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In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem…
Inhaltsangabe:Einleitung: „Guten Tag, was kann ich für Sie tun?“ Diese oder ähnliche Begrüßungsformeln hören Menschen, wenn sie in ein Call Center anrufen. Ob bei Bestellungen, bei der Nachfrage nach…
Den Ausgangspunkt der vorliegenden Untersuchung bildet der Sachverhalt, dass Innovationen von grosser Bedeutung für die Überlebensfähigkeit von Banken sind. Für die Banken stellt das Hervorbringen…