| Vorwort | 12 |
| 01 Erklärungsmodelle menschlichen Handelns | 14 |
| Das Eigenschaftsmodell | 16 |
| Das Verhaltensmodell | 21 |
| Das Handlungsmodell | 25 |
| Das Systemmodell | 33 |
| Allgemeine Systemtheorie: das Modell technischer Systeme | 33 |
| Evolutionistische Systemtheorie: das Modell lebender Systeme | 37 |
| Soziologische Systemtheorie | 40 |
| Die Verknüpfung von System- und Handlungstheorie | 44 |
| Personale Systemtheorie in der Tradition Gregory Batesons | 49 |
| Systemmodell bei Bateson und Watzlawick | 49 |
| Merkmale sozialer Systeme | 52 |
| 02 Grundlagen systemischer Organisationsberatung | 62 |
| Beratung und Organisationsberatung | 63 |
| Zur Grundlegung der systemischen Organisationsberatung | 70 |
| Systemische Organisationsberatung in der Tradition Luhmanns | 71 |
| Systemische Organisationsberatung zwischen System- und Handlungstheorie | 73 |
| Systemische Organisationsberatung in der Tradition Batesons | 75 |
| Das Menschenbild systemischer Organisationsberatung | 77 |
| 03 Der Organisationsberatungsprozess | 82 |
| Die Grundstruktur | 83 |
| »?GROW?« als Grundstruktur | 83 |
| Prozess- und Expertenberatung innerhalb der verschiedenen Phasen | 86 |
| Orientierungsphase in längeren Beratungsprozessen | 90 |
| Analyse des Kundensystems | 90 |
| Angebot | 92 |
| Erstgespräch und Auftragsklärung | 94 |
| Phasen des Beratungsgesprächs | 99 |
| Orientierungsphase (»?Goal?«) | 99 |
| Klärungsphase (»?Reality?«) | 108 |
| Lösungsphase (»?Options?«) | 117 |
| Abschlussphase (»?What next?«) | 120 |
| Analoge Verfahren: die Nutzung des emotionalen Denkens | 124 |
| Theoretische Grundlagen: digital und analog | 124 |
| Symbole | 126 |
| Metaphern | 130 |
| Geschichten | 131 |
| Analoge Positionierung | 134 |
| Organisationsberatung in Triaden und Teams | 137 |
| Grundsätze | 137 |
| Phasen der Triadenberatung | 141 |
| Systemische Teamberatung | 155 |
| Abschluss von Organisationsberatung | 174 |
| Evaluation von Organisationsberatungsprozessen | 174 |
| Stabilisierung von Veränderungen | 182 |
| 04 Der Blick auf das soziale System | 190 |
| Die Personen des sozialen Systems: Stakeholder-Analyse, Stakeholder-Visualisierung und Systemskulptur | 191 |
| Stakeholder-Analyse | 192 |
| Die Systemvisualisierung | 197 |
| Systemskulptur (Systemaufstellung) | 201 |
| Subjektive Deutungen: das Bild der Wirklichkeit | 210 |
| Grundlagen | 210 |
| Arten von Referenztransformation | 213 |
| Unterstützung der Referenztransformation | 234 |
| Emotionale subjektive Deutungen | 236 |
| Regeln, Werte und Rituale | 246 |
| Soziale Regeln | 246 |
| Werte | 263 |
| Rituale | 272 |
| Regelkreise: Verhaltensmuster in sozialen Systemen | 277 |
| Grundlagen | 277 |
| Regelkreise als Merkmal sozialer Systeme: Erklärung und Intervention | 280 |
| Regelkreise als Thema systemischer Organisationsberatung | 291 |
| Systemumwelt und Systemgrenze | 297 |
| Materielle und soziale Umwelt | 297 |
| Umwelt als Thema der Organisationsberatung | 298 |
| Entwicklung sozialer Systeme | 301 |
| Geschichte sozialer Systeme | 301 |
| Entwicklungsmodelle | 306 |
| 05 Diagnoseverfahren im Rahmen systemischer Organisationsberatung | 320 |
| Grundlagen | 321 |
| Das Konstruktinterview | 325 |
| Vorbereitung des Interviews | 326 |
| Die Durchführung des Interviews | 335 |
| Inhaltsanalytische Auswertung | 340 |
| Weitere Befragungsverfahren | 347 |
| Gruppeninterview und Gruppendiskussion | 347 |
| Fragebogen | 350 |
| Beobachtung | 354 |
| Unstrukturierte Beobachtung | 355 |
| Teilstrukturierte Beobachtung | 357 |
| Strukturierte Beobachtung mit festem Beobachtungsschema | 359 |
| Durchführung der Beobachtung | 360 |
| Selbstbeobachtung | 363 |
| Kennzahlen (Key Performance Indicators) | 366 |
| Von der Diagnose zum Konzept | 369 |
| Interpretation der Daten | 369 |
| Rückspiegelung der Ergebnisse | 371 |
| Architektur des Beratungsprozesses | 374 |
| 06 Komplexe Beratungsprozesse | 380 |
| Strategie und Change-Management | 381 |
| Der Blick auf Strukturen und Prozesse: Veränderung als Strategieentwicklung | 382 |
| Der Blick auf den Menschen: Change-Management | 384 |
| Prozess- und Systemebene in Veränderungen | 388 |
| Systemische Strategieberatung | 396 |
| Die Grundstruktur des Strategieprozesses | 396 |
| Vision und Leitbild | 397 |
| Ist-Analyse | 406 |
| Strategieumsetzung | 414 |
| Vom Plan zur Umsetzung | 419 |
| Effectuation als agile Strategieentwicklung | 423 |
| Prozessmanagement | 429 |
| Theoretischer Hintergrund | 429 |
| Grundsätze | 431 |
| Schritte der Prozessverbesserung | 433 |
| Systemebene im Prozessmanagement | 438 |
| Organisationskultur | 442 |
| Erfassung der Organisationskultur | 444 |
| Veränderung der Organisationskultur | 445 |
| Systemisches Projektmanagement | 451 |
| Systemische Organisationsberatung in der VUCA-Welt | 460 |
| VUCA: Herausforderung und Konzepte | 460 |
| Steuerung agiler Organisationen: Beispiel Klinik A | 471 |
| Systemische Organisationsberatung agiler Projekte, Teams und Organisationen | 474 |
| 07 Das Beratungssystem | 478 |
| Die Struktur des Beratungssystems | 479 |
| Systemgrenze zwischen Berater und Klient | 487 |
| Die Person des Beraters | 490 |
| 08 Anhang | 496 |
| Die Autoren | 497 |
| Literatur | 498 |
| Stichwortverzeichnis | 524 |
| Personenverzeichnis | 528 |
