| Vorwort zur 3. Auflage | 5 |
| Inhalt | 7 |
| Autorenverzeichnis | 15 |
| Abkürzungsverzeichnis | 19 |
| Einleitung | 21 |
| Lebenszyklus der Immobilie | 27 |
| 2.1 Ganzheitlicher Denkansatz | 27 |
| 2.2 Real Estate Management – Immobilienmanagement | 29 |
| 2.2.1 Corporate Real Estate Management | 29 |
| 2.2.2 Public Real Estate Management | 29 |
| 2.3 Portfoliomanagement | 30 |
| 2.3.1 Abgrenzung zum Assetmanagement | 31 |
| 2.3.2 Grundgedanke des Portfoliomanagements | 31 |
| 2.4 Property Management | 32 |
| 2.4.1 Abgrenzung zum Asset- und Portfoliomanagement | 32 |
| 2.4.2 Definition | 34 |
| 2.4.3 Vergütungsmodelle | 37 |
| 2.4.4 Erfolgsfaktoren | 39 |
| 2.4.5 Anforderungsprofil für Property Manager | 40 |
| 2.5 Projektentwicklung | 41 |
| 2.5.1 Produktionsfaktoren des Entwicklungsprozesses | 41 |
| 2.5.2 Organisationsmöglichkeiten der Projektentwicklung | 42 |
| Fall 1: Aufbauorganisation in der Projektentwicklungsphase (Eigennutzung) | 42 |
| Fall 2: Aufbauorganisation Projektentwicklungsphase | 44 |
| Investor | 44 |
| Projektkoordination (PK) | 45 |
| Operative Dienstleister für die Immobilienprojekte | 45 |
| 2.6 Projektmanagement | 45 |
| 2.6.1 Projektleitung und -steuerung | 46 |
| Handlungsbereich A: Organisation, Information, Koordination, Dokumentation | 49 |
| Handlungsbereich B: Qualitäten, Quantitäten | 49 |
| Handlungsbereich C: Kosten, Finanzierung | 50 |
| Handlungsbereich D: Termine/Kapazitäten | 51 |
| 2.6.2 Projektcontrolling | 52 |
| 2.6.3 Projektsteuerung und -rechtsberatung | 52 |
| 2.6.4 Construction Management | 54 |
| Construction Management „at agency“ | 55 |
| Construction Management „at risk“ | 56 |
| Risiken von CM und GMP | 57 |
| 2.6.5 Organisationsmöglichkeiten des Projektmanagements | 58 |
| Fall 1: Projektmanagement durch den Bauherrn | 58 |
| Fall 2 Projektsteuerung durch einen Externen | 58 |
| Fall 3: Generalunternehmer und externe Projektsteuerung | 60 |
| Fall 4: Externe Projektsteuerung sowie -controlling | 65 |
| Fall 5: Projektsteuerung bei Einschaltung eines Generalplaners | 65 |
| Organisation | 65 |
| Qualitäten/Quantitäten | 67 |
| Kosten | 67 |
| Termine | 67 |
| Fall 6: Projektaufbauorganisation Generalübernehmer/Totalübernehmer | 67 |
| 2.6.6 Anforderungsprofil für Projektmanager | 68 |
| Festlegen und dokumentieren der Projektziele | 69 |
| Schaffen von eindeutigen Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten | 69 |
| Auswahl der Projektmitglieder | 69 |
| Festlegen der Kommunikations- und Entscheidungsstrukturen | 70 |
| Definieren der terminlichen Meilensteine | 71 |
| Denken in Handlungsalternativen | 71 |
| Überwachen und Steuern des Projektablaufes | 72 |
| Partnerschaftlicher Umgang mit den Projektbeteiligten | 73 |
| Organisieren des Projektabschlusses | 73 |
| Anforderungsprofil des Projektleiters | 73 |
| 2.7 Facility Management | 74 |
| 2.7.1 Strategisches Facility Management | 75 |
| Facility/Facilities | 75 |
| Management | 76 |
| Strategie | 76 |
| 2.7.2 Planungs- und Baubegleitendes Facility Management | 76 |
| Strategische und operative Planung | 78 |
| Honorarmodell | 79 |
| 2.7.3 Operatives Facility Management | 79 |
| Technisches Gebäudemanagement | 80 |
| Infrastrukturelles Gebäudemanagement | 80 |
| Kaufmännisches Gebäudemanagement | 81 |
| Objektmanagement | 81 |
| 2.7.4 Organisationsmöglichkeiten des Facility Managements | 82 |
| Planungs- und Baubegleitendes Facility Managements | 82 |
| Fall 1: Strategisches und operatives Facility Management in Eigenleistung | 82 |
| Fall 2: Operatives Facility Management mit Eigen- und Fremdleistung | 82 |
| Fall 3: Strategisches sowie teilweise operatives Facility Management als Fremdleistung | 83 |
| Fall 4: Objektmanagement und operatives Facility Management als Fremdleistung | 83 |
| Fall 5: Total Facility Management | 85 |
| 2.7.5 Anforderungsprofil für Facility Manager | 86 |
| Real Estate und Facility Management – Consulting | 88 |
| 3.1 Chronologie | 90 |
| 3.2 Vorgehensweise | 90 |
| 3.2.1 Teilschritt 1 – Grundlagenermittlung | 91 |
| 3.2.2 Teilschritt 2 – Detailanalyse | 103 |
| 3.2.3 Teilschritt 3 – Fachexpertise | 110 |
| 3.2.4 Teilschritt 4 – Umsetzungscontrolling | 110 |
| Portfoliomanagement – die Wertorientierung | 112 |
| 4.1 Immobilienbewertung | 112 |
| 4.1.1 Zieldefinition | 115 |
| 4.1.2 Auswahl Bewertungsverfahren | 115 |
| 4.1.2.1 Vergleichswertverfahren | 116 |
| 4.1.2.2 Sachwertverfahren | 118 |
| 4.1.2.3 Ertragswertverfahren | 120 |
| 4.1.2.4 Discounted Cashflow Verfahren | 123 |
| 4.1.2.5 Vereinfachte Wertermittlungsverfahren | 124 |
| 4.1.3 Bewertungsvorbereitung | 126 |
| 4.1.4 Bewertungsdurchführung | 126 |
| 4.1.5 Ergebnisvorstellung | 127 |
| 4.2 Informationsmanagement und Immobilien-Berichtswesen | 128 |
| 4.2.1 Definition der Berichtsadressaten | 130 |
| 4.2.2 Ermittlung der Steuerungskennzahlen | 130 |
| 4.2.3 Ableitung Informationsbedarf | 133 |
| 4.2.4 Modellierung Einzelberichte | 134 |
| 4.2.4.1 Immobilienbericht | 135 |
| 4.2.4.2 Portfoliobericht | 137 |
| 4.2.4.3 Objektbericht | 137 |
| 4.2.5 Immobilien Due Diligence | 139 |
| 4.3 Immobilien-Workout | 141 |
| 4.3.1 Outsourcing über Immobilien-Spezialfonds | 142 |
| 4.3.1.1 Rechtliche Grundlagen | 143 |
| 4.3.1.2 Vorgehensweise und Effekte bei Auflage eines Immobilien-Spezialfonds | 146 |
| 4.3.1.3 Einsatzmöglichkeiten von Immobilien-Spezialfonds | 148 |
| 4.3.1.4 Vor- und Nachteile von Immobilien-Spezialfonds | 149 |
| 4.3.1.5 Steuerliche Betrachtung von Immobilien-Spezialfonds | 150 |
| 4.3.1.6 Bilanzierung von Immobilien-Spezialfonds | 150 |
| 4.3.2 Outsourcing über geschlossene Immobilienfonds | 151 |
| 4.3.3 G-REIT | 152 |
| 4.4 Non-Performing Loans (Notleidende Immobilienen-gagements) | 153 |
| 4.4.1 Objektanalyse | 155 |
| 4.4.2 Markt- und Standortanalyse | 156 |
| 4.4.3 SWOT-Analyse | 156 |
| 4.4.4 Business-Plan | 158 |
| 4.4.5 Maßnahmenpriorisierung | 158 |
| 4.5 Portfoliotheorie | 159 |
| 4.5.1 Renditebestimmung | 161 |
| 4.5.1.1 Immobilienperformance | 161 |
| 4.5.1.2 Ertrag | 162 |
| 4.5.1.3 Kosten | 162 |
| 4.5.1.4 Wertveränderung | 163 |
| 4.5.2 Risikobestimmung | 163 |
| 4.5.3 Modellbildung | 165 |
| 4.5.4 Auswahl des optimalen Immobilienportfolios | 167 |
| 4.6 Entwicklung und Umsetzung der Immobilienstrategie | 169 |
| 4.6.1 Bestandsanalyse | 171 |
| 4.6.2 Immobilien Portfolio-Check | 173 |
| 4.6.2.1 Zieldefinition | 174 |
| 4.6.2.2 Gegenstand der Untersuchung | 174 |
| 4.6.2.3 Bestandserfassung | 175 |
| 4.6.2.4 Ergebnispräsentation | 175 |
| 4.6.3 Entwicklung Immobilienstrategie | 179 |
| 4.6.3.1 Immobilien-Bereitstellung | 181 |
| 4.6.3.2 Immobilien-Bewirtschaftung | 182 |
| 4.6.3.3 Immobilien-Verwertung | 183 |
| 4.6.4 Portfolioanalyse und Definition Soll-Portfolio | 183 |
| 4.6.4.1 Portfolioanalyse als Bottom-Up-Ansatz | 184 |
| 4.6.4.2 Portfolioanalyse als Top-Down-Ansatz | 186 |
| 4.6.5 Verwertung | 187 |
| 4.6.6 Strukturierung | 189 |
| 4.6.7 Kapitalallokation | 189 |
| Property Management – die Steuerung | 190 |
| 5.1 Reorganisationsmanagement | 190 |
| 5.1.1 Projektinitialisierung | 192 |
| 5.1.2 Organisations- und Datenanalyse | 195 |
| 5.1.3 Modellentwicklung | 197 |
| 5.1.4 Change Management | 205 |
| 5.2 Immobilienanalysen und Research | 206 |
| 5.2.1 Markt- und Standortanalyse | 206 |
| 5.2.2 Objektanalyse/Objektentwicklung | 207 |
| 5.2.3 Wettbewerbsbeobachtung | 209 |
| 5.2.4 Objektstrategie | 209 |
| 5.2.5 Unterstützung bei der Verkehrswertermittlung | 210 |
| 5.3 Controlling, Budgetplanung und -steuerung | 211 |
| 5.3.1 Wirtschaftsplan | 212 |
| 5.3.2 Cashflow-Planung | 213 |
| 5.3.3 Kennzahlen und Benchmarking | 214 |
| 5.3.4 Bewirtschaftungsanalyse | 215 |
| 5.3.5 Lebenszykluskostenmanagement | 217 |
| 5.3.6 Versicherungsmanagement | 219 |
| 5.3.7 Unterstützung bei Rechtsstreitigkeiten | 220 |
| 5.4 Vermietungs- und Maklersteuerung | 221 |
| 5.4.1 Vermietungskonzepte | 222 |
| 5.4.2 Maklermanagement | 224 |
| 5.4.3 Mieterbetreuung, -kommunikation und -korrespondenz | 224 |
| 5.4.4 Mietobjektübergaben und -rücknahmen | 225 |
| 5.4.5 Mietvertragsmanagement und -controlling | 225 |
| 5.5 Dienstleistungsvertragsmanagement und -analyse | 227 |
| 5.5.1 Vertragsbestandsanalyse | 228 |
| 5.5.2 Leistungsanalyse | 228 |
| 5.5.3 Vertragserstellung | 232 |
| 5.5.4 Vergütungskonzeption | 233 |
| 5.6 Dienstleistungsausschreibung | 235 |
| 5.6.1 In-/Outsourcingkonzeption | 235 |
| 5.6.2 Ausschreibungsvorbereitung | 239 |
| 5.6.3 Ausschreibung | 240 |
| 5.7 Dienstleistungssteuerung | 243 |
| 5.7.1 Gewährleistungsmanagement | 243 |
| 5.7.2 Auswahl, Steuerung und Controlling von Dienstleistern | 244 |
| 5.7.3 Instandsetzungsstrategie | 246 |
| 5.7.4 Baubegehung | 246 |
| 5.7.5 Begehung zur Verkehrssicherungspflicht | 248 |
| 5.7.6 Planung, Umsetzung und Kontrolle von baulichen Maßnahmen | 250 |
| 5.8 Unterstützung bei An- und Verkäufen | 251 |
| 5.8.1 Portfolio- bzw. Objektankauf | 251 |
| 5.8.2 Portfolio- bzw. Objektübernahmen | 252 |
| 5.8.3 Portfolio- bzw. Objektverkauf/After Sales Management | 252 |
| 5.9 Computerunterstütztes Facility Management | 253 |
| 5.9.1 Definition der IT-Vision | 253 |
| 5.9.2 Projektinitialisierung | 254 |
| 5.9.3 Anforderungsanalyse | 256 |
| 5.9.4 Ausschreibung und Evaluation | 258 |
| 5.9.5 Implementierungscoaching | 263 |
| 5.10 Kennwertermittlung – Benchmarking | 264 |
| 5.10.1 Problemidentifikation | 265 |
| 5.10.2 Interne und externe Datensammlung | 267 |
| 5.10.3 Analyse der Informationen | 269 |
| 5.10.4 Organisations- und Prozessoptimierung | 270 |
| 5.11 Due Diligence | 272 |
| 5.11.1 Anforderung an die Leistung und Beteiligten | 273 |
| 5.11.2 Anpassung des Prozessablaufes | 275 |
| 5.11.3 Definition der erforderlichen Leistungen | 276 |
| 5.11.4 Durchführung der Due Diligence | 278 |
| 5.12 Revitalisierungsmanagement | 283 |
| 5.12.1 Formulierung der Nachhaltigkeitsstrategie | 285 |
| 5.12.2 Erschließung der Optimierungspotenziale | 288 |
| 5.12.3 Ableitung der Projektziele | 289 |
| 5.12.4 Aufgabenformulierung | 294 |
| 5.12.5 Analyse auf Optimierungspotenziale | 295 |
| 5.12.6 Strukturierung des Handlungsbedarfes und der Projektabläufe | 298 |
| 5.12.7 Grundlagenanalyse zur Energie- und CO2-Reduzierung | 302 |
| Projektentwicklung – die Konzeption | 306 |
| 6.1 Geschäftsfeldentwicklung | 307 |
| 6.1.1 Zielkatalog | 308 |
| 6.1.2 Markt- und Standortanalyse | 309 |
| 6.1.3 Immobilienprodukt | 309 |
| 6.1.4 Marketingkonzept | 310 |
| 6.1.5 Realisierungskonzept | 310 |
| 6.1.6 Risikomanagement | 310 |
| 6.1.7 Investitions-/Erlösplanung | 310 |
| 6.2 Vorbereitung der Projektentwicklung | 311 |
| 6.2.1 Termin- und Ablaufplanung | 314 |
| 6.2.2 Kosten- und Erlösplanung | 317 |
| 6.2.3 Immobilienwirtschaftliche Gesamtkonzeption | 317 |
| 6.2.4 Bau- und Planungsrecht | 319 |
| 6.2.5 Konzeption der Erschließung | 319 |
| 6.2.6 Technische Vorbereitung | 320 |
| 6.2.7 Administrative Projektvorbereitung | 321 |
| 6.3 Immobilienproduktentwicklung | 323 |
| 6.3.1 Aufbau- und Ablauforganisation | 325 |
| 6.3.2 Immobilienwirtschaftliche Entwicklungsperspektiven | 326 |
| 6.3.3 Städtebau-/Architekturbetrachtung | 328 |
| 6.3.4 Marketingkonzeption | 331 |
| 6.3.5 Städtisches und soziales Quartiersmanagement | 336 |
| 6.3.6 Analyse des öffentlichen Raumes | 337 |
| 6.3.7 Maßnahmen der Produktveredelung | 337 |
| 6.4 Nutzerbedarfsprogramm | 339 |
| 6.4.1 Definition der Projektziele | 341 |
| 6.4.2 Bedarfsplanung | 341 |
| 6.4.3 Organisations- und Strukturanalyse | 342 |
| 6.4.4 Kommunikationsanalyse | 344 |
| 6.4.5 Flächenbedarfsermittlung | 346 |
| 6.4.6 Risikoabschätzung | 349 |
| 6.5 Markt- und Standortanalyse | 350 |
| 6.5.1 Quantitative Marktanalyse | 351 |
| 6.5.2 Qualitative Marktanalyse | 352 |
| 6.5.3 Standortanalyse | 352 |
| 6.5.4 Wettbewerbsanalyse | 354 |
| 6.5.5 Risikoanalyse | 354 |
| 6.6 Kaufmännische und technische Bestandsbewertung | 356 |
| 6.6.1 Zieldefinition | 358 |
| 6.6.2 Aufnahme der qualitativen und quantitativen Beurteilungskriterien | 359 |
| 6.6.3 Auswertung der Immobilienperformance | 361 |
| 6.6.4 Ableiten der Strategie | 362 |
| 6.7 Festlegung des Kostenrahmens | 362 |
| 6.7.1 Analyse des Baubedarfs | 363 |
| 6.7.2 Analyse der Kosteneinflussgrößen | 365 |
| 6.7.3 Systematik der Kostenrahmenermittlung | 366 |
| 6.7.4 Plausibilitätskontrollen | 367 |
| 6.7.5 Erläuterung des Kostenrahmens | 368 |
| Projektmanagement – die Planung und Realisierung | 370 |
| 7.1 Organisationshandbuch | 371 |
| 7.1.1 Klären der Aufbauorganisation | 373 |
| 7.1.2 Entwickeln der Projektstruktur | 373 |
| 7.1.3 Aufgabenaufteilung und Kommunikation | 373 |
| 7.1.4 Anforderungen an CAD/Planung | 374 |
| 7.1.5 Kostenplanung und -struktur | 374 |
| 7.1.6 Vergabestrategie/Vergabeverfahren | 374 |
| 7.1.7 Rechnungsabwicklung | 375 |
| 7.1.8 Informationsmanagement | 375 |
| 7.2 Entscheidungsmanagement | 375 |
| 7.2.1 Analyse der Aufbau- und Ablauforganisation | 376 |
| 7.2.2 Festlegung der Entscheidungsprozesse | 379 |
| 7.2.3 Analyse des Entscheidungsbedarfs | 382 |
| 7.2.4 Objektdefinition | 386 |
| 7.2.5 Entscheidungskriterien/Feststellung der Merkmale | 387 |
| 7.2.6 Beschaffen der Bewertungsdaten | 387 |
| 7.2.7 Erarbeitung des Auswahlvorschlages | 387 |
| 7.3 Terminmanagement | 388 |
| 7.3.1 Festlegung des Terminrahmens | 390 |
| 7.3.2 Aufbau der Terminstrukturen | 392 |
| 7.3.3 Terminsteuerung | 393 |
| 7.3.4 Terminkontrollberichte | 398 |
| 7.4 Kostenmanagement | 399 |
| 7.4.1 Klären der organisatorischen Voraussetzungen | 400 |
| 7.4.2 Kostenplanung, -kontrolle und -steuerung | 400 |
| 7.5 Informationsmanagement | 405 |
| 7.6 Management von Nutzerleistungen | 412 |
| 7.6.1 Organisationsstruktur Nutzerprojekt | 415 |
| 7.6.2 Planungskonzepte Nutzerprojekt | 417 |
| 7.6.3 Inbetriebnahmekonzept Nutzerausstattung | 419 |
| 7.6.4 Ein-/Umzug | 420 |
| 7.7 Organisation und Administration bei der Übergabe und -nahme bzw. Inbetriebnahme sowie Nutzung | 420 |
| 7.7.1 Festlegung der Einzelabnahmen | 421 |
| 7.7.2 Strukturablauf Abnahme/Inbetriebnahme | 422 |
| 7.7.3 Kapazitätsrahmen der Abnahmephase/Organisationsplan | 424 |
| 7.8 Projektcontrolling für Investoren, Bauherrn, Nutzer | 425 |
| 7.8.1 Strukturierung der Aufbau- und Ablauforganisation | 428 |
| 7.8.2 Vorbereitung des Vertragsabschlusses mit dem GÜ | 430 |
| 7.8.3 Der Generalübernehmervertrag | 433 |
| 7.8.4 Planungsentwicklung/Controlling | 435 |
| 7.8.5 Leistungskontrollen der Planung | 436 |
| 7.8.6 Bemusterungsverfahren | 437 |
| 7.8.7 Leistungsstandkontrollen Ausführung | 438 |
| 7.8.8 Qualitätskontrollen | 441 |
| 7.8.9 Kostenkontrolle | 442 |
| 7.8.10 Abnahmeverfahren | 446 |
| 7.8.11 Bauherrnaufgaben bei Übernehmerprojekten | 447 |
| 7.8.12 Honorierung der verschiedenen Leistungsbilder | 448 |
| Facility Management – die Planung | 1 |
| 8.1 Integrale Planung | 1 |
| 8.1.1 Übergeordnete Leistungen | 1 |
| 8.1.2 Schnittstellenmanagement | 1 |
| 8.1.3 Einflussnahme auf die Planungsabläufe | 1 |
| 8.1.4 Projektmanagement in der Schnittstelle zum Facility Management Consulting | 1 |
| 8.2 Planung und Optimierung der Nutzungskosten | 1 |
| 8.2.1 Strukturierung | 1 |
| 8.2.2 Nutzungskostenplanung | 1 |
| 8.2.3 Identifikation Kostentreiber | 1 |
| 8.2.4 Maßnahmenplan | 1 |
| 8.2.5 Simulation und Variantenbewertung | 1 |
| 8.3 Controlling und kontinuierliche Verbesserung | 1 |
| 8.3.1 Bestandsdokumentation | 1 |
| 8.3.2 Modellierung des Berichtswesens | 1 |
| 8.3.3 Aufbereitung von Kennzahlen | 1 |
| 8.3.4 Vorbereitung Benchmarking in der Planungsphase | 1 |
| 8.4 Daten- und Informationsmanagement | 1 |
| 8.4.1 Pflichtenheft für den Facility Management Prozess | 1 |
| 8.4.2 Datenerhebung im Lebenszyklus | 1 |
| 8.4.3 Durchgängiger Informationsfluss der Projektphasen | 1 |
| 8.4.4 Regelungen zur Datenübergabe | 1 |
| 8.4.5 Organisation der Datenverwaltung | 1 |
| 8.4.6 Vorbereitung der Einführung des CAFM-Systems | 1 |
| 8.5 Betriebskonzeption | 1 |
| 8.5.1 Bestandteile des Betreiberkonzeptes | 1 |
| 8.5.2 Betreiberverantwortung | 1 |
| 8.5.3 Integration von Facility Management Consulting-Leistungen | 1 |
| 8.5.4 Vorbereitung der Einführung und Ausschreibung | 1 |
| Facility Management – die Bewirtschaftung | 548 |
| 9.1 Technische Betriebsführung | 549 |
| 9.1.1 Datenerfassung und -auswertung | 549 |
| 9.1.2 Leistungsanalyse | 551 |
| 9.1.3 Modellentwicklung zur Betriebsführung | 553 |
| 9.2 Instandhaltungsmanagement | 554 |
| 9.2.1 Aufgaben- und Zielableitung | 555 |
| 9.2.2 Potenzialanalyse | 557 |
| 9.2.3 Maßnahmenkonzeption | 559 |
| 9.3 Energiemanagement | 560 |
| 9.3.1 Verbrauchswerterfassung | 562 |
| 9.3.2 Energietechnische Analyse | 563 |
| 9.3.3 Maßnahmenableitung und Energieoptimierung | 565 |
| 9.4 Flächenmanagement | 567 |
| 9.4.1 Flächenbestandsaufnahme | 568 |
| 9.4.2 Festlegen von Flächenkennzahlen | 570 |
| 9.4.3 Ermitteln des Flächeneinsparpotenzials | 573 |
| 9.5 Arbeitsplatz- und Büroservicemanagement | 573 |
| 9.5.1 Bestandsaufnahme | 574 |
| 9.5.2 Flächenbelegungsanalyse | 575 |
| 9.5.3 Ausstattungs- und Serviceanalyse | 578 |
| 9.6 Umzugsmanagement | 579 |
| 9.6.1 Vorbereitungskonzeption | 580 |
| 9.6.2 Durchführungsplanung und Support | 582 |
| 9.6.3 Umzugsnachbereitung | 583 |
| 9.7 Sicherheitsmanagement | 584 |
| 9.7.1 Sicherheits- und Schwachstellenanalyse | 584 |
| 9.7.2 Sicherheitskonzeption | 585 |
| 9.7.3 Integrationsplanung | 588 |
| 9.8 Mietmanagement | 589 |
| 9.8.1 Vertragsmanagement und Liegenschaftsmanagement | 590 |
| 9.8.2 Betriebskostenabrechnung | 590 |
| 9.8.3 Objektbuchhaltung | 591 |
| 9.9 Reinigungsmanagement | 592 |
| 9.9.1 Planung | 593 |
| 9.9.2 Durchführung | 594 |
| 9.9.3 Qualitätssicherung/Kontrolle | 594 |
| 9.10 Computerunterstützes Facility Management im Betrieb | 596 |
| 9.10.1 Anforderungen an CAFM-Systeme | 597 |
| 9.10.2 Anwendungen im CAFM | 599 |
| Zusammenfassung und Ausblick | 602 |
| 10.1 Leistungsbilder und -veränderungen | 602 |
| 10.2 Ausblick | 606 |
| Literatur | 608 |
| Sachverzeichnis | 617 |
