| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 6 |
| 1 Einleitung | 9 |
| 1.1 Die Zielgruppe | 9 |
| 1.2 Die Branche | 10 |
| 1.3 Die Wertschöpfungskette am Bau | 10 |
| 1.4 Der Wandel im Planungsbüro | 11 |
| 1.5 Die Herausforderungen | 12 |
| 2 Unternehmensleitung | 14 |
| 2.1 Das Unternehmensziel | 14 |
| 2.2 Die Strategie | 15 |
| 2.3 Das Leistungsspektrum | 16 |
| 2.4 Einzugsbereich | 17 |
| 2.5 Die Ressourcen | 17 |
| 2.6 Die Corporate Identity | 18 |
| 2.7 Die Werteorientierung | 19 |
| 2.8 Das Unternehmensleitbild | 20 |
| 2.9 Die Stärken und Schwächen | 20 |
| 2.10 Die Finanzierung | 22 |
| 2.11 Das Qualitätsmanagement-System (QMS) | 25 |
| 2.12 Die Partner | 26 |
| 2.13 Die Rechtsform | 30 |
| 2.14 Der Unternehmenswert | 31 |
| 2.15 Der Unternehmer | 33 |
| 3 Organisation und Controlling | 35 |
| 3.1 Interne Organisation | 35 |
| 3.2 Der Projektleiter | 36 |
| 3.3 Das Controlling-System | 37 |
| 3.4 Die Controlling-Software | 39 |
| 3.5 Die Zeiterfassung | 40 |
| 3.6 Kosten und Erlöse | 42 |
| 3.7 Kalkulation | 43 |
| 3.8 Die Deckungsbeitragsrechnung | 48 |
| 3.9 Die Wirtschaftlichkeitsanalyse | 50 |
| 3.10 Die Arbeitsproduktivität | 52 |
| 3.11 Die Messgrößen | 54 |
| 3.12 Die „weichen“ Faktoren | 56 |
| 3.13 Das Frühwarnsystem | 59 |
| 3.14 Benchmarking | 60 |
| 3.15 Das Forderungsmanagement | 64 |
| 4 Akquisition und Kommunikation | 66 |
| 4.1 Der Markt | 66 |
| 4.2 Kundenwissen | 67 |
| 4.3 Kundenanalyse | 70 |
| 4.4 Kundenportfolio | 73 |
| 4.5 Kundenbefragung | 73 |
| 4.6 Konkurrenzanalyse | 75 |
| 4.7 Erkennen und Vermitteln des Nutzens | 76 |
| 4.8 Akquisition neuer Kunden | 78 |
| 4.9 Der Bewerbungsbrief | 81 |
| 4.10 Networking | 82 |
| 4.11 Partner und Mittler für Aufträge | 83 |
| 4.12 Selbstdarstellung | 84 |
| 4.13 Kundenpflegekonzept | 88 |
| 4.14 AIDA | 88 |
| 4.15 Unique Selling Proposition (USP) | 90 |
| 4.16 Gefährdete Kundenbeziehungen | 90 |
| 4.17 Customer-Relationship-Management (CRM) | 91 |
| 5 Mitarbeiterführung | 94 |
| 5.1 Der Arbeitsmarkt | 94 |
| 5.2 Attraktivität des Arbeitsplatzes | 95 |
| 5.3 Mythos Motivation | 97 |
| 5.4 Personalpolitik | 99 |
| 5.5 Der „Faktor“ Personal | 99 |
| 5.6 Das Anforderungsprofil | 100 |
| 5.7 Personalmarketing | 102 |
| 5.8 Das Bewerbungsgespräch | 105 |
| 5.9 Materielle Entlohnung | 106 |
| 5.10 Immaterielle Entlohnung | 108 |
| 5.11 Arbeitsbedingungen | 109 |
| 5.12 Integration | 110 |
| 5.13 Umgang miteinander | 111 |
| 5.14 Personalentwicklungskonzept | 112 |
| 5.15 Weiterbildung | 113 |
| 5.16 Mitarbeitergespräche mit Zielvereinbarungen [5] | 114 |
| 5.17 Jahresinformationsgespräch | 117 |
| 5.18 Mitarbeiterbeteiligung | 117 |
| 6 Perspektiven | 119 |
| 6.1 Trends | 119 |
| 6.2 Der Veränderungsprozess | 120 |
| 6.3 Businessplan | 123 |
| 6.4 Masterplan | 127 |
| 6.5 Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes | 129 |
| 7 Anhang: Anregungen für die gemeinsame Fortbildung | 134 |
| 7.1 Workshop: Wer sind wir, was können wir, wohin wollen wir? | 134 |
| 7.2 Workshop: Akquisition und Kommunikation | 135 |
| 7.3 Workshop: Ingenieure bereiten sich auf ihre Zukunft vor – wie machen sie das? | 135 |
| 7.4 Das Qualifizierungsprogramm | 136 |
| 7.5 Das Betriebswirtschaftshandbuch | 137 |
| 7.6 Planspiel: Unternehmensportrait(Flyer) | 137 |
| 7.7 Planspiel: Kundeninformationsbrief | 138 |
| 7.8 Planspiel: Aufbau des Netzwerkes | 138 |
| 7.9 Planspiel: Prozessorientierung | 139 |
| 7.10 Planspiel: Positionierung eines Planungsbüros | 139 |
| 7.11 Planspiel: Gründung eines Planungsbüros | 139 |
| Abbildungsverzeichnis | 141 |
| Literatur | 143 |
| Sachverzeichnis | 144 |
