| Geleitwort | 6 |
| Vorwort | 7 |
| Inhaltsübersicht | 8 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| Abbildungsverzeichnis | 14 |
| Tabellenverzeichnis | 17 |
| Abkürzungsverzeichnis | 19 |
| 1 Einleitung | 24 |
| 1.1 Ausgangssituation | 24 |
| 1.1.1 Bedeutung, Einflussgrößen und Potenziale der Instandhaltung | 25 |
| 1.1.2 Studie zur praktischen Situation im österreichischen IH-Management | 28 |
| Methode der Datenerfassung | 28 |
| 1.1.3 Problemstellung | 34 |
| 1.1.4 Stand der wissenschaftlichen Diskussion | 36 |
| 1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen | 41 |
| 1.3 Forschungsmethodik und Vorgehen | 42 |
| 1.4 Aufbau der Arbeit | 44 |
| 2 Grundlagen der Anlagenwirtschaft und Instandhaltung | 46 |
| 2.1 Anlagenwirtschaft | 46 |
| 2.1.1 Anlagenmanagement | 49 |
| 2.1.2 Ziele der Anlagenwirtschaft | 49 |
| 2.1.3 Handlungsfelder | 50 |
| 2.1.4 Anlagenlebenszyklus | 50 |
| Anlageninvestition | 51 |
| Anlagennutzung und -instandhaltung | 51 |
| Anlagenaussonderung | 51 |
| 2.2 Instandhaltung von Anlagen | 52 |
| Wartung | 53 |
| Inspektion | 53 |
| Instandsetzung | 55 |
| Verbesserung | 55 |
| Instandhaltungserfolg | 56 |
| 2.3 Einfluss der Instandhaltung auf die strategischen Erfolgsfaktoren | 58 |
| 2.3.1 Einfluss der Instandhaltung auf die Dimension Kosten | 60 |
| 2.3.2 Einfluss der Instandhaltung auf die Dimension Qualität | 62 |
| 2.3.3 Einfluss der Instandhaltung auf die Dimension der Zeit | 64 |
| 2.3.4 Einfluss der Instandhaltung auf die Dimension der Flexibilität | 65 |
| 2.3.5 Einfluss auf die Arbeitsund Anlagensicherheit | 67 |
| 2.3.6 Einfluss auf den Umweltschutz | 68 |
| 2.4 Ansätze zur Effizienzund Effektivitätssteigerung | 69 |
| 2.4.1 Integrierte Anlagenwirtschaft | 69 |
| 2.4.2 Integration von Instandhaltungsleistungen in die Produktion | 69 |
| 2.4.3 Orientierung der Instandhaltungsmaßnahmen am Zustand der Anlagen | 70 |
| 2.4.4 Funktionsfähigkeitsbezogene Instandhaltung | 70 |
| 2.4.5 Instandhaltungsgerechte Konstruktion | 71 |
| 2.4.6 Informationstechnologie | 71 |
| 2.4.7 Outsourcing von Instandhaltungsleistungen | 72 |
| 2.4.8 Instandhaltungs-Controlling | 72 |
| 2.4.9 Operational Research | 72 |
| 3 Wissenschaftstheoretische Grundlagen | 74 |
| 3.1 Entscheidungsorientierte Betriebswirtschaftslehre | 74 |
| 3.1.1 Grundlagen der Entscheidungstheorie | 75 |
| Präskriptive Entscheidungstheorie | 75 |
| Deskriptive Entscheidungstheorie | 75 |
| 3.1.2 Forschungsansatz der entscheidungsorientierten BWL | 76 |
| Grundmodelle und interdisziplinärer Bezug | 76 |
| Das Individuum in der systemtheoretischen Betrachtungsweise | 77 |
| „Theorie des beschränkten Ratio-nalverhaltens“ | 78 |
| In-formationsverarbeitungstheorie des Entscheidungsverhaltens“ | 78 |
| Die soziale Gruppe in der systemtheoretischen Betrachtungsweise | 78 |
| Die Organisation in der systemtheoretischen Betrachtungsweise | 78 |
| Zielforschung | 78 |
| Systematisierung | 79 |
| Erklärungsmodelle | 79 |
| Entscheidungsmodelle | 80 |
| Operational Research | 80 |
| 3.1.3 Entscheidungsperspektiven im Industriebetrieb | 80 |
| 3.2 Der systemorientierte Ansatz der Betriebswirtschaftslehre | 82 |
| 3.2.1 Grundlagen zur allgemeinen Systemtheorie | 83 |
| Systemgrenze und Systemumwelt | 84 |
| Systemstruktur | 84 |
| Systemhierarchie, Untersysteme/Subsysteme | 85 |
| Aspekte eines Systems | 85 |
| 3.2.2 Systemdenken | 85 |
| umfeldorientierte Betrachtung | 85 |
| wirkungsorientierte Sichtweise | 86 |
| strukturorientierten Betrachtungsweise | 86 |
| 3.3 Management komplexer Systeme | 87 |
| 3.3.1 Grundsätze des Komplexitätsmanagements | 88 |
| 3.3.2 Ausgleich der Varietäten | 89 |
| Relevanz für die zu erarbeitende Bewertungsmethodik | 91 |
| 3.3.3 Evolutionärer Problemlösungsprozess | 91 |
| 3.3.4 Maßnahmendefinition auf struktureller Ebene | 94 |
| 3.3.5 Problemlösen auf Metaebene | 95 |
| Relevanz für das zu erarbeitende Bewertungsmodell | 95 |
| Relevanz für das zu erarbeitende Bewertungsmodell | 95 |
| 3.4 Grundbegriffe der Modellbildung | 96 |
| 3.4.1 Der Modellbegriff | 96 |
| Referenzmodelle | 96 |
| Vorgehensmodelle | 97 |
| Best Practice Modelle | 97 |
| 3.4.2 Grundsätze zu Bewertung und Bewertungsmodellen | 97 |
| Vollständigkeit | 99 |
| Abbildungsgüte | 99 |
| Praktikabilität | 101 |
| Zusammenfassung und Relevanz für die zu erarbeitende Methode | 101 |
| 3.4.3 Reifegradmodelle als Bewertungsgrundlage | 102 |
| Arten von Reifegradmodellen | 103 |
| Reifegradnetze (Maturity Grids): | 103 |
| Reifegradmodelle (Capability Maturity Models): | 103 |
| Capability Maturity Model Integration (CMMI) | 104 |
| Relevanz für diese Arbeit | 105 |
| 4 Systemorientierte Managementansätze | 106 |
| 4.1 Integriertes Management | 106 |
| Normatives Management | 108 |
| Strategisches Management | 108 |
| Operatives Management | 109 |
| Vertikale und horizontale Integration | 109 |
| Entwicklung und Wandlung | 110 |
| 4.2 Generic Management | 110 |
| Unternehmenswert | 111 |
| Stakeholder | 111 |
| Flexibilität | 112 |
| 4.3 Relevanz systemorientierter Managementansätze | 112 |
| 4.3.1 Relevanz des Integrierten Managements | 112 |
| 4.3.2 Relevanz des Generic-Management-Ansatzes | 113 |
| 4.4 Change Management | 115 |
| 4.4.1 Voraussetzungen für erfolgreiche Veränderungskonzepte | 116 |
| Zu hohe Komplexität: | 116 |
| Keine klaren Zielvorgaben: | 116 |
| Mangelnde Kommunikation des Veränderungsvorhabens: | 116 |
| Keine ausreichende Mehrheit der Befürworter der Veränderung: | 116 |
| 4.4.2 Dimensionen der Veränderung | 117 |
| 4.4.3 Wesentliche Punkte aus dem Change Management für diese Arbeit | 118 |
| 5 Aspekte eines ganzheitlichen Instandhaltungsmanagements | 120 |
| 5.1 Gestaltung des komplexen Instandhaltungsmanagements | 122 |
| 5.2 Ausgestaltung des Instandhaltungsmanagements | 123 |
| 5.2.1 Normative Rahmenbedingungen | 124 |
| Unternehmensziel | 125 |
| Produktionsstrategie | 125 |
| Instandhaltungsleitbild | 127 |
| 5.2.2 Strategisches Instandhaltungsmanagement | 127 |
| Ableiten der Instandhaltungsziele | 128 |
| 5.2.3 Operatives Instandhaltungsmanagement | 147 |
| Instandhaltungsplanung | 148 |
| Instandhaltungsstammdaten | 148 |
| Anlagenstammdaten: | 149 |
| Arbeitsplandaten: | 149 |
| Betriebsmitteldaten: | 149 |
| Materialstammdaten: | 150 |
| Kapazitätsplanung | 150 |
| Betriebsmittelplanung | 150 |
| Personalplanung | 150 |
| Instandhaltungssteuerung und -durchführung | 151 |
| Auftragsveranlassung | 151 |
| Auftragsdurchführung und Überwachung | 152 |
| Auftragsrückmeldung und Koordination | 152 |
| 5.2.4 Instandhaltungscontrolling | 153 |
| Instandhaltungsbudgetierung | 153 |
| Instandhaltungsleistungsverrechnung | 154 |
| Instandhaltungskennzahlensystem | 155 |
| Kostenkennzahlen | 156 |
| Kennzahlen zur Beurteilung der dispositiven Qualität | 156 |
| Kennzahlen der Arbeitsbelastung | 156 |
| Kennzahlen der Produktivität | 156 |
| Strukturierungskennzahlen der Aufbauorganisation | 156 |
| 5.2.5 Instandhaltungsplanungsund Steuerungssysteme | 159 |
| Stammdatenverwaltung: | 159 |
| Auftragsverwaltung: | 160 |
| Instandhaltungsmanagementsystem: | 160 |
| Schnittstelle zur Materialwirtschaft/Ersatzteilwesen | 160 |
| Schnittstelle zur Finanzbuchhaltung/Kostenrechnung | 160 |
| Schnittstelle zur Anlagenkonstruktion | 161 |
| Schnittstelle zum PPS-System | 161 |
| Schnittstelle zur BDE/MDE | 161 |
| 5.2.6 Mitarbeiter | 162 |
| Schulung und Training | 162 |
| Entgeltgestaltung | 163 |
| Betriebliches Vorschlagswesen | 164 |
| 5.2.7 Führung | 165 |
| 5.3 Total Productive Maintenance | 166 |
| 5.3.1 Geschichtliche Entwicklung von TPM | 167 |
| 5.3.2 Ziele von TPM | 169 |
| 5.3.3 Grundphilosophie von TPM | 170 |
| 5.3.4 Grundelemente im TPM-Konzept | 172 |
| Kontinuierliche Anlagenverbesserung | 172 |
| Autonome Instandhaltung | 173 |
| Geplante Instandhaltung | 174 |
| Schulung und Training | 174 |
| Instandhaltungsprävention | 175 |
| lernenden Instandhaltungsorganisation. | 176 |
| 5.3.5 Implementierung von TPM | 176 |
| 5.4 Zusammenfassung der Aspekte eines ganzheitlichen Instandhaltungsmanagements | 178 |
| 6 Kritische Würdigung bestehender Bewertungsmodelle | 182 |
| 6.1 Allgemeines zum Performance-Measurement im IH-Management | 182 |
| 6.2 Anforderungen an ein ganzheitliches Bewertungsmodell | 183 |
| 6.2.1 Inhaltliche Vollständigkeit | 183 |
| 6.2.2 Praktikabilität | 184 |
| 6.2.3 Abbildungsgüte | 185 |
| 6.3 Maintenance Quality Audit (MQA) | 186 |
| Kritische Würdigung des MQA | 187 |
| 6.4 QFD-basierte Bewertungsansätze | 187 |
| Kritische Würdigung von QFD-basierten Bewertungsansätzen | 189 |
| 6.5 EFQM-Modell für Excellence | 190 |
| EFQM basierte Applikationen im Instandhaltungsmanagement | 191 |
| Kritische Würdigung EFQM basierter Bewertungsmodelle | 192 |
| 6.6 Balanced Scorecard | 193 |
| Balanced Scorecard Applikationen im Instandhaltungsmanagement | 194 |
| Kritik an BSC Applikationen im Instandhaltungsmanagement | 195 |
| 6.7 IH-Check | 196 |
| Kritische Würdigung IH-Check | 197 |
| 6.8 TPM Machbarkeitsstudie579 | 197 |
| Kritische Würdigung der TPM-Machbarkeitsstudie | 198 |
| 6.9 TPM As | 199 |
| Kritische Würdigung des TPM As | 200 |
| 6.10 Instrumentenrahmen des IH-Managements | 200 |
| Kritische Würdigung des Instrumentenrahmens des IH-Managements | 201 |
| 6.11 Kennzahlenbasierte Bewertungsansätze | 201 |
| 6.11.1 Monetäre Methoden der strategischen Wertorientierung | 203 |
| 6.11.2 Maintenance Productivity Index (MPI) | 204 |
| 6.11.3 Multi-Criteria Performance Measurement (MPM) | 205 |
| Kritische Würdigung von kennzahlenbasierten Bewertungsansätzen | 206 |
| 6.12 Zusammenfassende Einordnung bestehender Ansätze | 206 |
| 7 Bewertungsmodell für ein ganzheitliches Instandhaltungsmanagement | 211 |
| 7.1 Inhaltlicher Bezugsrahmen | 211 |
| 7.1.1 Rahmenbedingungen | 212 |
| 7.1.2 Ressourcen und Kapital | 213 |
| Humankapital | 213 |
| Strukturkapital | 214 |
| Beziehungskapital | 216 |
| 7.1.3 IH-Leistungsprozesse und Output | 217 |
| 7.1.4 Wirkung | 217 |
| 7.1.5 Gesamtmodell des Instandhaltungsmanagements | 218 |
| 7.1.6 Identifikation von treibenden Enabler-Aspekten | 220 |
| 7.2 Methodisches Vorgehen | 223 |
| 7.2.1 Phase 1: Bewertung der Enabler – „IH-Assessment“ | 224 |
| 7.2.2 Phase 2: Definition, Messung und Bewertung von Ergebnisindikatoren | 232 |
| 7.3 Überprüfung der Anforderungserreichung | 236 |
| 7.3.1 Anforderungen aus dem Komplexitätsmanagement | 236 |
| 7.3.2 Anforderungen aus den Bewertungsgrundlagen | 238 |
| 8 Prototypische Umsetzung anhand einer Fallstudie | 240 |
| 8.1 Charakteristik der Fallstudie | 240 |
| 8.2 Praktische Anwendung des Bewertungsmodells | 242 |
| 8.2.1 Ergebnisse aus der Fallstudie | 243 |
| 8.2.2 Aggregierte Ergebnisse | 244 |
| 8.2.3 Interpretation der Ergebnisse | 246 |
| 8.2.4 Ableitung von Maßnahmen | 246 |
| 8.2.5 Weitere Vorgehensweise im Projekt | 248 |
| 8.2.6 Schlussfolgerung | 248 |
| 9 Zusammenfassung und Ausblick | 249 |
| 9.1 Zusammenfassung | 249 |
| 9.2 Kritische Würdigung | 250 |
| 9.3 Ausblick | 251 |
| Literaturverzeichnis | 252 |
| Anhang | 274 |
