Geleitwort | 6 |
Vorwort | 8 |
Inhaltsverzeichnis | 10 |
Abbildungsverzeichnis | 13 |
Tabellenverzeichnis | 15 |
Anhangverzeichnis | 19 |
Abkürzungsverzeichnis | 20 |
A Einleitung | 21 |
1 Problemstellung | 21 |
2 Gang der Untersuchung | 23 |
B Theoretische Grundlagen | 25 |
1 Ökonomische Konsequenzen der Weiterempfehlung und Ableitung der Forschungsfragen | 25 |
1.1 Service-Profit Chain | 25 |
1.2 Die Rolle von Weiterempfehlungen in der Service-Profit Chain für das Management von Destinationen | 29 |
1.3 Opinion Leader und Weiterempfehlungen | 34 |
1.4 Ableitung der Forschungsfragen | 41 |
2 Determinanten der Kaufrelevanz von Weiterempfehlungen | 45 |
2.1 Status Quo der Literatur | 45 |
2.2 Expertentum | 47 |
2.3 Ähnlichkeit mit dem Empfehlungsempfänger | 49 |
2.4 Bindungsstärke | 51 |
2.5 Reputation | 53 |
2.6 Ableitung des Untersuchungsmodells | 54 |
3 Determinanten der Abgabe von Weiterempfehlungen | 55 |
3.1 Status quo der Literatur | 55 |
3.2 Kundenzufriedenheit | 57 |
3.3 Variety-Seeking Behavior | 62 |
3.4 Wahrgenommene Konkurrenzattraktivität | 68 |
3.5 Involvement | 70 |
3.6 Ableitung des Untersuchungsmodells | 73 |
C Empirische Untersuchungen zu bedeutsamen Kommunikatoren von Weiterempfehlungen im Tourismus | 76 |
1 Konzeption der empirischen Untersuchung im Überblick | 76 |
2 Vorstudie | 78 |
2.1 Grundlegendes Vorgehen | 78 |
2.2 Datenerhebung und Stichprobe | 79 |
2.3 Datenauswertung | 83 |
2.4 Ergebnisse der Befragungen der Touristen | 86 |
2.5 Ergebnisse der Befragungen der Experten | 91 |
2.6 Diskussion | 94 |
3 Untersuchungsdesign der Hauptstudie | 97 |
3.1 Grundlegendes Vorgehen | 97 |
3.2 Operationalisierung der relevanten Konstrukte | 99 |
3.3 Datenerhebung und Stichprobe | 110 |
3.4 Datenaufbereitung | 113 |
4 Einfluss von Eigenschaften des Empfehlungsgebers auf die Kaufrelevanz der Weiterempfehlung | 115 |
4.1 Clusteranalyse zur Ermittlung verschiedener Typen von Empfehlungsempfängern | 115 |
4.2 Empirischer Test des allgemeinen Kausalmodells | 128 |
4.3 Empirischer Test des Kausalmodells für Ähnlichkeitsjünger | 138 |
4.4 Empirischer Test des Kausalmodells für Bindungsjünger | 145 |
4.5 Empirischer Test des Kausalmodells für Expertenjünger | 152 |
5 Determinanten der Abgabe von Weiterempfehlungen im Tourismus | 160 |
5.1 Ergebnisse der Modellschätzung | 160 |
5.2 Gütebeurteilung der reflektiven Messmodelle | 162 |
5.3 Gütebeurteilung des Strukturmodells | 164 |
D Schlussbetrachtung | 167 |
1 Diskussion der Ergebnisse | 167 |
1.1 Bedeutung der Determinanten der Kaufrelevanz der Weiterempfehlung | 167 |
1.2 Bedeutung der Determinanten der Abgabe von Weiterempfehlungen | 169 |
2 Fazit | 171 |
Anhang | 175 |
Anhang 1: Faktorenanalyse Zufriedenheitsmerkmale | 175 |
Anhang 2: Reiseprofil der Cluster (X²-Tests) | 176 |
Anhang 3: Reiseprofil der Cluster (ANOVA) | 176 |
Anhang 4: Vergleich der Gesamtzufriedenheit der Cluster (ANOVA) | 176 |
Anhang 5: Kreuzladungsmatrix der manifesten Variablen im Kausalmodell für den Einfluss von Eigenschaften des Empfehlungsgebers auf die Kaufrelevanz der Weiterempfehlung | 177 |
Anhang 6: Kreuzladungsmatrix der manifesten Variablen im modifizierten Kausalmodell für den Einfluss von Eigenschaften des Empfehlungsgebers auf die Kaufrelevanz der Weiterempfehlung für die Gruppe der Ähnlichkeitsjünger | 177 |
Anhang 7: Kreuzladungsmatrix der manifesten Variablen im modifizierten Kausalmodell für den Einfluss von Eigenschaften des Empfehlungsgebers auf die Kaufrelevanz der Weiterempfehlung für die Gruppe der Bindungsjünger | 178 |
Anhang 8: Kreuzladungsmatrix der manifesten Variablen im modifizierten Kausalmodell für den Einfluss von Eigenschaften des Empfehlungsgebers auf die Kaufrelevanz der Weiterempfehlung für die Gruppe der Expertenjünger | 178 |
Anhang 9: Kreuzladungsmatrix der manifesten Variablen im Kausalmodell für die Abgabe von Weiterempfehlungen im Tourismus | 179 |
Literaturverzeichnis | 181 |