| Vorwort | 6 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| Die Herausgeber | 11 |
| Teil I | 12 |
| Grundlagen des Change Monitoring | 12 |
| Kapitel 1 | 13 |
| Change Monitoring – Ziele und Nutzen | 13 |
| 1.1 Einleitung | 13 |
| 1.2 Ziele und Nutzen des Change Monitoring | 14 |
| Literatur | 16 |
| Kapitel 2 | 18 |
| Change Monitoring in Abhängigkeit vonChange Management | 18 |
| 2.1 Einleitung | 18 |
| 2.2 Ziele und Definition des Change Management | 19 |
| 2.3 Einflussfaktoren auf den Change Prozess, das ChangeManagement und das Change Monitoring | 21 |
| Literatur | 23 |
| Kapitel 3 | 24 |
| Herausforderungen und Barrieren desChange Monitorings | 24 |
| 3.1 Einleitung | 24 |
| 3.2 Auftreten der Herausforderungen und Barrieren nach Phasendes Veränderungsprozesses | 25 |
| 3.2.1 Vor, während und nach dem Change Monitoring Prozess | 26 |
| 3.2.2 Im Vorfeld des Change Monitoring Prozesses | 26 |
| 3.2.3 Während des Change Monitoring Prozesses | 27 |
| 3.2.4 Nach dem Change Monitoring Prozess | 28 |
| Literatur | 30 |
| Kapitel 4 | 31 |
| Change Monitoring aus psychologischerPerspektive | 31 |
| 4.1 Einleitung | 31 |
| 4.2 Individuelle Reaktionen auf Veränderungen | 32 |
| 4.3 Determinanten individueller Reaktionen auf Veränderungen | 34 |
| 4.4 Ansatzpunkte für Verhaltensänderungen bei organisationalenVeränderungen | 37 |
| 4.5 Fazit | 42 |
| Literatur | 42 |
| Kapitel 5 | 45 |
| 5.1 Einleitung | 45 |
| 5.2 Arten des Change Monitorings und Leitfragen für dieInformationssammlung | 45 |
| 5.2.1 Formative Evaluation | 46 |
| 5.2.2 Summative Evaluation | 48 |
| 5.3 Methoden für die Informationssammlung | 51 |
| Literatur | 53 |
| Teil II | 55 |
| Change Monitoring in derUnternehmenspraxis | 55 |
| Kapitel 6 | 56 |
| Messung von effektiver Führungin Veränderungsprojekten anhandverschiedener Fallbeispiele | 56 |
| 6.1 Einleitung | 56 |
| 6.2 Praxisbeispiel 1: Leadership Commitment zur Einführung einesagilen Verhaltenskodex im Vertrieb | 57 |
| 6.2.1 Dimension 1 – Kundenergebnis | 59 |
| 6.2.2 Dimension 2 – Kontinuierliches Fertigstellen und Lernen | 60 |
| 6.2.3 Dimension 3 – Radikale Kollaboration | 60 |
| 6.3 Praxisbeispiel 2: Leadership Commitment in einer internenTransformation | 65 |
| 6.4 Fazit | 71 |
| Literatur | 72 |
| Kapitel 7 | 74 |
| HR Excellence bei der SCHOTT AG –Globales Change Monitoring bei derImplementierung eines innovativenPerformance und Talent Managements | 74 |
| 7.1 Zusammenfassung | 74 |
| 7.2 HR Excellence Initiative bei der SCHOTT AG | 75 |
| 7.3 Weltweites Change Management im HR Excellence Programm | 77 |
| 7.4 Vierstufiges Change Monitoring Konzept | 80 |
| 7.5 Fazit | 87 |
| Literatur | 89 |
| Kapitel 8 | 90 |
| Change Monitoring bei einem globalenÖlkonzern | 90 |
| 8.1 Einleitung | 90 |
| 8.2 Vorstellung des Unternehmens und des strategischenVeränderungsprogramms | 91 |
| 8.3 Programm und Change Monitoring | 95 |
| 8.3.1 Verantwortlichkeiten für Change Monitoring (WER) | 96 |
| 8.3.2 Methoden des Change Monitoring – Art und Weise (WIE– strukturell) | 99 |
| 8.3.3 Tools und technische Hilfsmittel (WIE – operativ) | 102 |
| 8.3.4 Change Monitoring Elemente mit besonderer Bedeutung undWichtigkeit für das SVP (WAS) | 103 |
| 8.4 Erkenntnisse und Schlussfolgerungen aus dem Praxisbeispiel | 105 |
| Literatur | 107 |
| Kapitel 9 | 109 |
| Change Management und -Monitoringals Befähiger für eineGeschäftsmodelltransformation | 109 |
| 9.1 Zusammenfassung | 109 |
| 9.2 Ausgangssituation und strategische Ziele desTransformationsprogramms | 110 |
| 9.2.1 Ausrichtung und Aufbau des Transformationsprogramms | 110 |
| 9.2.2 Change-Schwerpunkte des Transformationsprogramms | 112 |
| 9.3 Transformation durch systematisches Change-Management und-Monitoring | 112 |
| 9.3.1 Change Management durch Einstellungswandel | 112 |
| 9.3.2 Nutzenkontrolle durch Change Monitoring | 114 |
| 9.4 Handlungsempfehlungen für das Management vonTransformationsprogrammen | 124 |
| 9.4.1 Zielgruppenspezifisches Change Management | 124 |
| 9.4.2 Netzwerk der Change Agents | 125 |
| 9.4.3 Transformationaler Führungsansatz | 125 |
| Literatur | 126 |
| Kapitel 10 | 128 |
| Change Monitoring in Post-Merger-Integrationen | 128 |
| 10.1 Einleitung | 128 |
| 10.2 Die Bedeutung von Change Management in Post-Merger-Integrationen: „Unbestritten, die kulturellen Themen sindwichtig“ | 129 |
| 10.3 Das Projekt VA Tech: „Vom schwarzen zum weißen Ritter“ | 130 |
| 10.4 Kriterien zur Erfolgsmessung bei der Post-Merger-Integration | 132 |
| 10.5 Der Beitrag von Change Management zum Erfolg | 134 |
| 10.6 Beispiel VA Tech: Ausgewählte Change ManagementMaßnahmen | 135 |
| 10.6.1 Die „Together“-Kampagne | 135 |
| 10.6.2 Townhall-Meetings (Betriebsversammlungen) | 136 |
| 10.6.3 Hotline/Q&As (Fragen und Antworten) | 137 |
| 10.6.4 Welcome-Pack, Newsletter und Intranet (Nachrichten über dieIntegration) | 137 |
| 10.6.5 Arbeit des Integrationsteams (Teamwork undFortschrittsberichte) | 138 |
| 10.6.6 Pulse-Checks (Stimmungsbarometer) | 139 |
| 10.7 Monitoring und Steuerung von Change ManagementMaßnahmen: „Welche Indikatoren führen zu richtigenEntscheidungen?“ | 139 |
| 10.7.1 Wirkungen auf Ebene 1: Strategie | 141 |
| 10.7.2 Wirkungen auf Ebene 2: Geschäftsergebnis | 143 |
| 10.7.3 Wirkungen auf Ebene 3: Integrationsprojekt | 144 |
| 10.7.4 Wirkungen auf Ebene 4: Feedback Mitarbeiter, Feedback Kunden | 146 |
| 10.8 Wirksamkeit von Change Monitoring aus gesamtheitlicherPerspektive | 148 |
| Literatur | 149 |
| Kapitel 11 | 151 |
| HPE – Change Monitoring beiTransformationen mit Mitarbeiterübergang | 151 |
| 11.1 Präambel | 152 |
| 11.2 Ausgangssituation im Unternehmen | 152 |
| 11.3 Transformationsprojekte | 153 |
| 11.3.1 Bestandteile einer Transformation | 154 |
| 11.3.2 Ablauf einer Transformation mit Mitarbeiterübergang und derenklassischen Messkriterien | 155 |
| 11.3.3 Anforderungen an die Zusammenarbeit | 156 |
| 11.4 Change Management – Typische Methoden, Tools undMesskriterien | 157 |
| 11.4.1 Vorbereitung der Transformation | 162 |
| 11.4.2 Integration der Services und Mitarbeiter | 166 |
| 11.4.3 Transformation | 172 |
| 11.4.4 Laufender Betrieb | 177 |
| 11.5 Lessons Learned | 178 |
| Literatur | 179 |
| Kapitel 12 | 181 |
| Schlussbetrachtung | 181 |
| 12.1 Einleitung | 181 |
| 12.2 Einstellungsänderung der Betroffenen bei der Veränderung alszentrales Element | 182 |
| 12.3 Ethische Standards bei der Erhebung der Einstellung derBetroffenen | 183 |
| 12.4 Unterschiedliche Methoden für das Change Monitoring | 184 |
| 12.5 Change Monitoring als sozialer Prozess | 184 |
| 12.6 Leitfaden für das Change Monitoring | 185 |
| 12.7 Voraussetzungen für Change Monitoring | 189 |
| Literatur | 190 |
