Front Cover | 1 |
Copyright | 5 |
Table of Contents | 6 |
Body | 11 |
Vorwort | 11 |
Schnell & sicher: So kommen Sie am besten durchs Buch | 12 |
Testen Sie Ihren aktuellen Wissensstand! | 13 |
Gutes Benehmen – was ist das? | 16 |
Was von Knigge bleibt | 16 |
Zeitgemäße Umgangsformen | 19 |
Der eigene Stil ist wichtig | 20 |
Über Sinn und Unsinn von Benimmregeln | 22 |
Check-up: So geht’s! | 25 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 25 |
Respekt und Wertschätzung sind die Grundlage | 26 |
Die Sache mit dem Selbstwertgefühl | 26 |
Wertschätzung und Respekt zeigen | 32 |
Check-up: So geht’s! | 34 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 34 |
Gute Kommunikation erleichtert das Miteinander | 35 |
Einige Grundregeln | 35 |
Komplimente machen und erhalten | 39 |
Auch mal Nein sagen | 40 |
Männliche und weibliche Kommunikation | 42 |
Small Talk pflegen | 44 |
Check-up: So geht’s! | 48 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 48 |
Die Contenance bewahren | 49 |
Konflikte konstruktiv annehmen | 49 |
Wertschätzung auch für schwierige Zeitgenossen | 52 |
Wenn es peinlich wird … | 54 |
Check-up: So geht’s! | 58 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 58 |
Outfit und erster Eindruck entscheiden | 59 |
Wie der erste Eindruck entsteht | 59 |
Todsünden für das berufliche Outfit | 61 |
So gelingt ein wirkungsvoller Auftritt | 63 |
Check-up: So geht’s! | 67 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 67 |
Persönliches Zeitmanagement optimieren | 68 |
„Ich habe keine Zeit!“ | 68 |
Pünktlichkeit im Handyzeitalter | 70 |
Zeitangaben bei Einladungen beachten | 72 |
Check-up: So geht’s! | 73 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 73 |
Telefon, Handy, E-Mail & Internet | 74 |
Am Telefon | 74 |
Handys im öffentlichen Raum | 76 |
Regeln für den Umgang mit E-Mails | 82 |
Knigge für Facebook, Twitter & Co. | 86 |
Check-up: So geht’s! | 94 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 94 |
Hand in Hand im Unternehmen | 95 |
Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern | 95 |
Du oder Sie? | 98 |
In der Kantine | 99 |
Die Betriebsfeier und ihre Folgen | 100 |
Der Flurfunk sendet … | 103 |
Meetings mitgestalten | 105 |
Achtung: Mobbing/Bossing! | 107 |
Check-up: So geht’s! | 110 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 110 |
Wenn Geschäftspartner kommen | 111 |
Geschäftsleute einladen | 111 |
Geschäftspartner empfangen | 119 |
Der Austausch von Visitenkarten | 120 |
Rangfolge beachten | 121 |
Begrüßung und Vorstellung | 122 |
Anrede und Titel | 128 |
Die Sitzordnung bei Tisch | 131 |
Check-up: So geht’s! | 135 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 135 |
Auch in der Familie gilt gutes Benehmen | 136 |
Eltern sind Vorbilder | 136 |
Eine private Streitkultur pflegen | 139 |
Check-up: So geht’s! | 142 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 142 |
Wenn Gäste ins Haus kommen | 143 |
Private Feste vorbereiten | 143 |
Den Tisch decken | 145 |
Für eine angenehme Atmosphäre sorgen | 148 |
Wir sind Gäste! | 150 |
Kindergeburtstag | 152 |
Wenn es plötzlich an der Tür klingelt | 155 |
Ein Krankenbesuch | 156 |
Im Trauerfall | 159 |
Check-up: So geht’s! | 161 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 161 |
Umgang mit Nachbarn | 162 |
Gegenseitige Rücksichtnahme | 162 |
Nachbarschaftshilfe | 165 |
Über Kinderlärm und Partys | 168 |
Check-up: So geht’s! | 170 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 170 |
In der Öffentlichkeit | 171 |
Konzert und Theater | 171 |
Einkaufen gehen | 174 |
In öffentlichen Verkehrsmitteln | 175 |
Check-up: So geht’s! | 177 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 177 |
Achtsam sein mit älteren Menschen | 178 |
Besonderheiten des Alters beachten | 178 |
Hilfe und Unterstützung anbieten | 181 |
Check-up: So geht’s! | 184 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 184 |
Im Restaurant | 185 |
Regeln bei Tisch | 185 |
Mit dem Servicepersonal geschickt umgehen | 194 |
Das passende Getränk auswählen | 202 |
Eine Beschwerde vortragen | 206 |
Reden bei Tisch | 207 |
Check-up: So geht’s! | 209 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 209 |
Auf Reisen |
211 |
Auf Fernreisen | 211 |
Verhalten im Hotel | 214 |
Auf Kreuzfahrt | 215 |
Im Auto unterwegs | 218 |
Andere Länder – andere Sitten | 221 |
Kirchen, Tempel und Moscheen besuchen | 243 |
Check-up: So geht’s! | 247 |
Check-up: Und so bitte nie wieder! | 247 |
Ist kulturelles Verhalten lernbar? | 248 |
Expertinnen-Interview | 248 |
Anhang | 266 |
Kurzporträt der Autorin | 273 |
Back Cove | 282 |