| Cover | 1 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Vorwort zur dritten Auflage | 14 |
| Vorwort: Kulturen verstehen, statt nur Verhaltensregeln lernen | 15 |
| So nutzen Sie das Buch richtig | 18 |
| Internationaler Knigge-Test | 20 |
| Lektion I | 27 |
| Siebenmal Knigge für das internationale Business | 27 |
| 1. Herrschsucht | 27 |
| 2. Zweideutigkeiten | 27 |
| 3. Mangelnde Dankbarkeit | 28 |
| 4. Unhöflichkeit | 28 |
| 5. Hochmut und Besserwisserei | 29 |
| 6. Geiz | 31 |
| 7. Bestechung | 31 |
| Lektion II | 36 |
| Länderkunde | 36 |
| Frankreich | 36 |
| Kontaktanbahnung: Mehr Zeit einplanen | 37 |
| Begrüßung und Anrede: Küsschen nur bei Freunden | 38 |
| Kommunikation und Konversation: Parlez-vous francais? | 39 |
| Geschäftskultur: Franzosen agieren personenbezogen | 41 |
| Tischkultur: Gediegenes Speisen | 43 |
| Dresscode: Qualität im Mittelpunkt | 46 |
| Knigge-Schnellkurs Frankreich – Das sollten Sie unbedingt beachten | 46 |
| USA | 48 |
| Kontaktanbahnung: Fünf Minuten für eine gute Geschäftsbeziehung | 49 |
| Begrüßung und Anrede: Leistungen hervorheben | 49 |
| Kommunikation und Sprache: Nicht alles ist so gemeint, wie es gesagt wird | 50 |
| Geschäftskultur: Vorsicht vor zu viel Nähe | 53 |
| Tischkultur: Europa exportieren | 56 |
| Dresscode: Mehr ist mehr | 57 |
| USA spezial: Wenig Stolpersteine beim Barbecue | 59 |
| Knigge-Schnellkurs USA – Das sollten Sie unbedingt beachten: | 60 |
| England | 63 |
| Kontaktanbahnung: Smalltalk ist alles | 63 |
| Begrüßung und Anrede: Nur einmaliger Handschlag zum Kennenlernen | 65 |
| Kommunikation: Zwischen den Zeilen lesen | 65 |
| Geschäftskultur: Abweichungen von der Tagesordnung im Nachgang besprechen | 67 |
| Höflichkeit ist Pflicht | 68 |
| Tischkultur: Essen auf dem Gabelrücken | 69 |
| Dresscode: Vorsicht mit Braun und Krawattenmustern | 70 |
| Knigge-Schnellkurs England – Das sollten Sie unbedingt beachten: | 71 |
| Italien | 73 |
| Kontaktanbahnung: Langsam warm werden | 74 |
| Begrüßung und Anrede: Höflichkeit wahren | 74 |
| Kommunikation: Sympathie als wichtigste Geschäftsgrundlage | 75 |
| Geschäftskultur: Netzwerke aufbauen, Beziehungen pflegen | 76 |
| Tischkultur: Großzügig sein | 78 |
| Dresscode: Exklusiver Kleidungsstil | 80 |
| Knigge-Schnellkurs Italien – Das sollten Sie unbedingt beachten: | 80 |
| China | 83 |
| Kontaktanbahnung: Lokale Politiker einbeziehen | 84 |
| Begrüßung und Anrede: Vorsicht mit den Namen | 86 |
| Kommunikation: Über sich erzählen, gefährliche Fragen umschiffen | 86 |
| Geschäftskultur: Geduld ist alles | 87 |
| Tischkultur: Exotik wagen | 91 |
| Stäbchen-Knigge (für China und Japan) | 92 |
| Dresscode: Entspannte Kleiderwahl | 93 |
| China spezial: Wie Philosophie und Religion das Business beeinflussen | 93 |
| Knigge-Schnellkurs China – Das sollten Sie unbedingt beachten: | 97 |
| Spanien | 99 |
| Kontaktanbahnung: Beziehungen sind wichtig | 100 |
| Begrüßung und Anrede: Stolperfalle Vatersname | 100 |
| Kommunikation: Kunst und Architektur statt Stierkampf und Diktatur | 101 |
| Geschäftskultur: Smalltalk ja, Direktheit nein | 102 |
| Tischkultur: Geschäfte werden beim Essen gemacht | 103 |
| Dresscode: Urlaubsoutfit zu Hause lassen | 104 |
| Spanien spezial: Personalführung – Machtdistanz und Improvisationstalent | 105 |
| Knigge-Schnellkurs Spanien – Das sollten Sie unbedingt beachten: | 106 |
| Russische Föderation | 108 |
| Kontaktanbahnung: Geschäftserfolg durch emotionale Bindung | 109 |
| Begrüßung und Anrede: Namen mit Formenvielfalt | 111 |
| Du, Sie oder Vatersname? | 112 |
| Geschäftskultur: Status schafft Respekt | 113 |
| Tischkultur: Nicht zwischendurch am Glas nippen | 114 |
| Dresscode: Männer seriös, Frauen gerne fraulich | 115 |
| Russland spezial: Frauen besonders Frau | 115 |
| Russland spezial II: Vorurteile – Was stimmt, was stimmt nicht? | 117 |
| Knigge-Schnellkurs Russland – Das sollten Sie unbedingt beachten | 118 |
| Indien | 121 |
| Kontaktanbahnung: Nur nicht mit der Tür ins Haus fallen | 122 |
| Begrüßung und Anrede: Besondere Höflichkeitsformen | 123 |
| Kommunikation: Indirekte Sprache | 124 |
| Geschäftskultur: Aufprall verschiedener Welten | 127 |
| Die T-I-M-E-Regel: Tipps für den Umgang mit Zeit | 128 |
| Tischkultur: Speisen mit Bedacht wählen | 129 |
| Dresscode: Im Zweifelsfall Schuhe aus | 130 |
| Indien spezial: Das Kastenwesen – Warum Sie in einem indischen Taxi hinten sitzen sollten | 131 |
| Knigge-Schnellkurs Indien – Das sollten Sie unbedingt beachten | 132 |
| Vereinigte Arabische Emirate | 135 |
| Kontaktanbahnung: Messen oder Delegationen ratsam | 136 |
| Begrüßung und Anrede: Auf Titel achten | 136 |
| Geschäftskultur: Telefon und Videokonferenzen nutzen | 138 |
| Tischkultur: Zurückhaltung üben | 140 |
| Dresscode: Status herausstreichen | 141 |
| VAE spezial: Auswirkung der Religion auf das Geschäftsleben | 141 |
| Knigge-Schnellkurs Vereinigte Arabische Emirate – Das sollten Sie unbedingt beachten | 143 |
| Australien | 146 |
| Kontaktanbahnung: Mit der Tür ins Haus fallen | 146 |
| Begrüßung und Anrede: First-Name-Basis ist üblich | 147 |
| Kommunikation: Direktheit umgehen | 149 |
| Geschäftskultur: Tücken durch die Größe des Landes | 149 |
| Tischkultur: Unprätentiös und praktisch | 152 |
| Dresscode: Konservativ ist sicher | 152 |
| Australien spezial: Beziehungsorientiert und pragmatisch – Was Australier von Deutschen unterscheidet | 153 |
| Knigge-Schnellkurs Australien – Das sollten Sie unbedingt beachten | 155 |
| Japan | 157 |
| Kontaktanbahnung: Shokai-sha als Katalysatoren | 157 |
| Begrüßung und Anrede: Festes Ritual | 158 |
| Kommunikation: Pausen als Zeichen von Überlegtheit | 161 |
| Geschäftskultur: Respekt und Höflichkeit | 164 |
| Tischkultur: Auf Besonderheiten eingehen | 167 |
| Dresscode: Schlicht und seriös | 169 |
| Japan spezial I: Als Geschäftsfrau in Japan – auch für Männer durchaus interessant | 170 |
| Japan spezial II: Geschenke machen Freunde | 171 |
| Knigge-Schnellkurs Japan – Das sollten Sie unbedingt beachten | 173 |
| Belgien | 175 |
| Kommunikation: Drei Amtssprachen, drei Fallen | 175 |
| Begrüßung: Locker und freundlich | 176 |
| Essen und Trinken | 176 |
| Meetings | 177 |
| Dresscode | 178 |
| Small-Talk | 178 |
| Knigge-Schnellkurs Belgien – Das sollten Sie unbedingt beachten | 179 |
| Niederlande | 181 |
| Kontaktanbahnung | 182 |
| Begrüßung und Anrede: Hoe gaat het? | 182 |
| Kommunikation: Mit Witz und Geografiewissen punkten | 183 |
| Geschäftskultur: Sparsamer Umgang mit Visitenkarten | 184 |
| Tischkultur: Prakken ist nichts für das Business | 185 |
| Dresscode: Orientieren Sie sich am Niederländer | 187 |
| Knigge-Schnellkurs Niederlande– Das sollten Sie unbedingt beachten | 188 |
| Luxemburg | 190 |
| Sprache und Bekanntmachung | 190 |
| Geschäftskultur und Meetings | 191 |
| Small-Talk: Nur Gutes über den Großherzog | 192 |
| Kleine Branchen, kleines Land: Der Ruf ist schnell ruiniert | 192 |
| Lunch und Geschäftsessen: Speisen statt Notizen machen | 192 |
| Dresscode | 193 |
| Knigge-Schnellkurs Luxemburg – Das sollten Sie unbedingt beachten | 194 |
| Argentinien | 196 |
| Begrüßung | 196 |
| Sprache und Kommunikation | 197 |
| Meetings und Geschäftskultur | 198 |
| Zu Tisch und beim Business-Lunch: Mate und gekreuztes Besteck | 199 |
| Meetings und Pünktlichkeit: Besser „american time“ | 199 |
| Dresscode: Stilvoll wie der Tango | 200 |
| Knigge-Schnellkurs Argentinien – Das sollten Sie unbedingt beachten | 200 |
| Brasilien | 203 |
| Sprache: Bom dia und Enthusiasmus | 203 |
| Kontaktanbahnung: Kontakte, Kontakte, Kontakte | 204 |
| Begrüßung: Mit Herzlichkeit direkt ins Herz | 205 |
| Geschäftskultur: Pünktlich in der Unpünktlichkeit | 206 |
| Meetings, Smalltalk und Jeitinho | 207 |
| Tischkultur: Caipirinha und Manieren | 208 |
| Dresscode: Hierarchie in der Kleiderordnung | 209 |
| Knigge-Schnellkurs Brasilien– Das sollten Sie unbedingt beachten | 210 |
| Schweden | 213 |
| Kontaktanbahnung: Überfallen Sie die Schweden nicht | 214 |
| Begrüßung und Anrede: Nicht zu dick auftragen | 215 |
| Kommunikation und Konversation: Politisch korrekt formulieren | 217 |
| Geschäftskultur: Sicherheit geht vor | 219 |
| Tischkultur: Fisch und Meer | 221 |
| Dresscode: Leger ist okay | 222 |
| Knigge-Schnellkurs Schweden – Das sollten Sie unbedingt beachten | 223 |
| Dänemark | 227 |
| Kontaktanbahnung: Scheinbare Verschlossenheit | 228 |
| Begrüßung und Anrede: Seltener Handschlag | 228 |
| Kommunikation | 229 |
| Geschäftskultur | 230 |
| Organisationskultur | 232 |
| Work-Life-Balance | 232 |
| Tischkultur: Kaltes auf dem Teller | 233 |
| Dresscode: Fast wie aus dem Modemagazin | 233 |
| Dänemark spezial: Das Jantegesetz | 234 |
| Knigge-Schnellkurs Dänemark – Das sollten Sie unbedingt beachten | 235 |
| Finnland | 238 |
| Kontaktanbahnung: Prägnant und nicht zu spontan | 238 |
| Begrüßung und Anrede: Immer locker bleiben | 239 |
| Kommunikation und Konversation: Nur nicht unterbrechen | 240 |
| Geschäftskultur: Zurückhaltung in Finnland | 241 |
| Tischkultur: Deutsche Manieren sind richtig | 243 |
| Dresscode: Übertreiben Sie es nicht | 244 |
| Finnland spezial: Zur Halbzeit eine große Sause | 244 |
| Knigge-Schnellkurs Finnland – Das sollten Sie unbedingt beachten | 245 |
| Norwegen | 248 |
| Kontaktanbahnung | 248 |
| Kommunikation und Gesprächsthemen: Walfang ist tabu | 249 |
| Geschäftskultur: Gut Geschäft will Weile haben | 250 |
| Tischkultur: Etwas anders als in Deutschland | 251 |
| Dresscode: Nicht im Norwegerpulli zum Meeting | 251 |
| Knigge-Schnellkurs Norwegen – Das sollten Sie unbedingt beachten | 252 |
| Lektion III | 255 |
| Einmaleins des Business-Knigge – Basiswissen für den richtigen Umgang im Geschäftsleben | 255 |
| Begrüßung und Anrede | 256 |
| Distanzzonen | 260 |
| Reihenfolge bei Türen, Treppen und in Restaurants | 261 |
| Garderobe | 263 |
| Tischmanieren | 268 |
| Business-Kommunikation am Telefon | 269 |
| Lektion IV | 274 |
| Andere Länder, andere Gesten – Körpersprachefettnäpfchen im Ausland auf einen Blick | 274 |
| Lektion V | 276 |
| Einmaleins des Online-Business-Knigge – Gute Umgangsformen in der elektronischen Kommunikation | 276 |
| E-Mail-Knigge | 276 |
| Betreffzeile: Kurz und knapp | 277 |
| Ohne Anrede geht gar nichts | 278 |
| Orthografie und Grammatik | 278 |
| Verständlichkeit und Tonfall | 279 |
| Weiterleitung als Versuchung | 280 |
| E-Mail-Fallen: Das sollten Sie besser lassen | 282 |
| Knigge-Schnellkurs E-Mail – Das sollten Sie unbedingt beachten | 283 |
| Souveräner Auftritt in Onlinenetzwerken | 286 |
| Aktiv für eine Plattform entscheiden: Privat vs. geschäftlich | 287 |
| Wählen Sie alle Kontakte mit Bedacht | 287 |
| Ehrlichkeit beim Profil | 289 |
| Geben und Nehmen | 291 |
| Kontakte und Freunde sind nicht dasselbe | 291 |
| Knigge-Schnellkurs Online-Netzwerke – Das sollten Sie unbedingt beachten | 292 |
| Schnell und direkt – Messenger kniggekonform nutzen | 294 |
| Informationsaustausch: Kurz und knapp | 294 |
| Gerne mit Anrede – korrekte Orthografie muss sein | 295 |
| Pflegen Sie Ihr Profil | 296 |
| Telefonieren geht auch! | 296 |
| Knigge-Schnellkurs Messenger – Das sollten Sie unbedingt beachten | 297 |
| Twitter – die Vorstufe zur Informationshölle | 298 |
| Follow und Follower: Finden Sie den Einstieg | 299 |
| Das Internet vergisst nichts und Relevanz entsteht erst beim Leser | 301 |
| Knigge-Schnellkurs Twitter – Das sollten Sie unbedingt beachten | 302 |
| Blogs – Diskutieren Sie mit | 303 |
| Die Kommentarfunktion in Blogs | 303 |
| Ihr eigener Blog | 305 |
| Knigge-Schnellkurs Blogs – Das sollten Sie unbedingt beachten | 306 |
| Lösungsteil | 308 |
| Danke | 323 |
