Eberhard Knopp, Jan Knopp: Qualitätsmanagement in der Arztpraxis | 1 |
Innentitel | 5 |
Impressum | 6 |
Geleitwort zur Neuauflage | 7 |
Vorwort | 8 |
Abkürzungen | 9 |
Inhaltsverzeichnis | 10 |
Teil I Einstieg | 13 |
1 Schnellstart | 14 |
Die Übersicht | 14 |
Nachweise und Ihr QM-Navigator – die Hauptwerkzeuge Ihres QM | 15 |
Andere QM-Systeme – eine kurze Übersicht | 26 |
Häufige Fragen – kurze Antworten | 27 |
2 Schritt-für-Schritt-Anleitung | 30 |
Schritte und Meilensteine | 30 |
Blitzcheck auf vorhandenes Material | 32 |
Papier oder PC? | 33 |
Variante PC | 33 |
Variante Papier | 33 |
3 Nachweise | 34 |
DOK, FB und IPR | 34 |
Ablage der Nachweise | 35 |
„Pflichtnachweise“ | 35 |
Prozesse | 38 |
Formblätter, Checklisten | 42 |
Praktische Beispiele zu Nachweisen | 42 |
QMN-Nr. 1.2 Terminvergabe | 42 |
QMN-Nr. 1.14 Beispielhafte Darstellung von diagnostischen Maßnahmen | 47 |
QMN-Nr. 1.17-FB1–1 Behandlungspfad | 47 |
QMN-Nr. 1.26-DOK-Notfall | 47 |
QMN-Nr. 2.11-FB2 Checkliste Arbeitssicherheit | 51 |
QMN-Nr. 3.3-DOK-1 Qualitätsziele | 51 |
QMN-Nr. 3.4-FB2 Fehler•management | 54 |
QMN-Nr. 3.6-DOK1 •Patientenfragebogen | 56 |
QMN-Nr. 3.8-FB1 Verbesserungsmaßnahme in Verbindung mit QMN-Nr. 3.4 und 3.5 | 56 |
QMN-Nr. 3.9-FB1 IPR Kommentare zu ausgewählten IPRs | 59 |
4 Methoden des Qualitätsmanagements | 61 |
Methoden zur Darstellung von Praxisstrukturen | 61 |
Organigramm | 61 |
Verantwortungsmatrix | 62 |
Methode zur systematischen Planung – das Balkendiagramm | 62 |
Methoden zur Problemerfassung und -lösung | 63 |
Strichliste und Histogramm | 63 |
Ursache-Wirkung-Diagramm | 63 |
Problem-Entscheidungsplan | 65 |
Fragebogen | 65 |
5 Austausch von Unterlagen zwischen QM-Systemen | 69 |
Qualität und Entwicklung in Praxen (QEP) | 69 |
Allgemeine Anmerkungen | 69 |
Austausch von Unterlagen | 69 |
Stärken und Schwächen | 69 |
Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ) | 70 |
Allgemeine Anmerkungen | 70 |
KTQ im Überblick | 70 |
Austausch von Unterlagen | 70 |
Stärken und Schwächen | 70 |
DIN EN 15 224 (ISO 9 001–2008) | 71 |
Allgemeine Anmerkungen | 71 |
DIN EN 15 224 (ISO 9 001–2008) im Überblick | 71 |
Austausch von Unterlagen | 72 |
Stärken und Schwächen | 72 |
European Foundation of Quality Management (EFQM) | 72 |
Allgemeine Anmerkungen | 72 |
EFQM im Überblick | 72 |
Austausch von Unterlagen | 73 |
Stärken und Schwächen | 73 |
Das EFQM-Modell für die Hausarztpraxis | 73 |
Europäisches Praxis-Assessment (EPA) | 73 |
Allgemeine Anmerkungen | 73 |
EPA im Überblick | 73 |
Austausch von Unterlagen | 74 |
Stärken und Schwächen | 74 |
6 Qualitätsmanagement in der Arztpraxis – Hintergründe | 75 |
Ausgangssituation | 75 |
Warum die Mühe lohnt | 75 |
Die „Qualitäten“ einer Praxis oder das „House of Quality“ | 76 |
7 Glossar | 77 |
8 Literatur und Links | 81 |
Teil II Arbeitsmaterial | 83 |
9 QM-Navigator | 84 |
Kurzanleitung zur Bearbeitung des QM-Navigators | 84 |
Abkürzungen in der Liste | 84 |
Kapitel 1: Patienten„versorgung | 84 |
Was die Praxis individuell erstellen muss | 90 |
Kapitel 2: Praxis„management | 90 |
Was die Praxis individuell erstellen muss | 96 |
Kapitel 3: Einrichtungsinternes Qualitätsmanagement | 96 |
Was die Praxis individuell erstellen muss | 99 |
10 Erforderliche Unterlagen für G-BA, DIN EN 15 224 oder QEP im Vergleich | 100 |
11 Nachweise | 103 |
Nachweise zum Navigator-Kapitel 1 | 103 |
Nachweise zum Navigator-Kapitel 2 | 128 |
Nachweise zum Navigator-Kapitel 3 | 183 |
12 Sonstige | 238 |
G-BA-Qualitäts„management-Richtlinie | 238 |
§1 Zweck der Richtlinie | 238 |
§2 Ziele eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements | 238 |
§3 Grundelemente eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements | 238 |
§4 Instrumente eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements | 239 |
§5 Zeitrahmen für die Einführung eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements | 239 |
§6 Einführung und Weiterentwicklung | 239 |
§7 Qualitätsmanagement-Kommissionen | 240 |
§8 Darlegung | 240 |
Anlage 1 | 240 |
Anlage 2 | 241 |
Wichtige Gesetze | 242 |
Nützliche Links und „Literatur für den Praxisalltag | 243 |
Literatur | 243 |
Links | 243 |
Referenzliste 1: G-BA-Anforderungen und Ableitung in Qualitätsziele im QM-Navigator | 245 |
Referenzliste 2: QM-Navigator ? DIN EN 15 224 ? QEP | 246 |
Checkliste Qualitätsziele | 249 |
Das Verlinken | 250 |
Übersicht Download-Material | 251 |
Sachverzeichnis | 253 |