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E-Book

Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Typen - Wirkungen - Implikationen

AutorAlexander Schagen
VerlagSpringer Gabler
Erscheinungsjahr2012
Seitenanzahl257 Seiten
ISBN9783834943675
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis35,96 EUR
Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.​

Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.

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