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E-Book

Telefonische Beratung in Krisensituationen

Hintergründe und Interventionen für Psychologen, Berater und Ehrenamtliche

AutorChristian H. Sötemann
VerlagSpringer-Verlag
Erscheinungsjahr2018
Seitenanzahl44 Seiten
ISBN9783658245665
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis4,99 EUR
Dieses essential bietet wichtige Hintergründe und Informationen, wie Psychologen, Berater und Ehrenamtliche am Telefon konstruktiv beraten können. Ressourcen- und lösungsorientierte Haltungen und Fragemöglichkeiten werden dabei ebenso behandelt wie der Umgang mit stark belasteten, oft traumatisierten Anrufenden. Für alle am Telefon Beratenden im psychosozialen Bereich werden wertvolle Hinweise gegeben, die sowohl der Vertiefung bestehender Kenntnisse als auch als Einführung in diese besondere Art der psychosozialen Beratung dienen.

Dr. Christian H. Sötemann ist Diplom-Psychologe, Philosoph (M. A.) sowie systemischer Therapeut und Berater. Er arbeitet außerdem als wissenschaftlicher Referent und telefonischer Berater an einem bundesweiten Krisentelefon.

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Inhaltsverzeichnis
Was Sie in diesem essential finden können6
Inhaltsverzeichnis7
1 Einleitung8
2 Besonderheiten telefonischer Beratung10
2.1Erkenntnistheoretische Überlegungen zur Beratung am Telefon10
2.2Zur Grundhaltung in der telefonischen Krisenberatung12
2.3Die Rolle der Stimme in der telefonischen Beratung13
2.4Umgebungsbedingungen in der telefonischen Beratung14
3 Grundlagen der Gesprächsführung am Telefon16
3.1Grundsätzliche Herangehensweisen und Haltungen in der Gesprächsführung16
3.2Emotionale Orientierung in der telefonischen Krisenberatung19
3.3Der Umgang mit Begrifflichkeiten und Diagnosen im Beratungsgespräch22
3.4Ressourcen- und lösungsorientierte Gesprächsführung25
3.5Entscheidungsfindung31
4 Umgang mit besonderen Krisensituationen in der telefonischen Beratung34
4.1Umgang mit stark belasteten (traumatisierten) Anrufenden34
4.2Umgang mit suizidalen Anrufenden36
4.3Umgang mit Aggressionen und Konflikten38
Was Sie aus diesem essential mitnehmen können42
Literatur43

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