2 Patienteninformation über Selbstzahlerleistungen – die Praxisräume als Werbefläche nutzen (S. 29-30)

Auch wenn das Berufsrecht die »Werbemöglichkeiten « in der Öffentlichkeit für Ärzte in letzter Zeit erheblich gelockert hat ( s. Kap. 1 »Rechtliche Grundlagen der Selbstzahler-, IGeL- und Privatmedizin «), sind der öffentlichen Darstellung des Leistungsspektrums weiterhin noch deutliche Grenzen gesetzt. Und der Interessentenkreis, der durch eine Homepage erreicht wird, ist regional wie altersstrukturell weiterhin sehr begrenzt. Die wichtigsten Faktoren für eine hohe Nachfrage nach besonderen Leistungen aus dem Selbstzahlerbereich stellen nach wie vor eigene hohe Patientenzahlen und Mund-zu-Mund-Propaganda dar. Somit gilt es, die Patienten, die die eigene Praxis besuchen, auch optimal über die Möglichkeiten der modernen Non-GKV-Medizin aufzuklären. Für den Dermatologen ist es daher wichtig, die eigenen Räumlichkeiten für Werbung und Information geschickt zu nutzen. Natürlich muss darauf geachtet werden, dass die Praxisbesucher nicht von Infos über medizinische Sonderleistungen »erschlagen « werden. Ein guter Mix zwischen Wohlfühlatmosphäre und gezielter Information über das Leistungsspektrum ist schwer zu erstellen.

2.1 Informationsmöglichkeiten im Einzelnen

Handzettel, Flyer, Informationsbroschüren
Bei Handzetteln, Flyern oder Informationsbroschüren sind die firmengefertigten Flyer von den selbstgefertigten zu unterscheiden. Selbstentworfene Informationszettel vermitteln den Eindruck, dass das Angebot der Praxis ganz individuell auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Patienten zugeschnitten ist. Die am Heim-PC entworfenen und ausgedruckten Blätter können im Copy-Shop an einem normalen s/w-Kopierer auf farbiges Papier kopiert werden, um farblich ansprechender und attraktiv zu wirken [1]. Sie lassen sich auch je derzeit mit minimalem Aufwand veränderten Gegebenheiten anpassen, z. B. beim Wechsel des Epilationslasers von Ruby- auf Alexandritlaser (s. Kap. 12) oder bei der Aktualisierung von der dermatoskopischen Hautkrebsfrüherkennung (s. Kap. 34) zur Computer-Auflichtmikroskopie (s. Kap. 35). Die vorgefertigten Flyer haben den Vorteil, dass hierbei Farbabbildungen integriert sind, die natürlich in bezug auf die mit einer Methode erreichbaren Ergebnisse sehr anschaulich sind. Je nach Platzangebot im Wartezimmer und in den Behandlungsräumen lassen sich die Infozettel sehr nett in kleinen Ständern oder z. B. in Plexiglaswand halterungen arrangieren. Das reine Auslegen auf »Selbstbedienungstischen « neben den (»Lesezirkel«-) Zeitschriften führt dagegen oft in Minutenschnelle zu einer chaotischen, wühltischartigen Optik.

Fachbücher im Wartezimmer
Eine sehr gute Möglichkeit, den Selbstzahlerumsatz und die Nachfrage nach kosmetischen (aber auch nach allergologischen oder phlebologischen) Leistungen deutlich zu steigern, ist die sachliche Aufklärung über unterschiedliche Behandlungsmöglichkeiten bei verschiedenen Hautproblemen incl. ihrer Vor- und Nachteile. Gezielt auf die Bedürfnisse und Fragen der ca. 16 Millionen Hautarztpatienten pro Jahr zugeschnitten, ist das Lexikon »Gesunde Haut« des Springer-Verlags, welches inhaltlich auch exakt auf das Selbstzahlerwerk, welches Sie gerade lesen, abgestimmt ist. Das Buch »Gesunde Haut« [2] eignet sich optimal zur Auslage in Wartezimmern und Behandlungsräumen. Es enthält lexikalisch geordnet ausführliche Texte zu so gut wie allen relevanten dermatologischen Diagnosen, Therapieformen und diagnostischen Möglichkeiten sowie zu allen relevanten kosmetologischen Leistungen in laienverständlicher Sprache (z. B. Allergietests, Venen-OP´s, Faltenbehandlungen, Lasertherapien, etc.).