| Inhaltsverzeichnis | 5 |
| Über die Autoren | 11 |
| Einleitung | 12 |
| Teil I Interne Kommunikation und Unternehmensführung – eine theoretische Standortbestimmung | 16 |
| 1 Kommunikationszentrierte Unternehmensführung: Ein neues Paradigma für die interne Kommunikation | 17 |
| Zusammenfassung | 17 |
| 1.1Kommunikatives Handeln in Organisationen: Zu Intention und Konzeption einer interdisziplinären Betrachtung von interner Kommunikation | 18 |
| 1.2Interne Kommunikation: Definition und Zielsetzungen | 21 |
| Literatur | 24 |
| 2 Interne Kommunikation und Unternehmensführung: Grundlagen einer kommunikationszentrierten Managementlehre | 26 |
| Zusammenfassung | 26 |
| 2.1Umwelt als Möglichkeitsraum | 30 |
| 2.2Organisation als Wertschöpfungssystem | 31 |
| 2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis | 32 |
| Literatur | 35 |
| 3 Perspektiven der internen Kommunikation im Kontext agiler Unternehmensführung: Eine konzeptionelle Standortbestimmung | 36 |
| Zusammenfassung | 36 |
| 3.1Unternehmensführung in einer VUCA-Welt | 37 |
| 3.2Agilität als Antwort auf die VUCA-Bedingungen | 39 |
| 3.3Kommunikationszentriertes Handeln als Bedingung für Agilität | 43 |
| 3.3.1 Schlüsselkomponente Aufmerksamkeit | 44 |
| 3.3.2 Schlüsselkomponente Wachsamkeit | 46 |
| 3.3.3Steuergröße Purpose: Sinn und Orientierung | 47 |
| 3.3.4Steuergröße Mindset: Einstellung und Handlungslogik | 48 |
| 3.3.5Steuergröße Relation: Kollaboration und Vernetzung | 50 |
| 3.3.6Steuergröße Kompetenz: Wissen und Vielfalt | 52 |
| 3.3.7Befähiger Selbststeuerung | 56 |
| 3.3.8Befähiger Leadership | 57 |
| Literatur | 59 |
| Teil II Aufgabenfelder der Unternehmensführung und der führungsunterstützende Beitrag der internen Kommunikation | 61 |
| 4 Ziele und Normen | 62 |
| Zusammenfassung | 62 |
| 4.1Das allgemeine Funktionsprofil: Identität festlegen, Handlungsgrundlagen definieren und Legitimation strukturieren | 64 |
| 4.2Das kommunikationszentrierte Funktionsprofil: Mit Purpose, Sensemaking und Mindset interne und externe Bezugsgruppen überzeugen | 68 |
| 4.2.1Umwelt als Möglichkeitsraum: Die „license to operate“ sichern und die Grundlage für chancenreiche Kooperationen legen | 72 |
| 4.2.2Organisation als Wertschöpfungssystem: Loyalität sichern und Orientierung ermöglichen | 75 |
| 4.2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis: Das Selbstverständnis des gesamten Wertschöpfungssystems mithilfe eines sinnstiftenden Referenzrahmens kontinuierlich sichtbar machen | 77 |
| 4.3Fallbeispiel | 80 |
| Literatur | 84 |
| 5 Organisation | 86 |
| Zusammenfassung | 86 |
| 5.1Das allgemeine Funktionsprofil: Die Strukturmerkmale von Hierarchie und Heterarchie zur Organisationsgestaltung nutzen | 87 |
| 5.2Das kommunikationszentrierte Funktionsprofil: Fraktale Organisationen als neues Paradigma verstehen | 89 |
| 5.2.1Umwelt als Möglichkeitsraum: Austausch und Absorption als existenzielle Organisationsmerkmale | 90 |
| 5.2.2Organisation als Wertschöpfungssystem: Eine Gruppe selbststeuernder Gruppen | 91 |
| 5.2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis: Unternehmenskultur gestalten und pflegen | 97 |
| 5.3Fallbeispiel | 99 |
| Literatur | 101 |
| 6 Netzwerkmanagement | 103 |
| Zusammenfassung | 103 |
| 6.1Das allgemeine Funktionsprofil: Mit vielfältigen Netzwerken unterschiedliche Strategien umsetzen | 104 |
| 6.2Das kommunikationszentrierte Funktionsprofil: Potenziale der Teilautonomie entfalten und Kollaboration ermöglichen | 108 |
| 6.2.1Umwelt als Möglichkeitsraum: Durchlässigkeit von Systemgrenzen erhöhen | 109 |
| 6.2.2Organisation als Wertschöpfungssystem: Netzwerke ermöglichen duale Betriebssysteme | 111 |
| 6.2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis: Netzwerke post-heroisch führen | 113 |
| 6.3Fallbeispiel | 116 |
| Literatur | 119 |
| 7 Personalführung und Leadership | 121 |
| Zusammenfassung | 121 |
| 7.1Das allgemeine Funktionsprofil: Teilhabe und Leistungsbereitschaft bewirken und dazu Vielfalt nutzen | 123 |
| 7.2Das kommunikationszentrierte Funktionsprofil: Reflexion von Entscheidungsroutinen in einer lernenden Organisation anstoßen | 130 |
| 7.2.1Umwelt als Möglichkeitsraum: Das Heben von Potenzial unter Einbezug von Vielfalt aus der Unternehmensumwelt | 134 |
| 7.2.2Organisation als Wertschöpfungssystem: Entscheidungsförderliche Erkenntnisse mithilfe organisationaler Routinen unterstützen | 136 |
| 7.2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis: Reflexionsfähigkeit und Reflexionsbereitschaft der Organisation strukturieren | 138 |
| 7.3Fallbeispiel | 141 |
| Literatur | 144 |
| 8 Controlling | 146 |
| Zusammenfassung | 146 |
| 8.1Das allgemeine Funktionsprofil: Möglichst rational entscheiden und ohne Kontrollverlust steuern | 148 |
| 8.2Das kommunikationszentrierte Funktionsprofil: Mit plausiblen Erkenntnissen agil durch die Stakeholderbeziehungen steuern | 151 |
| 8.2.1Umwelt als Möglichkeitsraum: Durch das Stakeholderumfeld steuern | 153 |
| 8.2.2Organisation als Wertschöpfungssystem: Plausible unternehmensspezifische Steuerungsmodelle entwickeln | 155 |
| 8.2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis: Ungeplantes als Opportunität begreifen | 161 |
| 8.3Fallbeispiel | 163 |
| Literatur | 165 |
| 9 Corporate Governance | 167 |
| Zusammenfassung | 167 |
| 9.1Das allgemeine Funktionsprofil: Verbindliche Verhaltensregeln zur Vermeidung von ökonomischen Verlusten und Reputationsschäden implementieren | 170 |
| 9.2Das kommunikationszentrierte Funktionsprofil: Compliance-Kultur schaffen und durch Kommunikation lebendig erhalten | 171 |
| 9.2.1Umwelt als Möglichkeitsraum: Compliance als Orientierungsanker für die Kooperationsfähigkeit der Mitarbeitenden nutzen und so Beziehungen zu externen Partnern stärken | 173 |
| 9.2.2Organisation als Wertschöpfungssystem: Compliance-Charakteristiken verstehen und unternehmensspezifische Compliance-Risiken erkennen und abwenden können | 174 |
| 9.2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis: Dialogorientierte Rückmeldeverfahren installieren, um überall im Unternehmen souveräne, moralisch tragende Entscheidungen treffen zu können | 179 |
| 9.3Fallbeispiel | 180 |
| Literatur | 183 |
| 10 Risikomanagement | 185 |
| Zusammenfassung | 185 |
| 10.1Das allgemeine Funktionsprofil: Mit Früherkennung, Kontrolle und Berichtswesen gegen den Kontrollverlust kämpfen | 187 |
| 10.2Das kommunikationszentrierte Funktionsprofil: Risikokultur aufbauen und Entscheidungen im Bewusstsein für Risiken ermöglichen | 194 |
| 10.2.1Umwelt als Möglichkeitsraum: Risiken kontrolliert eingehen | 195 |
| 10.2.2Organisation als Wertschöpfungssystem: Normen und Grenzen kommunizieren | 198 |
| 10.2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis: Risikomanagement zwischen defensiver Prävention und offensiver Chancenauswertung | 202 |
| 10.3Fallbeispiel | 204 |
| Literatur | 205 |
| 11 Krisenmanagement | 207 |
| Zusammenfassung | 207 |
| 11.1Das allgemeine Funktionsprofil: Mit Krisenplan und Musterstrategien auf Krisen vorbereiten | 208 |
| 11.2Das kommunikationszentrierte Funktionsprofil: Krisen durch kommunikative Handlungen bewältigen | 211 |
| 11.2.1Umwelt als Möglichkeitsraum: Krisenmanagement als Stakeholdermanagement | 212 |
| 11.2.2Organisation als Wertschöpfungssystem: Interne Ressourcen für Krisenbewältigung mobilisieren | 213 |
| 11.2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis: Handlungsfähigkeit jederzeit erhalten | 215 |
| 11.3Fallbeispiel | 218 |
| Literatur | 219 |
| 12 Wissens- und Innovationsmanagement | 221 |
| Zusammenfassung | 221 |
| 12.1Das allgemeine Funktionsprofil: Organisationales Wissen als Innovationspotenzial erkennen und nutzen | 222 |
| 12.2Das kommunikationszentrierte Funktionsprofil: Offene Innovationsprozesse unterstützen und emergente Kräfte mobilisieren | 226 |
| 12.2.1Umwelt als Möglichkeitsraum: Systematisches Zuhören mittels Outside-in-Kommunikation | 227 |
| 12.2.2Organisation als Wertschöpfungssystem: Die Aufnahme- und Verarbeitungskapazität stärken | 232 |
| 12.2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis: Innovationsmanagement zwischen Planung und Emergenz | 239 |
| 12.3Fallbeispiel | 242 |
| Literatur | 244 |
| 13 Change Management | 247 |
| Zusammenfassung | 247 |
| 13.1Das allgemeine Funktionsprofil: Wandel unter übersichtlichen oder komplexen Umständen gleichermaßen erfolgreich umsetzen | 248 |
| 13.2Das kommunikationszentrierte Funktionsprofil: Veränderungen ergebnisorientiert steuern oder den kontinuierlichen Wandel gestalten | 254 |
| 13.2.1Umwelt als Möglichkeitsraum: Organisationale Wachsamkeit gestalten, um Veränderungsnotwendigkeit frühzeitig erkennen zu können | 256 |
| 13.2.2Organisation als Wertschöpfungssystem: Gründe für Ambidextrie durchschaubar machen und eine Faszination für unterschiedliche Verfahrensregeln aktivieren | 257 |
| 13.2.3Management als reflexive Gestaltungspraxis: Ein lern- und entwicklungsfähiges Veränderungssystem gestalten und durch einen offenen Dialog im Unternehmen lebendig erhalten | 259 |
| 13.3Fallbeispiel | 264 |
| Literatur | 267 |
| Vom internen Kommunikationsmanagement zur kommunikationszentrierten Unternehmensführung: Fazit und Ausblick | 269 |
