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ASL® – Ein Framework für das Application Management

AutorRemko Pols
VerlagVan Haren Publishing
Erscheinungsjahr2007
Seitenanzahl204 Seiten
ISBN9789087538644
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis47,54 EUR
ASL – Ein Framework für das Application-Management ASL, die Application-Services-Library, ist gegenwärtig der einzige öffentliche Application-Management-Standard weltweit. Das ASL-Framework basiert auf Best-Practices und umfasst alle Prozesse, die es benötigt, um umfassende und hochwertige Application-Management-Dienstleistungen zu erbringen. ASL unterstützt dabei, standardisierte Arbeitsprozesse zu entwickeln, um zum einen Kosten zu reduzieren und zum anderen die Qualität der Dienstleistungserbingung zu erhöhen. Dieses Buch richtet sich an Führungskräfte, Berater, Service-Manager und Studenten im Bereich der Informationstechnologie. Es erklärt anschaulich, was ASL ist und wie es den Nutzer sinnvoll unterstützt. Es stellt genau die Informationen zur Verfügung, um mit ASL zu beginnen und es einzusetzen.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur englischen Übersetzung6
Vorwort zur deutschen Übersetzung8
KAPITEL 1 Einführung14
1.1 Hintergrund14
1.2 Zielsetzungen17
1.3 Struktur17
KAPITEL 2 Konzepte von ASL20
2.1 Einbettung des Application-Management20
2.2 Die zentralen Konzepte von ASL22
KAPITEL 3 ASL-Rahmenkonzept30
3.1 Application-Management-Rahmenkonzept30
3.2 Struktur des ASL-Rahmenkonzepts33
KAPITEL 4 Wartungsprozesse36
4.1 Einführung36
4.2 Incident-Managementprozess39
4.3 Configuration-Managementprozess45
4.4 Availability-Managementprozess50
4.5 Capacity-Managementprozess55
4.6 Continuity-Managementprozess60
KAPITEL 5 Erweiterungs- und Erneuerungsprozesse66
5.1 Einführung66
5.2 Auswirkungsanalyse69
5.3 Design-Prozess74
5.4 Umsetzungsprozess79
5.5 Test-Prozess84
5.6 Implementierung88
KAPITEL 6 Koordinationsprozesse92
6.1 Einführung92
6.2 Change-Managementprozess93
6.3 Software-Control-and-Distribution-Prozess97
KAPITEL 7 Managementprozesse104
7.1 Einführung104
7.2 Planungs- und Steuerungsprozess108
7.3 Kostenmanagementprozess113
7.4 Qualitätsmanagementprozess118
7.5 Service-Level-Managementprozess122
KAPITEL 8 Applications-Cycle-Management (ACM)130
8.1 Einführung130
8.2 IT-Strategieprozess133
8.3 Unternehmensübergreifendes Geschäftsprozessmanagement137
8.4 Internes Geschäftsprozessmanagement140
8.5 Applikation-Life-Cycle-Management143
8.6 Applikationsportfolio-Management146
KAPITEL 9 Organisation-Cycle-Management (OCM)150
9.1 Einführung150
9.2 Markt-Definitionsprozess155
9.3 Zielkunden-Definitionsprozess158
9.4 Skill-Definitionsprozess161
9.5 Technologie-Definitionsprozess165
9.6 Service-Definitionsprozess167
KAPITEL 10 Beziehungen zu anderen Managementdisziplinen172
10.1 Einführung172
10.2 Warum wird neben anderen Managementmodellen ASL benötigt?173
10.3 Prozessschnittstellen175
10.4 Service-Team und dessen Struktur179
KAPITEL 11 Einführung und Anwendung von ASL186
11.1 Anwenden des ASL-Rahmenkonzeptes187
11.2 Ausgangszustand188
11.3 Implementieren von ASL188
11.4 Endergebnis190
ANHANG 1 ASL-Prozesse192
ANHANG 2 Hinweise zu den Prozess bzw-Flussdiagrammen194
ANHANG 3 Literaturverzeichnis196
ANHANG 4 ASL-Foundation198
ANHANG 5 Abbildungsverzeichnis200

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