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E-Book

Coaching für Hundetrainer

Erfolgreich kommunizieren mit Hundehaltern

AutorAlexandra Hansch
VerlagVerlag Eugen Ulmer
Erscheinungsjahr2018
Seitenanzahl168 Seiten
ISBN9783818605674
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis24,99 EUR
Dieses Buch bildet das Bindeglied zwischen dem kynologischen Wissen eines Hundetrainers und der kommunikativen Vermittlung an den Hundehalter. Denn um diesen kompetent anleiten zu können, muss der Trainer nicht nur die hündische, sondern auch die zwischenmenschliche Kommunikation gut beherrschen. Neben verschiedenen Gesprächs- und Lehrmethoden vermittelt das Buch Redekompetenzen sowie den Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen. Wie baue ich ein Einzel- oder Gruppentraining richtig auf? Wie sieht eine gute Kundenbeziehung aus? Was tun, wenn Kunden nicht mehr kommen? Wie spricht man unangenehme Themen richtig an und wie reagiert man angemessen auf Kritik? Hier erfahren Sie's.

Alexandra Hansch kommt hauptberuflich aus dem Personalbereich und ist bereits seit vielen Jahren in der Erwachsenenbildung tätig. Nebenberuflich betreibt sie die Hundeschule 'Freizeit mit Hund'. Für Hundetrainer gibt sie Seminare rund um das Thema Kommunikation und Coaching.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Cover1
Titelseite5
Inhalt6
Vorwort8
Einleitung9
Kommunikation10
Grundlagen der Kommunikation11
Die richtige Kommunikation ist wichtig19
Gesprächsarten und Lehrmethoden21
Aufbau von Gesprächen21
Small Talk25
Lehrgespräche26
Vier-Stufen-Methode27
Zielvereinbarungsgespräche30
Konfliktgespräche31
Kündigungsgespräche33
Motivation, Motivationsgespräche und -techniken35
Das Motivationsgespräch41
Weitere Motivatoren42
Theoretischer Gruppenunterricht43
Frage- und Gesprächstechniken47
Small-Talk-Fragen48
Einstiegsfragen48
Offene und geschlossene Fragen50
W-Fragen50
Lösungsorientierte Fragen und ­Gespräche52
Alternativfragen54
Paraphrasieren56
Verbalisieren56
Fragen im Unterricht56
Redekompetenzen, Stolpersteine, ­Lösungsvorschläge60
Der eigene Sprachgebrauch60
Wie rede ich??61
Sprechen üben62
Souverän im Unterricht64
Umgang mit unterschiedlichen ­Gesprächstypen68
Der Redselige69
Der Schweigsame70
Der Wissbegierige70
Der Neunmalkluge71
Der Optimist72
Der Pessimist72
Der Erstkontakt74
Am Telefon74
Ein Besucher auf dem Hundeplatz75
Einen neuen Kunden in die Gruppe integrieren76
Beim Kunden zu Hause77
Die Anamnese82
Übungsbeispiele93
Lösung der Übungsbeispiele94
Das Einzeltraining97
Warum Einzeltraining??97
Wann ist Einzeltraining sinnvoll??98
Vorteile und Nachteile des ­Einzeltrainings98
Vorbereitung99
Das Wohlfühlland100
Ablauf des Trainings schildern101
Das Training101
Die Hausaufgabe103
Gruppenunterricht105
Vorbereitung106
Vor dem Training119
Das Training120
Die Hausaufgabe121
Prüfungen122
Kinder unterrichten123
Unterrichtsmethoden124
Unterrichtsinhalte128
Mitgestaltung129
Alter der Kinder und Gruppengröße130
Die Eltern131
Der Hund131
Beziehungen pflegen und Probleme lösen133
Aufbau und Erhalt einer guten Kundenbeziehung134
Kundenbeziehungen pflegen136
Wenn Kunden nicht mehr ­kommen138
Kunden ablehnen140
Souveräner Umgang mit Kritik und Beschwerden143
Sicherheit im Einzeltraining143
Unangenehme Themen ­ansprechen145
Mit Selbstzweifel und ­Unsicherheiten umgehen147
„Nein“ sagen lernen149
Gekonnt kontern – Sprachlosigkeit vermeiden152
Kollegiale Beratung157
Service166
Dank der Autorin166
Über die Autorin166
Literatur167

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