| Kurzbeschreibung | 3 |
| Abstract | 5 |
| Danksagung | 7 |
| INHALTSVERZEICHNIS | 9 |
| TABELLENVERZEICHNIS | 12 |
| ABBILDUNGSVERZEICHNIS | 14 |
| GLOSSAR | 15 |
| ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS | 20 |
| 1 EINLEITUNG | 23 |
| 1.1 ZIELSETZUNG DER STUDIE | 24 |
| 1.2 UNTERSUCHUNGSDIMENSIONEN | 25 |
| 1.3 METHODIK UND AUFBAU DER STUDIE | 26 |
| 2 GRUNDLAGEN DER VIRTUALISIERUNG UND VON KOMMUNIKATIONSSCHNITTSTELLEN | 28 |
| 2.1 ABGRENZUNG VON SERVERVIRTUALISIERUNG | 28 |
| 2.2 THEMENKREIS DER SERVERVIRTUALISIERUNG | 30 |
| 2.2.1 VIRTUALISIERUNG VON SERVERN | 31 |
| 2.2.2 UNTERSCHEIDUNG ZU SERVER BASED COMPUTING | 31 |
| 2.2.3 DESKTOP- ODER SOFTWAREVIRTUALISIERUNG | 32 |
| 2.2.4 EMULATION – NACHBILDUNG VON EIGENSCHAFTEN | 32 |
| 2.2.5 PARTITIONIERUNG - LOGISCHE SEGMENTIERUNG | 33 |
| 2.2.6 HYPERVISOR - ELEMENT DER VIRTUALISIERUNGSZWISCHENSCHICHT | 34 |
| 2.3 GESCHICHTE DER VIRTUALISIERUNG | 34 |
| 2.4 VIRTUALISIERUNG VS. KONVENTIONELLES RECHENZENTRUM | 36 |
| 2.4.1 KLASSISCHES KONZEPT IM RECHENZENTRUM | 36 |
| 2.4.2 KONZEPTIONELLE DARSTELLUNG - VIRTUALISIERT | 37 |
| 2.5 EVALUIERUNG VON VIRTUALISIERUNGSLÖSUNGEN | 39 |
| 2.5.1 VIRTUALISIERUNGSUNTERSTÜTZUNG DES PROZESSORS | 39 |
| 2.5.2 DATENSPEICHERVIRTUALISIERUNG | 41 |
| 2.5.3 MÖGLICHKEITEN DER PARAVIRTUALISIERUNG | 42 |
| 2.5.4 EMULATION IN VIRTUELLEN UMGEBUNGEN | 43 |
| 2.6 KOMMUNIKATIONSSCHNITTSTELLEN IN VIRTUELLEN UMGEBUNGEN | 45 |
| 2.6.1 DEFINITION VON SCHNITTSTELLEN | 45 |
| 2.6.2 TECHNISCHE UNTERSCHEIDUNG VON SCHNITTSTELLEN | 46 |
| 2.7 AUSWAHLKRITERIEN FÜR VIRTUALISIERUNGSLÖSUNGEN | 49 |
| 2.8 KOSTENVERGLEICH VIRTUALISIERUNG – KLASSISCHER ANSATZ | 51 |
| 2.8.1 ANSCHAFFUNGSKOSTEN VON HARDWARE | 52 |
| 2.8.2 ENERGIEKOSTEN & KÜHLUNG IM LAUFENDEN BETRIEB | 53 |
| 2.9 KRITISCHE BETRACHTUNG DER VIRTUALISIERUNG | 55 |
| 3 VIRTUALISIERUNG IM HOTELUMFELD - GENERISCHESICHT | 58 |
| 3.1 SYSTEMRELEVANTE BUSINESSPROZESSE IM HOTEL | 58 |
| 3.1.1 DER RESERVIERUNGSVORGANG | 61 |
| 3.1.2 CHECK IN | 64 |
| 3.1.3 TRANSAKTIONEN WÄHREND DES AUFENTHALTS | 68 |
| 3.1.4 CHECK OUT | 70 |
| 3.2 PLANUNGSAUSWIRKUNGEN DER KRITISCHEN KOMPONENTENAUF DIE SYSTEMUMGEBUNG | 73 |
| 3.3 INFORMATIONSTECHNOLOGISCHE STRATEGIE DURCH VIRTUALISIERUNG | 75 |
| 3.4 REDUKTION DER ADMINISTRATIVEN AUFWENDUNGEN | 77 |
| 3.5 OPTIMIERTE RESSOURCENNUTZUNG DER SYSTEME | 78 |
| 3.6 DYNAMISCHE RECHENZENTRUMSUMGEBUNG | 79 |
| 3.7 ERHÖHUNG DER VERFÜGBARKEITSANFORDERUNGEN | 81 |
| 3.7.1 KENNGRÖßEN DER VERFÜGBARKEIT | 82 |
| 3.7.2 WIEDERHERSTELLUNGSSZENARIEN MITTELS VIRTUALISIERUNG | 85 |
| 3.7.3 AKTUALISIERUNG DER SERVICE LEVEL AGREEMENTS | 88 |
| 3.8 SCHNITTSTELLEN DES PROPERTY MANAGEMENT SYSTEMS | 90 |
| 3.9 ZUSAMMENFASSUNG DER VIRTUALISIERUNG IM HOTELUMFELD | 93 |
| 4 MÖGLICHKEITEN DER VIRTUALISIERUNG ANHAND DESFALLBEISPIELS IHG | 95 |
| 4.1 BESCHREIBUNG UND EINGRENZUNG DES IT-SYSTEMS | 95 |
| 4.1.1 DAS PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM | 96 |
| 4.1.2 SCHNITTSTELLENANBINDUNG AN DAS HOTEL MANAGEMENT SYSTEM | 97 |
| 4.1.3 STANDARDISIERTE SYSTEME BEI INTERCONTINENTAL HOTELS | 98 |
| 4.2 UMSETZUNG ALS VIRTUALISIERTE „HOTEL IN A BOX“ LÖSUNG | 101 |
| 4.3 VIRTUALISIERUNGSMATRIX DER BETRIEBSUMGEBUNG | 102 |
| 4.4 SCHLUSSFOLGERUNGEN FÜR DAS FALLBEISPIEL | 104 |
| 5 FAZIT | 106 |
| 6 LITERATURVERZEICHNIS | 109 |
