2. Definierung der Einflussgebiete, Schnittmengen und Potentiale

2.1. Zielsetzung und Vorgehensweise

In diesem Abschnitt werden die wesentlichen Einflussgebiete in die interne Kommunikation vorgestellt. Dafür werden zuerst die wichtigsten Begriffe definiert und deren  Bedeutung für die interne unternehmerische Kommunikation verdeutlicht.

Die Darstellung erfolgt in einer werteorientierten Art und Weise. Dies bedeutet die Konzentration auf die mehrwertgenerierenden Aspekte der internen Kommunikation.

2.2. Interne Kommunikation

2.2.1. Definition

Interne Kommunikation umschreibt alle Kommunikationsprozesse innerhalb von Unternehmen und Organisationen. Dies beinhaltet verbale und nichtverbale Kommunikation.

Sinn und Zweck der internen Kommunikation ist die Gestaltung und Optimierung organisatorischer Abläufe, die Informationsverarbeitung sowie die Erschaffung und Erhaltung einer fruchtbaren Unternehmenskultur.

Wesentliche Bestandteile der internen Kommunikation sind das Mitarbeitergespräch, die Betriebsversammlung, Aushänge, Rundschreiben und in wachsendem Maße elektronische Medien wie Intranet und Internet. [2]

2.2.2. Wertschöpfender Beitrag

Alle Bestandteile der internen Kommunikation nehmen Einfluss auf die Einstellungen und Motivationen der Mitarbeiter. Dies hat Rückwirkungen auf die Leistungserstellung und die Unternehmenskultur.

Der wertschöpfende Charakter von interner Kommunikation ist somit von großer Bedeutung und besteht aus einer vielschichtigen Kombination der verschiedenen Teilaspekte.

Die einzelnen Aspekte werden in Kapitel 3 ausführlich vorgestellt und erläutert.

Der folgende Vergleich des internen Kommunikationsprozesses soll die signifikante Bedeutung der internen Unternehmenskommunikation veranschaulichen.

Wird die interne Kommunikation mit dem menschlichen Blutkreislauf verglichen, kann schnell dessen Bedeutung für das Gesamtsystem erkannt werden.

Das Blut im lebenden Organismus hat im Wesentlichen Verteilungsfunktionen.  Dabei handelt es sich vornehmlich um Stoffverteilung und Wärmeregulierung. Die kann mit der Aufgabenverteilung und deren Priorisierung verglichen werden. Das dafür eingesetzte Mittel ist die interne Unternehmenskommunikation.

Außerdem übernimmt das Blut den Transport von Atemgasen. Diese dienen der Energieversorgung der Empfänger. Analogisch betrachtet kann diese Transportfunktion mit der Motivierung der Belegschaft verknüpft werden.

Die weißen Blutkörperchen dienen der Immunabwehr. Dies kann mit der Aufrechterhaltung einer gesunden Unternehmenskultur gleichsetzt werden, in der ethische Werte aufrechterhalten werden müssen.

Das Blutplasma dient der Nährstoffversorgung. Transportiert also  Stoffwechselprodukte und Hormone. Diese können der Inhaltsebene der internen Kommunikation gegenübergestellt werden. In diesen Produkten ist das gewünschte Endergebnis schon induziert. Somit wird eine Regulierung der einzelnen Organe veranlasst.

Im Übrigen wird das menschliche Blut größtenteils im Knochenmark gebildet. Also im zentralen Bereich des Körpers. Die unterstreicht die Wichtigkeit von qualitativ hochwertiger Informationserstellung. [3]

Dieser Vergleich offenbart anschaulich die Bedeutung von wertschöpfender interne Kommunikation für erfolgreiche Unternehmungen.

2.3. Wertschöpfung und Mehrwert

2.3.1. Einführung

Der Verfasser möchte diese Begriffe hier bewusst gewichten da, wie ich denke, sie mit der zunehmenden Mathematisierung der Betriebswirtschaft an Relevanz gewinnen. Bei präziser Differenzierung der betrieblichen Tätigkeiten werden sich alle Aktivitäten, mehr oder weniger stark, an diesen Kriterien orientieren müssen. Die wirtschaftliche Nutzung setzt eine klare Definierung dieser Prüfsteine voraus.

Die ökonomische Bedeutung wird noch klarer, wenn man sich die untrennbare Beziehung zwischen der Wertschöpfung einer Unternehmung und dessen nachhaltiger Profitrate bewusst macht.

Als werteorientierte Individuen bietet sich hier den Lesern die Chance, sich innerhalb dieser Begriffe neu zu positionieren.

Als Grundlage dienen mannigfache Perspektiven auf diese essentiellen Begriffe. Infolgedessen entsteht eine profitablere Einstellung zum eigenen Tätigkeitsbereich und eine natürlichere Fokussierung auf mehrwertgenerierende Prozesse in allen Lebensbereichen.

2.3.2. Definitionen

Wertschöpfung ist das originäre Ziel produktiver Tätigkeit.

Diese transformiert vorhandene Güter in Güter mit höherem Nutzen und damit - in einer Geldwirtschaft - in Güter höheren Geldwertes. Der geschaffene Mehrwert wird schließlich zu Einkommen.[4]

Mehrwert ist die quantifizierte Differenz zwischen den beiden Nutzenpotentialen, vor und nach der Wertschöpfung.[5]

Dabei möchte ich eine klare Abgrenzung zu dem Gebrauch innerhalb der von K. Marx formulierten Mehrwerttheorie vornehmen.

2.3.3. Schnittmenge

Aus diesen Definitionen folgt, dass die rentable interne Kommunikation, direkt oder indirekt, eine Wertschöpfung für das Unternehmen darstellen muss.

Der realisierte Mehrwert kann dann als Bewertungskriterium für die interne Kommunikation genutzt werden.

Was für die jeweilige Unternehmung eine Wertschöpfung darstellt ist sehr unterschiedlich. Ein Blick in die Unternehmensvision sollte das explizieren. Daraus leiten sich die Unternehmensziele und die Kommunikationsrichtlinien ab. Ein explizites internes Kommunikationskonzept ist jedoch anzuraten.

2.3.4. Lebensnerv Produktivkraft

Da die interpersonelle Kommunikation meist vor der physischen Handlung kommt, stellt sie größtenteils ein Ziel-, und Planungselement dar.

Die eminente Bedeutung dieser zwei Phasen im unternehmerischen Prozess ist bekannt. Daraus ergibt sich, bei vorteilhafter Perspektive, ein erfreuliches Potenzial zur Effektivitäts- und Effizienzsteigerung.

Im unternehmerischen Alltag stellt die Meisterung der kommunikativen Herausforderungen heutzutage mehr eine Verpflichtung als eine Option dar.

2.4. Kommunikation

2.4.1. Einleitung  und Definition

Eine allgemein gültige Definition für Kommunikation existiert nicht. Infolgedessen werden hier einige Beispiele gegeben und die wichtigsten Merkmale vorgestellt.

Kommunikation ist eine allgemeine Sammelbezeichnung für alle Vorgänge, in denen eine bestimmte Information gesendet und empfangen wird. Dazu zählen Organismusreaktionen auf Umweltreize oder die lineare Informationsübertragung zwischen Sender und Empfänger, auch wenn sie nicht wechselseitig geschieht.

Kommunikation wird zur sozialen Interaktion, wenn sie mithilfe von Signalen und Symbolen einen Prozess wechselseitiger Beeinflussung der Kommunikationspartner in Gang setzt.

Es werden allgemein vier Faktoren innerhalb des Kommunikationsprozesses unterschieden:

der Sender bzw. die Informationsquelle

die Information bzw. die zu übermittelnde Botschaft

das Medium bzw. der Kommunikationskanal, z.B. akustischer oder optischer Reiz

der Empfänger

Zudem werden im Wesentlichen drei Formen der Kommunikation unterschieden:

intrapersonale Kommunikation als Austausch, der innerhalb eines Individuums stattfindet,  z.B. bei der Aufnahme von Daten aus der Umwelt

interpersonale Kommunikation als Austausch zwischen mindestens zwei Einzelpersonen 

mediengebundene Kommunikation auch Massenkommunikation als Austausch zwischen den einzelnen »Medienkonsumenten«

Der Kommunikationsprozess verläuft in mindestens drei Phasen, wobei in jeder Phase Störungen zu einer Verfälschung der Informationen führen können:

Verschlüsselung bzw. Encodierung

Übermittlung  bzw. Signalisierung

Entschlüsselung bzw. Decodierung und Interpretation

Daraus ergibt sich das bekannte Sender-Empfänger Modell:

Abb. 2: Eine Variante des Sender und Empfänger...