| Vorwort | 6 |
| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| Abbildungsverzeichnis | 12 |
| 1: Idee – Konzept – Budget | 13 |
| 1.1 Der Businessplan – kein Start ohne Konzept | 14 |
| 1.2 Das Produktsortiment | 15 |
| 1.3 Die Frage nach der Zielgruppe | 16 |
| 1.4 Das Shopsystem | 17 |
| 1.5 Marktanalyse | 17 |
| 1.6 Marketingmaßnahmen | 18 |
| 1.7 Servicekonzept | 18 |
| 1.8 Festlegung des Budgetrahmens | 18 |
| 1.9 Umsatzziel | 19 |
| 1.10 Geländer – keine Betonbande | 20 |
| Literatur | 20 |
| 2: Software – Technologie – Hosting – SSL | 21 |
| 2.1 Die Wahl des Shopsystems | 21 |
| 2.2 Technische Grundlagen | 22 |
| 2.3 Das richtige System wählen | 23 |
| 2.3.1 Magento | 24 |
| 2.3.2 Oxid | 25 |
| 2.3.3 Plentymarkets | 25 |
| 2.3.4 Prestashop | 26 |
| 2.3.5 Shopware | 27 |
| 2.3.6 WooCommerce | 28 |
| 2.4 Shops im Vergleich | 29 |
| 2.5 Serverwahl | 29 |
| 2.6 Die SSL-Verschlüsselung | 30 |
| 3: Der gelungene Auftritt: Logo – Design und Corporate Identity | 32 |
| 3.1 Der optische Auftritt: perfekt auf die Zielgruppe abgestimmt | 32 |
| 3.2 Das Logo | 33 |
| 3.3 Design und CD | 34 |
| 3.4 Unverzichtbar: Responsive Design | 35 |
| 4: Usability als wichtiger Faktor für den Erfolg von Onlineshops | 36 |
| 4.1 One Click! | 36 |
| 4.2 Usability als unverzichtbares Kundenbindungsinstrument | 37 |
| 4.3 Intuitives Shoppingerlebnis = Umsatzsteigerung | 38 |
| 4.4 Weitere Vorteile einer guten Usability | 40 |
| 4.4.1 Loyalität und Empfehlungen | 40 |
| 4.4.2 Vorteile im Wettbewerb | 40 |
| 4.5 Vorteile ausspielen – Produktverlinkung und Cross-Selling | 40 |
| 4.6 Kosteneinsparung dank guter Usability | 41 |
| 4.7 Usability-Kriterien | 41 |
| 4.7.1 Seitengestaltung | 41 |
| 4.7.2 Produktpräsentation | 42 |
| 4.7.3 Überblick und Kontrolle | 43 |
| 4.7.4 Warenkorb und Checkout | 44 |
| 4.7.5 Gamification | 44 |
| 4.8 Usabilityanalyse | 46 |
| 4.9 Die Entwicklung in die Hände von Profis geben | 46 |
| Literatur | 47 |
| 5: Umsetzung und rechtliche Fragen | 48 |
| 5.1 Professionelle Unterstützung | 49 |
| 5.2 Konzeptarbeit | 50 |
| 5.3 Lasten- und Pflichtenheft | 51 |
| 5.4 Rechtliche Vorgaben | 52 |
| 5.4.1 Die Impressumspflicht | 52 |
| 5.4.2 Weitere Informationspflichten | 54 |
| 5.4.3 Die „Button-Lösung“ – Ihre Informationspflicht auf der Bestellseite | 55 |
| 5.4.4 Preisangabenverordnung | 56 |
| 5.4.5 Allgemeine Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr | 57 |
| 5.4.6 Abschriften und Bestätigungen | 57 |
| 5.4.7 Widerrufsrecht | 58 |
| 5.4.8 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) | 59 |
| 5.4.9 Die Datenschutzerklärung | 60 |
| 5.4.10 Wettbewerbsrecht | 60 |
| 5.4.11 Urheber- und Markenrechtsschutz | 61 |
| 5.4.12 Abmahnungen | 61 |
| 6: Es geht ums Geld – der Zahlungsprozess | 62 |
| 6.1 Die verschiedenen Zahlungsmköglichkeiten | 63 |
| 6.1.1 Zahlung auf Rechnung | 63 |
| 6.1.1.1 Rechnungszahlung in Eigenregie | 64 |
| 6.1.1.2 Outsourcing | 64 |
| 6.1.2 Zahlung per Vorkasse und Nachnahme | 65 |
| 6.1.3 Zahlung per Lastschriftverfahren und Direktüberweisung | 66 |
| 6.1.4 Zahlung per Kreditkarte | 66 |
| 6.1.5 Zahlung mit PayPal | 67 |
| 6.1.6 Was kostet es? | 67 |
| Literatur | 68 |
| 7: Versandabwicklung | 69 |
| 7.1 Vor dem Versand | 70 |
| 7.2 Die Wahl des richtigen Dienstleisters | 70 |
| 7.2.1 Dienstleister im Vergleich | 72 |
| 7.2.2 Versand ins Ausland | 72 |
| 7.3 Die Kommissionierung – reibungslose Abwicklung ist Pflicht | 74 |
| 7.4 Retourenmanagement | 75 |
| Literatur | 77 |
| 8: Suchmaschinenoptimierung (SEO) | 78 |
| 8.1 SEO | 79 |
| 8.2 On-Page-Optimierung | 79 |
| 8.2.1 Technische Aspekte der On-Page-Optimierung | 80 |
| 8.2.2 Inhaltliche Aspekte der On-Page-Optimierung | 82 |
| 8.3 Off-Page-Optimierung | 82 |
| 8.3.1 Links | 82 |
| 8.3.2 Qualität, nicht Quantität – die Wichtigkeit von qualitativen Links | 83 |
| 8.3.3 Wer verlinkt mich da? | 84 |
| 8.3.4 Social Signs | 84 |
| 8.3.5 Maßnahmen für Links | 85 |
| 8.4 Sauber bleiben: der Unterschied zwischen White-Hat-SEO und Black-Hat-SEO | 87 |
| 8.5 Die Google Search Console | 87 |
| 8.5.1 Funktionen der Google Search Console | 88 |
| 8.5.2 Statistik-Tools | 89 |
| Literatur | 90 |
| 9: Marketing | 91 |
| 9.1 Das A und O: die Zielgruppe | 91 |
| 9.2 Werbemöglichkeiten für Onlineshops | 92 |
| 9.2.1 Aktualität der eigenen Seite | 92 |
| 9.2.2 Online- und Social-Media-Aktivitäten | 93 |
| 9.2.3 Affiliate Marketing | 93 |
| 9.2.4 Suchmaschinen-Werbung | 94 |
| 9.2.5 Remarketing | 95 |
| 9.2.6 Email-Marketing | 96 |
| 9.2.7 Pressearbeit | 97 |
| 9.2.8 Eintragung in Onlineverzeichnissen und auf Preisvergleichsseiten | 97 |
| 9.2.9 Zusammenarbeit mit Bloggern | 97 |
| 9.3 Kosten | 98 |
| Literatur | 98 |
| 10: Auswertung – von der Google Analytics-Statistik bis zum Kundenfeedback | 99 |
| 10.1 Google Analytics | 99 |
| 10.1.1 Das Datenschutzproblem | 100 |
| 10.1.2 Die Implementierung von Google Analytics | 102 |
| 10.1.3 Ziele und Key Performance Indicators | 102 |
| 10.1.4 Die Funktionen von Google Analytics | 103 |
| 10.1.4.1 Echtzeit | 103 |
| 10.1.4.2 Zielgruppe | 104 |
| 10.1.4.3 Akquisition | 105 |
| 10.1.4.4 Verhalten | 105 |
| 10.1.4.5 Conversion | 106 |
| 10.2 Kundenfeedback | 106 |
| 10.2.1 Der Feedbackbutton | 106 |
| 10.2.2 Befragung des Kundenstamms | 108 |
| 10.2.3 Produktbewertungen | 108 |
| 10.3 A/B-Testing | 108 |
| Literatur | 109 |
| Stichwortverzeichnis | 110 |
