, aber es werden auch Erläuterungen gegeben zu den relevanten Standards und der Notwendigkeit von Projektmanagement bei der Umsetzung. Hinweise auf Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und über 100 Beispiele aus über 20 Hochschulen erleichtern den Praxistransfer. Ein absolutes Muss für alle, die sich mit Qualitätsmanagement an Hochschulen beschäftigen!

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Inhaltsverzeichnis

Qualitätsmanagementfu?r Hochschulen –Das Praxishandbuch	4
Vorwort	9
Inhaltsverzeichnis	11
Teil 1	17
1 Einleitung	19
2 Qualitätsmanagement an Hochschulen	23
2.1?Rahmenbedingungen	24
2.1.1?Das heterogene Zielsystem	26
2.1.2?Die finanzielle Ausstattung als Restriktion	26
2.1.3?Generelle Bewertungsprobleme bei wissenschaftlichenLeistungen	27
2.2?Nutzen und Vorteile	28
3 Begrifflichkeiten	29
3.1?Qualitätsentwicklung	30
3.2?Qualitätskultur	31
3.3?Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement	31
3.4?Akkreditierung, Zertifizierung, Quality Audit und institutionelles Audit	34
3.4.1?Akkreditierung	34
3.4.2?Zertifizierung	35
3.4.3?Was unterscheidet die Zertifizierung von derAkkreditierung?	36
3.4.4?Institutionelles Audit bzw. Quality Audit	37
3.5?Prozess und Prozessmodell	39
4 Erfolgsfaktoren und Stolpersteine	41
4.1?Grundsatz der Motivation	42
4.1.1?Motivation der Hochschulleitung	42
4.1.2?Motivation der QM-Beauftragten	42
4.1.3?Motivation der beteiligten Statusgruppen	43
4.2?Grundsatz der Interaktion undPartizipation	44
4.2.1?Grundlagen schaffen und Partizipation sicherstellen	45
4.2.2?Kommunikationskultur aufbauen und Partizipation fördern	45
4.3?Grundsatz der Relevanz	47
4.3.1?Klaren Auftrag definieren	47
4.3.2?Identifikation mit der Organisation Hochschule herstellen	48
4.4?Grundsatz der Klarheit	48
4.4.1?Ordnungssystem aufbauen	48
4.4.2?Eindeutige Voraussetzungen schaffen	49
4.5?Grundsatz der Zeit	50
4.5.1?Zeit im Hinblick auf unterschiedliche Ebenen innerhalb der Hochschule	51
4.5.2?Zeit als Ressource	51
4.6?Grundsatz der Verbindlichkeit	52
4.6.1?Verbindlichkeit schaffen	52
4.6.2?Verbindlichkeit leben: Qualitätskultur	53
4.7?Grundsatz der Offenheit	53
4.8?Abschließende Bemerkungen	54
5 Wie funktioniert Qualitätsmanagement?	57
6 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement an der Hochschule	61
6.1?Führung und strategischesManagement	67
6.1.1?Zielausrichtung	67
6.1.1.1?Mission	68
6.1.1.2?Vision	69
6.1.1.3?Leitbild	70
6.1.2?Die strategische Umsetzung der Ziele	72
6.1.2.1?SWOT-Analyse	73
6.1.2.2?Balanced Scorecard	75
6.1.3?Zielvereinbarungen	78
6.1.4?Das prozessorientierte QM-System an der Hochschuleeinführen	81
6.1.4.1?Prozesslandkarte der Hochschule	83
6.1.4.2?Prozessmodellierung	87
6.1.4.3?Prozessstammblatt	98
6.1.4.4?Dokumentation des QM-Systems	100
6.1.4.5?Nummernstruktur für Dokumente	103
6.1.4.6?Lenkung der Dokumente	104
6.1.4.7?Aufbewahrungsfristen	107
6.2?Mitarbeitende	107
6.2.1?Die Personalpläne unterstützen die Strategie derHochschule	108
6.2.2?Das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeitenden werden entwickelt	109
6.2.3?Die Mitarbeitenden handeln abgestimmt, werden eingebunden und zu selbständigem Handeln ermächtigt	114
6.2.3.1?Aktive Einbindung: Partizipation	114
6.2.3.2?Fairness und Chancengleichheit: Familienfreundliche Hochschule – Gendergerechtigkeit	117
6.2.3.3?Fairness und Chancengleichheit: Barrierefreiheit	118
6.2.4?Die Mitarbeitenden kommunizieren wirkungsvoll in dergesamten Hochschule	121
6.2.5?Die Mitarbeitenden werden belohnt, anerkannt und betreut	123
6.3?Partnerschaften und Ressourcen	125
6.3.1?Partnerschaften	126
6.3.1.1?Partnerschaften für Studium und Lehre	126
6.3.1.2?Partnerschaften in Forschung und Transfer	128
6.3.2?Ressourcen	130
6.3.2.1?Finanzielle Ressourcen	130
6.3.2.2?Gebäude, Sachmittel, Material und Energie	131
6.3.2.3?Informationen und Wissen	135
6.3.2.4?Personal	136
6.4?Kernprozesse und Leistungen der Hochschule	139
6.4.1?Studium und Lehre	140
6.4.1.1?Prozesse in Studium und Lehre gestalten, lenken, verbessern	140
6.4.1.2?Leistungsangebote nach den Bedürfnissen und Erwartungen der Stakeholder entwickeln	142
6.4.1.3?Leistungsangebote erstellen und managen, um den laufenden Erfolg der Hochschule bzw. den Ertrag für das Gemeinwohl zu sichern	152
6.4.1.4?Leistungsangebote werden effektiv beworben und vermarktet	153
6.4.1.5?Stakeholder-Beziehungen werden gemanagt und vertieft	153
6.4.2?Forschung	154
6.4.2.1?Von der Projektidee zur Durchführung von Forschungsprojekten	156
6.4.2.2?Durchführung und Dokumentation von Forschungsprojekten	157
6.4.2.3?Projektbewertung und Projektabschluss	159
6.5?Ergebnisse	161
6.5.1?Dimensionen der Ergebnisse	162
6.5.1.1?Ergebnis-, Prozess- und Strukturqualität	162
6.5.1.2?Perspektive der Stakeholder	164
6.5.1.3?Vertikale Perspektive	164
6.5.2?Etablierte Methoden zur Ermittlung und Bewertung vonErgebnissen: Audit, Selbstbewertung, Evaluation	165
6.5.2.1?Audit	165
6.5.2.2?Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell für Excellence	168
6.5.2.3?Evaluation im Hochschulbereich	168
6.5.2.4?Zusammenfassung: Gemeinsamkeit der Methoden, Evaluation als Überbegriff	176
6.6?Kontinuierlicher Verbesserungsprozess	178
6.6.1?Einführung	178
6.6.2?Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement bzw. Verbesserungsmanagement für Studierende	181
6.6.2.1?Allgemeines	181
6.6.2.2?Umsetzung an der Hochschule	182
6.6.3?Qualitätszirkel	186
6.6.4?Managementbewertung (Management-Review)	188
7 QM-Modelle und Möglichkeiten der Strukturierung	191
7.1?DIN EN ISO 9000 ff.	191
7.2?DIN EN ISO 29990	194
7.3?Ganzheitliches Qualitätsmanagement (Total Quality Management)	195
7.3.1?DIN EN ISO 9004	196
7.3.2?EFQM-Modell für Excellence	198
7.3.3?EFQM-Selbstbewertung	200
7.4?Welches Modell passt am besten zur eigenen Hochschule?	203
7.5?Kann man sich an Good-Practice-Beispielen orientieren?	204
7.6?Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area	205
8 Projektmanagement bei der Implementierung eines QM-Systems an einer Hochschule	207
8.1?Projektplanung	208
8.1.1?Projektvorbereitung	208
8.1.2?Ziele des Projekts (Projektdefinition)	209
8.1.3Ressourcenplanung	211
8.1.4?Projektstrukturplan	213
8.1.5?Zeitplanung und Meilensteine	214
8.1.6?Kommunikation	215
8.1.7?Einsetzen eines Lenkungsteams	217
8.1.8?Rolle der Hochschulleitung in der Planungsphase	220
8.2?Projektdurchführung	220
8.2.1?Verantwortung der Leitung	220
8.2.2?Infrastruktur des Qualitätsmanagements	221
8.2.3?Schulungen	222
8.2.4?Maßnahmen zur Umsetzung	224
8.2.5?Entwicklung eines Freigabeverfahrens für die erarbeiteten Prozessmodelle	226
8.3?Projektevaluation und Projektabschluss	227
8.3.1?Evaluierung und Wirksamkeitsprüfung	227
8.3.2?Abschlussbericht	228
9 Fazit	231
Teil 2	239
10 Einführung von QM-Systemen an Hochschulen – Beispiele	241
10.1?Gemeinsam zur Referenzhochschule – Qualitätsmanagement an der Fachhochschule für öffentliche Verwaltung NRW: Erfolgskritische Faktoren	241
10.1.1?Ausgangslage und Vorgehen	241
10.1.2?Das Grundkonzept des QM-Systems und seine Umsetzung	242
10.1.3?Erfolgskritische Faktoren	245
10.2?Kooperative Qualitätsentwicklung – Ein Projekt bayerischer Fachhochschulen für integriertes und systematisches Qualitätsmanagement	248
10.2.1?Kurze Vorgeschichte	248
10.2.2?Die Projektziele	249
10.2.3?Was bedeutet kooperative Qualitätsentwicklung in derUmsetzung?	250
10.2.4?Wie arbeitet das Konsortium?	251
10.2.5?Was ist bisher konkret passiert?	253
10.2.6?Wie geht es weiter?	254
10.3?Qualitätsmanagement an derJohannes Gutenberg-Universität Mainz	254
10.3.1?Einführung	254
10.3.2?Die Anfänge	256
10.3.3?Institutionalisierung und thematische Weiterung	258
10.3.4?Von der Evaluation zur internen Akkreditierung	260
10.3.5?Lessons Learned	262
10.4?Von ersten Schritten zum akkreditierten Qualitätsmanagementsystem: Der Weg der Fachhochschule Münster	263
10.4.1?Einleitung	263
10.4.2?Das akkreditierte QM-System im Überblick	264
10.4.3?Drei Phasen auf dem Weg zu einem etablierten QM-System	265
10.4.4?Systempflege	270
10.4.5?Fazit	272
11 Quo vadis Qualität?	275
11.1?Qualität als „Concept“	275
11.1.1?Begriff und Modelle der „Qualität“ sind stets im Fluss	275
11.1.2?Wie soll man die Definition des Begriffs „Qualität“verstehen?	276
11.1.2.1?Die weltweit akzeptierte Definition	276
11.1.2.2?Die Applikation der Qualitätssicherung für Lehre und Studium	277
11.2?Neue Herausforderungen an die inhärenten Merkmale von Organisationen	278
11.2.1?Die Komplexität von Forderungen und Erwartungen anOrganisationen wächst	278
11.2.2?Studium und Lehre sind eine der Kernaufgaben derHochschule	278
11.3?Neue Herausforderungen beiErfordernissen/Erwartungen(Requirements)	279
11.3.1?Neue Herausforderungen in Industrie und Wirtschaft	279
11.3.2?Neue Herausforderungen für Studium und Lehre von selbst geführten Hochschulen	281
11.4?Zusammenfassung	282
Anhang	283
Anhang 1 Weitere Beispiele für QM-Dokumente	285
1.1 B eispiel A.1 Einfu?hrung eines Studienprogrammsan der FachhochschuleFrankfurt	285
1.2?Beispiel A.2?OstbayerischeTechnische Hochschule Regensburg: Leitbild	288
1.3?Beispiel A.3?Hochschule RheinMain: Entwicklung eines Leitbilds	291
1.4?Beispiel A.4?OstbayerischeTechnische Hochschule Regensburg: Entwicklung eines Leitbilds	292
1.5?Beispiel A.5?Alice Salomon Hochschule Berlin: Entwicklung eines Leitbilds als Grundlage für die Zielplanung	294
1.6?Beispiel A.6?FachhochschuleFrankfurt: Stimmungsbarometer – Die Beschäftigtenbefragung	295
1.7?Beispiel A.7?Technische Hochschule Wildau: Mitarbeiterbefragungen	296
1.8?Beispiel A.8?Leitfaden der Fachhochschule Frankfurt: Gendergerechte Sprache	298
1.9?Beispiel A.9?Hochschule Fulda: Dienstvereinbarung zum QM	300
1.10?Beispiel A.10?Technische Hochschule Wildau: Projektablauf von Forschungsprojekten	303
1.11?Beispiel A.11?Ostbayerische Technische Hochschule Regensburg: Prozess Urlaubssemester beantragen (Prozessbeschreibung als Textversion)	305
1.12?Beispiel A.12?Technische Hochschule Wildau: Einbeziehung der Hochschulangehörigen – Ein Wiki-basiertes Dokumentationssystem	309
1.13?Beispiel A.13?OstbayerischeTechnische Hochschule Amberg-Weiden: Qualitätszirkel	311
1.14?Beispiel A.14?Ostbayerische Technische Hochschule Regensburg: Evaluation von Studium und Lehre	314
1.15?Beispiel A.15?Universität Stuttgart: Selbsteval im Stuttgarter Evaluationsmodell	315
1.16?Beispiel A.16?OstbayerischeTechnische Hochschule Regensburg: Selbstbewertung nach EFQM	318
1.17?Beispiel A.17?Universität Bremen: Qualitätsempfehlung Nr. 1 –Zur Förderung von Flexibilität im Studium	322
1.18?Beispiel A.18 Universität Bremen: Qualitätsempfehlung Nr. 2 –Zum Umgang mit Workload und Modulbeschreibungen	323
1.19?Beispiel A.19 Universität Bremen: Qualitätsempfehlung Nr. 3 –Zur Gestaltung von Mobilität	325
1.20?Beispiel A.20 Universität Bremen: Qualitätsempfehlung Nr. 4 – Zur Anerkennung von Prüfungsleistungen	327
1.21?Beispiel A.21?Hochschule RheinMain: Formulierungshilfen fürKompetenzziele	329
1.22?Beispiel A.22?FachhochschuleFrankfurt: Formblätter zur Studiengangentwicklung	349
Anhang 2 Literatur	353
Anhang 3 Abbildungen	365
Anhang 4 Begriffe und Definitionen	367
Anhang 5 Abkürzungen	375
Anhang 6 Verzeichnis der Beispiele	379
Index	383
Autorinnen und Autoren	391

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