| Inhaltsverzeichnis | 6 |
| Vorwort | 10 |
| 01 Grundlegendes zu den Rollenspielen | 12 |
| Rollenspiele im Seminareinsatz | 13 |
| Organisatorische Aspekte | 14 |
| Gesprächstechnische Grundlagen | 20 |
| Gesprächsaufbau | 20 |
| Aktives Zuhören | 21 |
| Fragetechnik | 27 |
| Gestik und Mimik einsetzen | 32 |
| Mitarbeiter mit Namen ansprechen | 32 |
| Störende Unarten ausräumen | 33 |
| 02 Die 20 Rollenspiele | 36 |
| Rollenspiel 1: Einstellung einer neuen Mitarbeiterin | 37 |
| Anforderungsprofil und Vorstellungsgespräch | 40 |
| Einführung neuer Mitarbeiter | 46 |
| Rollenspiel 2: Innerbetriebliches Informationswesen | 50 |
| Umgang mit Informationen | 50 |
| Distanz Vorgesetzter – Mitarbeiter | 56 |
| Keine Privatgespräche? | 57 |
| Informationsweitergabe in der richtigen Dosierung? | 58 |
| Mitarbeiterbesprechungen in maximal zehn Minuten? | 60 |
| Nicht getadelt ist Lob genug? | 61 |
| Anerkennung geben | 65 |
| Rollenspiel 3: Betriebliche Veränderungen umsetzen | 68 |
| Widerstände gegen Veränderungen verringern | 75 |
| Rollenspiel 4: Burnout-Syndrom entgegenwirken | 82 |
| Unterschiedliche Zielsetzungen | 85 |
| Delegation | 88 |
| Rollenspiel 5: Private, persönliche Probleme eines Mitarbeiters | 99 |
| Nicht-direktive Gesprächstechnik | 104 |
| Rollenspiel 6: Probleme im Außendienst | 106 |
| Mögliche Lösungswege | 108 |
| Motivation – das A und O der Mitarbeiterführung | 115 |
| Erkennen der Bedürfnisstruktur bei Mitarbeitern | 128 |
| Motivatoren und Hygienefaktoren | 130 |
| Rollenspiel 7: Zusätzliche Arbeit übernehmen | 138 |
| Protokollführung bei Mitarbeiterbesprechungen | 142 |
| Pseudo-Burnout-Strategie | 144 |
| Rollenspiel 8: Logisch und psychologisch treffendes Kritikgespräch führen | 145 |
| Fehler im Kritikgespräch vermeiden | 145 |
| Kritikgespräch führen | 150 |
| Kritik annehmen | 153 |
| Rollenspiel 9: Aufschiebeverhalten bekämpfen | 156 |
| Schutzbehauptungen sind kontraproduktiv | 158 |
| Die Zonen der Arbeitsbelastung | 160 |
| Das Yerkes-Dodson-Gesetz | 161 |
| Eindeutig und konstruktiv Feedback geben | 162 |
| Führungsaufgabe »Entscheiden« | 164 |
| Rollenspiel 10: Rückkehrgespräch führen | 171 |
| Rollenspiel 11: Mitarbeiter beurteilen | 180 |
| Beurteilungsfehler und Verfälschungstendenzen | 181 |
| Beurteilen = Beobachten + Beschreiben + Bewerten | 186 |
| Beurteilungsgespräche führen | 193 |
| Rollenspiel 12: Privates Telefonieren (Surfen, Mailen) während der Arbeitszeit | 197 |
| Bisher Kollege – jetzt Vorgesetzter | 199 |
| Autorität – ein fragwürdiger und schillernder Begriff | 204 |
| Rollenspiel 13: Junger Vorgesetzter – älterer Mitarbeiter, der sich übergangen fühlt | 210 |
| Kennenlerngespräche führen | 214 |
| Stellvertretung | 216 |
| Innere Kündigung | 217 |
| Rollenspiel 14: Mitarbeiterin möchte aufsteigen, die Vorgesetzte hat Vorbehalte | 221 |
| Gesprächsvorbereitung unverzichtbar | 222 |
| Deal statt Ablehnung | 224 |
| Personalentwicklung | 226 |
| Rollenspiel 15: Wunsch nach Gehaltserhöhung | 229 |
| Mögliche Reaktionen bei Misserfolgen | 231 |
| Argumente für eine Gehaltserhöhung | 237 |
| A-, B- und C-Aufgaben | 239 |
| Geld als Motivator? | 240 |
| Rollenspiel 16: Vorbereitung einer Präsentation | 243 |
| Führungsaufgabe »Kontrolle« | 246 |
| Vertrauen baut auf, Misstrauen lähmt | 248 |
| Durchsetzungsvermögen | 255 |
| Rollenspiel 17: Zielvereinbarungsgespräch führen | 264 |
| Zielvorgaben oder Zielvereinbarungen? | 265 |
| Rollenspiel 18: Leistungsschwache Mitarbeiter | 274 |
| Unbeabsichtigt vom Vorgesetzten ausgelöste Abwärtsspirale nachlassender Leistung | 276 |
| Stoppen der Abwärtsspirale nachlassender Leistung | 282 |
| Rollenspiel 19: Konflikte sozialverträglich lösen | 289 |
| Konfliktursachen, -parteien, -signale | 298 |
| Hinderungsgründe, die Konfliktlösungen erschweren | 301 |
| Struktur von Vieraugengesprächen | 309 |
| Struktur von Sechsaugengesprächen | 310 |
| Mobbing? – Nein danke! | 316 |
| Rollenspiel 20: Trennungsgespräch führen bei betriebsbedingter Kündigung | 319 |
| 03 Ausblick und Verzeichnisse | 326 |
| Ausblick | 327 |
| Weiterführende Literatur | 329 |
| Verzeichnis der Downloadmaterialien | 331 |
| Stichwortverzeichnis | 333 |
