| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| 1 Einführung | 11 |
| Literatur | 23 |
| 2 Interviews | 24 |
| Teil I Motivation | 28 |
| 3 Theorien für die Praxis | 29 |
| 3.1Wie gerecht geht es am Arbeitsplatz zu? (Social-Equity-Theory) | 35 |
| 3.2Wie entscheide ich mich und warum fälle ich diese Entscheidung? (Individualtheorien) | 37 |
| 3.2.1Wie gelange ich ans Ziel? (Prozesstheorien) | 38 |
| 3.2.1.1 Wie gut erreichbar ist das angestrebte Ziel? (Vroom-Modell) | 38 |
| 3.2.1.2 Wie zufriedenstellend ist das Ziel? (PorterLawler-Modell) | 39 |
| 3.2.1.3 Wie stark bestimmen Empfindungen den Weg zum Ziel? (Attributionstheorie nach Weiner) | 42 |
| 3.2.1.4 Wie attraktiv ist das Ziel? (SMART-Theorie nach LockeLatham) | 44 |
| 3.2.2Was den Menschen im Innersten treibt (Inhaltstheorien) | 46 |
| 3.2.2.1 Instinkte, Wünsche, Ziele – von der Kreatur Mensch zum Leistungsträger (Maslow-Theorie) | 46 |
| 3.2.2.2 Die „großen Drei“ – Leistung, Macht und Soziale Einbindung (McClelland) | 49 |
| 3.2.2.3 Wirklich motiviert oder „nur“ zufrieden? Echte Antreiber und Hygienefaktoren (Herzberg) | 51 |
| 3.2.2.4 Werte und Wesensarten – von zwei Seiten betrachtet (Reiss-Modell) | 55 |
| 3.3Tatort Demotivation | 58 |
| Literatur | 60 |
| 4 Fallbesprechung | 61 |
| 5 Führungstools | 63 |
| 6 Das Wichtigste zusammengefasst | 73 |
| 7 Interviews | 75 |
| Teil II Team | 77 |
| 8 Theorien für die Praxis | 79 |
| 8.1Die Teamphasenuhr – Jede Stufe ist wichtig | 86 |
| 8.1.1Die Phase des Formings – Auf unbekanntem gesellschaftlichen Parkett | 87 |
| 8.1.2Die Phase des Stormings – Sturm und Drang | 88 |
| 8.1.3Die Phase des Normings – Das Gemeinsame wird sichtbar | 88 |
| 8.1.4Die Phase des Performings – Potenzial wird realisiert | 89 |
| 8.2Funktionen und Stile – Wie sich die Aufgabe den Menschen sucht | 90 |
| 8.2.1Arbeitsstile – Acht plus eins, der Spezialist | 93 |
| 8.2.2Funktionen – Acht Erfordernisse für optimales Teamwork | 96 |
| 8.2.3Stile und Funktionen – Konzentrisch zum Ziel | 101 |
| 8.2.4Funktionsmanagement – Beobachten, Entscheiden, Handeln | 102 |
| 8.3Ziele – Halten Sie Ihr Team auf Kurs | 103 |
| 8.4Stress im Team – Die Balance wiederfinden | 105 |
| 8.5Die Teamleitung – Vorbild und Verbinder | 108 |
| 8.6Alle ziehen am gleichen Strang | 110 |
| 8.7Interaktion zwischen Teams – Alles auf Anfang | 111 |
| Literatur | 113 |
| 9 Fallbesprechung | 114 |
| 10 Führungstools | 116 |
| Literatur | 134 |
| 11 Das Wichtigste zusammengefasst | 136 |
| 12 Interviews | 137 |
| Teil III Bürgerbeteiligung | 139 |
| 13 Bürgerfokussiertes Verwaltungshandeln | 141 |
| 13.1Aller Anfang ist schwer – oder Informationen als Erfolgsfaktor | 141 |
| 13.2Funktionen und Zielsetzung der Bürgerbeteiligung | 144 |
| 13.3Nutzen | 146 |
| 13.3.1Nutzen für Politik und Verwaltung | 146 |
| 13.3.2Nutzen für den Bürger | 151 |
| 13.4Kritik | 152 |
| Literatur | 154 |
| 14 Theorien der Verwaltungsentwicklung | 156 |
| 14.1Alte und neue Verwaltungssteuerung | 156 |
| 14.2Bürgerorientierte Verwaltungssteuerung | 159 |
| 14.2.1Vom produktorientierten Modell (NSM) zum bürgerfokussierten Steuerungsmodell (BSM) | 159 |
| 14.2.2Typologien eines Bürgerbeteiligungsmodells | 162 |
| 14.3Gesetzliche Grundlagen und erweiterte Definition der Bürgerbeteiligung | 167 |
| 14.3.1Bürgerkommune als Treiber des Gesetzgebers | 168 |
| 14.3.2Freiwilligkeit: Verwaltungshandeln zwischen Aktion und Reaktion | 172 |
| Literatur | 174 |
| 15 Prozessschritte der Partizipation | 176 |
| 15.1Stufenmodell der Partizipation | 176 |
| 15.2Fünf Schritte zur Vorbereitung der Bürgerbeteiligung | 183 |
| 15.3Vier Phasen der Durchführung der Bürgerbeteiligung | 185 |
| Literatur | 194 |
| 16 Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren in Beteiligungsprozessen | 195 |
| 16.1Rahmenbedingungen für eine Beteiligungskultur | 195 |
| 16.2Anforderungen an die Verwaltung und ihre Akteure | 201 |
| Literatur | 214 |
| 17 Beteiligungstools | 216 |
| 17.1Methodenkoffer | 216 |
| 17.2Beteiligungsinstrumente: eine Auswahl | 218 |
| Literatur | 240 |
| 18 Beispiele aus der Praxis | 243 |
| 18.1Praxisbeispiel Wolfsburg | 243 |
| 18.2Praxisbeispiel Rheinland-Pfalz | 245 |
| 18.3Weitere Beispiele | 253 |
| Literatur | 253 |
| 19 Das Wichtigste zusammengefasst | 254 |
| 20 Interviews | 256 |
| Nachlese und Danksagungen | 259 |
| Sachverzeichnis | 260 |
