| Vorwort | 6 |
| Inhaltsverzeichnis | 11 |
| Abbildungsverzeichnis | 15 |
| Tabellenverzeichnis | 18 |
| Kapitel 1 | 20 |
| Einführung | 20 |
| Kapitel 2 | 22 |
| Begriffsdefinitionen | 22 |
| 2.1?????Qualität und Services | 22 |
| 2.2?????QoS vs QoE | 24 |
| 2.3?????Metriken | 29 |
| 2.4?????Weitere Begriffsbedeutungen im Mobilfunk-Kontext | 31 |
| 2.5?????Basisbegriffe für KPI-Definitionen | 32 |
| Kapitel 3 | 35 |
| QoS und QoE-Systeme in der Übersicht | 35 |
| 3.1 Technische und nicht-technische Qualitätskenngrößen | 35 |
| 3.2 Die Rolle von Erwartungen | 36 |
| 3.3 Wahrnehmung aus Nutzersicht | 38 |
| 3.4 Die „QoS-Bedürfnispyramide“ | 40 |
| 3.5 KPI-Auswahl | 44 |
| Kapitel 4 | 47 |
| KPI-Taxonomie und Namensgebung | 47 |
| 4.1?????KPI-Basistypen | 47 |
| 4.1.1?????Erfolgreichraten | 47 |
| 4.1.2?????Zeiten | 49 |
| 4.1.3?????Datendurchsatz | 50 |
| 4.1.4?????Sprachqualität | 51 |
| 4.1.5?????Videoqualität | 56 |
| 4.1.6?????Andere KPI-Typen | 60 |
| 4.2?????KPI-Namen | 60 |
| Kapitel 5 | 62 |
| Durchsatzmessungen bei paketbasierten Diensten | 62 |
| 5.1 Grundlegendes zu Datendurchsatzmessungen | 62 |
| 5.2 Szenarien für Durchsatzmessungen | 63 |
| 5.3 Übertragbarkeit von Messergebnissen und „content awareness“ von Netzen | 66 |
| 5.4 Ramp-Up-Verhalten beim Datentransfer | 67 |
| 5.5 Triggerpunktwahl und Beobachtungsebenen | 72 |
| 5.6 Zeitaufgelöste Messungen | 75 |
| 5.7 Beispiele | 79 |
| 5.8 Speedtest-Apps | 81 |
| Kapitel 6 | 84 |
| QoS und QoE vs. Stakeholder | 84 |
| 6.1?????Netzbetreiber | 84 |
| 6.2?????MVNO | 87 |
| 6.3?????Regulierungsbehörden | 87 |
| 6.4??Anbieter QoS-sensitiver Geschäftsmodelle | 89 |
| 6.5?????Endkunden (und deren Organisationen), Medien | 90 |
| Kapitel 7 | 92 |
| Technische Umsetzung von QoE-Metriken | 92 |
| 7.1 Vergleichbarkeit und Reproduzierbarkeit | 92 |
| 7.2 Pausen | 96 |
| 7.3 Abbildung technischer Messgrößen auf QoE | 97 |
| 7.4 Usecase-Modellierung | 99 |
| 7.5 KPI-Design und Auswahl | 104 |
| 7.6 KPI-Bedeutungsräume | 105 |
| 7.7 Auswahl der Szenarien | 107 |
| 7.7.1 Messdatendichte | 107 |
| 7.7.2 Geografische Interpretation | 111 |
| 7.8 Diagnostische vs. Kundensicht | 113 |
| Kapitel 8 | 118 |
| Punktesysteme und Ranglisten | 118 |
| 8.1 Mapping | 119 |
| 8.2 Gewichtung und Gesamtbewertung | 124 |
| 8.3 Signifikanz der Rangfolge | 125 |
| 8.4 Stabilitätsanalyse | 127 |
| Kapitel 9 | 129 |
| Automatisiertes Messen von QoS-Kenngrößen | 129 |
| 9.1?????Abbildung von Qualitätswahrnehmung: KPI-Kategorien | 129 |
| 9.2?????Steuerung und Beobachtung | 132 |
| Kapitel 10 | 136 |
| Aktive vs. passive Messungen | 136 |
| Kapitel 11 | 140 |
| Internationale Standardisierung von QoS und QoE im Mobilfunk | 140 |
| 11.1 ITU-T | 141 |
| 11.2 3GPP | 142 |
| 11.3 ETSI | 144 |
| 11.4 VQEG | 147 |
| Kapitel 12 | 149 |
| Überblick: Wichtige QoS-Standard-Dokumente | 149 |
| 12.1 Die ETSI TS 102 250-Dokumentserie | 149 |
| 12.1.1 TS 102 250-1 | 149 |
| 12.1.2 TS 102 250-2 | 151 |
| 12.1.3 TS 102 250-3 | 154 |
| 12.1.4 TS 102 250-4 | 154 |
| 12.1.5 TS 102 250-5 | 157 |
| 12.1.6 TS 102 250-6 | 159 |
| 12.1.7 TS 102 250-7 | 160 |
| 12.2 ITU-T E.800-Dokumentserie | 162 |
| Kapitel 13 | 165 |
| Übersicht: Die wichtigsten Testcases und KPI | 165 |
| 13.1 Referenztabelle | 166 |
| 13.2 Telefonie (Tab. 13.2) | 167 |
| 13.3 HTTP-basierte Services | 173 |
| 13.3.1 Webbrowsing | 174 |
| 13.3.2 HTTP Download | 177 |
| 13.3.3 HTTP Upload | 178 |
| 13.4 Video Streaming | 179 |
| Kapitel 14 | 182 |
| Reporting: Visualisierung und Bildsprache | 182 |
| 14.1 Standard-Visualisierungen | 186 |
| 14.2 Erweiterte Visualisierung | 194 |
| Kapitel 15 | 200 |
| Weiterführende Konzepte und aktuelle Trends | 200 |
| 15.1 Transparenz: Neue Rolle der Regulierungsbehörden | 200 |
| 15.2 Crowdsourcing | 201 |
| 15.3 Panels | 208 |
| 15.4 Big Data | 210 |
| 15.5 Einige Prognosen | 211 |
| Kapitel 16 | 216 |
| Anhang: Begriffe und häufig verwendete Abkürzungen | 216 |
| Kapitel 17 | 217 |
| Anhang: Alle KPI der ETSI TS 102 250 | 217 |
| Kapitel 18 | 225 |
| Standardliteratur | 225 |
| 18.1 Die wichtigsten QoS-Dokumente | 225 |
| 18.2 Kurzanleitung – Download von Standards | 226 |
| 18.2.1 ETSI | 226 |
| 18.2.2 3GPP | 227 |
| 18.2.3 ITU-T | 227 |
| Kapitel 19 | 229 |
| Anhang: Zum Thema Mengenpräfixe (kilo, Mega…) | 229 |
| Literatur | 231 |
