| Vorwort | 5 |
| Inhalt | 7 |
| 1 Einführung | 11 |
| 2 Der konzeptionelle Rahmen | 29 |
| 2.1 Commitment der Unternehmensleitung | 30 |
| 2.2 Einbeziehung der Stakeholder | 32 |
| 2.2.1 Einbeziehung der Mitarbeiter | 32 |
| 2.2.2 Einbeziehung der Lieferanten | 36 |
| 2.2.3 Einbeziehung der Kunden | 36 |
| 2.3 Ausbildungsprogramm | 37 |
| 2.4 Messsystem | 41 |
| 2.4.1 Qualitätskritische Merkmale (CTQs) | 42 |
| 2.4.2 Indirekte Messung von CTQs durch Prozessmerkmale | 44 |
| 2.4.3 Die Konsolidierung | 45 |
| 2.4.4 Messen der Leistung einzelner Merkmale | 47 |
| 2.5 Verbesserungsprojekte | 49 |
| 2.5.1 Prozessverbesserung | 51 |
| 2.5.2 Designverbesserung | 52 |
| 2.5.3 Die Sieben-mal-sieben-Toolbox | 53 |
| 3 Six Sigma bei ABB | 55 |
| 3.1 Die Einführung von Six Sigma | 56 |
| 3.2 Verbesserungsprojekte | 58 |
| 3.3 Ergebnisse | 61 |
| 3.4 Erfolgsgeheimnisse | 62 |
| 4 Die Einführung von Six Sigma in Ihrem Unternehmen | 65 |
| 4.1 Die drei grundlegenden Umsetzungsarten | 65 |
| 4.1.1 Unternehmensweite Strategie | 66 |
| 4.1.2 Verbesserungsprogramm | 67 |
| 4.1.3 Toolbox | 68 |
| 4.2 Vorbereitungen | 69 |
| 4.3 Das 12-Schritte-Umsetzungsmodell | 70 |
| 4.4 Überwachen der Einführung | 77 |
| 4.5 Changemanagement | 80 |
| 5 Fallbeispiele | 85 |
| 5.1 Agfa, Deutschland | 85 |
| 5.2 Arçelik, Türkei | 91 |
| 5.3 Alfa Laval, Schweden | 95 |
| 6 Einbeziehung von Supportprozessen, Lieferanten und Kunden | 101 |
| 6.1 Supportprozesse | 103 |
| 6.2 Einbeziehung von Lieferanten | 104 |
| 6.3 Einbeziehung von Kunden | 107 |
| 7 Six Sigma in Dienstleistungsunternehmen | 111 |
| 8 Prozessverbesserung | 117 |
| 8.1 Die DMAIC-Methode im Detail | 119 |
| 8.1.1 Definieren | 120 |
| 8.1.2 Messen | 127 |
| 8.1.3 Analysieren | 132 |
| 8.1.4 Verbessern | 147 |
| 8.1.5 Überprüfen | 148 |
| 8.2 Prozessentwicklung | 151 |
| 9 Prozessverbesserungsprojekte – Fallbeispiele | 153 |
| 9.1 Dichtheit von Mikrowellengeräten – LG Electronics | 153 |
| 9.2 Rückstände von Lötzinn auf fehlerhaften Leiterplatten – Ericsson Mobile Systems | 159 |
| 9.3 Lieferpünktlichkeit – ABB-Transformatoren in China | 164 |
| 10 Designverbesserungen | 169 |
| 11 Designverbesserungsprojekte – Fallbeispiele | 177 |
| 11.1 Anpassungszeit von Relais – ABB Calor Emag Mittelspannung GmbH | 177 |
| 11.2 Leistungsverbesserung von Waschmaschinen – Arçelik, Türkei | 181 |
| 12 Projektmanagement | 187 |
| 13 Entwicklungsprozesse | 195 |
| 13.1 Der Prozess zur Neuentwicklung von Produkten und Technologie | 200 |
| 13.2 Die Integration von Design for Six Sigma | 201 |
| 13.2.1 Anforderungen | 202 |
| 13.2.2 Konzept | 205 |
| 13.2.3 Verbesserung | 206 |
| 14 Häufig gestellte Fragen – pragmatische Antworten | 213 |
| Anhang | 219 |
| Anhang A – GE Quality 2000: Ein Traum mit einem Plan | 221 |
| Anhang B – Der Europäische Six Sigma Club | 227 |
| B.1 Geschichte | 227 |
| B.2 Satzung und Ziele | 228 |
| Anhang C – Black Belt-Themen | 229 |
| C.1 Stellenbeschreibung für Black Belts | 229 |
| C.2 Black Belt-Kurs – eine detaillierte Inhaltsbeschreibung | 230 |
| Anhang D – Messen von Prozessleistungen ( Prozessfähigkeitsanalyse) | 233 |
| D.1 Der Normalfall mit Langzeitmessungen | 234 |
| D.2 Der besondere Fall mit Kurzzeitdaten | 239 |
| D.3 Kontinuierliche Merkmale und diskrete Merkmale | 244 |
| D.4 Konsolidierung von Prozessleistungsmessungen | 247 |
| D.5 Risiken bezüglich der Analyse historischer Daten | 247 |
| D.6 Umrechnungstabelle von Dpmo-Werten in Sigma- Werte | 249 |
| D.7 Gesetzte Ziele und erreichte Ziele | 251 |
| Anhang E – Grundlegende statistische Fragestellungen | 253 |
| E.1 Allgemeine und spezielle Ursachen von Variation | 253 |
| E.2 Das Konzept der Vorhersagbarkeit | 253 |
| E.3 Eingriffsgrenzen und Spezifikationsgrenzen | 254 |
| E.4 Die Bedeutung logarithmischer Werte | 256 |
| E.5 Ausgewählte Wahrscheinlichkeitsverteilungen | 256 |
| E.6 Variation bei Stichproben | 260 |
| Anhang F – ANOVA und ANOM | 265 |
| F.1 Varianzanalyse (ANOVA) | 265 |
| F.2 Mittelwertanalyse (ANOM) | 268 |
| Anhang G – Regressionsanalyse | 275 |
| G.1 Einführungsbeispiel | 275 |
| G.2 Die zugrunde liegenden Theorien | 282 |
| G.3 Beispiel für die Anwendung in einem Supportprozess | 285 |
| Anhang H – Die sieben Schlankheitswerkzeuge | 287 |
| Anhang I – Symbole | 291 |
| Anhang J – Referenztabellen | 293 |
| J.1 Normalverteilungstabelle | 293 |
| J.2 Poissonverteilungstabelle | 296 |
| J.3 F-Verteilungstabelle | 299 |
| J.4 Positionen in Wahrscheinlichkeitsgrafen, F | 303 |
| J.5 Konstanten für Regelkarten | 304 |
| J.6 Faktorielle Versuche – häufig angewendete faktorielle Versuchspläne | 305 |
| J.7 H-Werte für Mittelwertkarten (ANOM-Karten) | 307 |
| J.8 Umrechnungstabelle, Sigma-Werte und Dpmo-Werte | 310 |
| Ausgewählte Literatur zu Six Sigma | 311 |
