Vorwort | 5 |
Inhaltsverzeichnis | 7 |
Abkürzungsverzeichnis | 9 |
1 Grundlagen | 12 |
1.1 Einordnung des Marketingbegriffs in die Gesundheitsbetriebslehre | 12 |
1.2 Gegenstand des gesundheitsbetrieblichen Marketing | 16 |
1.3 Definition und Bedeutungabsatzwirtschaftlicher Anforderungen in Gesundheitsbetrieben | 18 |
2 Gesundheitsbetrieblicher Marketingansatz | 22 |
2.1 Absatzwirtschaftliche Grundlagen des Gesundheitsbetriebs | 22 |
2.2 Einschränkungen für das Marketing der Heilberufe (Werbeverbote) | 27 |
2.3 Marketingprozess | 33 |
3 Marktanalyse des Gesundheitsmarktes | 37 |
3.1 Analyse der Marktentwicklung für Behandlungs- und Pflegeleistungen | 37 |
3.2 Analyse der Konkurrenzsituation | 51 |
3.3 Analyse der Patientenbedürfnisstruktu | 58 |
3.4 Analyse der Mitarbeitereinschätzung | 63 |
4 Festlegung der Marketingziele | 66 |
4.1 Vorgehensweise und MarketingleitbiId | 66 |
4.2 Bildung von Patientenzielgruppen | 71 |
4.3 Festlegung und Ableitung von Marketingzielen | 74 |
5 Entwicklung von Marketingstrategien | 78 |
5.1 Alternative Marketingstrategien | 78 |
5.2 Analyse der Marketingstrategien | 84 |
5.3 Strategische Positionierung des Gesundheitsbetriebs | 88 |
6 Marketinginstrumente | 93 |
6.1 Patientenkommunikation | 93 |
6.2 Gestaltung von Behandlungs- und Pflegeleistungen | 101 |
6.3 Patientenbetreuung | 106 |
6.4 Honorargestaltung | 109 |
7 Patientenbindung | 115 |
7.1 Erwartungshaltung der Patienten | 115 |
7.2 Patientenzufriedenheit | 119 |
7.3 Maßnahmen zur Patientenbindung | 126 |
8 Marketing in der Selbstzahler- und Evidenzmedizin | 131 |
8.1 Zweiter Gesundheitsmarkt und seine absatzwirtschaftliche Bedeutung | 131 |
8.2 Evidenzmedizin unter Marketinggesichtspunkten | 134 |
8.3 Marketing GKV-unabhängiger Leistungsangebote | 139 |
8.4 Marketing Individueller Gesundheitsleistungen (IGel) | 142 |
Glossar | 147 |
Ausbruchstrategie | 147 |
Basisfallwert | 147 |
Benchmarking | 147 |
Bewahrungsstrategie | 147 |
Bewertungsmaßstab zahnärztlicher Leistungen (BEMA) | 147 |
Bewertungsrelation | 147 |
Coporate Behaviour (CB) | 147 |
Coporate Design (CD) | 147 |
Coporate Identity (CI) | 148 |
Diagnosis Related Group. (DRG) | 148 |
Durchdringungs.trategie | 148 |
Gap-Analyse | 148 |
Gebührenordnung | 148 |
Gesundheitsbetriebslehre | 148 |
Ge.undheits.ystem | 148 |
Health Competitive-Intelligence (HCI) | 149 |
IGeL | 149 |
Konzentrationsstrategie | 149 |
Kostenerstattungsverfahren | 149 |
Leistungseliminierung | 149 |
Leistungsdifferenzierung | 150 |
Leistungsinnovationen | 150 |
Leistungsprograrnm | 150 |
Leistungsvariation | 150 |
Leistungszyklus | 150 |
Logo | 150 |
Marke | 150 |
Marketing | 151 |
Marketingorganisation | 151 |
Marketing.trategien | 151 |
Marketingziele | 151 |
Marktanalyse | 151 |
Marktentwicklungsstrategie | 151 |
Marktforschung | 151 |
Marktorientierung | 152 |
Marktportfolioanalyse | 152 |
Mitarbeiterbefragung | 152 |
Nachfragermarkt | 152 |
Neuheitsstrategie | 152 |
Panel | 152 |
Patientenbefragung | 153 |
Patientenbeschwerdemanagement | 153 |
Patientenbetreuung | 153 |
Patientenbindung | 153 |
Patientenkommunikation | 153 |
Patientenorientierung | 153 |
Patientenrückgewinnung | 153 |
Patienrenzufriedenhcit | 154 |
PIMS-Analyse | 154 |
Public Relations (PR) | 154 |
Relaunch | 154 |
Selbstzahlermedizin | 154 |
Streustraregie (Diversifikation) | 154 |
Zielgruppe | 154 |
Zweiter Gesundheitsmarkt | 154 |
Abbildungsverzeichnis | 156 |
Tabellenverzeichnis | 158 |
Literaturhinweise | 160 |
Stichwortverzeichnis | 166 |