| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Abkürzungsverzeichnis | 10 |
| Abbildungsverzeichnis | 11 |
| 1 Einleitung | 13 |
| Literatur | 16 |
| Teil I Change Communication als zentrales Element des Change Management | 18 |
| 2 Change Management als Bezugsrahmen der Change Communication | 19 |
| 2.1Change Management – Versuch einer Definition | 20 |
| 2.2Moderne Organisationsentwicklung (MOEW) als mitarbeiterorientierter Change-Management-Ansatz | 21 |
| 2.2.1Prozessmanagement | 23 |
| 2.2.2Informations- und Partizipationsmanagement | 26 |
| 2.2.3Konfliktmanagement | 27 |
| 2.2.4Weitere Merkmale Im Überblick | 32 |
| 2.2.5Zusammenfassung | 35 |
| 2.3Relevanz des Kommunikationsmanagements für das Modell der modernen Organisationsentwicklung | 35 |
| Literatur | 37 |
| 3 Grundlagen der Change Communication | 39 |
| 3.1Change Communication – Versuch einer Definition | 39 |
| 3.2Zielsetzungen und Handlungsfelder | 41 |
| 3.3Erfolgsfaktoren | 42 |
| 3.3.1Stakeholder-Orientierung und Vernetzung mit der Unternehmenspolitik | 43 |
| 3.3.2Führungskräfte als Kommunikatoren | 46 |
| 3.3.3Emotionen | 49 |
| 3.3.4Zusammenfassung | 50 |
| 3.4Change Communication und Emotionen | 50 |
| 3.4.1Definition und Zugang | 51 |
| 3.4.2Emotionale Phasen im Veränderungsprozess | 53 |
| 3.4.3Umgang mit Emotionen im Veränderungsprozess | 55 |
| 3.4.4Zusammenhang zwischen Kommunikation und Emotionen | 58 |
| 3.4.5Entwicklung von Kommunikationsmaßnahmen | 59 |
| Literatur | 66 |
| 4 Kommunikationscontrolling als Steuerungs- und Evaluationsinstrument | 69 |
| 4.1Operatives Kommunikationscontrolling | 70 |
| 4.2Strategisches Kommunikationscontrolling | 73 |
| Literatur | 77 |
| 5 Die Rede als Instrument der Change Communication | 78 |
| Literatur | 81 |
| Teil II Change Communication in der Politik | 82 |
| 6 Veränderungskommunikation von Barack Obama | 83 |
| 6.1Person und Positionen | 83 |
| 6.2Gestaltungsmerkmale der Kommunikation | 86 |
| 6.2.1Einsatz neuer Medien | 87 |
| 6.2.2Reden als spezifisches Merkmal | 89 |
| Literatur | 93 |
| 7 Reden als Instrument der politischen Veränderungskommunikation – Eine Fallstudie | 96 |
| 7.1Ziele der Untersuchung | 96 |
| 7.2Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun | 97 |
| 7.3Qualitative Inhaltsanalyse | 99 |
| 7.3.1Methodik und Forschungsprozess | 99 |
| 7.3.2Untersuchungseinheiten | 102 |
| 7.3.3Kategoriensystem | 105 |
| 7.4Pre-Test, Modifikation Kategoriensystem und Datenerhebung | 107 |
| 7.5Ergebnisse | 110 |
| 7.5.1Siegesrede 2008 | 111 |
| 7.5.2Rede zur Gesundheitsreform 2010 | 116 |
| 7.5.3Siegesrede 2012 | 120 |
| 7.6Zusammenfassung wesentlicher Untersuchungsergebnisse | 125 |
| 7.6.1Gemeinsamkeiten der Reden | 125 |
| 7.6.2Unterschiede zwischen den Reden | 126 |
| 7.7Methodendiskussion | 128 |
| 7.7.1Konventionelle Gütekriterien | 128 |
| 7.7.2Gütekriterien qualitativer Forschung nach Mayring | 129 |
| 7.7.3Weiterführende Forschung | 130 |
| Literatur | 133 |
| 8 Transferansätze aus der Politik für Wirtschaftsunternehmen | 137 |
| 8.1Reden als Ansatzpunkt erfolgreicher Change Communication | 137 |
| 8.2Neue Medien in der betrieblichen Change Communication | 144 |
| 8.3Kritische Würdigung der Transferansätze | 147 |
| Literatur | 149 |
| 9 Zusammenfassung | 151 |
| Literatur | 155 |
| Anhang: Das Codebuch zur Siegesrede 2008 | 156 |
