| Danke | 10 |
| Vorwort | 11 |
| Teil 1 | 12 |
| 1. Warum es manchmal schwer fällt, sich freundlich durchzusetzen | 14 |
| 1.1 Einflussfaktoren | 16 |
| 1.2 Wo stehen wir uns selbst im Weg? | 18 |
| 1.3 Durchsetzen um jeden Preis? | 23 |
| 1.4 Umgang mit unterschiedlichen Machtverhältnissen | 31 |
| 2. Strategien fu¨r freundliches Durchsetzen im Gespräch | 37 |
| 2.1 Gespräche richtig vorbereiten | 40 |
| 2.2 Das Gespräch erfolgreich fu¨hren | 62 |
| 2.3 Das Gespräch zum erfolgreichen Abschluss bringen | 81 |
| 3. Auch der Körper setzt sich durch | 89 |
| 3.1 Mit Hilfe der Körpersprache den eigenen Auftritt stärken | 89 |
| 3.2 Auf sich selbst vertrauen | 97 |
| 3.3 Die Körpersprache des Gesprächspartners einschätzen | 99 |
| 4. Umgang mit unfairen Gesprächstechniken | 101 |
| 4. 1 Wenn mein Verhandlungspartner blockiert | 103 |
| 4.2 Wenn mein Gesprächspartner Tricks einsetzt | 104 |
| 4.3 Wenn mir mein Gegenu¨ber droht | 112 |
| 4.4 Wenn das Gespräch sabotiert wird | 113 |
| Teil 2 | 118 |
| 5. Umgang mit mir selbst | 122 |
| 5.1 Persönlichkeitscheck: Was fu¨r ein Typ bin ich? | 122 |
| 5.2 Warum fällt es mir schwerer oder leichter, mich durchzusetzen? | 125 |
| 5.3 Was kann ich verändern? | 134 |
| 6. Umgang mit den Kollegen | 137 |
| 6.1. Ich möchte, dass sich meine Kollegen anders verhalten | 137 |
| 6.2. Ich will neue Ideen verwirklichen, die anderen wollen alles beim Alten lassen | 144 |
| 6.3 Ich will mich gegen dumme Spru¨che von Kollegen freundlich wehren | 150 |
| 6.4 Ich will mich gegenu¨ber unsachlicher Kritik durchsetzen | 152 |
| 7. Umgang mit den Mitarbeitern | 155 |
| 7.1 Die Interessen und Ziele sind unterschiedlich | 155 |
| 7.2 Ich möchte meine Mitarbeiter zu etwas motivieren | 161 |
| 7.3 Ich möchte meine Mitarbeiter konstruktiv kritisieren | 166 |
| 8. Umgang mit dem Chef | 174 |
| 8.1 Ich möchte meinen Chef zu etwas motivieren | 174 |
| 8.2 Meine Wu¨nsche und die Vorstellungen meines Chef liegen auseinander | 181 |
| 8.3 Ich möchte meinen Chef freundlich kritisieren | 187 |
| 9. Umgang mit den Kunden | 194 |
| 9.1. Die Forderungen meiner Kunden und meine Möglichkeiten liegen auseinander | 194 |
| 9.2 Ich möchte meinen Kunden zu etwas motivieren | 202 |
| 9.3 Ich möchte mich gegenu¨ber Angriffen emotionaler Kunden freundlich durchsetzen | 207 |
| 10. Umgang mit dem privaten Umfeld | 211 |
| 10.1 Meine Vorstellungen gehen mit den Forderungen meines Gegenu¨bers auseinander | 211 |
| 10.2 Ich möchte andere zu etwas motivieren | 217 |
| 10.3 Ich will bei dummen Spru¨chen freundlich kontern | 222 |
| 11. Das Vier-Wochen-Programm | 225 |
| 11.1. Aufbau des Vier-Wochen-Programms | 226 |
| 11.2 Durchfu¨hrung des Programms | 229 |
