Vertrauen und Wandel sozialer Dienstleistungsorganisationen

Eine figurationssoziologische Analyse

Autor	Janina Evers
Verlag	Springer VS
Erscheinungsjahr	2017
Seitenanzahl	272 Seiten
ISBN	9783658196189
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	39,99 EUR

Janina Evers zeigt, inwiefern Vertrauen in Teams sowie zwischen Führungskräften und Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern organisationalen Wandel unterstützt oder erschwert. Die Autorin bietet Gestaltungshinweise für die Umsetzung von Veränderungsprozessen in sozialen Diensten, die sich in fortlaufendem und dynamischem Wandel befinden. Für die Analyse legt sie einen figurationssoziologischen Ansatz nach Norbert Elias zugrunde. Hierfür werden Vertrauen und Machtverhältnisse in Figurationen diskutiert und gezeigt, ob und inwiefern Vertrauen im Wandel eine Rolle spielt und Veränderungsprozesse sozialer Dienste mitgestaltet.

Janina Evers studierte Soziologie, Wirtschaftspolitik und Öffentliches Recht in Münster und York. Sie ist als Personalmanagement- und Organisationsberaterin in Duisburg tätig.

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Inhaltsverzeichnis

Danksagung	6
Inhaltsverzeichnis	7
Verzeichnis der Abbildungen	13
Einleitung	14
1 Figuration und Organisation	22
1.1 Exkurs: Zum Leben und Wirken von Norbert Elias	23
1.2 Dynamik und Wandel: Der Zivilisationsprozess	25
1.3 Interdependenz von Psycho- und Soziogenese als Zivilisationsprozess	27
1.4 Figurationssoziologische Grundlagen der Analyse	29
1.4.1 Figurationen	29
1.4.2 Wandlungsfähigkeit von Figurationen	31
1.4.3 Machtverhältnisse in Figurationen	31
1.4.4 Wandlungsfähigkeit von Machtverhältnissen	32
1.4.4.1 Die Etablierten-Außenseiter-Figuration	33
1.4.4.2 Informalisierung	34
1.5 Adaption: Die Organisation als Figuration	35
1.5.1 Das Figurationskonzept und die Organisationssoziologie	35
1.5.2 Figurationsanalyse der Organisation	40
1.5.3 Machtverhältnisse in Organisationen	41
1.5.4 Wandel und Beharrung	42
1.6 Zwischenfazit I	44
2 Vertrauen – Eine soziologische Betrachtung	49
2.1 Ansätze zu Vertrauen in der soziologischen Diskussion	52
2.1.1 Georg Simmel	53
2.1.2 Niklas Luhmann	54
2.1.3 Anthony Giddens	59
2.1.4 Weitere Ansätze zu Vertrauen	61
2.1.5 Zusammenfassung: Vertrauen und Wandel	63
2.2 Vertrauen – Systematisierung unterschiedlicher Facetten eines Begriffs	64
2.2.1 Grundlagen und Entstehung von Vertrauen	64
2.2.1.1 Interpersonales Vertrauen	64
2.2.1.2 Systemisches Vertrauen	65
2.2.2 Wirkungsweise von Vertrauen	66
2.3 Vertrauen in sich wandelnden Organisationen	67
3 Eine figurationssoziologische Annäherung an Vertrauen	68
3.1 Vertrauen und Machtverhältnisse in Organisationen	69
3.2 Vertrauen und Wandel in Organisationen	72
3.3 Die figurationssoziologische Betrachtung als Überwindung der Differenz interpersonalen und systemischen Vertrauens	73
3.4 Synthese: Empirische Analyse von Vertrauen in der organisationalen Figuration	74
3.5 Zwischenfazit II	76
4 Methodisches Vorgehen	79
4.1 Prozess- und Figurationsanalyse	80
4.2 Die Forschungsstrategie der Fallstudie	81
4.2.1 Zur Güte und Geltung qualitativer Forschung: Methodentriangulation	83
4.2.2 Gruppendiskussion	84
4.2.3 Experteninterview	87
4.2.4 Fokussiertes Interview	88
4.2.5 Teilnehmende Beobachtung	88
4.2.6 Auswertung: Die dokumentarische Methode	89
4.3 Datenerhebung und Sekundäranalyse	93
4.4 Reflexion der eigenen Rolle im Forschungsprozess	95
4.5 Zusammenfassung zum methodischen Vorgehen	96
5 Rahmenbedingungen der Entwicklung christlicher Fürsorge zur marktnahen sozialen Dienstleistung	98
5.1 Zum Verständnis sozialer Dienste in Deutschland	100
5.2 Der fürsorgliche Dienst am bedürftigen Menschen	103
5.3 Organisierung und Professionalisierung	104
5.3.1 Vereinsgründungen	105
5.3.2 Verbände als fortschreitende Organisierung	107
5.3.3 Exkurs: Soziale Dienste in der Zeit des Nationalsozialismus	108
5.3.4 Professionalisierung und Akademisierung von Arbeit in sozialen Diensten	109
5.4 Ökonomisierung sozialer Dienste	112
5.4.1 Finanzielle Rahmenbedingungen	114
5.4.2 Arbeit zwischen Fürsorge und Ökonomisierung	115
5.5 Figuration und Entwicklung sozialer Dienste	118
6 Die organisationale Fallstudie	120
6.1 Der Verein „Hilfe bei Unterstützungsbedarf (HUB)“	120
6.1.1 Organisationsstruktur	121
6.1.1.1 Vorstandsebene	124
6.1.1.2 Ebene der (mittleren) Führungskräfte	125
6.1.1.3 Gesamtmitarbeitervertretung	125
6.1.1.4 Teamebene	126
6.1.2 Die HUB: Ein Verein im Spannungsfeld zwischen Kirche und Ökonomisierung	128
6.1.3 „Wir sind ein Mitgliederverein“:71 Das Spannungsverhältnis von Arbeitnehmer- und Mitgliedschaft	133
6.1.4 Beispiel einer Verschiebung organisationaler Machtverhältnisse	135
6.1.5 „Fürstentümer“: Dezentralität und Zusammengehörigkeit	140
6.2 Fallbeschreibung	142
6.2.1 Die Fusionierung dezentraler Häuser als Fall	143
6.2.2 Experteninterviews bzw. problemfokussierte Interviews	144
6.2.2.1 Bereichsleitung	144
6.2.2.2 Die Mitarbeitervertretung	147
6.2.2.3 Mittlere Führungskräfte	149
6.2.3 Gruppendiskussionen	156
6.2.3.1 Stationäre Wohnheime	157
6.2.3.2 Ambulant betreutes Wohnen: Rosenstraße	162
6.2.4 Teilnehmende Beobachtung	164
7 Figurationale Ebenen von Vertrauen	165
7.1 Teamfiguration	165
7.1.1 Die Entfaltung kollektiver Orientierungsrahmen als Grundlage für Machtbalancen und Vertrauen: Aushandlungsprozesse im Team	167
7.1.2 „Keiner will weg“: Dezentralität als Beharrungstendenz	169
7.1.3 Entwicklung eines Gruppencharismas: Die Teamorientierung	173
7.1.4 Von Etablierten und Außenseitern innerhalb der Teams	180
7.1.4.1 Statusdifferenz durch Organisationszugehörigkeit	180
7.1.4.2 Statusdifferenz durch Qualifikation	183
7.1.5 Professionalität und Berufsethos als Selbstzwang	184
7.1.5.1 Professionalität und Entscheidungskompetenz	184
7.1.5.2 Konflikt von Interaktion und Koordination	189
7.2 Figuration von Teams und Führungskräften	191
7.2.1 Informalisierungsprozesse	191
7.2.2 „Aber gehört hat keiner auf unsere Antworten“: Die Relevanz impliziter Wissensbestände	195
7.2.3 Arbeitszeitgestaltung: „Irgendwo sind ja auch mal Grenzen“	200
7.2.4 Kooperation mit den direkten Führungskräften	203
7.2.4.1 Mitarbeiterorientierung	204
7.3 Figuration verschiedener Teams	209
7.3.1 Teamorientierung als ausgrenzende Machtressource	211
7.3.2 Ablehnung der Kooperation aufgrund der Orientierung an der Dezentralität	214
7.4 Der Vorstand als Vereinsvertretung	215
7.4.1 Vertragsgestaltung	219
7.4.2 Kompetenzen ergänzen	220
7.5 Die Großeinrichtung als Kennzeichen der Ökonomisierung: „Diese Spirale ist eine Abwärtsspirale und die ist unendlich“	226
8 Fazit und Ausblick: Vertrauen und Wandel sozialer Dienstleistungsorganisationen	231
8.1 Vertrauen als multidimensionales Phänomen	234
8.1.1 Vertrauen, Tradition und Innovation	235
8.1.2 Vertrauen, Stabilität und Unsicherheit	236
8.1.3 Vertrauen, Konflikt und Kooperation	237
8.2 Vertrauen in der figurationssoziologischen Analyse	238
8.3 Praxisbezug der vorliegenden Arbeit	241
8.4 Ausblick	243
9 Literaturverzeichnis	246