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Betreutes Wohnen für ältere Menschen | 1 |
Impressum / Copyright | 5 |
Inhalt | 8 |
1 Einleitung | 10 |
2 Für wen gelten die Anforderungen? | 11 |
3 Welche Begriffe werden verwendet und wie sind sie definiert? | 12 |
4 Anforderungen nach DIN 77800 | 14 |
4.1 Welche Anforderungen bestehen an die Transparenz des Leistungsangebotes? | 14 |
4.1.1 Schriftliche Informationen | 14 |
4.1.1.1 Allgemeines | 14 |
4.1.1.2 Schriftliche Informationen zur Wohnanlage | 14 |
4.1.1.3 Schriftliche Informationen zur Wohnung | 15 |
4.1.1.4 Schriftliche Informationen zu Grundleistungen/Allgemeine Betreuungsleistungen | 16 |
4.1.1.5 Schriftliche Informationen zu Wahlleistungen/Weitergehende Betreuungsleistungen | 16 |
4.1.1.6 Schriftliche Informationen zu Kosten und Finanzierung | 16 |
4.1.1.7 Zusätzliche schriftliche Informationen | 17 |
4.1.2 Mündliche Informationen | 17 |
4.1.2.1 Allgemeines | 17 |
4.1.2.2 Mündliche Informationen zum Betreuungskonzept | 18 |
4.1.2.3 Mündliche Informationen über die Grenzen des Leistungsangebotes | 19 |
4.1.2.4 Mündliche Informationen zum Wohnangebot | 19 |
4.1.2.5 Mündliche Informationen über Kosten und Finanzierung | 19 |
4.1.3 Prüfkriterien für die Transparenz des Leistungsangebotes | 20 |
4.2 Welche Anforderungen bestehen an die Dienstleistungen des Betreuten Wohnens? | 20 |
4.2.1 Grundleistungen/Allgemeine Betreuungsleistungen | 20 |
4.2.1.1 Haustechnischer Service | 20 |
4.2.1.2 Prüfkriterien für den haustechnischen Service | 20 |
4.2.1.3 Notrufsicherung | 21 |
4.2.1.4 Betreuungsleistungen | 22 |
4.2.1.5 Prüfkriterien für die Qualität der Betreuungsleistungen | 24 |
4.2.1.6 Leistungsumfang und Personalbedarf | 24 |
4.2.2 Wahlleistungen/WeitergehendeBetreuungsleistungen | 26 |
4.3 Welche Anforderungen bestehen an das Wohnangebot? | 28 |
4.3.1 Standort und Wohnumfeld | 28 |
4.3.2 Ausstattung der Wohnungen | 28 |
4.3.3 Gemeinschaftseinrichtungen | 28 |
4.4 Welche Anforderungen bestehen an die Vertragsgestaltung? | 29 |
4.4.1 Allgemeine Anforderungen an die Vertragsgestaltung | 29 |
4.4.1.1 Umfang der Vertragsgestaltung | 29 |
4.4.1.2 Miet- und Betreuungsvertrag | 29 |
4.4.1.3 Form und Gestalt der Verträge | 29 |
4.4.1.4 Transparenz | 30 |
4.4.1.5 Leistungsbeschreibung und Zuordnung | 30 |
4.4.1.6 Entgelte | 30 |
4.4.1.7 Besondere Anforderungen an Miet- und Kaufverträge | 30 |
4.4.2 Besondere Anforderungen an den Betreuungsvertrag | 30 |
4.4.2.1 Grundleistungen/Allgemeine Betreuungsleistungen | 30 |
4.4.2.2 Wahlleistungen/Weitergehende Betreuungsleistungen | 31 |
4.4.3 Kaufverträge | 31 |
4.5 Welche qualitätssichernden Maßnahmen sind vorgesehen? | 31 |
4.5.1 Bewohnerbefragung | 31 |
4.5.1.1 Allgemeines | 31 |
4.5.1.2 Anforderungen an die Bewohnerbefragung | 32 |
4.5.1.3 Vertraulichkeit | 35 |
4.5.1.4 Konzeption und Gestaltung des Fragebogens | 35 |
4.5.1.5 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse | 36 |
4.5.2 Beschwerdemanagement | 36 |
Zertifizierung für Anbieter der Wohnform „Betreutes Wohnen“ nach DIN 77800 | 37 |
Antworten auf häufige Fragen in Zusammenhang mit der Zertifizierung nach DIN 77800 | 39 |