Inhalt | 5 |
Danksagung?????????????????????????????????? | 7 |
Vorwort???????????????????????????? | 11 |
1. Einleitung???????????????????????????????????????? | 13 |
2. Fehlerdiskussionen???????????????????????????????????????????????????????? | 23 |
2.1 Konflikte und Krisen?????????????????????????????????????????????????????????????? | 24 |
2.2 Ungewissheit und Sicherheit???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 33 |
2.3 Widersprüche?????????????????????????????????????????????? | 40 |
3. Fehlerkonzepte???????????????????????????????????????????????? | 49 |
3.1 Die Sicherheit menschlicher Fehler?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 50 |
3.2 Die Unvermeidlichkeit professioneller Fehler?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 65 |
3.3 Das ungelöste Fehlerumgangsdilemma?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 91 |
4. Organisationale Fehlerkulturen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 101 |
4.1 Achtsamkeit, Zuverlässigkeit und Fehleroffenheit: zur Notwendigkeit einer reflexiv-kommunikativen Organisationskultur???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 102 |
4.2 Soziale Organisationen als kommunikative Systeme?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 109 |
4.3 Soziale Organisationen als kulturelle Interessen-, Macht- und Statusfelder?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 119 |
4.4 Soziale Organisationen als Lern- und Entwicklungsgemeinschaften???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 127 |
4.5 Soziale Organisationen auf dem Weg zu demokratisch-dialogischen Organisationskulturen??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 132 |
5. Evaluations- und Fehlerstudie: methodologisches Vorgehen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 135 |
5.1 Ausgangspunkte der Evaluations- und Fehlerstudie?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 135 |
5.2 Die verwendeten Erhebungs- und Vertiefungsmethoden?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 156 |
5.3 Die Auswertungsmethode?????????????????????????????????????????????????????????????????? | 170 |
6. Evaluations- und Fehlerforschungsergebnisse: zentrale Thematisierungsfelder?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 175 |
6.1 Der Umgang mit Fehlern im Jugendamt der Stadt Schwerin?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 177 |
6.2 Der Umgang mit Fehlern im Jugendamt der Stadt Dormagen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 241 |
6.3 Der Umgang mit Fehlern in den Jugendämtern der Städte Schwerin und Dormagen im Vergleich: eine Bilanz???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 283 |
7. Risiko- und Fehlermanagement in der Sozialen Arbeit: Fluch oder Segen????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 293 |
7.1 Die Risiko- und Fehlermanagementqualität sozialer Organisationen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 293 |
7.2 Qualitätsstandards für ein Risiko- und Fehlermanagement Sozialer Arbeit???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? | 301 |
Literatur???????????????????????????????? | 307 |
Abbildungen und Tabellen?????????????????????????????????????????????????????????????? | 335 |