Dank | 5 |
Vorwort | 6 |
Inhaltsverzeichnis | 8 |
1 Einführung | 12 |
1.1 Zielgruppe Freelancer | 14 |
1.2 Definition: Soft Skills | 15 |
1.3 Schritt für Schritt | 21 |
1.4 Hinweise zum Buch | 24 |
1.4.1 ExAmple AG Die Firma für die Fallbeispiele | 26 |
2 Alles nur Theater | 29 |
2.1 Willkommen auf der Projektbühne | 30 |
2.2 Von Darstellern und Darstellungen1 | 32 |
2.3 Zusammenfassung | 39 |
3 Von Zwängen, Zielen, Prioritäten und Risiken | 41 |
3.1 Die vier Problemfelder | 42 |
3.1.1 Zwänge | 43 |
3.1.2 Ziele | 45 |
3.1.3 Prioritäten | 46 |
3.1.4 Risiken | 47 |
3.1.5 Zusammenfassung | 48 |
3.2 Blick nach innen | 48 |
3.2.1 Zum Beispiel: Chef ade! | 50 |
3.2.2 Zum Beispiel: Mitarbeiter ade! | 52 |
3.2.3 Tatsächlich nur Vertragsunterschiede? | 53 |
3.2.4 Zusammenfassung | 53 |
4 Psychologische Werkzeuge | 55 |
4.1 Das innere Team | 57 |
4.2 Kommunikative Teufelskreise | 60 |
4.3 Das Kommunikationsquadrat | 63 |
4.3.1 Scherbenhaufen der Kommunikation | 68 |
4.3.2 Konfliktpotential | 70 |
4.3.3 Zusammenfassung | 71 |
4.4 Das Werteund Entwicklungsquadrat | 72 |
4.5 Verhaltenskreuz | 76 |
4.6 Normenkreuz für Freelancer | 78 |
4.7 Zusammenfassung der ersten Kapitel | 82 |
5 Block I: Kommunikative Skills | 83 |
5.1 Motivation | 84 |
5.2 Gesprächsverlauf | 85 |
5.2.1 Sender-Empfänger-Modell | 86 |
5.2.2 Vorbereitung, Gespräch, Nachbereitung | 87 |
5.2.3 Wirksame Fragetechnik | 94 |
5.2.1 Gespräche via Mail, Social Network und Instant Messaging | 99 |
5.3 Konflikte8 | 104 |
5.3.1 Konfliktprävention | 105 |
5.3.2 Konfliktpräventive Kommunikation | 107 |
5.3.1 Kritikgespräche | 119 |
5.3.2 Unzufriedene Kunden | 122 |
5.4 Beratung (Coaching) | 125 |
5.5 Zusammenfassung | 129 |
6 Block II: Die gefragtesten Soft Skills | 131 |
6.1 Vorüberlegung | 132 |
6.2 Die Top 3 der Soft Skills | 135 |
6.2.1 Zielstrebigkeit | 136 |
6.2.2 Eigenverantwortung/Selbstständigkeit | 136 |
6.2.3 Rasche Auffassungsgabe | 137 |
6.2.4 Zusammenfassung | 138 |
6.3 Die restlichen sieben Soft Skills | 139 |
6.3.1 Zusammenfassung | 140 |
6.4 Ergebnis der Überlegungen | 141 |
7 Block III: Weitere Erfolgsfaktoren | 144 |
7.1 Richtig gekleidet | 146 |
7.1.1 Die Krawatte über der Schulter | 148 |
7.1 Visualisierung | 149 |
7.1.1 Präsentationen | 152 |
7.1.2 Flipchart | 156 |
7.1.3 Moderationswand | 158 |
7.2 Zusammenfassung | 160 |
8 Die 10 wichtigsten Soft Skills | 161 |
8.1 Selbstreflexion | 162 |
8.2 Kommunikationsfähigkeit | 162 |
8.3 Rasche Auffassungsgabe | 163 |
8.4 Wandlungsfähigkeit/Flexibilität | 163 |
8.5 Professioneller Auftritt | 164 |
8.6 Sicher zwischen den Polen zwischenmenschli-cher Interaktion | 165 |
8.7 Wer fragt, der führt | 165 |
8.8 Verständnis der Zusammenhänge | 166 |
8.9 Neugier für neue Dinge | 167 |
8.10 Dogmen vermeiden | 167 |
Sachwortverzeichnis | 168 |
Literaturverzeichnis | 172 |
GNU General Public License | 174 |