Inhaltsverzeichnis | 6 |
Vorwort | 9 |
01 Zwischen Emotionen und Sachzwängen | 12 |
Fragen, Antworten, Quintessenzen (FAQ) | 13 |
Orientierung am Arbeitsplatz:Intuition oder Vorurteil? | 19 |
Teamkonflikte entschärfen durchEmotionsmanagement | 21 |
Zusammenfassung: Was tun beibetrieblichen Auseinandersetzungen? | 30 |
02 Gesprächsführung: »Kritik ohne Angriff« | 32 |
Tribunale im Team: Um was geht es eigentlich? | 33 |
Angriffe lösen keine Probleme | 35 |
Emotionsmanagement:Klarheit und Einfühlung im Kombipack | 39 |
Drei Dialoge zur Gesprächsführung: »Kritik ohne Angriff« | 43 |
»Systemvoraussetzungen« bei»Kritik ohne Angriff« | 48 |
Zusammenfassung: Fünf Schritte von »Kritik ohne Angriff« | 49 |
03 Nähe und Distanzim Team | 50 |
Die zwei Aufgaben eines Teams | 51 |
Emotionsmanagement im Team | 52 |
04 Teamflüchter: Distanz zum Team – Egotrip statt Teamgeist | 58 |
»Ich habe es doch nicht bösegemeint …« | 60 |
»Ich mache das besser alleine …« | 63 |
»Nur ich verteidige den Qualitätsstandard!« | 68 |
»An mir liegt es nicht! Ich erledige meine Arbeit!« | 71 |
»Unser Team läuft ganz gut, weil wir uns aus dem Weg gehen« | 75 |
05 Teamsucher: Nähe zum Team – Zu hohe Erwartungen an die Gemeinschaft | 78 |
»Ich gebe mein Bestes, aber niemand schätzt es!« | 80 |
»Ich will doch nur dein Bestes …« | 83 |
»Für dich mache ich alles!« | 86 |
»Mein Kollege ist ein Wohl-Täter« | 88 |
»Ich sage immer sofort, was ich denke!« | 91 |
06 Nähe und Distanz im Widerspruch | 96 |
»Meine Kollegin sagt nie etwas!?« | 97 |
Frauen- und Männerteams im Vergleich | 103 |
Zusammenfassung: Nähe und Distanz im Team | 108 |
07 Leitung und Team | 110 |
Die zwei Managementaufgaben der Leitung: Emotion und Arbeitsprozess | 111 |
»Ich bin Opfer und das ist auch gut so!« | 124 |
»Unser Chef ist eine Null und außerdem schätzt er uns nicht« | 130 |
Leitung – stellvertretende Leitung – Team | 139 |
Typische Dreiecksbeziehungen | 141 |
Zusammenfassung: Leitung und Team | 155 |
08 Emotionale Teambremsen | 156 |
Strategien für den Berufsalltag | 157 |
»Ihr seid alle faule Schweine!« | 159 |
»Ich kann mich nicht so schnell wehren!« | 162 |
»Die Arbeit ist nicht zu schaffen!« | 164 |
»Jetzt gehe ich gleich zum Chef!« | 168 |
»Wenn sich hier nichts ändert, dannkündige ich!« | 170 |
Vorsicht vor Pseudo-Emotionen | 172 |
»Ohne Stress kann ich nicht arbeiten!« | 175 |
Vor dem Burnout kommt die Kränkung | 180 |
Mobbing – der emotionale Super-GAU | 183 |
09 Checkliste für die Teamdiagnose | 196 |
Sind die Arbeitsziele realistisch? | 198 |
Risikofaktor Statusunterschiede | 201 |
Wie geht es Ihnen in der Teamsitzung? | 204 |
Fieberthermometer-Pinnwand | 207 |
Wie empfinden die Kollegen den Arbeitsalltag? | 209 |
Welche Kooperationspartner lassen sich im Team finden? | 211 |
Mikado: Das Strukturprinzip für Ihr Team | 213 |
Nachwort | 216 |
Literaturverzeichnis | 217 |