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E-Book

Frameworks für das IT Management

AutorVarious
VerlagVan Haren Publishing
Erscheinungsjahr2007
Seitenanzahl296 Seiten
ISBN9789087538293
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis47,54 EUR
Moderne IT-Manager sehen sich einer überwältigenden Anzahl von Management-Frameworks, -Methoden und –Methodiken gegenüber – was einen kaum den Wald vor lauter Bäumen sehen lässt. Darüber hinaus glauben viele Anbieter von IT-Services, dass sie nicht ernst genommen werden, wenn sie nicht ebenfalls ein proprietäres Framework zur Verfügung stellen – was es um so schwieriger macht, den Weg durch den Framework-Wald zu finden. Diese itSMF-Publikation behandelt auf eine neutrale und objektive Weise die wichtigsten, eingesetzten Frameworks, so dass der Leser den potenziellen Wert jedes dieser Instrumente besser verstehen kann. Jedes Framework wird von einem namhaften Experten im jeweiligen Feld auf strukturierte Weise beschrieben, so dass die besonderen Charakteristika herausgestellt werden. Eine einheitliche Herangehensweise für jedes Kapitel erlaubt einen einfachen Vergleich der Instrumente: der Ursprung/die Geschichte, wo das Instrument eingesetzt wird, Beschreibung und Hauptgrafiken, Ansatz/How-To, Relevanz für das IT-Management, Stärken und Schwächen, Querverweise/Beziehungen sowie Links und Literatur. Diese Auflage des itSMF Frameworks für das IT Management-Handbuchs enthält Beschreibungen von (in alphabetischer Reihenfolge) AS 8015, ASL, BiSL, CMMI, COBIT, EFQM, eSCM, eTOM, Generic Framework for Information Management (PrimaVera), IPMA Competence Baseline, ISO/IEC 20000 (früher BS15000), ISO 27001 (ISO 17799/BS7799), ISO 9000 (GB/T 19000), ISPL, IT Balanced Scorecard, ITIL®, ITS-CMM, PMBoK, PRINCE2™, M_o_R®, MSP, Six Sigma, TickIT und TQM. Frameworks für das IT-Management ist ein zuverlässiges und einheitliches Referenzhandbuch, ob es nun als erste Einführung in Frameworks, die Sie noch nicht kennengelernt haben, oder als Kurzreferenz für Kerninformationen über Ihnen bereits bekannte Frameworks genutzt wird. In jedem Fall sollte dieses Handbuch eine wertvolle Informationsquelle für moderne IT-Manager darstellen. Wir hoffen, es wird Sie darin unterstützen, den hohen Anforderungen modernen IT-Service-Managements zu entsprechen.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Danksagungen8
Einführung20
1TQM - Total Quality Management28
1.1Ursprung / Geschichte28
1.2Wo wird TQM eingesetzt?31
1.3Beschreibung und Hauptgrafiken31
1.4Ansatz/How-To33
1.5Relevanz für das IT Management34
1.6Stärken und Schwächen35
1.7Querverweise/Zusammenhänge35
1.8Links und Literatur37
2EFQM – European Foundation for Quality Management-Modell für Excellence38
2.1Ursprung / Geschichte38
2.2Wo wird das EFQM-Modell eingesetzt?40
2.3Beschreibung und Hauptgrafiken41
2.4Ansatz/How-To47
2.5Relevanz für das IT Management49
2.6Stärken und Schwächen50
2.7Querverweise/Zusammenhänge51
2.8Links und Literatur52
3ISO 9000 – Qualitätsmanagementsysteme56
3.1Ursprung / Geschichte56
3.2Wo wird ISO 9000 eingesetzt?57
3.3Beschreibung und Hauptgrafiken58
3.4Ansatz / How-To61
3.5Relevanz für das IT Management62
3.6Stärken und Schwächen63
3.7Querverweise/Beziehungen64
3.8Links und Literatur65
4TickIT – Software-Qualitätsmanagement66
4.1Ursprung/Geschichte66
4.2Wo wird TickIT eingesetzt?67
4.3Beschreibung und Hauptgrafiken67
4.4Ansatz/How-To68
4.5Relevanz für das IT Management69
4.6Stärken und Schwächen69
4.7Querverweise/Beziehungen70
4.8Links und Literatur71
5ISO 27001 – Managementsysteme für die Informationssicherheit72
5.1Ursprung/Geschichte72
5.2Wo wird ISO 27001 eingesetzt?73
5.3Beschreibung und Hauptgrafiken73
5.4Ansatz/How-To74
5.5Relevanz für das IT Management81
5.6Stärken und Schwächen81
5.7Querverweise/Beziehungen82
5.8Links und Literatur82
6ISO/IEC 20000 – ITSM-Standard84
6.1Ursprung/Geschichte84
6.2Wo wird ISO/IEC 20000 eingesetzt?85
6.3Beschreibung und Hauptgrafiken85
6.4Ansatz/How-To89
6.5Relevanz für das IT Management90
6.6Stärken und Schwächen90
6.7Querverweise/Beziehungen90
6.8Links und Literatur91
7CMMI – Capability Maturity Model Integration92
7.1Ursprung / Geschichte93
7.2Wo wird das CMMI eingesetzt?95
7.3Beschreibung und Hauptgrafiken96
7.4Ansatz/How-To103
7.5Relevanz für das IT Management104
7.6Stärken und Schwächen104
7.7Querverweise/Beziehungen105
7.8Links und Literatur106
8IT Service CMM - das IT Service Capability Maturity Model108
8.1Ursprung/Geschichte108
8.2Wo wird das IT Service CMM eingesetzt?109
8.3Beschreibung und Hauptgrafiken109
8.4Ansatz/How-To113
8.5Relevanz für das IT Management114
8.6Stärken und Schwächen114
8.7Querverweise/Beziehungen114
8.1Links und Literatur114
9Six Sigma116
9.1Ursprung/Geschichte116
9.2Wo wird die Six Sigma-Methodik eingesetzt?117
9.3Beschreibung und Hauptgrafiken118
9.4Ansatz/How-To120
9.5Relevanz für das IT Management123
9.6Stärken und Schwächen124
9.7Querverweise/Beziehungen125
9.8Links und Literatur128
10eSCM-SP v2: eSourcing Capability Model for Service Providers, Version 2130
10.1Ursprung/Geschichte130
10.2Wo wird das eSCM-SP v2 eingesetzt?131
10.3Beschreibung und Hauptgrafiken132
10.4Ansatz/How-To135
10.5Relevanz für das IT Management137
10.6Stärken und Schwächen138
10.7Querverweise/Beziehungen138
10.8Links und Literatur139
11IT Balanced Scorecard142
11.1Ursprung/Geschichte142
11.2Wo wird die IT Balanced Scorecard eingesetzt?143
11.3Beschreibung und Hauptgrafiken144
11.4Ansatz/How-To147
11.5Relevanz für das IT Management150
11.6Stärken und Schwächen150
11.7Querverweise/Beziehungen151
11.8Links und Literatur153
12AS 8015-2005 - Australian Standard for Corporate Governance of IT156
12.1Ursprung/Geschichte157
12.2Wo wird der AS 8015 eingesetzt?158
12.3Beschreibung und Hauptgrafiken159
12.4Ansatz/How-To160
12.5Relevanz für das IT Management162
12.6Stärken und Schwächen162
12.7Querverweise/Beziehungen163
12.8Links und Literatur163
13CobiT - Control Objectives for Information and related Technology164
13.1Ursprung/Geschichte165
13.2Wo wird CobiT eingesetzt?166
13.3Beschreibung und Hauptgrafiken167
13.4Ansatz/How-To171
13.5Relevanz für das IT Management172
13.6Stärken und Schwächen172
13.7 Querverweise/Beziehungen174
13.8Links und Literatur174
14M_o_R - Management of Risk176
14.1Ursprung/Geschichte176
14.2Wo wird Management of Risk eingesetzt?176
14.3Beschreibung und Hauptgrafiken177
14.4Ansatz/How-To178
14.5Relevanz für das IT Management179
14.6Stärken und Schwächen179
14.7 Querverweise/Beziehungen180
14.8 Links und Literatur180
15Generic Framework for Information Management182
15.1Ursprung/Geschichte182
15.2Wo wird das Generic Framework for Information Management eingesetzt?182
15.3Beschreibung und Hauptgrafiken183
15.4Ansatz/How-To185
15.5Relevanz für das IT Management186
15.6Stärken und Schwächen188
15.7Querverweise/Beziehungen189
15.8Links und Literatur192
16BiSL – Business Information Services Library194
16.1Ursprung/Geschichte195
16.2Wo wird BiSL eingesetzt?195
16.3Beschreibung und Hauptgrafiken196
16.4 Ansatz/How-To198
16.5Relevanz für das IT Management200
16.6Stärken und Schwächen200
16.7Querverweise/Beziehungen201
16.8Links und Literatur202
17ISPL - die Information Services Procurement Library204
17.1Ursprung/Geschichte204
17.2Wo wird ISPL eingesetzt?205
17.3 Beschreibung und Hauptgrafiken206
17.4Ansatz/How-To209
17.5Relevanz für das IT Management209
17.6Stärken und Schwächen210
17.7Querverweise/Beziehungen211
17.8Links und Literatur212
18ITIL - The IT Infrastructure Library214
18.1Ursprung/Geschichte214
18.2Wo wird ITIL eingesetzt?215
18.3Beschreibung und Hauptgrafiken215
18.4Ansatz/How-To217
18.5Relevanz für das IT Management224
18.6Stärken und Schwächen225
18.7Querverweise/Beziehungen225
18.8Links und Literatur226
19eTOM - die Enhanced Telecom Operations Map228
19.1Ursprung/Geschichte228
19.2Wo wird eTOM eingesetzt?229
19.3Beschreibung und Hauptgrafiken230
19.4Ansatz/How-To233
19.5Relevanz für das IT Management233
19.6Stärken und Schwächen234
19.7Querverweise/Beziehungen235
19.8Links und Literatur237
20ASL – Application Services Library238
20.1Ursprung/Geschichte239
20.2Wo wird ASL eingesetzt?239
20.3Beschreibung und Hauptgrafiken239
20.4Ansatz/How-To243
20.5Relevanz für das IT Management244
20.6Stärken und Schwächen245
20.7Querverweise/Beziehungen245
20.8Links und Literatur247
21MSP – Managing Successful Programmes248
21.1Ursprung/Geschichte248
21.2Wo wird MSP eingesetzt?249
21.3Beschreibung und Hauptgrafiken250
21.4Ansatz/How-To257
21.5Relevanz für das IT Management257
21.6Stärken und Schwächen257
21.7Querverweise/Beziehungen258
21.8Links und Literatur259
22PRINCE2 - PRojects IN Controlled Environments260
22.1Ursprung/Geschichte260
22.2Wo wird PRINCE2 eingesetzt?261
22.3Beschreibung und Hauptgrafiken261
22.4Ansatz/How-To269
22.5Relevanz für das IT Management269
22.6Stärken und Schwächen269
22.7Querverweise/Beziehungen270
22.8Links und Literatur272
23PMBoK - the Project Management Body of Knowledge274
23.1Ursprung/Geschichte275
23.2Wo wird der PMBoK eingesetzt?275
23.3Beschreibung und Hauptgrafiken277
23.4Ansatz/How-To282
23.5Relevanz für das IT Management283
23.6Stärken und Schwächen284
23.7Querverweise/Beziehungen285
23.8Links und Literatur285
24ICB - IPMA Competence Baseline288
24.1Ursprung/Geschichte288
24.2Wo wird die IPMA Competence Baseline eingesetzt?289
24.3Beschreibung und Hauptgrafiken289
24.4Ansatz/How-To293
24.5Relevanz für das IT Management293
24.6Stärken und Schwächen293
24.7Querverweise/Beziehungen294
24.8Links und Literatur296

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