| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Abbildungsverzeichnis | 12 |
| Tabellenverzeichnis | 14 |
| 1 Einführung | 15 |
| Zusammenfassung | 15 |
| 1.1Entstehung von Design Thinking | 15 |
| 1.2Anforderungen an ein Vorgehensmodell für Design Thinking | 20 |
| 1.3Lernziele und Adressaten des Management und Lehrbuchs | 22 |
| 1.4Aufbau des Managementbuchs | 22 |
| Literatur | 24 |
| 2 Theoretische Grundlagen | 25 |
| Zusammenfassung | 25 |
| 2.1Einleitung und Lernziele | 25 |
| 2.2Design Thinking | 26 |
| 2.3Design Thinking Prinzipien | 28 |
| 2.4Design Thinking und Innovation | 36 |
| 2.5Zusammenfassung und Fragen | 40 |
| 2.5.1Zusammenfassung | 40 |
| 2.5.2Fragen | 41 |
| Literatur | 41 |
| 3 Bestehende Ansätze | 43 |
| Zusammenfassung | 43 |
| 3.1Einleitung und Lernziele | 43 |
| 3.2Beschreibungsraster für die bestehenden Ansätze | 44 |
| 3.3Ansatz von Brown (2008) | 44 |
| 3.4Ansatz von Plattner, Meinel und Weinberg (2009) | 46 |
| 3.5Ansatz der d.school (2010) | 49 |
| 3.6Ansatz von Liedtka und Ogilvie (2011) | 51 |
| 3.7Zusammenfassung und Fragen | 54 |
| 3.7.1Zusammenfassung | 54 |
| 3.7.2Fragen | 54 |
| Literatur | 54 |
| 4 Vorgehensmodell des Design Thinking | 55 |
| Zusammenfassung | 55 |
| 4.1Einleitung und Lernziele | 55 |
| 4.2Method Engineering | 56 |
| 4.3Überblick über das Vorgehensmodell für Design Thinking | 58 |
| 4.4Design Challenge definieren | 61 |
| 4.4.1Zielsetzung | 61 |
| 4.4.2Aktivitäten | 61 |
| 4.5Design Challenge verstehen | 63 |
| 4.5.1Zielsetzung | 63 |
| 4.5.2Aktivitäten | 63 |
| 4.6Sichtweisen definieren | 65 |
| 4.6.1Zielsetzung | 65 |
| 4.6.2Aktivitäten | 65 |
| 4.7Ideen gewinnen | 67 |
| 4.7.1Zielsetzung | 67 |
| 4.7.2Aktivitäten | 67 |
| 4.8Prototypen entwickeln | 68 |
| 4.8.1Zielsetzung | 68 |
| 4.8.2Aktivitäten | 68 |
| 4.9Prototypen testen | 70 |
| 4.9.1Zielsetzung | 70 |
| 4.9.2Aktivitäten | 70 |
| 4.10Prototyp integrieren | 71 |
| 4.10.1Zielsetzung | 71 |
| 4.10.2Aktivitäten | 72 |
| 4.11Zusammenfassung und Fragen | 72 |
| 4.11.1Zusammenfassung | 72 |
| 4.11.2Fragen | 73 |
| Literatur | 74 |
| 5 Techniken der Phase „Design Challenge definieren“ | 75 |
| Zusammenfassung | 75 |
| 5.1Einleitung und Lernziele | 75 |
| 5.2Leitfragen und Überblick der Phase „Design Challenge definieren“ | 76 |
| 5.3Analyse von Themenfeldern | 77 |
| 5.4Formulierung einer Design Challenge | 78 |
| 5.5Erstellung eines Projektplans | 80 |
| 5.6Zusammenfassung, Fragen und Aufgaben | 81 |
| 5.6.1Zusammenfassung | 81 |
| 5.6.2Fragen | 81 |
| 5.6.3Aufgaben | 82 |
| Literatur | 82 |
| 6 Techniken der Phase „Design Challenge verstehen“ | 83 |
| Zusammenfassung | 83 |
| 6.1Einleitung und Lernziele | 83 |
| 6.2Leitfragen und Überblick der Phase „Design Challenge verstehen“ | 84 |
| 6.3Beobachtung von Usern | 84 |
| 6.4Befragung von Usern | 86 |
| 6.5Test von bestehenden Lösungen | 89 |
| 6.6Befragung von Experten | 90 |
| 6.7Zusammenfassung, Fragen und Aufgaben | 91 |
| 6.7.1Zusammenfassung | 91 |
| 6.7.2Fragen | 92 |
| 6.7.3Aufgaben | 92 |
| Literatur | 93 |
| 7 Techniken der Phase „Sichtweisen definieren“ | 94 |
| Zusammenfassung | 94 |
| 7.1Einleitung und Lernziele | 94 |
| 7.2Leitfragen und Überblick der Phase „Sichtweisen definieren“ | 95 |
| 7.3Beschreibung des Users | 95 |
| 7.4Analyse der User Journey | 98 |
| 7.5Ableitung von User Needs | 100 |
| 7.6Zusammenfassung, Fragen und Aufgaben | 102 |
| 7.6.1Zusammenfassung | 102 |
| 7.6.2Fragen | 102 |
| 7.6.3Aufgaben | 102 |
| Literatur | 103 |
| 8 Techniken der Phase „Ideen gewinnen“ | 104 |
| Zusammenfassung | 104 |
| 8.1Einleitung und Lernziele | 104 |
| 8.2Leitfragen und Überblick der Phase „Ideen gewinnen“ | 105 |
| 8.3Ableitung von Ideen | 105 |
| 8.4Beschreibung von Ideen | 109 |
| 8.5Zusammenfassung, Fragen und Aufgaben | 110 |
| 8.5.1Zusammenfassung | 110 |
| 8.5.2Fragen | 111 |
| 8.5.3Aufgaben | 111 |
| Literatur | 111 |
| 9 Techniken der Phase „Prototypen entwickeln“ | 113 |
| Zusammenfassung | 113 |
| 9.1Einleitung und Lernziele | 113 |
| 9.2Leitfragen und Überblick der Phase „Prototypen entwickeln“ | 114 |
| 9.3Entwicklung von Prototypen | 114 |
| 9.4Zusammenfassung, Fragen und Aufgaben | 117 |
| 9.4.1Zusammenfassung | 117 |
| 9.4.2Fragen | 117 |
| 9.4.3Aufgaben | 117 |
| Literatur | 118 |
| 10 Techniken der Phase „Prototypen testen“ | 119 |
| Zusammenfassung | 119 |
| 10.1Einleitung und Lernziele | 119 |
| 10.2Leitfragen und Überblick der Phase Prototypen testen | 120 |
| 10.3Test der Prototypen bei Usern | 120 |
| 10.4Feedback von Usern einholen | 122 |
| 10.5Bewertung von Prototypen | 123 |
| 10.6Zusammenfassung, Fragen und Aufgaben | 124 |
| 10.6.1Zusammenfassung | 124 |
| 10.6.2Fragen | 125 |
| 10.6.3Aufgaben | 125 |
| Literatur | 125 |
| 11 Techniken der Phase „Prototypen integrieren“ | 126 |
| Zusammenfassung | 126 |
| 11.1Einleitung und Lernziele | 126 |
| 11.2Leitfragen und Überblick der Phase „Prototyp integrieren“ | 127 |
| 11.3Geschäftsmodell-Raster mit Kernfragen | 127 |
| 11.4Zusammenfassung, Fragen und Aufgaben | 139 |
| 11.4.1Zusammenfassung | 139 |
| 11.4.2Fragen | 139 |
| 11.4.3Aufgaben | 139 |
| Literatur | 140 |
| 12 Beispielprojekt | 141 |
| Zusammenfassung | 141 |
| 12.1Design Challenge definieren | 141 |
| 12.2Design Challenge verstehen | 144 |
| 12.3Sichtweisen definieren | 148 |
| 12.4Ideen gewinnen | 151 |
| 12.5Prototypen entwickeln | 154 |
| 12.6Prototypen testen | 160 |
| 12.7Prototypen integrieren | 161 |
| Literatur | 163 |
| 13 Zusammenfassung | 164 |
| Zusammenfassung | 164 |
| Über den Autor | 167 |
